Als een klant zijn aankoopgeschiedenis niet in zijn account kan zien, kan dit te wijten zijn aan een van de onderstaande veelvoorkomende redenen:
1. De klant heeft mogelijk een ander e-mailadres gebruikt om te kopen
Controleer de aankoop van de klant en het e-mailadres dat aan hun gebruikersaccount is gekoppeld. Als de klant zijn geregistreerde e-mailadres heeft gebruikt om te kopen, zorg er dan voor dat het e-mailadres correct is. U kunt het e-mailadres dat de klant heeft gebruikt vinden in Downloads → Bestellingen bij hun aankoop, of op het scherm Downloads → Klanten.
2. De klant heeft mogelijk een ander gebruikersaccount gebruikt om te kopen
Controleer het gebruikersaccount van de klant tegen de aankoop die ze hebben gedaan in Downloads → Bestellingen door op de betreffende bestelling te klikken. Klik op Klantgegevens bekijken om meer informatie over het gebruikersaccount van de klant te zien.
3. Controleer of het aankooprecord van de klant is gekoppeld aan hun gebruikersaccount
Om dit te doen, zoekt u hun aankooprecord op in Downloads → Klanten. U kunt dan zien of er een gebruikers-ID aan de klant is toegewezen. Als er geen gebruikers-ID is, kunt u er een koppelen door op Klant bewerken te klikken. Begin met het typen van de gebruikersnaam van de klant in het veld met de tekst "Voer gebruikersnaam in" en selecteer de gebruikersnaam van de klant. Klik op Klant bijwerken om de gebruikersnaam aan die klant op te slaan.
Om te leren hoe u een pagina maakt waarmee klanten hun aankoopgeschiedenis kunnen bekijken, raadpleegt u ons document over het instellen van een Klantaccountpagina.
