Wraz z ciągłym rozwojem handlu elektronicznego rośnie konkurencja i nasycenie rynku, co oznacza, że coraz ważniejsze jest odróżnienie Twojego sklepu cyfrowego od reszty – a personalizacja jest jednym z najlepszych sposobów, aby to zrobić!
Gdy kupujący stają się coraz bardziej zaawansowani technologicznie i przyzwyczajeni do dokonywania zakupów online, najlepsze sklepy podnoszą swoje standardy, aby bardziej skupić się na doświadczeniu użytkownika. Ale podczas gdy wydajność strony, bezpieczeństwo strony i optymalizacja mobilna (na przykład) są ważnymi elementami doświadczenia użytkownika, personalizacja jest tą magią, która może sprawić, że zakupy w Twoim sklepie będą wyjątkowo zapadające w pamięć i przyjemne dla klientów.
Personalizacja jest często wykorzystywana do tworzenia luksusowego, VIP lub w inny sposób ekskluzywnego środowiska, które sprawia, że klienci czują się docenieni i wyjątkowi. Krótko mówiąc, pokazuje im to, że naprawdę się troszczysz.
Pomyśl o najlepszych doświadczeniach zakupowych, jakie miałeś osobiście. Co sprawiło, że się wyróżniały? Jeśli jesteś jak większość z nas, osobiste akcenty są cechami definiującymi – a wiele z tych samych akcentów można zastosować do cyfrowego doświadczenia zakupowego.
W tym tygodniu w wydaniu The EDDit omawiamy różne sposoby, w jakie możesz zapewnić spersonalizowane doświadczenie w swoim sklepie cyfrowym, aby kultywować zadowoloną i lojalną bazę klientów, którzy z chęcią będą wracać po więcej.
Personalizuj swoje treści
Kiedy klienci odwiedzają Twoją witrynę, zazwyczaj mają ku temu powód – jakiś konkretny produkt, którego szukają, lub ogólne zainteresowanie tym, co masz do zaoferowania. Jednak każda osoba będzie miała inne cele, preferencje i zainteresowania, które nią kierują.
Personalizacja treści dla każdego użytkownika jest jednym z najbardziej fundamentalnych (i skutecznych) sposobów na ulepszenie jego doświadczenia w Twoim sklepie, a w rzeczywistości nie jest to bardzo skomplikowane.
Dlatego prawie wszystkie sklepy cyfrowe używają plików cookie.
Jeśli nie znasz jeszcze plików cookie, są one odpowiedzialne za zbieranie danych o zachowaniu użytkowników – w szczególności, jakie produkty oglądają Twoi klienci, jakie obrazy i linki są klikane itp. W zasadzie pliki cookie pozwalają dowiedzieć się dokładnie, z czym angażują się Twoi klienci; dlatego są one niezwykle przydatne, jeśli chodzi o personalizację.
Możesz wykorzystać dane z plików cookie do stworzenia doświadczenia dostosowanego do preferencji klienta, na przykład poprzez priorytetyzację i wyświetlanie kategorii produktów, którymi wykazał zainteresowanie. W ten sposób za każdym razem, gdy klient odwiedza Twoją stronę główną, widzi najpierw treści, które są dla niego najbardziej istotne, co nie tylko sprawia, że zakupy są bardziej osobiste i przyjemne; zwiększa również prawdopodobieństwo zakupu – co jest świetną wiadomością dla współczynników konwersji!
Pliki cookie zazwyczaj śledzą takie rzeczy jak:
- Lokalizacja
- Preferowany język
- Najczęściej przeglądane kategorie
- Ostatnio przeglądane produkty
Możesz również spersonalizować doświadczenie zakupowe, polecając nowe lub powiązane produkty na podstawie historii zakupów klienta lub jego zachowania na stronie. Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż, rozważ oferowanie tych powiązanych produktów przez ograniczony czas po zniżonych cenach.
Zadawaj pytania!
Chcesz dowiedzieć się bezpośrednio od swoich klientów, czego chcą i czego potrzebują, aby móc im to dostarczyć? Rozważ użycie szybkich ankiet i kwestionariuszy, aby dowiedzieć się więcej.
Pozwala to klientowi określić jego preferencje i umożliwia spersonalizowanie jego doświadczenia zakupowego zgodnie z tymi preferencjami. Na przykład, jeśli sprzedajesz presety do Lightrooma, możesz zapytać odwiedzających witrynę o rodzaj fotografii, którą wykonują, i jakie style wizualne preferują.
A może sprzedajesz poradniki fitness i chcesz dowiedzieć się o preferencjach użytkowników dotyczących celów ćwiczeń, obecnych nawyków i poziomu zaangażowania. Pozwala to przedstawić każdej osobie plany, które są dla niej najbardziej odpowiednie (i które najprawdopodobniej kupi).
Pozwól użytkownikom dostosować własne doświadczenie
Personalizacja zazwyczaj odnosi się do tego, że sklep zapewnia osobiste podejście do klienta, ale nie lekceważ tego, jak bardzo ludzie lubią tworzyć rzeczy po swojemu. Dając użytkownikom swobodę dostosowywania swoich kont, pozwalasz im dobrze się bawić na Twojej stronie i dajesz im większą kontrolę nad tym, jak odbierają Twoje treści.
Elementy, które można dostosować, mogą obejmować:
- Obrazy profilowe i awatary
- Ustawienia profilu lub konta użytkownika (powiadomienia, preferencje zakupowe itp.)
- Skórki, układy lub projekty profilu
- Listy życzeń lub listy ulubionych produktów
Te elementy mogą bardziej podekscytować użytkowników Twoimi produktami, zwłaszcza listy życzeń. Użytkownicy mogą nawet chcieć udostępniać listy życzeń znajomym i rodzinie, co sprawia, że Twoje towary trafiają do większej liczby oczu i pozwala klientom na elastyczność w zakupie Twoich produktów teraz – lub zachowaniu ich na później (zamiast całkowitego ich zgubienia, jeśli zdecydują się nie kupować od razu).
Wykorzystaj grywalizację
Elementy przypominające gry świetnie zwiększają zaangażowanie użytkowników i mogą dać klientom większe poczucie inwestycji podczas korzystania z Twojej witryny. Tak proste rzeczy jak punkty i nagrody inspirują ducha rywalizacji i tworzą pragnienie ukończenia, które napędza sprzedaż.
Oto kilka sposobów na wdrożenie grywalizacji:
- Śledzenie punktów na podstawie zakupów lub innych zachowań użytkownika, takich jak udział w ankietach
- Nagrody oparte na zdobytych punktach lub osiągnięciach, takich jak długoterminowa lojalność
- Tabele wyników
- Status członka VIP
- Odznaki za takie rzeczy jak poziomy nagród, członkostwo VIP i lojalność klienta
- Wyskakujące okienka z kołem rabatowym
Grywalizacja daje kupującym element zabawy, który może być po prostu uzależniający. Niezależnie od tego, w jaki sposób zdecydujesz się na grywalizację swojego sklepu cyfrowego, jest to po prostu kolejny sposób na zwiększenie osobistego kontaktu, który sprawia, że doświadczenie każdego odwiedzającego witrynę jest wyjątkowe.
Nagradzaj swoich klientów
Lojalni klienci są niezwykle cenni dla Twojego sklepu, więc dlaczego nie sprawić, by poczuli się wyjątkowo? Może to być coś tak prostego, jak docenienie ich lojalności, ale nagradzanie ich czymś naprawdę pokazuje im, że są doceniani!
Możesz zdecydować się na wprowadzenie automatycznych zniżek dla klientów, którzy osiągną określony próg wydatków, lub na przykład oferować specjalne oferty klientom, którzy są z Tobą od określonej liczby lat.
Oto kilka pomysłów na nagrody, które możesz zaoferować:
- Dodatkowa zawartość
- Wyjątkowe zniżki
- Dostęp do ekskluzywnych członkostw
- Dostęp do społeczności, forum lub grupy dyskusyjnej
- Darmowa wysyłka
- Darmowe produkty
- Gadżety firmowe z logo
- Indywidualne konsultacje
- Webinary i kursy
- Status VIP
Personalizuj swoje e-maile
Napisaliśmy cały artykuł o znaczeniu e-maili dla Twojego sklepu cyfrowego, ale wystarczy powiedzieć, że personalizacja jest kluczowym elementem marketingu e-mailowego. W końcu nikt nie lubi e-maili, które nie są zgodne z jego zainteresowaniami!
Bez personalizacji marketing e-mailowy może być bardziej uciążliwy dla Twoich klientów niż cokolwiek innego, podczas gdy spersonalizowane e-maile mogą inspirować do sprzedaży i zwiększać zaangażowanie użytkowników.
Na najbardziej podstawowym poziomie personalizacja e-maili może polegać na używaniu imienia klienta podczas zwracania się do niego („Szanowny Kliencie” nie brzmi zbyt ekscytująco, prawda?) i wysyłaniu mu tylko komunikatów marketingowych zgodnych z jego preferencjami.
Ale poza tym możesz stworzyć osobisty kontakt, wysyłając:
- Codzienne lub tygodniowe podsumowania, które gromadzą wszystkie nowe lub godne uwagi treści na Twojej stronie, które są zgodne z konkretnymi zainteresowaniami klienta.
- Ogłoszenia o nowych produktach oparte na historii zakupów lub zachowaniu na stronie.
- E-maile urodzinowe. To prosta strategia, która w znacznym stopniu przyczynia się do poczucia docenienia przez klientów. Dołącz zniżkę lub specjalną ofertę, aby naprawdę to docenić!
- E-maile o porzuconych koszykach. Mogą one poinformować klientów, że jesteś tam i jesteś gotów pomóc im znaleźć najlepsze produkty dla ich potrzeb i sfinalizować zakupy.
- E-maile z podziękowaniem za zakup. Sprawdź u klientów, czy zwracasz uwagę, kontaktując się z nimi po zakupie, aby upewnić się, że są zadowoleni ze swojego produktu(ów).
- E-maile z podziękowaniem. Podziękuj swoim klientom za ich biznes i lojalność.
Podsumowując
Zapewnienie spersonalizowanego doświadczenia w Twoim sklepie cyfrowym daje klientom znać, że słuchasz, że zwróciłeś uwagę na to, co lubią, i że są mile widziani i doceniani. Pokazuje to również, że jesteś gotów wyjść poza podstawową wymianę handlową eCommerce i zapewnić doświadczenie o wyższej wartości, którego mogą nie uzyskać nigdzie indziej.
Personalizacja może być bardzo subtelna, ale bardzo skuteczna. Używaj jej w kreatywny sposób, aby Twój sklep cyfrowy stał się miejscem, w którym klienci chcą spędzać swój czas – i pieniądze!
Jak stworzyłeś spersonalizowane doświadczenie we własnym sklepie cyfrowym? Chcemy wiedzieć! Dołącz do rozmowy poniżej.
Ilustracja: Jessica Johnston.
