Stworzenie udanego sklepu z produktami cyfrowymi to nie lada wyczyn! Pisaliśmy o częstych błędach, których należy unikać podczas uruchamiania swojego sklepu, ale co z problemami, na które można natknąć się podczas jego prowadzenia?
Jako właściciel sklepu z produktami cyfrowymi chcesz być jak najbardziej dalekowzroczny, przewidując problemy, zanim się pojawią, i proaktywnie minimalizując ryzyko i komplikacje. Ale czasami po prostu coś się dzieje, życie staje na drodze lub pojawiają się konkurenci. Chociaż nie możesz przewidzieć przyszłości, możesz uświadomić sobie, na co zwracać uwagę, aby być jak najlepiej przygotowanym!
W tym tygodniu w "The EDDit" omawiamy niektóre częste przeszkody i sposoby ich pokonywania, abyś był gotowy na wszystko.
1. Sprzedaż nie idzie dobrze
Może to być zniechęcające, ale wahania wyników sprzedaży nie są niczym niezwykłym, jeśli chodzi o prowadzenie sklepu cyfrowego. Jeśli masz spadek sprzedaży produktów cyfrowych, istnieje kilka różnych czynników, o których warto pomyśleć.
Dowód społeczny i zaufanie klientów
Jak są odbierane Twoje produkty? Czy w cyberprzestrzeni krążą złe opinie? Zaufanie klientów jest niezwykle ważne, jeśli chodzi o sprzedaż produktów cyfrowych, i chcesz być świadomy wszelkich negatywnych opinii, które do Ciebie docierają.
Jeśli masz niezadowolonych klientów, najlepszym podejściem jest próba zrozumienia, dlaczego nie są zadowoleni i dowiedzenie się, co możesz z tym zrobić. Chociaż niektórzy ludzie mogą być trudni do zadowolenia, zdziwiłbyś się, jak daleko może sięgnąć zapewnienie dobrego wsparcia!
Wiele firm tworzy poczucie przejrzystości i bezpośredniej dostępności, odpowiadając na opinie w Google i Facebooku (na przykład) lub bezpośrednio kontaktując się z klientami na Twitterze. Pokazanie, że jesteś dostępny i słuchasz, jest kluczowe.
Ale zaufanie klientów się na tym nie kończy; dowód społeczny jest również potrzebny, aby ludzie czuli się komfortowo, powierzając Ci swoje ciężko zarobione pieniądze. Klienci chcą widzieć, że jesteś legalny i że Twoje produkty są używane i polecane przez innych, zanim kupią. Referencje, oceny, recenzje i rzeczywiste przykłady użycia Twoich produktów mogą być pomocne w inspirowaniu ludzi do ich zakupu.
Brak badań
Jeśli produkt się nie sprzedaje, może to być spowodowane brakiem badań z Twojej strony. Czy rynek jest nasycony? Czy był zły czas w roku na premierę Twojego produktu? Czy stworzyłeś coś, czego ludzie tak naprawdę nie chcą lub nie potrzebują? Czy Twoje produkty są trafne i aktualne?
Wszystkie te informacje mogą pomóc Ci zidentyfikować ulepszenia, które należy wprowadzić, aby zwiększyć sprzedaż.
Cena również może być czynnikiem. Czy Twoje produkty są zbyt drogie dla Twojej grupy docelowej? Czy są zbyt tanie? Czasami niższe ceny mogą być kojarzone z niższą jakością – lub mogą nie przynosić wystarczających dochodów, aby pokryć koszty prowadzenia sklepu cyfrowego.
Możesz przezwyciężyć niektóre z tych problemów, upewniając się, że w pierwszej kolejności masz minimalnie opłacalny produkt (MVP). Możesz nawet zdecydować się umieścić swój MVP na rynku, aby uzyskać ruch i widoczność; może to pomóc Ci zweryfikować, czy Twój produkt będzie działał dobrze i pomóc Ci uniknąć całkowitej porażki.
Jeśli chcesz uzyskać więcej porad dotyczących wprowadzania produktów cyfrowych, sprawdź nasz post na ten temat tutaj.
Za mało nowych produktów
Niektóre sklepy mogą zaczynać mocno, tylko po to, by później stracić impet, gdy ich premiery produktów osłabną. Czy wypuszczasz wystarczająco dużo nowych produktów, aby pozostać w grze? Ludzie mogą stracić zainteresowanie, jeśli zobaczą, że nic nowego się nie pojawia.
Rozważ poświęcenie trochę czasu na stworzenie nowych produktów lub zatrudnienie kogoś innego do ich stworzenia. Jeśli nie masz czasu ani zasobów, aby tworzyć produkty od podstaw, istnieje wiele sposobów na ponowne wykorzystanie istniejących produktów lub stworzenie pakietów produktów cyfrowych. Może to odświeżyć Twój sklep i wzbudzić zainteresowanie klientów.
Słaby marketing
Nie ma dwóch zdań: dobry marketing jest kluczowy dla sukcesu Twojego sklepu z produktami cyfrowymi. W rzeczywistości marketing może przesądzić o sprzedaży.
Jeśli Twoja sprzedaż jest poniżej oczekiwań, warto przyjrzeć się, jak marketingujesz swoje produkty; jeśli nic innego, możesz przynajmniej wykluczyć to jako czynnik przyczyniający się do problemu.
Twój marketing może być słaby, jeśli:
Grafika Twojego produktu jest przestarzała, niespójna, niechlujna lub niskiej jakości.
Jeśli nie jesteś w stanie samodzielnie stworzyć lepszej grafiki, możesz znaleźć niedrogich projektantów na stronach takich jak Fiverr. Jeśli masz pewną wiedzę o Photoshopie (lub podobnym programie), możesz stworzyć szablon graficzny, którego będziesz używać wielokrotnie przy każdej nowej premierze produktu.
Opisy Twoich produktów są niekompletne, nadmiernie długie, trudne do odczytania lub zawierają błędy gramatyczne.
Zwięzłe i dokładne opisy produktów są kluczowe, jeśli chodzi o konwersję sprzedaży, ponieważ pomagają klientom natychmiast zrozumieć, co jest zawarte, jak mogą używać produktu i jakiekolwiek wymagania wstępne (takie jak określone oprogramowanie), które mogą być wymagane do jego użycia.
Jeśli pisanie tekstów nie jest Twoją mocną stroną, rozważ zatrudnienie profesjonalnego copywritera (lub nawet przyjaciela, który po prostu naprawdę dobrze pisze), aby poprawił opisy Twoich produktów.
Nie masz odpowiednich demonstracji produktów cyfrowych dla swoich produktów.
Zaufanie klientów jest kluczowe, jeśli chodzi o sprzedaż produktów cyfrowych – więc jeśli nie masz demonstracji, które odpowiednio prezentują Twoje produkty, możliwe jest, że Twoja sprzedaż może na tym ucierpieć.
Twoje profile w mediach społecznościowych są puste, niespójne – lub nieistniejące.
Media społecznościowe to nie tylko miejsce, w którym ludzie sprawdzają, czy Twoja firma jest legalna; to także główna arena do angażowania się w interakcje z Twoimi klientami. Jeśli potrzebujesz wskazówek, jak ulepszyć swoją grę w mediach społecznościowych, zapoznaj się z naszym postem na ten temat tutaj.
Twoje oznakowanie jest przestarzałe, niespójne lub niekompletne.
Spójrzmy prawdzie w oczy: Klienci chcą tego, co najnowsze i najlepsze – to psychologia. Mówiąc prościej, wysokiej jakości branding może mieć ogromne znaczenie, jeśli chodzi o generowanie popytu i pożądania Twoich produktów.
Jak postrzegana jest Twoja marka? Czy Twoje logo jest aktualne? Czy Twoje wybory kolorystyczne, czcionki, grafika i język są atrakcyjne i zachęcające? Czy możesz zrobić więcej, aby zwiększyć widoczność swojej marki?
Spójność jest bardzo ważna, ale równie istotne jest audytowanie swojej marki z uwzględnieniem nowoczesnych trendów – co oznacza, że szczególnie ważne jest zwracanie uwagi na to, co dzieje się w Twojej niszy. Wystarczy trochę badań!
Sprawdź, co robią Twoi konkurenci i nie bój się adoptować tego, co wydaje się u nich działać. Nie musisz wymyślać koła na nowo; możesz czerpać pomysły od konkurencji i dostosowywać je do swojej marki.
2. Jesteś miażdżony przez konkurencję
To jest to, czego się obawiałeś: Na scenie pojawił się nowy lub większy konkurent lub platforma, albo istniejący konkurent dokonał zmiany, która sprawia, że Twoja oferta nagle staje się nieistotna. Co teraz?
Możesz konkurować ceną lub wprowadzić innowacje w samym produkcie. Możesz również rozszerzyć swoją ofertę o dodatkowe treści, dodatki lub po prostu więcej wartości. Pomyśl o tym, co możesz zaoferować, czego nie oferuje Twój konkurent.
Możesz nawet wprowadzić innowacje w modelu biznesowym. Na przykład, jednym z potencjalnych sposobów na stworzenie przewagi konkurencyjnej byłoby włączenie członkostwa do Twojego sklepu z produktami cyfrowymi. Niektórzy klienci mogą naprawdę polubić opcję płacenia niższej miesięcznej opłaty za dostęp do Twoich produktów, a to może sprawić, że wyróżnisz się na tle konkurencji, jeśli prowadzą standardowe sklepy cyfrowe.
3. Jesteś przytłoczony zarządzaniem wszystkim
Czasami zbyt wiele zadań może Cię naprawdę spowolnić do tego stopnia, że zaniedbujesz ważne aspekty swojej działalności.
Być może skupiasz się tak intensywnie na technicznej stronie rzeczy, że zaniedbujesz marketing lub nie tworzysz nowych produktów. Albo może jesteś tak zajęty tworzeniem produktów i innymi kreatywnymi zadaniami, że zapominasz o rzeczach takich jak konserwacja strony internetowej.
W każdym razie istnieją sposoby, aby usystematyzować i zorganizować sposób zarządzania sklepem z produktami cyfrowymi, abyś mógł wrócić na właściwe tory:
- Stwórz biznesplan dla swojego sklepu z produktami cyfrowymi, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, lub wróć i ponownie zapoznaj się ze swoim istniejącym biznesplanem, aby uzyskać wskazówki.
- Zastosuj kilka sztuczek zwiększających produktywność, aby stać się bardziej wydajnym i uwolnić swój czas i energię.
- Zajmij się swoją kolejką zgłoszeń wsparcia lub zatrudnij kogoś, kto pomoże Ci w obsłudze klienta.
- Sprawdź, jakie prace konserwacyjne, aktualizacje i poprawki dotyczące strony internetowej wymagają wykonania, i zarezerwuj sobie czas, aby zrobić je wszystkie.
- Rozważ zatrudnienie księgowego, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. Księgowi to specjaliści, a kto chce się zajmować tym wszystkim i tak? 🙂
4. Masz problemy ze stroną internetową
Czy masz problemy z wydajnością strony? A co gorsza, czy Twoja strona z produktami cyfrowymi jest całkowicie niedostępna? Przygotowaliśmy ten wpis, aby pomóc Ci, jeśli najgorsze się zdarzy.
Mówiliśmy również o bezpieczeństwie strony i optymalizacji Twojego sklepu z produktami cyfrowymi pod kątem użytkowania mobilnego, które są obawami, jeśli chodzi o prawidłowe utrzymanie Twojej strony z produktami cyfrowymi.
Psst! Hej, Ty… tylko przyjacielskie przypomnienie:
Nie zapomnij o tworzeniu kopii zapasowej swojej strony przez cały czas!
5. Pojawiają się nowe prawa, o które trzeba się martwić
W pewnym momencie możesz mieć do czynienia z nowymi przepisami podatkowymi, przepisami dotyczącymi prywatności w Internecie, przepisami dotyczącymi sprzedaży subskrypcji lub przepisami dotyczącymi marketingu e-mailowego itp. Skąd wiesz, czy w pełni przestrzegasz przepisów?
Śledzenie wszystkich zmian podatkowych i prawnych związanych z produktami cyfrowymi może być uciążliwe. Właśnie dlatego posiadanie księgowego i/lub konsultanta prawnego jest niezwykle korzystne.
Dodatkowo możesz zapoznać się z naszym wpisem o poradach podatkowych, a także z tymi przewodnikami od TaxJar i Quaderno. Federalna Komisja Handlu opublikowała również przewodnik zgodności w zakresie marketingu e-mailowego, a my mamy wpis o zgodności z RODO dla użytkowników EDD, który możesz sprawdzić tutaj.
6. Twoje produkty zawierają błędy lub wymagają aktualizacji
Czy wydałeś produkt, tylko po to, by otrzymać informację o błędach, które wymagają poprawy? A może musisz dostarczyć aktualizacje swoich produktów?
Być może Twój e-book zawiera błędy, lub wydałeś nieaktualny film. Być może sprzedałeś pliki graficzne w formatach, które nie są już obsługiwane, lub Twoje oprogramowanie zawiera błędy.
Jak możesz dostarczyć ludziom nowe wersje tego, co kupili wcześniej?
Gdy poprawiony lub zaktualizowany produkt będzie gotowy, możesz po prostu wysłać link do pobrania każdemu, kto kupił produkt. Jeśli z jakiegoś powodu nie jest to możliwe, rozważ ogłoszenie w mediach społecznościowych, aby poinformować klientów o dostępności zaktualizowanej wersji.
7. Nie potrafisz wyjaśnić znajomym i rodzinie, czym właściwie się zajmujesz
Prowadzenie sklepu z produktami cyfrowymi często wiąże się z nietradycyjnym stylem życia; od korzyści i wyzwań związanych z pracą zdalną, po sprzedaż produktów niematerialnych i robienie wszystkiego online, niektórzy ludzie po prostu mogą nie rozumieć, czym właściwie się zajmujesz.
Pomyśl o dopracowaniu swojego „wystąpienia w windzie”, stworzeniu wersji dla współpracowników i profesjonalistów oraz wersji dla przeciętnej osoby, która może nie rozumieć żargonu technicznego i terminologii branżowej. Metafory mogą być tutaj pomocne!
Czasami rodzina i przyjaciele chcą zrozumieć, ale po prostu nie mają słów, aby to wszystko opisać. Nie bój się pokazać im, jak działają Twoje produkty, i podzielić się z nimi, dlaczego kochasz to, co robisz, i jak Twoje produkty w jakiś sposób zaspokajają potrzeby innych ludzi.
Jakie przeszkody napotkałeś na swojej drodze jako właściciel sklepu z produktami cyfrowymi? Czy jest coś, co powinniśmy dodać do tego posta? Skomentuj poniżej i daj nam znać!
Ilustracja: Jessica Johnston.
