Você quer aceitar pagamentos com cartão de crédito para produtos digitais em seu site?
Vender produtos digitais é um processo totalmente online – não há estoque físico, troca de dinheiro ou envio de mercadorias físicas. E quando se trata de vendas de produtos digitais, a grande maioria das transações é feita com cartões de crédito.
Portanto, é importante ter uma maneira integrada de aceitar pagamentos online através do seu site WordPress.
🔎 Neste artigo, abordarei:
Por que Aceitar Pagamentos com Cartão de Crédito?
Quando foi a última vez que você ouviu alguém mandar um cheque por um eBook? :)
Em termos mais simples, você não pode administrar uma loja de produtos digitais sem aceitar pagamentos com cartão de crédito. Oferecer aos seus compradores várias opções de pagamento, incluindo pagamentos com cartão de débito, opções de pagamento com cartão de crédito, pagamentos com carteira digital, etc., é inteligente.
Aceitar pagamentos com cartão de crédito para sua loja de comércio eletrônico pode levar a:
- Aumento das vendas: Cartões de crédito são o método de pagamento preferido por muitos compradores online. Oferecer essa opção remove uma barreira à compra e aumenta sua base de clientes.
- Melhora da conveniência: Pagamentos com cartão de crédito são rápidos, seguros e convenientes para os clientes, levando a uma experiência de checkout mais tranquila.
- Opções de assinatura: Aceitar cartões de crédito permite que você ofereça assinaturas recorrentes para geração de receita contínua.
Visão Geral do Processamento de Pagamentos
Antes de escolher um processador de pagamentos, vamos cobrir o básico de aceitar pagamentos com cartão de crédito para produtos digitais!
Escolher o sistema certo para gerenciar suas transações online é uma das partes mais fundamentais de aceitar pagamentos com cartão de crédito, e é uma decisão que afeta todo o seu negócio. Mas, com tantos fatores diferentes a serem considerados, não é de admirar que possa parecer um pouco... assustador.
Então, como você começa a tomar a decisão? O que é um processador de pagamentos versus um gateway de pagamento, afinal?
Terminologia de Processamento de Pagamentos
| Gateway de pagamento | A tecnologia, software ou ferramenta que comunica com segurança os dados de pagamento (e a aprovação ou recusa da transação do cartão de crédito) ao processador de pagamentos. Em outras palavras, um terminal de ponto de venda digital usado para aceitar pagamentos de bens e serviços digitais. |
| Processador de pagamento | A empresa que facilita/executa a transação. Processadores de pagamento transmitem dados entre o cliente e o comerciante, bem como entre o banco do cliente (banco emissor) e o banco do comerciante (banco adquirente). |
| Cliente | O indivíduo que faz a compra com cartão de crédito. |
| Comerciante/conta de comerciante | A entidade de quem se compra./Uma conta bancária para empresas que desejam aceitar pagamentos com cartão de crédito. |
| Banco adquirente | O banco do comerciante / a instituição financeira que recebe as informações de pagamento e as envia para o banco emissor, solicitando fundos. Também conhecido como adquirente ou banco do comerciante. |
| Banco emissor | O banco/provedor de cartão de crédito do cliente / a instituição financeira que transfere os fundos solicitados para o banco adquirente. Também conhecido como emissor ou banco do consumidor. |
| Autorização de pagamento | O processo de determinar se o banco emissor tem fundos suficientes e aprovar ou recusar a transação com cartão de crédito. |
| Compensação | O processo de transmissão dos dados de pagamento do banco adquirente para o banco emissor, cálculo de quaisquer taxas de transação e conversão de valores de transação para as moedas necessárias. |
| Liquidação | O processo de cálculo e transmissão dos dados finais de transação compensada e transferência dos fundos do banco emissor para o banco adquirente. |
| Estorno | Um processo iniciado quando o cliente entra com uma disputa no banco emissor sobre uma compra suspeita de fraude ou inválida, resultando em uma taxa que deve ser aceita e paga pelo comerciante, ou contestada. |
Como Funcionam as Compras com Cartão de Crédito
Cada transação de cartão de crédito envolve o cliente, o comerciante, o banco emissor e o banco adquirente.
- O cliente envia suas informações de pagamento para você (o comerciante) através do gateway de pagamento usando seu cartão de crédito. 💳
- O processador de pagamento transmite com segurança esses dados de pagamento para o banco emissor para autorização, solicitando os fundos apropriados. 🏦
- Uma vez que o pagamento é compensado, esses fundos são transferidos do banco emissor para o banco adquirente, e a transação é liquidada. 💰
Para aceitar pagamentos com cartão de crédito, você precisará de um gateway/processador de pagamento que facilite as transações entre essas partes.
Escolhendo um Processador de Pagamentos
Stripe e PayPal são os processadores de pagamento mais reconhecidos mundialmente.
Existem várias outras opções (como Square, 2Checkout e Authorize.net, por exemplo), mas Stripe e PayPal são os verdadeiros padrões da indústria.
Eles oferecem as experiências de checkout mais simplificadas, suporte para produtos digitais e outros recursos úteis de eCommerce, como a capacidade de aceitar pagamentos de assinatura.
É fácil se inscrever para uma conta comercial Stripe ou PayPal. Tudo o que você precisa fazer é inserir seus dados pessoais e verificar sua conta bancária para começar. Assim que sua conta for confirmada, você terá acesso a uma variedade de ferramentas para gerenciar transações em sua loja de produtos digitais, tudo dentro de uma plataforma central organizada.
A Stripe também é conhecida por ter uma interface atraente e minimalista, mais flexibilidade e documentação de alta qualidade para desenvolvedores que torna a personalização uma brisa.
Stripe vs PayPal: Taxas e Recursos Comparados
Um dos maiores fatores na escolha de um processador de pagamento são as taxas associadas às transações. Lojas de produtos digitais tendem a ser únicas no sentido de que os produtos são facilmente distribuídos mundialmente, em comparação com produtos físicos, que exigem taxas de importação/exportação, custos de frete internacional, etc.
Como discutimos em nossa postagem sobre o processo de compra de produtos digitais, Stripe e PayPal têm algumas diferenças notáveis nas taxas quando se trata de transações internacionais. Como você pode ver no gráfico abaixo, o PayPal cobra uma taxa significativamente mais alta para transações fora dos EUA com menos moedas suportadas em comparação com a Stripe.
No entanto, as contas empresariais do PayPal estão disponíveis em mais países do que a Stripe. Ele também tem uma reputação de longa data em segurança, proteção ao comprador e uso contínuo em diferentes dispositivos.
O processador certo para você depende das necessidades e preferências específicas do seu negócio.
| Conta Empresarial PayPal | Stripe | |
| Preços dentro dos EUA | 2,9% + US$ 0,30 por transação | 2,9% + US$ 0,30 por transação |
| Preços fora dos EUA | 4,4% + taxa fixa por transação | 2,9% + US$ 0,30 por transação |
| Moedas suportadas | 200+ | 135+ |
| Países disponíveis | 25 | 25 |
| Produtos digitais protegidos | Não | Não |
| Serviços digitais protegidos | Não | Não |
| Gerenciamento de conta | Sim | Sim |
| Descontos por volume | Sim | Sim |
| Suporte dedicado | Sim | Sim |
| Assistência de migração | Sim | Sim |
| Transferências de saldo (conta bancária) | Grátis | Grátis |
| Transferências de saldo (cartão de débito) | 1% do valor transferido | Não |
| Conversão de moeda | 1-4% por transação | Varia por transação |
| Autorização de cartão | $0.30 | Grátis |
| Ferramentas de fraude | Sim | Sim |
| Proteção avançada contra fraudes | US$ 10 por mês + US$ 0,05 por transação | Grátis |
| Taxa de disputa/chargeback | $20 | US$ 15 ou US$ 0 |
| Checkout incorporado | Sim | Não |
| Checkout hospedado | Sim | Sim |
| Faturas personalizadas | Sim | Sim |
| Proteção ao comprador para produtos digitais | Sim | Sim |
| Proteção ao vendedor para produtos digitais | Não | Não |
| Ferramentas, relatórios e análises | Sim | Sim |
| Apple Pay | Não | Sim |
| Google Pay | Não | Sim |
| Bitcoin | Não | Não |
| E-checks | Não | Sim |
| Integrações de API | Sim | Sim |
| ACH | Não | Sim |
| AliPay | Não | Sim |
| Empréstimos empresariais | Sim | Sim |
| Pagamentos divididos/adaptativos | Apenas parceiros selecionados | Sim |
| Pagamentos em massa | Sim | Não |
Transações Internacionais
Quando os consumidores fazem compras em outros países, eles tendem a ficar mais atentos a qualquer coisa arriscada, suspeita ou aparentemente ilegítima. Portanto, se você quiser vender para clientes em todo o mundo (como a maioria dos vendedores de produtos digitais faz), você vai querer levar isso em consideração.
Alguns compradores internacionais podem até abandonar seus carrinhos completamente se não estiverem convencidos de que você processará seus dados de pagamento com segurança, ou se não puderem pagar em sua moeda preferida. A boa notícia é que tanto o PayPal quanto o Stripe permitem pagamentos na moeda local do cliente.
Confiança do Cliente
A confiança do cliente é essencial quando se trata de converter vendas de produtos digitais. Existem maneiras de garantir que seus clientes se sintam confortáveis usando seus cartões de crédito em seu site.
Pistas visuais de confiança como selos de segurança do site, certificados SSL e logotipos de gateways de pagamento são elementos básicos que ajudam os clientes a ter aquela sensação extra de segurança que precisam para confiar em você com seus dados sensíveis.
Também vale a pena considerar fazer melhorias em sua prova social, presença nas redes sociais e visibilidade da marca.
Todas essas coisas combinadas contribuem para dar aos clientes a confiança de que sua marca é confiável e que as informações de seus cartões de crédito serão usadas com segurança se eles decidirem comprar seus produtos.
Preocupações com Fraudes
Infelizmente, a fraude afeta uma parcela significativa de negócios digitais que aceitam pagamentos com cartão de crédito, grandes e pequenos. Algumas estimativas sugerem que 50% de todas as pequenas empresas experimentam fraude em algum momento – e com produtos digitais, não é diferente.
Quando chegam pedidos fraudulentos, pode ser frustrante para um criador de produtos digitais e proprietário de loja. Você não só tem que lidar com a perda de receita que vem de reembolsar o pedido.
Os processadores de pagamento também cobram taxas extras de você quando os clientes iniciam chargebacks (alguns dos quais podem ser de US$ 30 ou mais) em pedidos suspeitos.
Para completar, se você receber muitos chargebacks, você também corre o risco de perder sua conta comercial Stripe ou PayPal.
Então, o que você deve fazer? Em certa medida, a fraude vem com o território. Se você quiser administrar uma loja de produtos digitais próspera, provavelmente a encontrará em algum momento.
No entanto, existem medidas que você pode tomar para se proteger, sua empresa e seus clientes contra fraudes.
Pagamentos com Cartão de Crédito: Dicas de Prevenção de Fraudes
- Use plugins de detecção de fraude como o FraudMonitor.
- Monitore as transações dos clientes todos os dias.
- Certifique-se de que o endereço IP de onde a compra foi feita corresponda ao endereço IP de onde o produto foi baixado.
- Verifique as informações da conta do cliente em busca de erros de ortografia óbvios, palavrões ou nomes falsos.
Pedidos fraudulentos são frequentemente casos de roubo de identidade, onde pessoas fazem compras com informações de cartão de crédito roubadas. Mas também podem ser casos em que os perpetradores obtêm acesso aos detalhes de login do cliente e assumem o controle de contas por meio de phishing ou táticas semelhantes.
Além de tomar as medidas proativas listadas acima, gateways de pagamento como PayPal e Stripe geralmente o alertarão se algo parecer incomum (no caso de roubo de identidade). Mas quando se trata de tomadas de conta, a melhor coisa que você pode fazer é usar práticas padrão de segurança do site.
O que nos leva a…
Segurança do Site
Aceitar pagamentos com cartão de crédito online vem com um nível maior de responsabilidade. Afinal, você está lidando com dados pessoais sensíveis que podem acabar sendo prejudiciais ao bem-estar de seus clientes se comprometidos.
Embora seja verdade que nenhuma loja online está 100% protegida contra forças maliciosas, você pode reduzir seu risco o máximo possível. Quando se trata da natureza de pedidos fraudulentos, aqui estão algumas etapas práticas que você pode tomar para tornar as contas de clientes menos vulneráveis:
- Exija senhas fortes. Senhas longas e geradas aleatoriamente com uma mistura de números, letras e caracteres especiais são mais difíceis para os perpetradores adivinharem. Exija senhas fortes ou incentive os clientes a adotar esses métodos ao se inscreverem em seu site.
- Use autenticação de dois fatores. Se puder, adicione autenticação de dois fatores ao processo de login do cliente para que eles sejam notificados sobre quaisquer tentativas de login incomuns e protegidos contra ataques de força bruta.
- Considere eliminar completamente as contas de clientes. Se você não precisa absolutamente de contas de clientes, considere não usá-las. Isso reduz o risco de tomadas de conta a quase zero.
Aceitando Pagamentos com Cartão de Crédito com Stripe
Easy Digital Downloads (EDD) permite que você venda produtos digitais em seu site WordPress. Ele também se integra a vários gateways de pagamento que permitem aceitar pagamentos seguros com cartão de crédito sem problemas, aumentando sua receita online.
Eu recomendo muito o Stripe.
Saiba mais sobre como configurar o Stripe para sua loja online.
Use o EDD para Aceitar Pagamentos com Cartão de Crédito
Embora venha com seu próprio conjunto de riscos e complicações, aceitar cartões de crédito é essencial quando se trata de vender produtos digitais.
Entender como funcionam os pagamentos com cartão de crédito ajuda você a escolher o processador de pagamento certo para suas necessidades.
Se você ainda não tem o Easy Digital Downloads, pegue seu passe e configure seus gateways de pagamento em minutos:
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