Doriți o modalitate ușoară de a automatiza mementourile de reînnoire a licențelor pentru a le trimite utilizatorilor?
Menținerea clienților fericiți și implicați este esențială pentru orice afacere online. Este deosebit de crucială atunci când se ocupă de modele de venituri recurente, cum ar fi licențele software.
Notificările de reînnoire a licenței sunt îndemnuri automate care ajută la asigurarea faptului că clienții dumneavoastră rămân alături și continuă să se bucure de valoarea pe care o oferiți.
De ce să trimiteți mementouri de reînnoire a licenței?
Atunci când vindeți produse digitale precum abonamente anuale, SaaS și licențe software, doriți să oferiți o experiență impecabilă clienților dumneavoastră, inclusiv reînnoirea la timp a licențelor acestora.
Având în vedere că datele de reînnoire a abonamentelor pot trece ușor neobservate, este inteligent să utilizați e-mailuri automate de reînnoire. Aceste mesaje automate – trimise abonaților înainte de data expirării licenței – previn întreruperile în utilizarea produsului. Ele ar putea, de asemenea, să facă diferența între un client fidel și o vânzare pierdută.
Există numeroase avantaje în utilizarea mementourilor automate de reînnoire a licențelor, inclusiv:
- Păstrarea îmbunătățită a clienților: Prin reamintirea clienților despre licențele expirate, probabilitatea de reînnoire crește, ducând la o reducere a pierderilor de clienți și la rate îmbunătățite de păstrare a clienților.
- Valoare crescută pe durata de viață a clientului (CLTV): Păstrarea clienților existenți este semnificativ mai ieftină decât achiziționarea unora noi. Mementourile ajută la asigurarea faptului că clienții dumneavoastră rămân alături, maximizându-le valoarea pe durata de viață și reducând efortul de a-i recâștiga.
- Venituri sporite: Prin optimizarea fluxului de lucru al procesului de reînnoire și facilitarea reînnoirii ușoare a licențelor pentru clienți, puteți crește veniturile și menține un flux de venituri constant.
- Experiență îmbunătățită a clienților: Mementourile la timp contribuie la o experiență pozitivă de suport pentru clienți, demonstrând angajamentul dumneavoastră față de satisfacția clienților și tranziții line. Acest lucru poate contribui la construirea încrederii.
Automatizați mementourile de reînnoire a licențelor în EDD
Ca cel mai bun plugin eCommerce WordPress pentru vânzări digitale, Easy Digital Downloads (EDD) este soluția ideală pentru vânzarea și gestionarea licențelor și abonamentelor:
Simplifică toate aspectele distribuției și gestionării cheilor de licență software, inclusiv mementourile de reînnoire. Cu numeroase opțiuni de integrare a gateway-urilor de plată, EDD facilitează clienților utilizarea procesatorului preferat pentru plățile cu cardul de credit.
Pentru acest articol, voi presupune că utilizați deja Easy Digital Downloads, precum și extensia Software Licensing. Dacă nu, nu ezitați să consultați Ghidul Quickstart EDD și Cum să licențiați și să vindeți software pentru a afla mai multe.
Notă 💡 Pentru magazinele care utilizează atât Software Licensing, cât și Recurring Payments:
Când o licență este asociată cu un abonament de plăți recurente, se folosesc e-mailurile de plăți recurente în locul e-mailurilor de reînnoire a licențelor software.
Aflați mai multe despre integrarea plăților recurente + licențiere software.
În caz contrar, să trecem la următorul tutorial pentru a învăța cum să configurați memento-uri automate de reînnoire a licențelor folosind Easy Digital Downloads.
Pasul 1: Activați mementourile de reînnoire a licențelor software
Sistemul de reînnoire a licențelor software EDD vă permite să reînnoiți manual cheile de licență în numele clienților dvs. și să le trimiteți manual memento-uri de reînnoire/expirare, după cum este necesar.
De asemenea, vine cu funcționalitate încorporată pentru trimiterea de memento-uri prin e-mail automate clienților dvs. atunci când licențele lor sunt pe cale să expire.
Cu un singur clic în cadrul e-mailului, clienții dvs. pot merge direct la magazinul dvs. pentru a-și reînnoi cheile de licență. Puteți stimula utilizatorii să-și reînnoiască cheile de licență prin configurarea reducerilor de reînnoire.
Primul pas este activarea acestor memento-uri de reînnoire/expirare. Pentru a face acest lucru, accesați tabloul de bord WordPress și navigați la Descărcări » Setări » E-mailuri:
Din fila Licențiere software, selectați opțiunea Trimite memento-uri de reînnoire:
Locația exactă a acestei file poate varia în funcție de versiunea EDD pe care o utilizați. Dacă utilizați o versiune învechită, veți găsi probabil această setare sub Setări » Extensii » Licențiere software.
Pasul 2: Configurați setările mementourilor de reînnoire
Odată ce ați activat memento-urile, următorul pas este configurarea setărilor de notificare de reînnoire.
Sub Notificări de reînnoire, veți vedea că, implicit, EDD creează un memento Cheia dvs. de licență este pe cale să expire, setat să fie trimis O lună înainte de expirare:
Pentru a schimba setările acestui e-mail de memento de reînnoire a licenței, selectați Editare sub coloana Acțiuni:
Pe ecranul următor, puteți modifica Subiectul e-mailului, Perioada e-mailului și Mesajul e-mailului:
Pur și simplu faceți clic în câmpul text al liniei de subiect pentru a-l personaliza. Pentru a schimba când este trimis e-mailul de memento, faceți clic pe meniul derulant Perioada e-mailului pentru a selecta opțiunea preferată din listă:
Perioadele variază de la O zi înainte de expirare la Trei luni după expirare.
Pasul 3: Personalizați șablonul de e-mail pentru mementouri
Odată ce ați definit perioada de trimitere a e-mailului, utilizați editorul de e-mail încorporat pentru a crea mesajul dvs. de memento de reînnoire a licenței.
Personalizați-l cu elemente precum numele clienților, detalii despre licență și un apel clar la acțiune pentru reînnoire. Personalizați e-mailul de reînnoire cu etichetele de îmbinare disponibile listate sub editor:
Îmbunătățiți e-mailurile dvs. de memento de reînnoire a licenței incluzând beneficiile specifice ale reînnoirii licenței. Evidențiați noi funcționalități, actualizări sau conținut exclusiv pe care îl vor obține prin continuarea abonamentului.
În plus, recomand să includeți detalii importante despre reînnoirea licenței și plata, care ar putea include elemente precum data de încheiere a ciclului curent de facturare, data scadentă pentru reînnoire, opțiuni de reînnoire automată, dacă sunt disponibile, și orice modificări de preț la care ar trebui să se aștepte.
Când ați terminat, faceți clic pe butonul Actualizați Notificarea de Reînnoire din partea de jos a ecranului.
Pasul 4: Testați și salvați mementourile de reînnoire a licențelor
Înainte de a trimite mementourile de reînnoire, asigurați-vă că previzualizați e-mailul pentru a vă asigura că totul arată conform așteptărilor. Odată ce ați salvat modificările, faceți clic pe Previzualizare din partea de sus a ecranului:
Apoi puteți vedea un exemplu al ceea ce vor vedea clienții dvs. atunci când deschid e-mailul de reamintire. Ar trebui să arate cam așa, conform acestei capturi de ecran:
Dacă sunteți mulțumit, reveniți la pagina principală de setări pentru E-mailurile de Licențiere Software și selectați Salvați Modificările.
Nu ezitați să repetați acest proces pentru oricâte mementouri automate de reînnoire a licenței doriți să creați. Pentru a adăuga mai multe notificări, puteți Clona-o pe cea implicită și să o modificați sau să faceți clic pe Adăugați Notificare de Reînnoire în secțiunea Notificări de Reînnoire:
Licențierea Software include raportare completă care vă permite să urmăriți cu ușurință reînnoirile în timp, precum și alte aspecte ale gestionării reînnoirilor software. Găsiți aceste informații la Descărcări » Rapoarte » Reînnoiri Licențe:
Pentru a afla mai multe despre mementourile și e-mailurile de reînnoire a licențelor, inclusiv o explicație a fiecărei etichete de e-mail disponibile, consultați documentația noastră EDD Software Licensing.
Întrebări frecvente despre mementourile de reînnoire a licențelor software
Să încheiem cu câteva întrebări frecvente despre configurarea și utilizarea mementourilor automate de reînnoire a licențelor software pentru Easy Digital Downloads.
Cât de des ar trebui să trimit mementouri de reînnoire?
În general, e-mailurile de mementouri pentru reînnoirea licențelor software ar trebui trimise cu 7-14 zile înainte de expirarea licenței. Puteți experimenta și găsi punctul optim care maximizează ratele de reînnoire fără a vă bombarda clienții.
Ce se întâmplă dacă un utilizator ignoră e-mailul & licența îi expiră?
Dacă un client ignoră un mementou de reînnoire și își lasă licența să expire, îi puteți trimite un e-mail de urmărire. Acest e-mail ar trebui să ofere o perioadă de grație pentru reînnoire și, potențial, un cod de reducere ca stimulent.
Easy Digital Downloads vă permite să trimiteți automat e-mailuri de urmărire clienților, cu până la 90 de zile după expirarea licenței.
Pot exclude anumiți clienți de la primirea mementourilor de reînnoire?
Da, puteți exclude clienți specifici de la primirea e-mailurilor de mementouri de reînnoire. Din fișa clientului, accesați fila Licențe, apoi selectați Vizualizați sub coloana Acțiuni. Apoi, derulați în jos la Notificări prin e-mail și faceți clic pe Dezabonare.
Utilizați EDD pentru a trimite mementouri de reînnoire a licențelor
Implementarea mementourilor automate de expirare a licențelor software ajută la eficientizarea procesului de reînnoire pentru utilizatorii dvs., la consolidarea retenției clienților, la minimizarea pierderilor și la îmbunătățirea experienței generale a clienților.
Easy Digital Downloads oferă o platformă ușor de utilizat pentru configurarea și gestionarea memento-urilor automate de reînnoire a licențelor, permițându-vă să vă concentrați pe creșterea afacerii și pe oferirea unui serviciu excepțional clienților.
Nu aveți încă Easy Digital Downloads Pro? Obțineți-vă permisul pentru a începe să utilizați extensia Software Licensing astăzi:
Ce urmează? Aflați cum să generați fluxuri de venituri recurente cu produse digitale.
📣 P.S. Asigurați-vă că vă abonați la newsletter-ul nostru și ne urmăriți pe Facebook sau Twitter pentru mai multe resurse WordPress!
