Dacă un client nu își poate vedea istoricul achizițiilor în contul său, ar putea fi din cauza unuia dintre motivele comune enumerate mai jos:
1. Clientul ar fi putut folosi o adresă de e-mail diferită pentru achiziție
Verificați achiziția clientului și e-mailul asociat contului său de utilizator. Dacă clientul a folosit e-mailul înregistrat pentru achiziție, asigurați-vă că adresa de e-mail este corectă. Puteți găsi adresa de e-mail pe care a folosit-o clientul în Descărcări → Comenzi lângă achiziția lor, sau în ecranul Descărcări → Clienți.
2. Clientul ar fi putut folosi un cont de utilizator diferit pentru achiziție
Verificați contul de utilizator al clientului în raport cu achiziția pe care a făcut-o în Descărcări → Comenzi făcând clic pe comanda în cauză. Faceți clic pe Vizualizați Detaliile Clientului pentru a vedea mai multe informații despre contul de utilizator al clientului.
3. Verificați dacă înregistrarea achiziției clientului este conectată la contul său de utilizator
Pentru a face acest lucru, localizați înregistrarea achiziției lor în Descărcări → Clienți. Veți putea apoi să vedeți dacă există un ID de utilizator atribuit clientului. Dacă nu există un ID de utilizator, puteți conecta unul făcând clic pe Editați Clientul. Începeți să tastați numele de utilizator al clientului în câmpul care spune „Introduceți numele de utilizator” și selectați numele de utilizator al clientului. Faceți clic pe Actualizați Clientul pentru a salva numele de utilizator asociat acelui client.
Pentru a afla cum să creați o pagină care permite clienților să își vadă istoricul achizițiilor, consultați documentul nostru despre cum să configurați o Pagină Cont Client.
