Mit dem anhaltenden Wachstum des E-Commerce nehmen auch der Wettbewerb und die Marktsättigung zu. Das bedeutet, dass es immer wichtiger wird, Ihren Onlineshop von anderen abzuheben – und Personalisierung ist eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun!
Da die Käufer technologisch versierter werden und sich an Online-Käufe gewöhnen, verbessern die besten Shops ihr Angebot, um sich stärker auf das Benutzererlebnis zu konzentrieren. Aber während Website-Performance, Website-Sicherheit und mobile Optimierung (zum Beispiel) wichtige Bestandteile des Benutzererlebnisses sind, ist Personalisierung die Geheimzutat, die das Einkaufen auf Ihrer Website für Kunden einzigartig unvergesslich und angenehm machen kann.
Personalisierung wird oft verwendet, um ein luxuriöses, VIP- oder anderweitig exklusives Umfeld zu schaffen, in dem sich Kunden wertgeschätzt und besonders fühlen. Kurz gesagt, es zeigt ihnen, dass Sie sich wirklich darum kümmern.
Denken Sie an einige der besten persönlichen Einkaufserlebnisse, die Sie je hatten. Was hat sie herausstechen lassen? Wenn Sie wie die meisten von uns sind, sind die persönlichen Akzente entscheidende Merkmale – und viele dieser gleichen Akzente können auf das digitale Einkaufserlebnis angewendet werden.
In dieser Woche widmen wir uns in The EDDit einigen der verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie ein personalisiertes Erlebnis in Ihrem Onlineshop bieten können, damit Sie eine zufriedene und loyale Kundenbasis aufbauen können, die sich darauf freut, immer wiederzukommen.
Personalisieren Sie Ihre Inhalte
Wenn Kunden Ihre Website besuchen, haben sie normalerweise einen Grund – einen bestimmten Artikel, den sie suchen, oder ein allgemeines Interesse an dem, was Sie zu verkaufen haben. Aber jeder Einzelne hat unterschiedliche Zwecke, Vorlieben und Interessen, die ihn antreiben.
Die Personalisierung Ihrer Inhalte für jeden Benutzer ist eine der grundlegendsten (und effektivsten) Möglichkeiten, ihr Erlebnis in Ihrem Shop zu verbessern, und es ist tatsächlich nicht sehr kompliziert.
Deshalb verwenden fast alle Onlineshops Cookies.
Wenn Sie mit Cookies noch nicht vertraut sind, sind sie für die Sammlung von Daten über das Nutzerverhalten verantwortlich – insbesondere, welche Produkte Ihre Kunden ansehen, welche Bilder und Links angeklickt werden usw. Im Wesentlichen ermöglichen Cookies Ihnen, genau herauszufinden, womit Ihre Kunden interagieren; daher sind sie bei der Personalisierung äußerst nützlich.
Sie können Cookie-Daten verwenden, um ein Erlebnis zu schaffen, das auf die Vorlieben des Kunden zugeschnitten ist, z. B. indem Sie Produktkategorien priorisieren und anzeigen, an denen sie Interesse gezeigt haben. Auf diese Weise sieht der Kunde jedes Mal, wenn er Ihre Homepage aufruft, zuerst die für ihn relevantesten Inhalte, was nicht nur das Einkaufserlebnis persönlicher und angenehmer macht; es erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass er kauft – was eine großartige Nachricht für die Konversionsraten ist!
Cookies verfolgen üblicherweise Dinge wie:
- Standort
- Bevorzugte Sprache
- Am häufigsten besuchte Kategorien
- Kürzlich angesehene Produkte
Sie können das Einkaufserlebnis auch personalisieren, indem Sie neue oder verwandte Produkte basierend auf der Kaufhistorie oder dem Website-Verhalten des Kunden empfehlen. Wenn Sie noch mehr Verkäufe erzielen möchten, sollten Sie diese verwandten Produkte für eine begrenzte Zeit zu ermäßigten Preisen anbieten.
Stellen Sie Fragen!
Möchten Sie direkt von Ihren Kunden erfahren, was sie wollen und brauchen, damit Sie es ihnen liefern können? Erwägen Sie die Verwendung von schnellen Umfragen und Fragebögen, um mehr herauszufinden.
Dies ermöglicht es dem Kunden, seine Präferenzen anzugeben, und erlaubt Ihnen, sein Einkaufserlebnis entsprechend diesen Präferenzen zu personalisieren. Wenn Sie zum Beispiel Lightroom-Presets verkaufen, könnten Sie Website-Besucher nach der Art der Fotografie fragen, die sie betreiben, und nach den visuellen Stilen, die sie bevorzugen.
Oder vielleicht verkaufen Sie Fitness-Anleitungen und möchten die Präferenzen der Benutzer bezüglich Trainingszielen, aktuellen Gewohnheiten und täglichem Engagement-Level herausfinden. Dies ermöglicht es Ihnen, jedem Einzelnen Pläne zu präsentieren, die am besten zu ihm passen (und die er am wahrscheinlichsten kaufen wird).
Lassen Sie Benutzer ihre eigene Erfahrung anpassen
Personalisierung bezieht sich normalerweise darauf, dass der Shop persönliche Akzente für den Kunden setzt, aber unterschätzen Sie nicht, wie sehr Menschen es genießen, Dinge selbst zu gestalten. Wenn Benutzer die Freiheit haben, ihre Konten anzupassen, können sie Spaß mit Ihrer Website haben und mehr Kontrolle darüber gewinnen, wie sie Ihre Inhalte erleben.
Anpassbare Elemente können Folgendes umfassen:
- Profilbilder und Avatare
- Profil- oder Benutzerkontoeinstellungen (Benachrichtigungen, Einkaufseinstellungen usw.)
- Profil-Skins, Layouts oder Designs
- Wunschlisten oder Favoritenproduktlisten
Diese Elemente können Benutzer noch mehr für Ihre Produkte begeistern, insbesondere Wunschlisten. Benutzer möchten vielleicht sogar Wunschlisten mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen, wodurch Ihre Waren mehr Augen erreichen und Kunden die Flexibilität erhalten, Ihre Produkte jetzt zu kaufen – oder sie für später zu speichern (anstatt sie ganz aus den Augen zu verlieren, falls sie sich entscheiden, nicht sofort zu kaufen).
Nutzen Sie Gamification
Spielähnliche Elemente eignen sich hervorragend zur Steigerung des Benutzerengagements und können den Kunden ein größeres Gefühl der Investition vermitteln, wenn sie Ihre Website nutzen. Dinge so einfach wie Punkte und Belohnungen inspirieren den Wettbewerbsgeist und schaffen ein Bedürfnis nach Vollendung, das den Umsatz steigert.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Gamification implementieren können:
- Punkteverfolgung basierend auf Käufen oder anderem Benutzerverhalten wie Teilnahme an Umfragen
- Belohnungen basierend auf gesammelten Punkten oder Errungenschaften wie langfristige Treue
- Punkt-Bestenlisten
- VIP-Mitgliederstatus
- Abzeichen für Dinge wie Belohnungsstufen, VIP-Mitgliedschaft und Kundenbindung
- Rabatt-Rad-Popups
Gamification bietet Käufern ein Element des Spaßes, das einfach süchtig machen kann. Unabhängig davon, auf welche Weise(n) Sie Ihren digitalen Shop gamifizieren möchten, ist es nur eine weitere Möglichkeit, die persönliche Note zu erhöhen, die das Erlebnis jedes Website-Besuchers einzigartig macht.
Belohnen Sie Ihre Kunden
Loyale Kunden sind für Ihren Shop von enormem Wert, warum also nicht dafür sorgen, dass sie sich besonders fühlen? Das kann etwas so Einfaches sein wie die Anerkennung ihrer Treue, aber sie mit etwas zu belohnen, zeigt ihnen wirklich, dass sie geschätzt werden!
Sie könnten sich entscheiden, automatische Rabatte für Kunden einzuführen, die einen bestimmten Ausgabenschwellenwert erreichen, oder beispielsweise Sonderangebote für Kunden zu machen, die schon seit einer bestimmten Anzahl von Jahren bei Ihnen sind.
Hier sind nur ein paar Ideen für Belohnungen, die Sie geben können:
- Bonusinhalte
- Exklusive Rabatte
- Zugang zu exklusiven Mitgliedschaften
- Zugang zu Communitys, Foren oder Diskussionsgruppen
- Kostenloser Versand
- Kostenlose Produkte
- Markenartikel des Unternehmens
- Eins-zu-eins-Coaching
- Webinare und Kurse
- VIP-Status
Personalisieren Sie Ihre E-Mails
Wir haben einen ganzen Beitrag über die Bedeutung von E-Mails für Ihren digitalen Shop geschrieben, aber es genügt zu sagen, dass Personalisierung ein entscheidendes Element des E-Mail-Marketings ist. Schließlich mag niemand E-Mails, die nicht seinen Interessen entsprechen!
Ohne Personalisierung kann E-Mail-Marketing für Ihre Kunden eher eine Belästigung als alles andere sein, während personalisierte E-Mails Verkäufe inspirieren und das Nutzerengagement steigern können.
Auf der grundlegendsten Ebene kann die E-Mail-Personalisierung so einfach sein wie die Verwendung des Kundennamens, wenn Sie ihn ansprechen („Sehr geehrter Kunde“ ist nicht sehr aufregend, oder?) und ihm nur Marketingbotschaften senden, die seinen Vorlieben entsprechen.
Aber darüber hinaus können Sie eine persönliche Note schaffen, indem Sie Folgendes senden:
- Tägliche oder wöchentliche Digests, die alle neuen oder bemerkenswerten Inhalte auf Ihrer Website zusammenfassen, die für die spezifischen Interessen des Kunden relevant sind.
- Ankündigungen neuer Produkte, die auf der Kaufhistorie oder dem Website-Verhalten basieren.
- Geburtstags-E-Mails. Dies ist eine einfache Strategie, die viel dazu beiträgt, dass sich Ihre Kunden wertgeschätzt fühlen. Fügen Sie einen Rabatt oder ein Sonderangebot hinzu, damit es sich wirklich lohnt!
- E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben. Dies kann Kunden mitteilen, dass Sie da sind und bereit sind, ihnen zu helfen, die besten Artikel für ihre Bedürfnisse zu finden und ihre Einkäufe abzuschließen.
- Follow-up-E-Mails. Zeigen Sie den Kunden, dass Sie tatsächlich aufpassen, indem Sie sich nach einem Kauf bei ihnen erkundigen, um sicherzustellen, dass sie mit ihrem Produkt/ihren Produkten zufrieden sind.
- Dankes-E-Mails. Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden für ihr Geschäft und ihre Treue.
Das Fazit
Die Bereitstellung einer personalisierten Erfahrung in Ihrem digitalen Shop zeigt den Kunden, dass Sie zuhören, dass Sie sich notiert haben, was ihnen gefällt, und dass sie willkommen und geschätzt sind. Es zeigt auch, dass Sie bereit sind, über den grundlegenden E-Commerce-Austausch hinauszugehen und eine Erfahrung mit höherem Wert zu liefern, die sie woanders vielleicht nicht bekommen.
Personalisierung kann sehr subtil, aber sehr effektiv sein. Nutzen Sie sie auf kreative Weise, um Ihren digitalen Shop zu einem Ort zu machen, an dem Kunden ihre Zeit – und ihr Geld – verbringen möchten!
Wie haben Sie auf Ihrem eigenen digitalen Shop ein personalisiertes Erlebnis geschaffen? Wir wollen es wissen! Beteiligen Sie sich an der Diskussion unten.
Illustration von Jessica Johnston.
