Die Schaffung eines erfolgreichen digitalen Produktshops ist keine Kleinigkeit! Wir haben über häufige Fehler geschrieben, die man bei der Eröffnung seines Shops vermeiden sollte, aber was ist mit den Problemen, auf die man bei der Führung stoßen kann?
Als Inhaber eines digitalen Produktshops möchten Sie so vorausschauend wie möglich sein, Probleme antizipieren, bevor sie auftreten, und proaktiv handeln, um Risiken und Komplikationen zu mindern. Aber manchmal passieren einfach Dinge, das Leben kommt dazwischen oder Konkurrenten tauchen aus dem Nichts auf. Sie können zwar nicht die Zukunft vorhersagen, aber Sie können sich bewusst machen, worauf Sie achten müssen, um so gut wie möglich vorbereitet zu sein!
In der dieswöchigen Ausgabe von The EDDit gehen wir auf einige häufige Hindernisse und deren Überwindung ein, damit Sie auf alles vorbereitet sind.
1. Verkäufe laufen nicht gut
Es kann entmutigend sein, aber Schwankungen in der Verkaufsleistung sind bei der Führung eines digitalen Shops nicht ungewöhnlich. Wenn Sie eine Flaute bei den Verkäufen digitaler Produkte erleben, gibt es einige verschiedene Faktoren zu bedenken.
Sozialer Beweis und Kundenvertrauen
Wie werden Ihre Produkte aufgenommen? Gibt es schlechte Bewertungen, die im Cyberspace herumschwirren? Kundenvertrauen ist beim Verkauf digitaler Produkte äußerst wichtig, und Sie möchten sich aller negativen Rückmeldungen bewusst sein, die auf Sie zukommen.
Wenn Sie unzufriedene Kunden haben, ist der beste Ansatz, zu versuchen zu verstehen, warum sie nicht zufrieden sind, und herauszufinden, was Sie dagegen tun können. Obwohl manche Leute schwer zufriedenzustellen sein mögen, werden Sie überrascht sein, wie weit guter Support helfen kann!
Viele Unternehmen schaffen ein Gefühl von Transparenz und direkter Verfügbarkeit, indem sie auf Bewertungen bei Google und Facebook (zum Beispiel) antworten oder direkt auf Twitter mit Kunden interagieren. Zu zeigen, dass Sie verfügbar und aufmerksam sind, ist enorm wichtig.
Aber das Kundenvertrauen hört hier nicht auf; sozialer Beweis ist ebenfalls erforderlich, damit sich die Leute wohl fühlen, Ihnen ihr hart verdientes Geld anzuvertrauen. Kunden möchten sehen, dass Sie seriös sind und dass Ihre Produkte von anderen genutzt und empfohlen werden, bevor sie kaufen. Testimonials, Bewertungen, Rezensionen und reale Beispiele Ihrer Produkte in Aktion können alle hilfreich sein, um Menschen zum Kauf zu inspirieren.
Mangelnde Recherche
Wenn sich ein Produkt nicht verkauft, könnte dies auf mangelnde Recherche Ihrerseits zurückzuführen sein. Ist der Markt gesättigt? War es eine ungünstige Jahreszeit für die Veröffentlichung Ihres Produkts? Haben Sie etwas hergestellt, das die Leute nicht wirklich wollen oder brauchen? Sind Ihre Produkte relevant und aktuell?
All diese Informationen können Ihnen helfen, Verbesserungen zu identifizieren, die vorgenommen werden müssen, um Ihre Verkäufe zu steigern.
Auch die Preisgestaltung kann eine Rolle spielen. Sind Ihre Produkte für Ihre Zielgruppe zu teuer? Sind sie zu billig? Manchmal können niedrigere Preise mit geringerer Qualität verbunden sein – oder sie bringen nicht genug Geld ein, um die Kosten für den Betrieb eines digitalen Shops zu decken.
Einige dieser Probleme können Sie überwinden, indem Sie sicherstellen, dass Sie überhaupt ein Minimum Viable Product (MVP) haben. Sie könnten sogar entscheiden, Ihr MVP auf einem Marktplatz anzubieten, um Traffic und Sichtbarkeit zu erhalten; dies kann Ihnen helfen zu überprüfen, ob Ihr Produkt gut ankommt und Ihnen helfen, einen totalen Flop zu vermeiden.
Wenn Sie weitere Ratschläge zum Starten von digitalen Produkten wünschen, lesen Sie unseren Beitrag dazu hier.
Nicht genügend neue Produkte
Manche Shops starten stark, verlieren aber später an Schwung, wenn ihre Produktveröffentlichungen nachlassen. Veröffentlichen Sie genügend neue Produkte, um im Spiel zu bleiben? Die Leute könnten das Interesse verlieren, wenn sie sehen, dass nichts Neues herauskommt.
Erwägen Sie, etwas Zeit für die Erstellung neuer Produkte aufzuwenden oder jemanden zu beauftragen, der sie erstellt. Wenn Sie nicht die Zeit oder die Ressourcen haben, Produkte von Grund auf neu zu erstellen, gibt es viele Möglichkeiten, Ihre vorhandenen Produkte neu zu verwenden oder digitale Produktpakete zu erstellen. Dies kann Ihr Geschäft auffrischen und das Interesse Ihrer Kunden wecken.
Schlechtes Marketing
Es gibt keinen Zweifel: Gutes Marketing ist entscheidend für den Erfolg Ihres digitalen Produktshops. Tatsächlich kann Marketing einen Verkauf ausmachen oder brechen.
Wenn Ihre Verkäufe enttäuschend sind, ist es gut, sich anzusehen, wie Sie Ihre Produkte vermarkten; wenn nichts anderes, können Sie es zumindest als beitragenden Faktor ausschließen.
Ihr Marketing könnte mangelhaft sein, wenn:
Ihre Produktgrafiken sind veraltet, inkonsistent, unordentlich oder von geringer Qualität.
Wenn Sie selbst keine besseren Grafiken erstellen können, finden Sie erschwingliche Designer auf Seiten wie Fiverr. Wenn Sie etwas Wissen über Photoshop (oder ähnliches) haben, könnten Sie eine Grafikvorlage erstellen, die Sie für jede neue Produktveröffentlichung wiederverwenden können.
Ihre Produktbeschreibungen sind unvollständig, übermäßig lang, schwer zu lesen oder enthalten Grammatikfehler.
Prägnante und genaue Produktbeschreibungen sind entscheidend für den Verkaufserfolg, da sie den Kunden helfen, sofort zu verstehen, was enthalten ist, wie sie das Produkt verwenden können und welche Voraussetzungen (wie z. B. spezielle Software) für die Verwendung erforderlich sein können.
Wenn das Schreiben von Texten nicht Ihre Stärke ist, sollten Sie einen professionellen Texter (oder sogar einen Freund, der einfach sehr gut schreiben kann) beauftragen, Ihre Produktbeschreibungen zu überarbeiten.
Sie haben keine angemessenen Digitalprodukt-Demos für Ihre Produkte.
Kundenvertrauen ist entscheidend, wenn es um den Verkauf digitaler Produkte geht – wenn Sie also keine Demos haben, die Ihre Produkte angemessen präsentieren, könnten Ihre Verkäufe beeinträchtigt werden.
Ihre Social-Media-Profile sind karg, inkonsistent – oder nicht vorhanden.
Soziale Medien sind nicht nur ein Ort, an dem Menschen nachsehen, ob Ihr Unternehmen legitim ist. Sie sind auch die primäre Arena für die Interaktion mit Ihren Kunden. Wenn Sie Anleitung benötigen, wie Sie Ihre Social-Media-Präsenz verbessern können, lesen Sie unseren Beitrag dazu hier.
Ihr Branding ist veraltet, inkonsistent oder unvollständig.
Seien wir ehrlich: Kunden wollen das Neueste und Beste – das ist psychologisch. Einfach ausgedrückt, kann gutes Branding einen riesigen Unterschied machen, wenn es darum geht, Nachfrage und Verlangen nach Ihren Produkten zu wecken.
Wie wird Ihre Marke wahrgenommen? Ist Ihr Logo aktuell? Sind Ihre Farbwahl, Schriftarten, Bilder und Sprache ansprechend und einladend? Können Sie mehr tun, um die Sichtbarkeit Ihrer Marke zu erhöhen?
Konsistenz ist sehr wichtig, aber es ist auch wichtig, Ihre Marke unter Berücksichtigung moderner Trends zu überprüfen – das bedeutet, dass es besonders wichtig ist, darauf zu achten, was in Ihrer Nische vor sich geht. Alles, was Sie brauchen, ist etwas Recherche!
Prüfen Sie, was Ihre Konkurrenten tun, und scheuen Sie sich nicht, das zu übernehmen, was für sie zu funktionieren scheint. Sie müssen das Rad nicht neu erfinden; Sie können Ideen von Ihren Konkurrenten übernehmen und sie an Ihre eigene Marke anpassen.
2. Sie werden von der Konkurrenz verdrängt
Es ist das, was Sie befürchtet haben: Ein neuer oder größerer Konkurrent oder eine neue Plattform ist gerade aufgetaucht, oder ein bestehender Konkurrent hat eine Änderung vorgenommen, die Ihr Angebot plötzlich irrelevant macht. Was nun?
Sie könnten preislich konkurrieren oder das Produkt selbst innovieren. Sie könnten auch Ihr Angebot erweitern, um zusätzliche Inhalte, Extras oder einfach mehr Wert einzuschließen. Überlegen Sie, was Sie anbieten können, was Ihr Konkurrent nicht anbietet.
Sie könnten sogar das Geschäftsmodell innovieren. Eine mögliche Möglichkeit, einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen, wäre beispielsweise die Integration von Mitgliedschaften in Ihren digitalen Produktshop. Manche Kunden mögen die Option, eine niedrigere monatliche Gebühr zu zahlen, um bestimmte Zugriffsebenen auf Ihre Produkte zu erhalten, und es kann Sie von Ihren Konkurrenten abheben, wenn diese Standard-Digital-Shops betreiben.
3. Sie sind mit der Verwaltung von allem überfordert
Manchmal kann es Sie zu sehr verlangsamen, wenn Sie zu viel auf einmal übernehmen, bis zu dem Punkt, an dem Sie wichtige Aspekte Ihres Geschäfts tatsächlich vernachlässigen.
Vielleicht konzentrieren Sie sich so intensiv auf die technischen Aspekte, dass Sie Ihr Marketing vernachlässigen oder keine neuen Produkte erstellen. Oder vielleicht sind Sie so beschäftigt mit der Produktentwicklung und anderen kreativen Aufgaben, dass Sie vergessen, sich um Dinge wie die Website-Wartung zu kümmern.
In jedem Fall gibt es einige Möglichkeiten, wie Sie die Verwaltung Ihres digitalen Produktshops systematisieren und organisieren können, damit Sie wieder auf Kurs kommen:
- Erstellen Sie einen Geschäftsplan für Ihren digitalen Produktshop, falls Sie dies noch nicht getan haben, oder gehen Sie zurück und machen Sie sich mit Ihrem bestehenden Geschäftsplan vertraut, um sich leiten zu lassen.
- Nutzen Sie einige Produktivitäts-Hacks, um effizienter zu werden und Ihre Zeit und Energie freizusetzen.
- Erledigen Sie Ihre Support-Warteschlange oder stellen Sie jemanden ein, der Ihnen beim Support hilft.
- Prüfen Sie, welche Website-Wartungsarbeiten, Updates und Fehlerbehebungen anstehen, und planen Sie einen Zeitblock ein, um alles zu erledigen.
- Erwägen Sie, einen Buchhalter einzustellen, falls Sie das noch nicht getan haben. Buchhalter sind Spezialisten, und wer will sich schon mit all dem Kram herumschlagen? 🙂
4. Sie haben Website-Probleme
Haben Sie Probleme mit der Website-Leistung? Oder schlimmer noch, ist Ihre Website für digitale Produkte komplett ausgefallen? Wir haben diesen Beitrag zusammengestellt, um Ihnen zu helfen, falls das Schlimmste doch eintritt.
Wir haben auch über Website-Sicherheit und die Optimierung Ihres Shops für digitale Produkte für die mobile Nutzung gesprochen, beides wichtige Aspekte, wenn es darum geht, Ihre Website für digitale Produkte ordnungsgemäß zu warten.
Pssst! Hey, du... nur eine freundliche Erinnerung:
Vergessen Sie nicht, jederzeit ein Backup Ihrer Website zu erstellen!
5. Es gibt neue Gesetze, um die man sich Sorgen machen muss
Irgendwann müssen Sie sich vielleicht mit neuen Steuergesetzen, Online-Datenschutzgesetzen, Gesetzen zum Verkauf von Abonnements oder Gesetzen zur E-Mail-Werbung usw. auseinandersetzen. Woher wissen Sie, ob Sie vollständig konform sind?
Es kann mühsam sein, über alle steuerlichen und rechtlichen Entwicklungen im Zusammenhang mit digitalen Produkten auf dem Laufenden zu bleiben. Hier ist es von großem Vorteil, einen Buchhalter und/oder Rechtsberater zur Verfügung zu haben.
Zusätzlich können Sie sich auf unseren Beitrag mit Steuertipps sowie auf diese Leitfäden von TaxJar und Quaderno beziehen. Die Federal Trade Commission hat auch einen Leitfaden zur Einhaltung von Vorschriften für E-Mail-Marketing veröffentlicht, und wir haben einen Beitrag zur DSGVO-Konformität für EDD-Benutzer, den Sie hier finden können.
6. Ihre Produkte haben Fehler oder benötigen Updates
Haben Sie ein Produkt veröffentlicht und dann Feedback zu Fehlern erhalten, die korrigiert werden müssen? Oder müssen Sie Updates für Ihre Produkte bereitstellen?
Vielleicht enthält Ihr E-Book Fehler, oder Sie haben ein veraltetes Video veröffentlicht. Möglicherweise haben Sie Grafikdateien mit nicht mehr unterstützten Formaten verkauft, oder Ihre Software hat Fehler.
Wie können Sie den Leuten die neuen Versionen dessen zukommen lassen, was sie zuvor gekauft haben?
Sobald Sie das korrigierte oder aktualisierte Produkt fertig haben, können Sie einfach einen Download-Link an alle senden, die das Produkt gekauft haben. Wenn das aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, sollten Sie eine Ankündigung in sozialen Medien machen, um die Kunden darüber zu informieren, dass die aktualisierte Version verfügbar ist.
7. Sie können Ihren Freunden und Ihrer Familie nicht erklären, was Sie eigentlich beruflich machen
Der Betrieb eines Shops für digitale Produkte bringt oft einen nicht-traditionellen Lebensstil mit sich; von den Vorteilen und Herausforderungen der Fernarbeit bis hin zum Verkauf immaterieller Produkte und der gesamten Online-Abwicklung – manche Leute verstehen vielleicht einfach nicht, was Sie eigentlich tun.
Denken Sie darüber nach, Ihren „Elevator Pitch“ zu verfeinern und eine Version für Kollegen und Fachleute sowie eine Version für den Durchschnittsmenschen zu erstellen, der möglicherweise keine technischen Fachbegriffe und Branchenterminologie versteht. Metaphern können hier hilfreich sein!
Manchmal möchten Familie und Freunde es verstehen, haben aber einfach nicht die Worte, um alles zu beschreiben. Haben Sie keine Angst, ihnen zu zeigen, wie Ihre Produkte funktionieren, und erzählen Sie ihnen, warum Sie lieben, was Sie tun, und wie Ihre Produkte auf irgendeine Weise die Bedürfnisse anderer Menschen erfüllen.
Welchen Hindernissen sind Sie auf Ihrer Reise als Inhaber eines digitalen Produktshops begegnet? Gibt es etwas, das wir diesem Beitrag hinzufügen sollten? Kommentieren Sie unten und lassen Sie es uns wissen!
Illustration von Jessica Johnston.
