Has conceptualizado tu tienda de productos digitales y estás listo para empezar a vender tus productos. ¿Y ahora qué?
Hemos hablado sobre cómo empezar tu tienda de productos digitales, desde dominios y alojamiento hasta plataformas de comercio electrónico y procesamiento de pagos; ahora es el momento de organizar tus productos y contenido en un sitio web coherente que permita a tus clientes conocer tu marca y navegar y realizar compras fácilmente.
Tener un diseño de sitio web atractivo y eficiente y un proceso de compra actualizado y optimizado es esencial si quieres poner en marcha tu tienda y ver resultados de todo tu arduo trabajo. Así que, echemos un vistazo a los elementos más importantes que necesitas para dar vida a tu tienda.
Páginas de producto
Dado que tu sitio web se basa enteramente en la venta de tus productos, ¡empezaremos por aquí! Tus páginas de producto son la columna vertebral de tu sitio web, donde exhibirás tus productos en todo su esplendor, y la página de producto es también el lugar donde tus clientes probablemente tomarán una decisión de compra.
Para generar confianza en el cliente y convertir ventas, quieres presentar tu marca y productos de manera profesional, lo que significa dar a tu sitio web (y a las páginas de producto) una sensación de calidad, continuidad y legitimidad. Aquí tienes algunos consejos para lograr estos objetivos:
- Desarrolla una plantilla. Todas tus páginas de producto deben seguir un diseño de página similar, con todo el texto escrito utilizando el mismo lenguaje y tono.
- Crea una descripción de producto estelar. Quieres ser lo más preciso y minucioso posible, al mismo tiempo que ofreces una descripción concisa y fácil de leer de todo lo que tu producto tiene para ofrecer.
- Destaca las características clave con llamadas de atención. Tus clientes quieren poder evaluar tus productos lo más rápido posible, ¡y puedes comunicar mucho con solo unas pocas frases! Considera enumerar las características "destacadas" de tu producto en forma de llamadas de atención.
- Proporciona metadatos relevantes. La transparencia es crucial para la confianza del cliente, por lo que incluir cosas como los requisitos previos de software, tipos de archivo, tamaño de archivo y otros metadatos asegura que estás anunciando tus productos con precisión.
- Muestra ilustraciones y demostraciones de productos. Aprovecha las ilustraciones llamativas (como portadas de libros electrónicos, logotipos de productos o gráficos promocionales) mostrándolas al frente y al centro (en sentido figurado). Asegúrate también de que tus demostraciones de productos (como previsualizaciones de .MP3, capturas de pantalla, capítulos de muestra) sean claramente visibles y accesibles, haciendo que sea lo más fácil y eficiente posible para los clientes evaluar el alcance completo de tus productos.
- Incluye testimonios. Si tienes algún testimonio de producto, asegúrate de incluirlo. Si no los tienes, considera regalar una copia promocional o dos a cambio de una reseña o testimonio.
- Utiliza vídeo siempre que sea posible. Los vídeos pueden ser extremadamente útiles para explicar las características del producto o para ofrecer demostraciones (especialmente para productos como software y aplicaciones web), y puedes usarlos para consolidar toda la información de tu página de producto en un formato fácil de consumir.
- Etiqueta y categoriza tus productos. Esto hace que sea conveniente para los clientes encontrar productos relacionados, y también mantiene tus productos organizados y fácilmente buscables por categoría. Las etiquetas de producto también contribuyen al SEO, permitiendo que las personas las encuentren de manera más eficiente en los resultados de búsqueda.
- Facilita la compra. El precio de tu producto (y cualquier impuesto aplicable) debe ser claro y visible, sin dejar lugar a conjeturas para el cliente; quieres que les resulte lo más fácil posible comprar tu producto. Si deseas ofrecer variaciones de producto dentro de la misma página de producto, asegúrate de que las opciones sean fáciles de seleccionar, deseleccionar y cambiar.
Algunas preguntas que podrías hacerte al diseñar y organizar tus páginas de producto son:
- ¿Se incluye toda la información relevante y está a la vista?
- ¿La página es legible o abrumadora?
- ¿Las demostraciones de productos y el material gráfico son visibles y de fácil acceso?
- ¿La disposición es confusa?
- ¿Es fácil navegar a otras páginas?
- ¿Es fácil comprar?
Página de inicio
Aquí es donde tu cliente puede obtener una visión general de tu tienda, por lo que querrás que tu página de inicio sea llamativa y atractiva. La mayoría de las tiendas de productos digitales utilizan la página de inicio como una instantánea de la tienda, destacando los productos principales, las nuevas características y las ofertas especiales, así como el lugar predeterminado para navegar por toda la colección de productos del sitio.
Hay una variedad de opciones disponibles para los diseños de página en lo que respecta a tu página de inicio, así que piensa en el tipo de producto que ofreces y cómo mostrarlo de la manera más efectiva. Algunas tiendas optan por un encabezado de presentación de diapositivas, mostrando sus últimas incorporaciones, descuentos o testimonios. Otras van directamente al grano destacando las características clave y ofreciendo una llamada a la acción, o simplemente presentando una barra de búsqueda junto con una galería de productos.
Sea cual sea el estilo de página de inicio que elijas, recuerda que aquí es donde le dices a tus clientes: "Esto es lo que vendemos y de qué se trata", así que presenta tu marca y tus productos de una manera que comunique tus objetivos, calidad y estilo, al tiempo que les permites imaginar el uso de tu producto para satisfacer sus propias necesidades.
Precios
Si tienes una estructura de precios basada en un modelo de membresía/suscripción, querrás tener una página dedicada donde tus clientes puedan ver sus opciones. Como regla general, ofrecer tres niveles de precios es intuitivo, ya que cubre tres niveles fundamentales de membresía: básica, estándar y profesional (o como quieras llamarlos). Enumera todas las características, destacando las diferencias clave en tus niveles de membresía (como diferentes números de descargas incluidas, soporte prioritario, etc.), para que los clientes puedan comparar fácilmente. ¡Solo no los abrumes con tantas opciones que no puedan elegir!
Independientemente del número de niveles con el que termines, en última instancia querrás eliminar tantas barreras de toma de decisiones como sea posible para tus clientes si quieres maximizar las ventas. Puedes impulsar las ventas hacia membresías de mayor precio destacando tu nivel intermedio, una estrategia probada para aumentar los ingresos de los sitios de membresía.
Algunas tiendas de productos digitales tienen páginas específicas para paquetes y ofertas de compra múltiple, lo que brinda a los buscadores de ofertas un lugar único para encontrar lo que buscan. También puedes decidir tener un pase de "acceso total" o un sistema de créditos de descarga, en cuyo caso puedes ofrecer diferentes niveles de precios para diferentes paquetes. Si tu enfoque principal son los precios por producto, siempre puedes crear una página de precios que categorice tus productos por grupo de precios, como "estándar" o "premium".
Si ofreces una garantía de devolución de dinero, asegúrate de que se muestre claramente en tu página de precios, así como un enlace a tu política de reembolso (llegaremos a esto más adelante). Ver todo a la vez (opciones de precios y cualquier término y protección al consumidor vigente) hace que los clientes se sientan más seguros y motivados para comprarte.
Página de pago
¡Donde ocurre la magia! Debido a que vendes un producto digital, tienes una ventaja distintiva sobre una tienda de productos físicos: el pago es pan comido. En muchos casos de venta de productos digitales, los clientes no necesitarán introducir información irrelevante para un archivo enviado por correo electrónico o descargado. ¡Nombre, dirección de correo electrónico y detalles de pago pueden ser todo lo que necesitas! Esto lleva a tu cliente al producto más rápido; reduciendo la fricción y el tiempo dedicado a la página, creando una conversión rápida para ti y una experiencia sin dolor para tu cliente.
Optimiza tu proceso de pago para que sea rápido y también ayudarás a reducir el abandono del carrito. Las tasas de rebote suelen ser altas en la página de pago de la mayoría de los sitios web, ya que los clientes abandonan tu sitio porque no estaban 100% seguros de su compra. ¡Recuerda, el objetivo es un proceso de compra simplificado!
Elementos adicionales pueden ayudar a aumentar sus conversiones: considere implementar sellos de confianza y logotipos de pasarelas de pago conocidas para tranquilizar a sus clientes. Cuando entregan los detalles de su tarjeta de crédito privada, quieren tener la seguridad de que sus datos están seguros y cifrados. Además, recuerde que tener un certificado SSL es necesario para poder utilizar pasarelas de pago como Stripe y PayPal, y ayuda a generar confianza en su sitio como un lugar seguro para comprar.
Página "Acerca de"
En la era moderna, especialmente si vende productos digitales, ¡la transparencia es enorme! Quiere demostrar a sus clientes que es una fuente de confianza para los productos que buscan y brindarles una experiencia personal al incluir un poco de información sobre usted y su negocio en su página "Acerca de".
Cuente su historia; conecte con sus clientes contándoles sobre su experiencia y por qué creó su tienda de productos digitales. Muéstreles que es humano (si lo es :-D) y que está aquí para ofrecer una solución a sus necesidades. ¿Cuál fue el problema en su industria que lo inspiró a comenzar a crear productos digitales? ¿Qué propósito cumplen? ¿Cuándo se fundó su empresa? ¿Cuál es su declaración de misión? ¿Cuáles son sus objetivos para el futuro?
Podría decidir escribir una historia completa de fundación, describiendo el proceso, los obstáculos y los éxitos a lo largo del camino. Podría incluir fotos y breves presentaciones de su equipo, así como los casos de uso que sus productos fueron diseñados para cumplir. Todas estas cosas hacen que una página "Acerca de" sea convincente, que intriga a los clientes sobre usted, su empresa y sus productos, y es más probable que un cliente informado compre.
Soporte
El soporte al cliente puede hacer o deshacer cualquier negocio, y cuando se trata de vender productos digitales, tener una página de Soporte clara y completa es esencial para que las cosas funcionen sin problemas. Piénselo: las tiendas de productos digitales normalmente no tienen oficinas físicas, entonces, ¿cómo se supone que sus clientes se pongan en contacto con usted con preguntas y preocupaciones? Optimizar su página de soporte para la eficiencia y la máxima facilidad de uso es la mejor manera de reducir sus solicitudes de soporte generales, aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo.
Considere tener una sección de preguntas frecuentes, anticipando y aliviando proactivamente cualquier inquietud que sus clientes puedan tener y reduciendo su necesidad de contactarlo. Puede decidir incluir preguntas frecuentes en su página de precios en su lugar (o además), pero tenerlas todas en un solo lugar y de fácil acceso a través de su menú principal es una forma sencilla y eficiente de estructurar su sistema de soporte.
El soporte también puede incluir tutoriales en vídeo, guías de cómo hacerlo / guías de inicio rápido y cualquier otra información o contenido que creas que ayudará a tus clientes a pasar de 0 a 100 con tus productos. ¡Como sea que lo estructures, hacer que tu página de soporte sea completa, clara y fácil de navegar te ahorrará tiempo y dolores de cabeza a largo plazo!
Contacto
En caso de que tus clientes tengan preguntas que no se respondan en tu página de Soporte, o quieran contactarte por alguna otra razón, querrás estar disponible de manera fiable con una página de Contacto estándar en la industria. Hay una variedad de plugins de formularios de contacto disponibles, que te permiten presentar un formulario de contacto limpio y minimalista que puedes personalizar como desees.
Incluye una introducción que reconozca a tus clientes y les haga sentir bienvenidos a contactarte. ¡Lo último que quieres es disuadir a la gente cuando necesita ayuda con tus productos! Querrás decidir cómo estructurar tu proceso de contacto; ¿responderás en 24 horas? ¿48 horas? Ofrecer un gran servicio al cliente es crucial, pero considerando el tamaño y los recursos de tu empresa, ¡recuerda prometer a tus clientes solo lo que realmente puedes cumplir!
Cuenta
Aquí es donde tus clientes irán para ver el panel de su cuenta, y puede incluir cosas como historial de compras, información personal y de pago, e incluso productos relacionados recomendados. Haz posible (y simple) que las personas cambien cualquiera de esta información, y coloca las compras del cliente como lo primero que ven (para evitar confusiones).
Crear tu página de Cuenta teniendo en cuenta una experiencia de usuario agradable hace que los clientes estén contentos; por el contrario, si tu sitio web es engorroso de usar, ¡puedes perder negocio! Así que, ponte en el lugar del cliente y crea algo que sea limpio, minimalista y fácil de navegar:
Licencia de Usuario Final / Términos y Condiciones de Compra
Dada la naturaleza de los bienes digitales, cuando los clientes compran tus productos, en realidad están comprando una licencia para usar tus productos. Para evitar conflictos o malentendidos al respecto, querrás mostrar tu acuerdo de licencia de usuario final completo como una página propia en tu sitio web. Sé lo más transparente y sincero posible para protegerte de reclamaciones injustificadas, así como de cualquier uso no autorizado de tus productos.
Usar un lenguaje simple y directo en tu acuerdo de licencia puede aumentar la comprensión y fomentar la confianza del cliente; lo último que quieres es ser visto como alguien que engaña intencionalmente a las personas con un lenguaje legalista difícil de interpretar. Consolidar tu licencia en secciones más pequeñas puede hacerla más fácil de leer y, lo que es más importante, ¡difícil de malinterpretar!
Política de Reembolso
Los reembolsos son extremadamente comunes en las compras en línea. Por esta razón, es importante que comuniques tu política de reembolsos, así como tus términos y condiciones de compra (que rigen el uso de tu sitio y productos) de la manera más clara y directa posible; no hay nada peor que tener que defenderte debido a una mala planificación, lagunas en tus términos, áreas grises en tu política de reembolsos o problemas similares. Evita las molestias por completo asegurándote de que tu política sea impecable y transparente.
Dado que los productos digitales son intangibles, algunos sitios web de productos digitales no ofrecen reembolsos. Si vendes software, membresías de aplicaciones web, etc., o si tus productos tienen un precio elevado, puedes decidir ofrecer una garantía de devolución de dinero o un período de reembolso específico. También puedes sugerir que los clientes hagan una copia de seguridad de sus pedidos para protegerse contra pérdidas, y que conserven la confirmación de su pedido y los recibos de compra en caso de futuras discrepancias. Todas estas cosas deben incluirse en tu política de reembolsos.
Mantén un lenguaje amigable, pero directo: quieres que tus clientes sepan que te preocupas por ellos y que son valorados, al mismo tiempo que afirmas tus políticas de manera clara para proteger tu negocio y proporcionar satisfacción al cliente. Consulta otros sitios web de tiendas de productos digitales para ver qué están haciendo tus competidores y modelos a seguir; ¡hay muchos buenos ejemplos que puedes usar como guía para crear tu sitio web!
Blog
Ya sea que desees simplemente compartir actualizaciones, noticias y tus opiniones de experto, o atraer más tráfico a tu sitio a través del marketing de contenidos, crear una página de blog requiere poco esfuerzo; (si eres usuario de WordPress) simplemente categoriza tus publicaciones bajo "blog" y se mostrarán automáticamente en orden cronológico en tu página de blog.
Reúnelo todo
¡Un sitio web de productos digitales bien hecho puede ser una obra de arte! Una vez que tengas la anatomía básica, puedes empezar a ajustar y personalizar todo, creando tu sitio de manera que refleje la visión de tu marca tal como la ves. Puede llevar tiempo tener todo en su lugar y funcionando sin problemas, ¡pero esperamos que esta guía te ayude a juntar las piezas y hacer realidad tu sueño!
Aquí tienes una lista de verificación rápida para ayudarte a repasar la anatomía básica de un sitio y poner en marcha tu tienda:
- Páginas de producto
- Página de inicio
- Precios
- Pago
- Acerca de
- Soporte
- Contacto
- Cuenta
- Licencia de Usuario Final / Términos y Condiciones de Compra
- Política de reembolso
- Blog
¿Cuáles son los componentes clave de tu propio sitio web de productos digitales? ¿Hay algo que te gustaría compartir y que no hayamos incluido en esta publicación? Comenta abajo para unirte a la conversación.
