À un moment donné, quelqu'un va demander un remboursement. Le processus varie un peu en fonction de la passerelle marchande que vous utilisez.
Remboursement intégral
Certaines passerelles de paiement vous permettent de traiter les remboursements dans votre compte marchand directement depuis l'écran
Modifier la commande d'Easy Digital Downloads.
Pour émettre un remboursement de cette manière
- Allez dans Téléchargements > Commandes.
- Cliquez sur Modifier pour la commande que vous souhaitez rembourser.
- Cliquez sur le bouton Initialiser le remboursement dans la section Éléments de la commande.
À ce stade, le processus de remboursement est initié et une nouvelle fenêtre modale sera visible comme ci-dessous :
C'est là que la magie opère. Dans la capture d'écran ci-dessus, vous pouvez voir que la commande comporte 1 article qui est un Téléchargement récurrent acheté via la passerelle Stripe.
En utilisant la ou les cases à cocher, vous pouvez sélectionner l'article de la commande que vous souhaitez rembourser. Si le client a acheté plusieurs téléchargements dans une seule commande, vous pouvez choisir de rembourser un seul ou plusieurs articles de la commande en utilisant la case à cocher à côté de l'article spécifique dans la commande.
Rembourser la charge dans Stripe – Si vous cochez cette case, EDD remboursera également la transaction monétaire directement dans la passerelle de paiement au client. Dans ce cas, je rembourse la transaction dans Stripe ainsi que je la marque comme remboursée dans EDD.
Annuler l'abonnement ID #11 (Téléchargement simple) – Cette case sera visible s'il y a un abonnement lié à cette commande spécifique. Dans ce cas, je veux rembourser le client mais aussi annuler son abonnement qui a été créé pour le téléchargement au moment de l'achat.
Une fois que vous cliquez sur le bouton Soumettre le remboursement, les articles seront remboursés, tous les abonnements liés à la commande seront annulés si la case pour les annuler a été cochée et un nouvel enregistrement dans la base de données sera stocké pour ce remboursement.
Le remboursement se fera automatiquement et tous les enregistrements seront mis à jour pour refléter ce remboursement. Cela inclut les statistiques de ventes/gains, les enregistrements clients, les liens de téléchargement et tous les autres aspects d'EDD affectés par les remboursements.
Confirmation de remboursement
Si le remboursement a réussi au niveau de la passerelle de paiement, dans les notes de commande, il y aura un ID de remboursement :
Dans le cas où aucune note n'est enregistrée, vous pouvez ouvrir le paiement au niveau de la passerelle et confirmer que le remboursement a été traité.
Remboursement partiel
Vous pouvez maintenant choisir d'émettre un remboursement partiel pour une commande. Le processus est très similaire au traitement d'un remboursement intégral décrit ci-dessus.
Une fois que vous cochez la case à côté du téléchargement que vous souhaitez rembourser, la colonne Sous-total devient disponible. Vous pouvez ensuite cliquer et saisir le montant que vous souhaitez rembourser pour cet article de commande particulier. Dans ce cas, nous avons émis un remboursement de 5$ sur un total de 20$.
Une fois le remboursement traité, la commande principale reflétera le statut Remboursé partiellement, comme vu ci-dessous.
À l'heure actuelle, pour cette commande particulière, nous avons émis un remboursement de 5$ sur un total de 20$. Vous pouvez démarrer un nouveau remboursement sur la même commande jusqu'à un maximum de 20$.
Par exemple, vous pouvez effectuer 3 remboursements supplémentaires de 5 $ ou un remboursement de 15 $, auquel cas la commande sera marquée comme Remboursée car le montant total a été remboursé au client.
