La funzionalità Diritto di recesso del cliente di Easy Digital Downloads aggiunge la funzione di recesso online imposta dall'UE (nota in Germania come Widerrufsbutton) al tuo negozio. È creata per i negozi Easy Digital Downloads che vendono a consumatori nell'Unione Europea.
Con essa abilitata, i clienti possono inviare una dichiarazione di recesso in due semplici passaggi e ricevere una conferma datata. Puoi quindi rivedere, accettare o rifiutare ogni richiesta da una dashboard dedicata all'interno di WordPress.
Questa guida copre cosa fa la funzionalità, come installarla e come configurarla e gestire le richieste.
Installa e Attiva
La funzionalità Diritto di Recesso è gratuita e disponibile per tutti gli utenti di Easy Digital Downloads.
Puoi scaricare il file zip del plugin direttamente da questa pagina.
Gli utenti di EDD Pro possono installarlo direttamente da WordPress sotto Download » Estensioni.
Gli utenti Pro possono anche scaricarlo dall'area account EDD.
Una volta installato e attivato, le impostazioni si trovano sotto Download » Impostazioni » Normative » Diritto di Recesso.
Abilita e Configura la Funzione di Recesso
Seleziona l'interruttore Funzione di Recesso per abilitare la funzionalità per i tuoi clienti, quindi fai clic su Salva Modifiche.
Una volta abilitato, diventano disponibili alcune impostazioni:
- Pagina di Recesso: Questa pagina viene creata automaticamente per te e contiene il modulo di Recesso dal Contratto. Assicurati che un link a questa pagina sia accessibile ai tuoi clienti. Vedi altro sotto.
- Link Cronologia Ordini: Abilitato per impostazione predefinita. Questa opzione visualizza un link di recesso su ogni ordine nella cronologia ordini dei tuoi clienti.
- Richiedi Corrispondenza Ordine: Abilita questa opzione per accettare solo dichiarazioni che corrispondono a un ordine e a un indirizzo email esistenti. È disabilitato per impostazione predefinita. Quando è disattivato, le dichiarazioni non corrispondenti vengono comunque registrate in modo da poterle collegare manualmente a un ordine.
- Nota Opzionale: Abilitato per impostazione predefinita. Questa opzione consente ai clienti di aggiungere una nota opzionale alla loro dichiarazione.
- Email Notifica Amministratore: L'indirizzo email che riceve le notifiche di nuovo recesso. Per impostazione predefinita, queste vengono inviate all'indirizzo email di amministrazione del tuo sito.
Ricorda di salvare le modifiche.
Il Modulo di Recesso dal Contratto
La pagina Recesso dal Contratto (Dashboard » Pagine) utilizza il blocco Diritto di Recesso di EDD per visualizzare il modulo. È qui che i clienti inviano la loro dichiarazione di diritto di recesso dall'UE in due passaggi.
⚠️ Nota: È importante assicurarsi che questa pagina sia facilmente accessibile ai tuoi clienti. L'impostazione predefinita del Link alla Cronologia Ordini (vedi sopra) collega automaticamente la pagina da ogni ordine nella cronologia ordini del cliente, ma il link alla pagina non viene aggiunto automaticamente altrove sul tuo sito. Ti consigliamo di aggiungere un link alla pagina in un punto ben visibile che possa essere visto in tutto il tuo sito, come il menu del sito o il piè di pagina.
Il modulo ha tre campi obbligatori:
- Nome
- Indirizzo email
- Ordine: Gli utenti con accesso effettuato possono selezionare un ordine dal menu a discesa; gli utenti senza accesso effettuato possono inserire un numero d'ordine nel campo di inserimento.
Facendo clic sul pulsante Continua, il cliente viene portato a una schermata di conferma, dove può rivedere i propri dati, aggiungere una nota facoltativa e inviare la propria dichiarazione facendo clic su Conferma recesso.
Una volta inviato, il cliente visualizza una schermata che riconosce la ricezione della sua dichiarazione di recesso, insieme a un numero di Riferimento (che gli servirà per fare riferimento al suo recesso). Una copia viene anche inviata all'indirizzo email del cliente.
Gestisci le Richieste nella Dashboard delle Richieste di Recesso
Quando un cliente invia il modulo, riceverai un'email con la richiesta di recesso.
Le richieste sono visibili anche nella dashboard Richieste di Recesso, situata sotto Download.
Fai clic su qualsiasi richiesta per esaminarne i dettagli, incluse le informazioni inviate tramite il modulo, una cronologia delle attività e note interne visibili solo al tuo team.
Puoi accettare o rifiutare una richiesta dalla casella Stato sulla destra. Nel menu a discesa Seleziona una decisione, scegli Accetta o Rifiuta, quindi fai clic su Aggiorna.
Al cliente viene quindi inviata un'email con la tua decisione.
Nota: Accettare una richiesta non rimborsa l'ordine. Dovrai emettere tu stesso il rimborso.
FAQ sul Diritto di Recesso di EDD
Chi ha bisogno della funzionalità Diritto di Recesso del Cliente?
Qualsiasi negozio Easy Digital Downloads che vende a consumatori nell'Unione Europea, dove è richiesta una funzione di recesso online. In Germania, questo è noto come Widerrufsbutton.
La funzionalità è gratuita?
Sì. La funzionalità Diritto di Recesso è gratuita per tutti gli utenti di Easy Digital Downloads. Gli utenti gratuiti la scaricano direttamente da questa pagina, mentre gli utenti Pro possono installarla dalla schermata Estensioni o dalla loro dashboard dell'account.
L'accettazione di una richiesta di recesso rimborsa il cliente?
No. L'accettazione di una richiesta registra la tua decisione e notifica il cliente, ma non emette un rimborso. Dovrai elaborare il rimborso separatamente.
I clienti possono inviare una dichiarazione senza aver effettuato l'accesso?
Sì. I clienti senza accesso effettuato possono inserire manualmente il loro numero d'ordine nel modulo. Se abiliti Richiedi corrispondenza ordine, vengono accettate automaticamente solo le dichiarazioni che corrispondono a un ordine e a un indirizzo email esistenti.
Dove trovano i clienti il modulo di recesso?
Nella pagina Prelievo, che viene creata automaticamente quando abiliti la funzionalità. Assicurati di collegare questa pagina da qualche parte accessibile. Puoi anche abilitare il collegamento alla cronologia ordini per mostrare un collegamento di prelievo su ciascun ordine nella cronologia ordini dei tuoi clienti.
