Para a maioria dos nichos de produtos digitais, a concorrência faz parte do território – eventualmente alguém aparecerá e tentará duplicar o que você está fazendo, ou oferecer aos clientes uma alternativa interessante.
Certamente pode ser angustiante sentir a ameaça iminente de perda de clientes quando você trabalhou tanto para criar produtos de qualidade, se estabelecer e construir sua marca. Mas, saber que isso é apenas uma parte normal de administrar um negócio de produtos digitais ajuda? Não? Ok, então vamos falar mais sobre o que você pode fazer a respeito!
Neste post, cobrimos 3 coisas que você precisa fazer quando há concorrentes em seu mercado.
1. Faça um inventário e pesquise
Auditoria do seu próprio negócio
Vou arriscar um palpite e dizer que você provavelmente administra sua loja de uma forma que reflete seus valores e o que você acha que é melhor. Na verdade, você pode pensar que não tem motivos para achar que seus métodos não são os corretos, porque você está vendo as vendas entrarem, e ei, essa é toda a prova que você precisa.
Tudo está bem, certo? Bem... sim e não.
É muito, muito importante ser proativo e protetor de sua marca, mesmo em tempos de relativo conforto. Pode ser que sua marca esteja prosperando hoje, mas concorrentes podem surgir do nada e surpreendê-lo.
Isso é especialmente verdade quando se trata de produtos digitais porque, em muitos casos, a barreira de entrada é bastante baixa. O tipo de produto que você está vendendo é algo que pode ser facilmente replicado? É algo que não leva muito tempo para aprender a fazer? Estas são perguntas importantes a serem feitas, porque você quer estar o mais preparado possível para os efeitos dos concorrentes em seu mercado.
Se você está em um nicho relativamente novo, pode ser apenas uma questão de tempo até que outra pessoa descubra como fazer o mesmo que você. E se você está em um nicho já competitivo, bem então... concorrentes são uma certeza!
Quais são seus pontos fracos?
O que o cliente quer? O melhor produto, o melhor valor e/ou a melhor experiência, certo? Com isso em mente, tente ver sua marca da perspectiva do cliente.
Quais são as vulnerabilidades potenciais que você pode identificar em seu próprio negócio? Há algo deixado sem atenção, algo que você precisava atualizar há algum tempo, ou algo em que você está atrasado?
O comércio eletrônico muda o tempo todo; o que funciona hoje pode não funcionar amanhã. Então, o que isso significa quando se trata de concorrentes em cena?
É hora de pesquisar
O sucesso a longo prazo de uma loja de produtos digitais não acontece no vácuo; se você quiser continuar no jogo, a pesquisa é importante. Sem as informações corretas, como você pode tomar decisões daqui para frente?
“Pesquisar seus concorrentes” não é um conceito novo. Pode parecer sorrateiro, mas é simplesmente necessário.
É hora de descobrir: o que seus concorrentes estão oferecendo? Anote o que eles estão fazendo – desde seus preços, recursos de produtos e marketing, até a experiência do site, processo de compra e elementos da marca.
Aqui estão mais algumas perguntas a serem feitas:
- O que seus concorrentes fazem bem?
- O que eles poderiam melhorar?
- Como seus produtos se comparam aos seus em qualidade, escopo e tamanho?
- Como o preço de seus produtos se compara ao seu (levando em conta qualidade, escopo e tamanho)?
- Parece que eles têm muitos clientes? Avaliações positivas? Seguidores em redes sociais?
- Se seus concorrentes parecem estar indo bem, quais estratégias de marketing eles estão usando?
- Que tipo de posts eles fazem nas redes sociais?
- Eles estão fazendo sorteios, concursos ou outras campanhas de engajamento?
- O site deles é mais moderno e atualizado que o seu?
- A experiência de compra é eficiente e agradável?
- Como é a experiência de checkout? Você já passou pelo processo de compra de um produto (sem necessariamente concluir a compra)?
- Como são os produtos deles? Talvez valha a pena comprar um para descobrir.
- Eles oferecem pacotes de produtos interessantes ou de alto valor?
- Como são as descrições dos produtos deles?
- E quanto às artes dos produtos?
- Eles estão fazendo promoção cruzada com outras marcas?
- Quais formatos de conteúdo eles estão usando para atrair tráfego?
2. Diferencie-se
Com todos esses dados em mãos, você terá uma ideia melhor de como seu negócio se compara à concorrência. Descobrir como se diferenciar é o próximo passo lógico.
Em geral, quando há concorrência em seu mercado, é importante se destacar de alguma forma. Por que os clientes deveriam escolher comprar em sua loja quando existem outras opções? O que você pode oferecer que seus concorrentes não podem?
Você deve competir por preço?
Subcotar a concorrência é uma forma de chamar a atenção, mas pode não ser necessariamente a melhor estratégia se você não quiser ter uma marca "de baixo custo". Se sua marca é considerada premium, ou mesmo de qualidade padrão, competir por preço pode limitar suas opções; em outras palavras, o único caminho a seguir é para baixo.
Agregue valor aos seus produtos
Melhorar sua oferta de produtos, por outro lado, faz duas coisas: faz sua loja parecer muito boa em comparação com concorrentes que oferecem menos, e comunica ao cliente que você se importa em dar a ele o máximo valor pelo dinheiro.
Que conteúdo extra você pode incluir com seus produtos? E quanto a outros produtos da mesma série? Ou materiais para download como planilhas, arquivos de projeto e ativos criativos?
Em vez de cobrar menos por seus produtos, pense no que você pode fazer para dar mais aos clientes.
Mude o próprio modelo de negócios
Às vezes, é melhor fazer mudanças no seu modelo de negócios do que mudar seus produtos. Por exemplo, se você tem concorrentes que podem replicar mais ou menos tudo o que você faz, e você não está vendo efeitos ao aumentar o valor dos seus produtos, isso pode ser algo a considerar.
O modelo de assinatura/mensalidade é uma opção que oferece uma experiência totalmente nova aos seus clientes. Algumas pessoas realmente preferem assinaturas, pagando uma taxa mensal menor para ter acesso aos mesmos produtos que, de outra forma, comprariam ocasionalmente. Além disso, isso pode significar uma receita mais confiável para você também!
Se você não gosta de assinaturas mensais recorrentes, pense em opções como passes de acesso único para tudo, ou a venda de porções menores de produtos individuais. O ponto principal é que oferecer um modelo de negócios exclusivo o diferencia da concorrência e dá aos clientes que preferem esse modelo um motivo adicional para comprar de você.
Utilize personas de comprador
Seus concorrentes usam uma abordagem única para todos? Se sim, atender a diferentes personas de comprador é outra maneira de se diferenciar.
O que é uma persona de comprador? Bem, pense nos diferentes tipos de pessoas que compram seus produtos. Alguns são profissionais, enquanto outros são hobbyistas? Alguns vêm de certas áreas de interesse? E quanto a dados demográficos, comportamentos de compra e preferências?
Essencialmente, as personas de comprador representam diferentes segmentos do seu público – e elas podem ser extremamente úteis para direcionar seus esforços de marketing para os lugares certos. Mas não é só isso; estruturar sua loja de produtos digitais em torno de diferentes personas de comprador dá aos seus clientes uma experiência muito mais pessoal, atendendo às suas necessidades e desejos específicos.
Em resumo, as personas de comprador podem tornar sua marca mais envolvente, atraente e útil, dando a você a vantagem competitiva extra que você precisa para se firmar em seu nicho.
3. Fortaleça sua marca
Embora focar em crescer sua marca seja sempre uma boa ideia, é particularmente importante quando há concorrentes em cena. Se você conseguiu pesquisar seus concorrentes e se diferenciar deles, investir mais em sua marca pode fortalecer todo o seu negócio.
Isso pode significar definir claramente a imagem e o tom da sua marca, se você ainda não o fez. Ou, pode ser que você não tenha dedicado muito esforço ao branding, e agora é a hora.
Independentemente disso, há algumas coisas a considerar quando se trata de fortalecer sua marca:
- Você já reivindicou o nome da sua marca em alguma plataforma de mídia social que planeja usar? Se não, faça isso!
- Você tem uma identidade visual consistente em todas as suas contas de mídia social? Um visual uniforme em todas as plataformas é fundamental se você quiser que os clientes reconheçam e se familiarizem imediatamente com sua marca. Isso se aplica a imagens, linguagem, emojis e hashtags, por exemplo.
- Você está aproveitando todas as ferramentas disponíveis? Por exemplo, se você está ativo no Instagram, mas não está utilizando stories ou IGTV, pode haver possibilidades inexploradas para o crescimento da sua marca.
- Seus ativos de marca estão atualizados? Logos desatualizados e gráficos inconsistentes precisam ir embora! Considere atualizar seus ativos de marca se eles não são atualizados há algum tempo.
- O que há de novo que você pode fazer para manter as coisas atualizadas? Sua interação com os clientes se tornou estagnada? Seus métodos são previsíveis? Talvez seja hora de introduzir algo novo, como uma sessão de perguntas e respostas ao vivo, um novo fórum comunitário, conteúdo em vídeo ou um novo design de site.
- Você pensou em promoção cruzada? Considere fazer parcerias com outras empresas complementares, influenciadores ou profissionais do setor para expandir seu público.
- É hora de um programa de afiliados? Se sua marca existe há algum tempo (ou mesmo se não existe), você pode estar perdendo os efeitos mágicos do marketing de afiliados.
Você também pode focar em inspirar confiança do cliente utilizando prova social, como um sistema de avaliações ou depoimentos de nomes maiores, se conseguir. Lembre-se que algumas figuras do setor ficam felizes em fornecer depoimentos em troca de produtos gratuitos!
Mantenha o rumo
A menos que você tenha decidido que a concorrência é tão acirrada que você foi expulso do seu nicho, mantenha o rumo e tenha essas estratégias em mente. Talvez você consiga se safar apenas ajustando algumas pequenas coisas para se manter competitivo, ou talvez sinta a necessidade de reinventar completamente sua marca.
Independentemente disso, a concorrência certamente o mantém alerta. Pode ser algo bom, se você a encarar como uma oportunidade para auditar seu próprio negócio, pesquisar o que seus concorrentes estão fazendo, diferenciar-se e fortalecer sua marca. Todas essas coisas podem ser um saldo positivo no final, então abrace os conceitos de crescimento e mudança, e você vai conseguir!
Como você lidou com novos concorrentes? Como a concorrência afetou seu próprio negócio de produtos digitais e o que você fez a respeito? Queremos saber! Comente abaixo.
Ilustração de Jessica Johnston
