Odată cu creșterea continuă a comerțului electronic, apar mai multe competiții și saturarea pieței, ceea ce înseamnă că este din ce în ce mai important să vă distingeți magazinul digital de restul – iar personalizarea este una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru!
Pe măsură ce cumpărătorii devin mai abili din punct de vedere tehnologic și mai obișnuiți să facă achiziții online, cele mai bune magazine își îmbunătățesc jocul pentru a se concentra mai mult pe experiența utilizatorului. Dar, în timp ce performanța site-ului, securitatea site-ului și optimizarea mobilă (de exemplu) sunt componente importante ale experienței utilizatorului, personalizarea este acel sos magic care poate face cumpărăturile pe site-ul dvs. unic memorabile și plăcute pentru clienți.
Personalizarea este adesea folosită pentru a crea un mediu de lux, VIP sau altfel exclusivist, care îi face pe clienți să se simtă valorizați și speciali. Pe scurt, le arată că chiar vă pasă.
Gândiți-vă la unele dintre cele mai bune experiențe de cumpărături în persoană pe care le-ați avut. Ce le-a făcut să iasă în evidență? Dacă sunteți ca majoritatea dintre noi, atingerile personale sunt calități definitorii – și multe dintre aceste atingeri pot fi aplicate experienței de cumpărături digitale.
În ediția de săptămâna aceasta a The EDDit, discutăm despre câteva dintre diferitele moduri în care puteți oferi o experiență personalizată pe magazinul dvs. digital, astfel încât să puteți cultiva o bază de clienți satisfăcută și loială, care este entuziasmată să revină pentru mai mult.
Personalizați-vă conținutul
Când clienții vă vizitează site-ul web, ei au de obicei un motiv – un anumit articol pe care îl caută sau un interes general pentru ceea ce aveți de vânzare. Dar, fiecare individ va avea scopuri, preferințe și interese diferite care îi motivează.
Personalizarea conținutului pentru fiecare utilizator este una dintre cele mai fundamentale (și eficiente) modalități prin care puteți îmbunătăți experiența lor în magazinul dvs., și de fapt nu este foarte complicat.
Acesta este motivul pentru care aproape toate magazinele digitale folosesc cookies.
Dacă nu sunteți deja familiarizați cu cookies, acestea sunt responsabile pentru colectarea datelor despre comportamentul utilizatorilor – în special, ce produse vizualizează clienții dvs., ce imagini și linkuri sunt accesate etc. Esențial, cookies vă permit să aflați exact cu ce interacționează clienții dvs.; prin urmare, sunt extrem de utile atunci când vine vorba de personalizare.
Puteți utiliza datele cookie-urilor pentru a crea o experiență personalizată în funcție de preferințele clientului, cum ar fi prioritizarea și afișarea categoriilor de produse în care au manifestat interes, de exemplu. În acest fel, de fiecare dată când clientul ajunge pe pagina dvs. de pornire, el vede mai întâi conținutul cel mai relevant pentru el, ceea ce nu numai că face experiența de cumpărături mai personală și mai plăcută; crește și probabilitatea ca acesta să cumpere – ceea ce este o veste excelentă pentru ratele de conversie!
Cookies urmăresc în mod obișnuit lucruri precum:
- Locație
- Limba preferată
- Categorii cel mai des vizitate
- Produse vizualizate recent
De asemenea, puteți personaliza experiența de cumpărare recomandând produse noi sau conexe pe baza istoricului de achiziții al clientului sau a comportamentului pe site. Dacă doriți să convertiți și mai multe vânzări, luați în considerare oferirea acestor produse conexe pentru o perioadă limitată la prețuri reduse.
Puneți întrebări!
Doriți să aflați direct de la clienții dvs. ce doresc și de ce au nevoie, pentru a le putea oferi? Luați în considerare utilizarea sondajelor rapide și a chestionarelor pentru a afla mai multe.
Acest lucru permite clientului să-și specifice preferințele și vă permite să personalizați experiența de cumpărare în funcție de acele preferințe. De exemplu, dacă vindeți presetări Lightroom, ați putea întreba vizitatorii site-ului despre tipul de fotografie pe care o fac și ce stiluri vizuale preferă.
Sau, poate vindeți ghiduri de fitness și doriți să aflați preferințele utilizatorilor despre obiectivele de exerciții, obiceiurile actuale și nivelurile de angajament zilnic. Acest lucru vă permite să prezentați fiecărui individ planuri care sunt cele mai potrivite pentru el (și pe care este cel mai probabil să le cumpere).
Permiteți utilizatorilor să-și personalizeze propria experiență
Personalizarea se referă de obicei la magazinul care oferă atingeri personale clientului, dar nu subestimați cât de mult le place oamenilor să-și facă propriile lucruri. Oferirea utilizatorilor libertatea de a-și personaliza conturile le permite să se distreze pe site-ul dvs. și le oferă mai mult control asupra modului în care experimentează conținutul dvs.
Elementele personalizabile pot include lucruri precum:
- Imagini de profil și avatare
- Setări de profil sau cont de utilizator (notificări, preferințe de cumpărare etc.)
- Skin-uri, layout-uri sau design-uri de profil
- Liste de dorințe sau liste de produse preferate
Aceste elemente îi pot entuziasma mai mult pe utilizatori cu privire la produsele dvs., în special listele de dorințe. Utilizatorii ar putea chiar dori să partajeze listele de dorințe cu prietenii și familia lor, ceea ce aduce bunurile dvs. în fața mai multor ochi și permite clienților flexibilitatea de a vă achiziționa produsele acum – sau de a le salva pentru mai târziu (în loc să le piardă complet, dacă decid să nu cumpere imediat).
Folosiți gamificarea
Elementele asemănătoare jocurilor sunt grozave pentru creșterea implicării utilizatorilor și pot oferi clienților un sentiment mai mare de investiție atunci când folosesc site-ul dvs. Lucruri simple precum punctele și recompensele inspiră spiritul competitiv și creează o dorință de finalizare care determină vânzări.
Iată câteva moduri în care puteți implementa gamificarea:
- Urmărirea punctelor pe baza achizițiilor sau a altor comportamente ale utilizatorilor, cum ar fi participarea la sondaje
- Recompense bazate pe punctele câștigate sau realizări, cum ar fi loialitatea pe termen lung
- Clasamente de puncte
- Statut de membru VIP
- Insigne pentru lucruri precum nivelurile de recompensă, calitatea de membru VIP și loialitatea clienților
- Pop-up-uri cu roată de reduceri
Gamificarea oferă cumpărătorilor un element de distracție care poate fi pur și simplu captivant. Indiferent de modul (modurile) în care decideți să vă gamificați magazinul digital, este doar o altă modalitate de a crește atingerea personală care face experiența fiecărui vizitator al site-ului unică.
Răsplătiți-vă clienții
Clienții fideli sunt extrem de valoroși pentru magazinul tău, așa că de ce să nu-i faci să se simtă extra speciali? Poate fi ceva la fel de simplu ca recunoașterea loialității lor, dar recompensarea lor cu *ceva* le arată cu adevărat că sunt apreciați!
Ai putea decide să implementezi reduceri automate pentru clienții care ating un anumit prag de cheltuieli sau să oferi oferte speciale clienților care sunt alături de tine de un anumit număr de ani, de exemplu.
Iată doar câteva idei de recompense pe care le poți oferi:
- Conținut bonus
- Reduceri exclusive
- Acces la abonamente exclusive
- Acces la comunitate, forum sau grup de discuții
- Transport gratuit
- Produse gratuite
- Merchandise al companiei, cu brand
- Coaching unu-la-unu
- Webinarii și cursuri
- Statut VIP
Personalizează-ți e-mailurile
Am scris un articol întreg despre importanța e-mailurilor pentru magazinul tău digital, dar este suficient să spunem că personalizarea este un element *crucial* al marketingului prin e-mail. La urma urmei, nimănui nu-i plac e-mailurile care nu sunt relevante pentru interesele sale!
Fără personalizare, marketingul prin e-mail poate fi mai mult o *neplăcere* pentru clienții tăi decât orice altceva, în timp ce e-mailurile personalizate pot inspira vânzări și crește implicarea utilizatorilor.
La cel mai de bază nivel, personalizarea e-mailurilor poate fi la fel de simplă ca utilizarea numelui clientului atunci când te adresezi lui („Stimate client” nu este foarte interesant, nu-i așa?) și trimiterea doar a mesajelor de marketing relevante pentru preferințele acestuia.
Dar dincolo de asta, poți crea o notă personală trimițând:
- Rezumatul zilnic sau săptămânal care adună tot conținutul nou sau demn de remarcat de pe site-ul tău, relevant pentru interesele specifice ale clientului.
- Anunțuri despre produse noi bazate pe istoricul achizițiilor sau comportamentul pe site.
- E-mailuri de ziua de naștere. Aceasta este o strategie simplă care contribuie mult la a face clienții să se simtă apreciați. Include o reducere sau o ofertă specială pentru a o face să conteze cu adevărat!
- E-mailuri pentru coșuri abandonate. Acestea pot informa clienții că ești acolo și gata să-i ajuți să găsească cele mai bune articole pentru nevoile lor și să-și finalizeze achizițiile.
- E-mailuri de urmărire. Arată clienților că ești atent, verificând cu ei după o achiziție pentru a te asigura că sunt mulțumiți de produsul (produsele) lor.
- E-mailuri de mulțumire. Mulțumește-ți clienților pentru afaceri și loialitate.
Concluzia
Oferirea unei experiențe personalizate pe magazinul tău digital le arată clienților că asculți, că ai notat ce le place și că sunt bineveniți și apreciați. De asemenea, arată că ești dispus să mergi dincolo de schimbul de comerț electronic de bază și să oferi o experiență de valoare superioară pe care s-ar putea să nu o obțină în altă parte.
Personalizarea poate fi foarte subtilă, dar foarte eficientă. Folosește-o în moduri creative pentru a face din magazinul tău digital un loc unde clienții doresc să-și petreacă timpul – și banii!
Cum ai creat o experiență personalizată pe propriul tău magazin digital? Vrem să știm! Alătură-te conversației mai jos.
Ilustrație de Jessica Johnston.
