Crearea unui magazin de produse digitale de succes nu este o sarcină ușoară! Am scris despre greșelile comune de evitat la lansarea magazinului dvs., dar ce se întâmplă cu problemele pe care le puteți întâlni în timp ce îl gestionați?
Ca proprietar al unui magazin de produse digitale, doriți să fiți cât mai prevăzător posibil, anticipând problemele înainte ca acestea să apară și fiind proactiv în a atenua riscurile și complicațiile. Dar uneori, lucrurile pur și simplu se întâmplă, viața intervine sau concurenții apar de nicăieri. Deși nu puteți prezice viitorul, vă puteți informa despre ce să fiți atent pentru a fi cât mai pregătit posibil!
În ediția de săptămâna aceasta a The EDDit, trecem în revistă câteva obstacole comune și cum să le depășim, astfel încât să fiți pregătiți pentru orice.
1. Vânzările nu merg bine
Poate fi descurajant, dar variațiile în performanța vânzărilor nu sunt neobișnuite atunci când vine vorba de gestionarea unui magazin digital. Dacă aveți o perioadă de scădere a vânzărilor de produse digitale, există câțiva factori diferiți de luat în considerare.
Dovada socială și încrederea clienților
Cum sunt primite produsele dvs.? Există recenzii proaste care plutesc în spațiul cibernetic? Încrederea clienților este extrem de importantă atunci când vine vorba de vânzarea de produse digitale și doriți să fiți conștient de orice feedback negativ care vine spre dvs.
Dacă aveți clienți nemulțumiți, cea mai bună abordare este să încercați să înțelegeți de ce nu sunt fericiți și să aflați ce puteți face în legătură cu asta. Deși unii oameni pot fi greu de mulțumit, veți fi surprins cât de mult poate ajuta oferirea unui suport bun!
Multe companii creează un sentiment de transparență și disponibilitate directă răspunzând la recenzii pe Google și Facebook (de exemplu) sau interacționând direct cu clienții pe Twitter. Arătând că sunteți disponibil și că ascultați este un mare plus.
Dar încrederea clienților nu se oprește aici; dovada socială este, de asemenea, necesară pentru ca oamenii să se simtă confortabil să vă încredințeze banii câștigați cu greu. Clienții doresc să vadă că sunteți legitim și că produsele dvs. sunt utilizate și susținute de alții înainte de a cumpăra. Mărturiile, ratingurile, recenziile și exemplele din lumea reală ale produselor dvs. în uz pot fi de ajutor atunci când vine vorba de a inspira oamenii să le cumpere.
Lipsa cercetării
Dacă un produs nu se vinde, ar putea fi din cauza lipsei de cercetare din partea dvs. Este piața saturată? A fost un moment prost al anului pentru lansarea produsului dvs.? Ați creat ceva de care oamenii nu au nevoie sau nu doresc de fapt? Sunt produsele dvs. relevante și actualizate?
Toate aceste informații vă pot ajuta să identificați îmbunătățirile care trebuie făcute pentru a vă crește vânzările.
Prețurile pot fi, de asemenea, un factor. Produsele tale sunt prea scumpe pentru publicul țintă? Sunt prea ieftine? Uneori, prețurile mai mici pot fi asociate cu o calitate mai scăzută – sau s-ar putea să nu genereze suficienți bani pentru a acoperi costurile de funcționare a unui magazin digital.
Poți depăși unele dintre aceste probleme asigurându-te că ai un produs minim viabil (MVP) în primul rând. Ai putea chiar să decizi să-ți pui MVP-ul pe o piață pentru trafic și vizibilitate; acest lucru te poate ajuta să verifici dacă produsul tău va performa bine și te poate ajuta să eviți un eșec total.
Dacă dorești mai multe sfaturi despre lansarea produselor digitale, consultă postarea noastră despre acest subiect aici.
Nu suficiente produse noi
Unele magazine pot începe puternic, doar pentru a pierde din avânt mai târziu, pe măsură ce lansările lor de produse scad. Lansezi suficiente produse noi pentru a rămâne în joc? Oamenii ar putea să-și piardă interesul dacă văd că nu apar noutăți.
Ia în considerare să acorzi timp creării de noi produse sau să angajezi pe cineva să le creeze. Dacă nu ai timp sau resurse pentru a crea produse de la zero, există numeroase modalități de a-ți reutiliza produsele existente sau de a crea pachete de produse digitale. Acest lucru îți poate reîmprospăta vitrina magazinului și poate stârni interesul clienților tăi.
Marketing slab
Nu există două feluri de a spune: marketingul bun este crucial pentru succesul magazinului tău de produse digitale. De fapt, marketingul poate face sau sparge o vânzare.
Dacă vânzările tale sunt sub așteptări, poate fi util să analizezi cum îți promovezi produsele; dacă nu altceva, cel puțin poți exclude acest aspect ca factor contributor.
Marketingul tău ar putea fi deficitar dacă:
Arta produsului tău este învechită, inconsistentă, dezordonată sau de slabă calitate.
Dacă nu poți crea singur o artă mai bună, poți găsi designeri accesibili pe site-uri precum Fiverr. Dacă ai cunoștințe de Photoshop (sau similar), ai putea crea un șablon de artă pe care să-l refolosești pentru fiecare nouă lansare de produs.
Descrierile produselor tale sunt incomplete, excesiv de lungi, greu de citit sau au erori gramaticale.
Descrierile concise și precise ale produselor sunt cheia atunci când vine vorba de conversia vânzărilor, deoarece ajută clienții să înțeleagă imediat ce este inclus, cum pot folosi produsul și orice precondiții (cum ar fi software specific) care ar putea fi necesare pentru a-l utiliza.
Dacă scrierea de texte nu este punctul tău forte, ia în considerare angajarea unui copywriter profesionist (sau chiar a unui prieten care este foarte bun la scris) pentru a-ți repara descrierile produselor.
Nu ai demo-uri adecvate ale produselor digitale pentru produsele tale.
Încrederea clienților este critică atunci când vine vorba de vânzarea de produse digitale – deci, dacă nu ai demo-uri care să-ți prezinte adecvat produsele, este posibil ca vânzările tale să fie afectate.
Profilurile tale de pe rețelele sociale sunt goale, inconsistente – sau inexistente.
Rețelele sociale nu sunt doar locul unde oamenii verifică dacă firma ta este legitimă; sunt, de asemenea, arena principală pentru interacțiunea cu clienții tăi. Dacă ai nevoie de îndrumare cu privire la cum să-ți îmbunătățești prezența pe rețelele sociale, consultă postarea noastră despre acest subiect aici.
Brandingul tău este învechit, inconsistent sau incomplet.
Să recunoaștem: Clienții își doresc cele mai noi și mai bune produse – este psihologic. Simplu spus, un branding de calitate poate face o diferență uriașă atunci când vine vorba de a genera cerere și dorință pentru produsele tale.
Cum este perceput brandul tău? Este logo-ul tău actualizat? Sunt alegerile tale de culori, fonturi, imagini și limbaj atractive și primitoare? Poți face mai mult pentru a crește vizibilitatea brandului tău?
Consistența este foarte importantă, dar este, de asemenea, esențial să-ți auditezi brandul ținând cont de tendințele moderne – ceea ce înseamnă că este extrem de important să acorzi atenție la ceea ce se întâmplă în nișa ta. Tot ce îți trebuie este puțină cercetare!
Verifică ce fac concurenții tăi și nu te teme să adopți ceea ce pare să funcționeze pentru ei. Nu trebuie să reinventezi roata; poți prelua idei de la concurenții tăi și să le adaptezi pentru a se potrivi propriului tău brand.
2. Ești strivit de concurență
Este ceea ce te-ai temut: Un concurent nou sau mai mare sau o platformă a apărut pe piață, sau un concurent existent a făcut o schimbare care face ca oferta ta să devină brusc irelevantă. Și acum ce?
Ai putea concura la preț sau ai putea inova produsul în sine. Ai putea, de asemenea, să-ți extinzi oferta pentru a include conținut suplimentar, extra-uri sau pur și simplu mai multă valoare. Gândește-te ce poți oferi tu, pe care concurentul tău nu o oferă.
Ai putea chiar să inovezi modelul de afaceri. De exemplu, o modalitate potențială de a crea un avantaj competitiv ar fi să încorporezi abonamente în magazinul tău de produse digitale. Unor clienți le-ar putea plăcea foarte mult opțiunea de a plăti o taxă lunară mai mică pentru a avea anumite niveluri de acces la produsele tale, iar acest lucru te poate face să te diferențiezi față de concurenții tăi dacă aceștia au magazine digitale standard.
3. Ești copleșit de gestionarea tuturor
Uneori, preluarea prea multor sarcini te poate încetini atât de mult încât neglijezi, de fapt, aspecte importante ale afacerii tale.
Poate te concentrezi atât de intens pe partea tehnică a lucrurilor încât neglijezi marketingul sau nu reușești să creezi produse noi. Sau, poate ești atât de ocupat cu crearea de produse și alte sarcini creative, încât uiți să te ocupi de lucruri precum întreținerea site-ului web.
În orice caz, există câteva modalități prin care poți sistematiza și organiza modul în care gestionezi magazinul tău de produse digitale, astfel încât să te poți pune la punct:
- Creează un plan de afaceri pentru magazinul tău de produse digitale dacă nu ai făcut-o deja, sau revino și familiarizează-te din nou cu planul tău de afaceri existent pentru îndrumare.
- Adoptă câteva trucuri de productivitate pentru a te ajuta să devii mai eficient și să-ți eliberezi timp și energie.
- Abordează coada de suport sau angajează pe cineva să te ajute cu suportul.
- Verifică ce lucrări de întreținere, actualizări și remedieri ale site-ului web trebuie efectuate și alocă un interval de timp pentru a le face pe toate.
- Ia în considerare angajarea unui contabil dacă nu ai făcut-o deja. Contabilii sunt specialiști, și oricum cine vrea să se ocupe de toate acele lucruri? 🙂
4. Ai probleme cu site-ul web
Te confrunți cu probleme de performanță a site-ului? Sau, mai rău, site-ul tău de produse digitale este complet nefuncțional? Am pregătit acest articol pentru a te ajuta dacă ce e mai rău *se* întâmplă.
Am discutat, de asemenea, despre securitatea site-ului și optimizarea magazinului tău de produse digitale pentru utilizare pe mobil, ambele fiind preocupări atunci când vine vorba de întreținerea corespunzătoare a site-ului tău de produse digitale.
Pssst! Hei, tu… doar un memento prietenesc:
Nu uita să păstrezi o copie de rezervă a site-ului tău în orice moment!
5. Există noi legi de care să-ți faci griji
La un moment dat, s-ar putea să te confrunți cu noi legi fiscale, legi privind confidențialitatea online, legi referitoare la vânzarea de abonamente sau legi privind marketingul prin e-mail etc. Cum știi dacă ești pe deplin conform?
Poate fi o bătaie de cap să ții pasul cu toate evoluțiile fiscale și legale legate de produsele digitale. Aici intervine un contabil și/sau un consultant juridic la dispoziția ta, fiind de un real ajutor.
În plus, poți consulta articolul nostru despre sfaturi fiscale, precum și aceste ghiduri de la TaxJar și Quaderno. De asemenea, Comisia Federală pentru Comerț a publicat un ghid de conformitate cu privire la marketingul prin e-mail, iar noi avem un articol despre conformitatea GDPR pentru utilizatorii EDD pe care îl poți consulta aici.
6. Produsele tale au erori sau necesită actualizări
Ai lansat un produs doar pentru a primi feedback despre unele erori care necesită corectare? Sau, trebuie să oferi actualizări produselor tale?
Poate eBook-ul tău conține greșeli, sau ai lansat un videoclip care este depășit. Poate ai vândut fișiere grafice cu formate care nu mai sunt acceptate, sau software-ul tău are bug-uri.
Cum poți oferi oamenilor noile versiuni ale ceea ce au cumpărat anterior?
Odată ce ai produsul corectat sau actualizat gata, poți pur și simplu să trimiți un link de descărcare oricui a cumpărat produsul. Dacă acest lucru nu este posibil din anumită cauză, ia în considerare realizarea unui anunț pe rețelele sociale pentru a informa clienții că versiunea actualizată este disponibilă.
7. Nu reușești să explici prietenilor și familiei ce faci de fapt pentru a trăi
Operarea unui magazin de produse digitale vine adesea cu un stil de viață non-tradițional; de la beneficiile și provocările lucrului de la distanță, la vânzarea de produse intangibile și la a face totul online, unii oameni pur și simplu s-ar putea să nu înțeleagă ce anume *faci*.
Gândește-te la rafinarea „discursului tău de elevator”, creând o versiune pentru colegi și profesioniști și o versiune pentru persoana obișnuită care s-ar putea să nu înțeleagă jargonul tehnic și terminologia industriei. Metaforele pot fi utile aici!
Uneori, familia și prietenii chiar vor să înțeleagă, dar pur și simplu nu au cuvintele pentru a descrie totul. Nu vă fie teamă să le arătați cum funcționează produsele dvs. și împărtășiți-le de ce iubiți ceea ce faceți și cum produsele dvs. satisfac nevoile altor persoane într-un fel.
Ce obstacole ați întâmpinat în călătoria dvs. ca proprietar de magazin de produse digitale? Există ceva ce ar trebui să adăugăm la această postare? Comentați mai jos și anunțați-ne!
Ilustrație de Jessica Johnston.
