Möchten Sie auf einfache Weise Erinnerungen zur Verlängerung von Lizenzen automatisieren, die an Benutzer gesendet werden sollen?
Ihre Kunden glücklich und engagiert zu halten, ist für jedes Online-Geschäft unerlässlich. Es ist besonders wichtig, wenn es um wiederkehrende Umsatzmodelle wie Softwarelizenzen geht.
Lizenzverlängerungs-Erinnerungsbenachrichtigungen sind automatisierte Anstöße, die sicherstellen, dass Ihre Kunden an Bord bleiben und weiterhin den von Ihnen angebotenen Wert genießen.
Warum Erinnerungen zur Lizenzverlängerung senden?
Wenn Sie digitale Produkte wie Jahresabonnements, SaaS und Softwarelizenzen verkaufen, möchten Sie Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis bieten, einschließlich der rechtzeitigen Verlängerung ihrer Lizenzen.
Da Abonnementverlängerungsdaten leicht unbemerkt verstreichen können, ist es ratsam, automatische Erinnerungs-E-Mails zur Verlängerung zu nutzen. Diese automatisierten Nachrichten – die Abonnenten vor Ablauf ihrer Lizenz zugesendet werden – verhindern Unterbrechungen der Produktnutzung. Sie könnten auch den Unterschied zwischen einem treuen Kunden und einem verlorenen Verkauf ausmachen.
Die Nutzung automatischer Erinnerungen zur Lizenzverlängerung bietet zahlreiche Vorteile, darunter:
- Verbesserte Kundenbindung: Durch die Erinnerung von Kunden an ablaufende Lizenzen erhöht sich die Wahrscheinlichkeit einer Verlängerung, was zu geringeren Abwanderungsraten und verbesserten Kundenbindungsraten führt.
- Erhöhter Customer Lifetime Value (CLTV): Die Bindung bestehender Kunden ist deutlich günstiger als die Gewinnung neuer Kunden. Erinnerungen helfen dabei, Ihre Kunden an Bord zu halten, ihren Lebenszeitwert zu maximieren und den Aufwand der Rückgewinnung zu reduzieren.
- Gesteigerte Einnahmen: Durch die Optimierung des Workflows für den Verlängerungsprozess und die Erleichterung der Lizenzverlängerung für Kunden können Sie Ihre Einnahmen steigern und einen stetigen Einkommensstrom aufrechterhalten.
- Verbessertes Kundenerlebnis: Rechtzeitige Erinnerungen tragen zu einem positiven Kundensupport-Erlebnis bei und zeigen Ihr Engagement für Kundenzufriedenheit und reibungslose Übergänge. Dies kann helfen, Vertrauen aufzubauen.
Automatisieren Sie Erinnerungen zur Lizenzverlängerung in EDD
Als bestes WordPress-E-Commerce-Plugin für den digitalen Verkauf ist Easy Digital Downloads (EDD) die ideale Lösung für den Verkauf und die Verwaltung von Lizenzen und Abonnements:
Es vereinfacht alle Aspekte der Verteilung und Verwaltung von Software-Lizenzschlüsseln, einschließlich Verlängerungserinnerungen. Mit zahlreichen Zahlungs-Gateway-Integrationsoptionen erleichtert EDD den Kunden die Nutzung ihres bevorzugten Prozessors für Kreditkartenzahlungen.
Für diesen Beitrag gehe ich davon aus, dass Sie bereits Easy Digital Downloads sowie die Software Licensing-Erweiterung verwenden. Wenn nicht, können Sie sich gerne auf den EDD Quickstart Guide und How to License & Sell Software beziehen, um mehr zu erfahren.
Hinweis 💡 Für Shops, die sowohl Software Licensing als auch Recurring Payments verwenden:
Wenn ein Lizenzschlüssel mit einem Abonnement für wiederkehrende Zahlungen verknüpft ist, werden die E-Mails für wiederkehrende Zahlungen anstelle der Erneuerungs-E-Mails von Software Licensing verwendet.
Erfahren Sie mehr über die Integration von Recurring Payments + Software Licensing.
Andernfalls springen wir zum folgenden Tutorial, um zu lernen, wie man automatische Erinnerungen zur Lizenzverlängerung mit Easy Digital Downloads einrichtet.
Schritt 1: Erinnerungen zur Verlängerung von Softwarelizenzen aktivieren
Das EDD Software Licensing Erneuerungssystem ermöglicht es Ihnen, Lizenzschlüssel manuell im Namen Ihrer Kunden zu erneuern und ihnen bei Bedarf manuell Erneuerungs-/Ablauf-Erinnerungen zu senden.
Es verfügt auch über eine integrierte Funktionalität zum Senden von automatisierten E-Mail-Erinnerungen an Ihre Kunden, wenn ihre Lizenzen bald ablaufen.
Mit einem einzigen Klick in der E-Mail können Ihre Kunden direkt zu Ihrem Shop gehen, um ihre Lizenzschlüssel zu erneuern. Sie können Benutzer dazu anregen, ihre Lizenzschlüssel zu erneuern, indem Sie Rabatte für die Verlängerung konfigurieren.
Der erste Schritt ist die Aktivierung dieser Erneuerungs-/Ablauf-Erinnerungen. Gehen Sie dazu zu Ihrem WordPress-Dashboard und navigieren Sie zu Downloads » Einstellungen » E-Mails:
Wählen Sie im Tab Software Licensing die Option Erinnerungen zur Verlängerung senden:
Der genaue Speicherort dieses Tabs kann je nach verwendeter EDD-Version variieren. Wenn Sie eine veraltete Version verwenden, finden Sie diese Einstellung wahrscheinlich unter Einstellungen » Erweiterungen » Software Licensing.
Schritt 2: Einstellungen für die Verlängerungserinnerung konfigurieren
Sobald Sie die Erinnerungen aktiviert haben, besteht der nächste Schritt darin, die Einstellungen für die Verlängerungsbenachrichtigungen zu konfigurieren.
Unter Verlängerungsbenachrichtigungen sehen Sie, dass EDD standardmäßig eine Erinnerung mit dem Titel Ihr Lizenzschlüssel läuft bald ab erstellt, die Einen Monat vor Ablauf gesendet wird:
Um die Einstellungen für diese E-Mail-Erinnerung zur Lizenzverlängerung zu ändern, wählen Sie Bearbeiten in der Spalte Aktionen:
Auf dem nächsten Bildschirm können Sie den Betreff der E-Mail, den Zeitraum der E-Mail und die Nachricht der E-Mail ändern:
Klicken Sie einfach in das Textfeld der Betreffzeile, um es anzupassen. Um zu ändern, wann die Erinnerungs-E-Mail gesendet wird, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zeitraum der E-Mail, um Ihre bevorzugte Option aus der Liste auszuwählen:
Die Zeiträume reichen von Ein Tag vor Ablauf bis Drei Monate nach Ablauf.
Schritt 3: E-Mail-Vorlage für Erinnerungen anpassen
Sobald Sie den Zeitraum für den Versand der E-Mail festgelegt haben, verwenden Sie den integrierten E-Mail-Editor, um Ihre Nachricht zur Erinnerung an die Lizenzverlängerung zu verfassen.
Passen Sie sie mit Platzhaltern wie Kundennamen, Lizenzdetails und einer klaren Handlungsaufforderung zur Verlängerung an. Personalisieren Sie die Verlängerungs-E-Mail mit den verfügbaren Merge-Tags, die unter dem Editor aufgelistet sind:
Verbessern Sie Ihre E-Mails zur Erinnerung an die Lizenzverlängerung, indem Sie die spezifischen Vorteile der Lizenzverlängerung hervorheben. Heben Sie neue Funktionen, Updates oder exklusive Inhalte hervor, die sie durch die Fortsetzung ihres Abonnements erhalten.
Zusätzlich empfehle ich, wichtige Informationen zur Lizenzverlängerung und Zahlung aufzunehmen, wie z. B. das Enddatum des aktuellen Abrechnungszyklus, das Fälligkeitsdatum für die Verlängerung, Optionen für die automatische Verlängerung, falls verfügbar, und alle Preisänderungen, die sie erwarten sollten.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Erneuerungsbenachrichtigung aktualisieren.
Schritt 4: Erinnerungen zur Lizenzverlängerung testen & speichern
Bevor Sie die Verlängerungserinnerungen versenden, überprüfen Sie die E-Mail, um sicherzustellen, dass alles wie gewünscht aussieht. Sobald Sie Ihre Änderungen gespeichert haben, klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf Vorschau:
Dann können Sie ein Beispiel dafür sehen, was Ihre Kunden sehen werden, sobald sie die Erinnerungs-E-Mail öffnen. Sie sollte ungefähr so aussehen wie in diesem Screenshot:
Wenn Sie zufrieden sind, kehren Sie zur Hauptseite der Einstellungen für Softwarelizenz-E-Mails zurück und wählen Sie Änderungen speichern.
Sie können diesen Vorgang für beliebig viele automatisierte Lizenzverlängerungs-Erinnerungen wiederholen, die Sie erstellen möchten. Um weitere Benachrichtigungen hinzuzufügen, können Sie die Standardbenachrichtigung klonen und ändern oder unter dem Abschnitt Erneuerungsbenachrichtigungen auf Erneuerungsbenachrichtigung hinzufügen klicken:
Software Licensing bietet eine vollständige Berichterstattung, mit der Sie Verlängerungen im Laufe der Zeit sowie andere Aspekte der Softwareverlängerungsverwaltung einfach verfolgen können. Finden Sie diese Informationen unter Downloads » Berichte » Lizenzverlängerungen:
Um mehr über Lizenzverlängerungs-Erinnerungen und E-Mails zu erfahren, einschließlich einer Erklärung jedes verfügbaren E-Mail-Tags, lesen Sie unsere EDD Software Licensing Dokumentation.
FAQs zu Erinnerungen an Softwarelizenzverlängerungen
Lassen Sie uns mit einigen häufig gestellten Fragen zur Konfiguration und Verwendung von automatisierten Erinnerungen an Softwarelizenzverlängerungen für Easy Digital Downloads abschließen.
Wie oft sollte ich Verlängerungserinnerungen senden?
Im Allgemeinen sollten E-Mails mit Erinnerungen an Softwarelizenzverlängerungen 7-14 Tage vor Ablauf der Lizenz gesendet werden. Sie können experimentieren und den optimalen Zeitpunkt finden, der Ihre Verlängerungsraten maximiert, ohne Ihre Kunden zu überfordern.
Was passiert, wenn ein Benutzer die E-Mail ignoriert & seine Lizenz abläuft?
Wenn ein Kunde eine Verlängerungserinnerung ignoriert und seine Lizenz ablaufen lässt, können Sie eine Folge-E-Mail senden. Diese E-Mail sollte eine Kulanzfrist für die Verlängerung und möglicherweise einen Rabattcode als Anreiz bieten.
Easy Digital Downloads ermöglicht es Ihnen, automatisch Folge-E-Mails an Kunden bis zu 90 Tage nach Ablauf ihrer Lizenz zu senden.
Kann ich bestimmte Kunden von den Verlängerungserinnerungen ausschließen?
Ja, Sie können bestimmte Kunden von den E-Mails mit Verlängerungserinnerungen ausschließen. Gehen Sie vom Kundenkonto aus zum Tab Lizenzen und wählen Sie dann unter der Spalte Aktionen die Option Anzeigen. Scrollen Sie als Nächstes zu E-Mail-Benachrichtigungen und klicken Sie auf Abmelden.
Verwenden Sie EDD, um Erinnerungen an Lizenzverlängerungen zu senden
Die Implementierung automatischer Erinnerungen an den Ablauf von Softwarelizenzen hilft, den Verlängerungsprozess für Ihre Benutzer zu optimieren, die Kundenbindung zu stärken, Abwanderung zu minimieren und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.
Easy Digital Downloads bietet eine benutzerfreundliche Plattform für die Einrichtung und Verwaltung von automatischen Erinnerungen zur Lizenzverlängerung, damit Sie sich auf das Geschäftswachstum und die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservices konzentrieren können.
Haben Sie Easy Digital Downloads Pro noch nicht? Holen Sie sich Ihren Pass, um noch heute mit der Software Licensing-Erweiterung zu beginnen:
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