Para la mayoría de los nichos de productos digitales, la competencia es parte del juego; eventualmente alguien aparecerá e intentará duplicar lo que estás haciendo, o ofrecerá a los clientes una alternativa interesante.
Ciertamente puede ser angustioso sentir la amenaza inminente de perder clientes cuando has trabajado tanto para crear productos de calidad, establecerte y construir tu marca. Pero, ¿saber que es solo una parte normal de dirigir un negocio de productos digitales ayuda? ¿No? Vale, entonces hablemos más sobre lo que puedes hacer al respecto.
En esta publicación, cubrimos 3 cosas que debes hacer cuando hay competidores en tu mercado.
1. Haz un inventario e investiga
Audita tu propio negocio
Voy a suponer que probablemente diriges tu tienda de una manera que refleja tus valores y lo que crees que es mejor. De hecho, podrías pensar que no tienes motivos para pensar que tus métodos no son los correctos, porque estás viendo las ventas, y oye, esa es toda la prueba que necesitas.
Todo está bien, ¿verdad? Bueno... sí y no.
Es muy, muy importante ser proactivo y protector con tu marca, incluso en tiempos de relativa comodidad. Puede que tu marca esté prosperando hoy, pero los competidores pueden aparecer de la nada y sorprenderte.
Esto es especialmente cierto cuando se trata de productos digitales porque en muchos casos, la barrera de entrada es bastante baja. ¿El tipo de producto que vendes es algo que se puede replicar fácilmente? ¿Es algo que no lleva mucho tiempo aprender a hacer? Estas son preguntas importantes que debes hacer, porque quieres estar lo más preparado posible para los efectos de los competidores en tu mercado.
Si te encuentras en un nicho relativamente nuevo, puede ser solo cuestión de tiempo antes de que alguien más descubra cómo hacer lo mismo que tú. Y si te encuentras en un nicho ya competitivo, bueno, ¡entonces los competidores son algo dado!
¿Cuáles son tus puntos débiles?
¿Qué quiere el cliente? El mejor producto, el mejor valor y/o la mejor experiencia, ¿verdad? Con esto en mente, intenta ver tu marca desde la perspectiva del cliente.
¿Cuáles son las posibles vulnerabilidades que puedes identificar dentro de tu propio negocio? ¿Hay algo desatendido, algo que necesitabas actualizar desde hace tiempo o algo con lo que estás atrasado?
El comercio electrónico cambia constantemente; lo que funciona hoy podría no funcionar mañana. Entonces, ¿qué significa esto cuando se trata de competidores en la escena?
Es hora de investigar
El éxito a largo plazo de una tienda de productos digitales no ocurre en el vacío; si quieres seguir en el juego, la investigación es importante. Sin la información correcta, ¿cómo puedes tomar decisiones para seguir adelante?
«Investigar a tus competidores» no es un concepto nuevo. Puede parecer sigiloso, pero es simplemente necesario.
Es hora de averiguarlo: ¿Qué ofrecen tus competidores? Toma nota de lo que hacen, desde sus precios, características del producto y marketing, hasta la experiencia del sitio web, el proceso de compra y los elementos de marca.
Aquí tienes algunas preguntas más que puedes hacer:
- ¿Qué hacen bien tus competidores?
- ¿Qué podrían mejorar?
- ¿Cómo se comparan sus productos con los tuyos en calidad, alcance y tamaño?
- ¿Cómo se comparan los precios de sus productos con los tuyos (teniendo en cuenta la calidad, el alcance y el tamaño)?
- ¿Parece que tienen muchos clientes? ¿Reseñas positivas? ¿Seguidores en redes sociales?
- Si tus competidores parecen estar funcionando bien, ¿qué estrategias de marketing están utilizando?
- ¿Qué tipo de publicaciones hacen en redes sociales?
- ¿Hacen sorteos, concursos u otras campañas de participación?
- ¿Es su sitio web más moderno y actualizado que el tuyo?
- ¿Es la experiencia de compra eficiente y agradable?
- ¿Cómo es la experiencia de pago? ¿Has pasado por el proceso de compra de un producto (sin necesidad de completar la compra en realidad)?
- ¿Cómo son sus productos? Quizás valga la pena comprar uno para averiguarlo.
- ¿Ofrecen packs de productos interesantes o de alto valor?
- ¿Cómo son las descripciones de sus productos?
- ¿Y el diseño de los productos?
- ¿Están haciendo promociones cruzadas con otras marcas?
- ¿Qué formatos de contenido utilizan para atraer tráfico?
2. Diferénciate
Una vez que tengas todos estos datos, podrás hacerte una mejor idea de cómo se compara tu negocio con la competencia. Averiguar cómo diferenciarte es el siguiente paso lógico.
En general, cuando tienes competencia en tu mercado, es importante destacar de alguna manera. ¿Por qué los clientes deberían elegir comprar en tu tienda cuando hay otras opciones? ¿Qué puedes ofrecer tú que tus competidores no puedan?
¿Deberías competir en precio?
Socavar a la competencia es una forma de llamar la atención, pero puede que no sea necesariamente la mejor estrategia si no quieres tener una marca "económica". Si tu marca se considera premium, o incluso de calidad estándar, competir en precio puede limitar tus opciones; en otras palabras, la única forma de ir es hacia abajo.
Añade valor a tus productos
Mejorar tu oferta de productos, por otro lado, hace dos cosas: hace que tu tienda parezca muy buena en comparación con los competidores que ofrecen menos, y comunica al cliente que te preocupas por darle el máximo valor por su dinero.
¿Qué contenido adicional puedes incluir con tus productos? ¿Qué hay de otros productos de la misma serie? ¿O materiales descargables como cuadernos de trabajo, archivos de proyectos y recursos creativos?
En lugar de cobrar menos por tus productos, piensa en lo que puedes hacer para dar a los clientes más.
Cambia el modelo de negocio en sí mismo
A veces, es mejor hacer cambios en tu modelo de negocio en lugar de cambiar tus productos. Por ejemplo, si tienes competidores que pueden replicar más o menos todo lo que haces y no estás viendo efectos al aumentar el valor de tus productos, esto podría ser algo a considerar.
El modelo de membresía/suscripción es una opción que brinda a tus clientes una experiencia completamente nueva. Algunas personas prefieren las membresías, pagando una tarifa mensual más baja para tener acceso a los mismos productos que de otra manera comprarían de vez en cuando. ¡Además, también puede significar ingresos más fiables para ti!
Si no te interesan las membresías mensuales recurrentes, considera opciones como pases de acceso total de un solo pago, o la venta de porciones más pequeñas de productos individuales. La conclusión es que ofrecer un modelo de negocio único te distingue de la competencia y da a los clientes que prefieren ese modelo una razón adicional para comprarte.
Utiliza buyer personas
¿Tus competidores utilizan un enfoque único para todos? Si es así, atender a diferentes buyer personas es otra forma de diferenciarte.
¿Qué es un buyer persona? Bueno, piensa en los diferentes tipos de personas que compran tus productos. ¿Algunos son profesionales, mientras que otros son aficionados? ¿Algunos provienen de ciertas áreas de interés? ¿Qué pasa con la demografía, los comportamientos de compra y las preferencias?
Los buyer personas representan esencialmente diferentes segmentos de tu audiencia, y pueden ser extremadamente útiles para dirigir tus esfuerzos de marketing a los lugares correctos. Pero no es solo eso; estructurar tu tienda de productos digitales en torno a diferentes buyer personas brinda a tus clientes una experiencia mucho más personal, atendiendo a sus necesidades y deseos específicos.
En resumen, los buyer personas pueden hacer que tu marca sea más atractiva, convincente y útil, dándote esa ventaja competitiva adicional que necesitas para mantener tu posición dentro de tu nicho.
3. Fortalece tu marca
Aunque centrarse en hacer crecer tu marca siempre es una buena idea, es particularmente importante cuando hay competidores en escena. Si has logrado investigar a tus competidores y diferenciarte de ellos, duplicar tu marca puede fortalecer todo tu negocio.
Esto podría significar tener muy clara la imagen y la voz de tu marca, si aún no lo has hecho. O, podría ser que no hayas dedicado mucho esfuerzo a la marca, y ahora sea el momento.
En cualquier caso, hay algunas cosas a tener en cuenta a la hora de fortalecer tu marca:
- ¿Has reclamado el nombre de tu marca en alguna plataforma de redes sociales que planeas usar? ¡Si no, hazlo!
- ¿Tienes una marca coherente en todas tus cuentas de redes sociales? Una apariencia uniforme en todas las plataformas es clave si quieres que los clientes reconozcan y se familiaricen inmediatamente con tu marca. Esto se aplica a imágenes, lenguaje, emojis y hashtags, por ejemplo.
- ¿Estás aprovechando todas las herramientas a tu disposición? Por ejemplo, si eres activo en Instagram, pero no utilizas stories o IGTV, puede haber posibilidades sin explotar para hacer crecer tu marca.
- ¿Están tus activos de marca actualizados? ¡Los logotipos obsoletos y los gráficos inconsistentes tienen que desaparecer! Considera actualizar tus activos de marca si no lo has hecho en mucho tiempo.
- ¿Qué novedad puedes hacer para mantener las cosas frescas? ¿Tu interacción con los clientes se ha vuelto monótona? ¿Tus métodos son predecibles? Quizás sea el momento de introducir algo nuevo, como una sesión de preguntas y respuestas en vivo, un nuevo foro comunitario, contenido de video o un nuevo y fresco diseño de sitio web.
- ¿Has pensado en la promoción cruzada? Considera asociarte con otros negocios complementarios, influencers o profesionales de la industria para expandir tu audiencia.
- ¿Es hora de un programa de afiliados? Si tu marca ha existido por un tiempo (o incluso si no), podrías estar perdiendo los efectos mágicos del marketing de afiliados.
También puedes centrarte en inspirar confianza en el cliente utilizando prueba social, como un sistema de reseñas o testimonios de nombres importantes, si puedes conseguirlos. ¡Ten en cuenta que algunas figuras de la industria están felices de proporcionar testimonios a cambio de productos gratuitos!
Mantén el rumbo
A menos que hayas decidido que la competencia es tan feroz que te ves obligado a salir de tu nicho, mantén el rumbo y ten en cuenta estas estrategias. Quizás puedas arreglártelas con solo retocar algunas cosas pequeñas para mantenerte competitivo, o quizás sientas la necesidad de reinventar por completo tu marca.
Independientemente, la competencia ciertamente te mantiene alerta. Puede ser algo bueno, si lo tomas como una oportunidad para auditar tu propio negocio, investigar lo que hacen tus competidores, diferenciarte y fortalecer tu marca. Todas esas cosas pueden ser beneficios netos cuando todo está dicho y hecho, ¡así que abraza los conceptos de crecimiento y cambio, y lo resolverás!
¿Cómo has manejado a los nuevos competidores? ¿Cómo ha afectado la competencia a tu propio negocio de productos digitales y qué hiciste al respecto? ¡Queremos saber! Comenta abajo.
Ilustración de Jessica Johnston
