¿Quieres recopilar reseñas de clientes para productos digitales en tu sitio de WordPress? Easy Digital Downloads puede ayudarte.
Como propietario de un negocio de comercio electrónico, es importante generar confianza con los clientes potenciales. Una forma de hacerlo es aceptando y mostrando reseñas de productos en tu sitio web. Este tipo de prueba social demuestra transparencia y ayuda a aumentar la credibilidad y confiabilidad de tu marca.
🔎 En esta publicación, cubriremos:
¿Por qué mostrar reseñas de clientes en WordPress?
Las reseñas de clientes pueden ser increíblemente útiles para cualquier sitio web de comercio electrónico.
Proporcionan prueba social y validación a los clientes potenciales. Según OptinMonster, la investigación muestra:
- El 87% de las decisiones de compra comienzan con una investigación en línea
- Los consumidores leen un promedio de 10 reseñas en línea antes de tomar una decisión de compra
- Casi el 90% de los compradores confían en las reseñas de los clientes tanto como en las recomendaciones personales
Las reseñas positivas, las calificaciones y los testimonios pueden aumentar la probabilidad de que los compradores compren algo en tu tienda. También puede hacer que sea más probable que te recomienden a otros.
Esto puede marcar una gran diferencia para los principiantes y las pequeñas empresas que intentan expandir su presencia en línea a través de las redes sociales, el marketing por correo electrónico y otros canales digitales.
Hay una variedad de plataformas que puedes usar para generar reseñas. Si bien puedes usar sitios web basados en reseñas como Yelp, también recomiendo recopilar y publicar reseñas en tu propio sitio web.
Una buena cantidad de reseñas de clientes en tu sitio web puede generar credibilidad y aumentar las ventas. Incluso las reseñas negativas pueden ofrecer comentarios valiosos para que los uses para mejorar tu negocio de comercio electrónico.
Las reseñas en línea también pueden ser una excelente forma de marketing digital. Además de fomentar las referencias de boca en boca, este Contenido Generado por el Usuario (UGC) orgánico ayuda a mejorar la Optimización de Motores de Búsqueda (SEO) y la visibilidad.
Las reseñas de productos digitales pueden ayudar a mejorar los rankings de los motores de búsqueda. También conocidos como Rich Snippets, los resultados que incluyen detalles por encima del promedio (como calificaciones/reseñas) pueden generar más clics:
Finalmente, las reseñas de clientes para productos digitales (y tus respuestas) pueden presentar una oportunidad para ejercer un sólido servicio y soporte al cliente. Puedes usar la mensajería directa para responder rápida y cuidadosamente a los comentarios de los revisores. Esto ayuda a comunicar a los consumidores que realmente te preocupas por tus clientes y lo que tienen que decir.
Cómo agregar reseñas de clientes para productos digitales
La mejor solución para agregar reseñas de clientes a tu sitio de comercio electrónico dependerá en gran medida de la plataforma que utilices. Por ejemplo, los usuarios de Shopify pueden tener diferentes necesidades y opciones que aquellos que usan WooCommerce o Amazon.
En este tutorial paso a paso, te mostraremos cómo agregar reseñas de clientes para productos digitales en WordPress:
- Instalar Easy Digital Downloads
- Agregar la extensión EDD Reviews
- Configurar los ajustes de reseñas de productos
- Mostrar reseñas de clientes en tu sitio
- Solicitar reseñas de clientes para productos digitales
- Moderar y administrar tus reseñas de comercio electrónico
🔌 Nota: Si ya tienes una licencia premium de EDD, siéntete libre de saltar al segundo paso. Si usas la versión gratuita de EDD, considera actualizar a un plan Pro para obtener la extensión de Reseñas.
Paso 1: Instalar Easy Digital Downloads
Easy Digital Downloads (EDD) se encuentra entre los mejores plugins de WordPress que te permiten vender fácilmente productos digitales y descargas de archivos, como eBooks, software y plantillas:
Incluye características como:
- Sistema completo de carrito de compras
- Códigos de descuento y cupones
- Seguimiento e informes de descargas
- Páginas de producto personalizables
- Soporte para múltiples pasarelas de pago seguras
- & más
Además de facilitar la creación de una tienda en línea, EDD te permite recopilar reseñas de clientes para productos digitales en WordPress. El pase EDD Extended (o superior) incluye el complemento premium EDD Reviews, que cubriremos en el siguiente paso.
Para empezar, selecciona y compra tu plan en el sitio web de Easy Digital Downloads. Desde tu panel de cuenta de EDD, ve a la pestaña File Downloads. Luego haz clic en Get Easy Digital Downloads para descargar el plugin:
A continuación, sube el archivo zip a tu sitio web de WordPress (Plugins » Añadir Nuevo » Subir Plugin):
Instala y activa el plugin. Ahora aparecerá un elemento de menú Downloads en tu área de administración de WordPress:
Aquí es donde puedes crear y administrar tu tienda en línea. Querrás ingresar la información de tu negocio (Downloads » Settings » General) y configurar una pasarela de pago (Settings » Payments).
✍🏻 Puedes consultar estas guías para obtener ayuda al empezar:
- Guía de inicio rápido de EDD
- Vende rápidamente descargas digitales con Stripe
- Elegir un tema de WordPress para tu tienda
Paso 2: Añadir la extensión EDD Reviews
Una vez que tengas configurado el plugin Easy Digital Downloads, el siguiente paso es instalar la extensión EDD Reviews:
Esta potente y personalizable extensión está diseñada para ayudarte a aumentar las ventas con prueba social. Una vez habilitada en tu sitio, los usuarios podrán dejar reseñas de clientes para los productos digitales. Puedes ver y moderar las reseñas desde el backend de WordPress.
Para obtenerla, ve a Downloads » Extensions. Desplázate hasta el complemento Reviews y haz clic en Get this Extension:
En la página de la extensión, selecciona Download Now:
Sube y actívala como lo harías con cualquier otro plugin de WordPress.
Paso 3: Configurar los ajustes de reseñas de productos
Después de activar el plugin Reviews, puedes configurar los ajustes. Ve a Downloads » Settings » Marketing » Reviews:
La primera opción es Enable Review Breakdown. Esto muestra un elemento completo antes de las reseñas que rastrea los votos del usuario para cada calificación por estrellas.
Desde el menú desplegable Sort Reviews, puedes cambiar el orden de visualización de las reseñas. El valor predeterminado es Newest First.
La siguiente sección incluye un puñado de características que puedes desactivar:
Son bastante autoexplicativas. Puedes desactivar que autores individuales dejen múltiples reseñas, evitar que los autores de descargas envíen sus propias reseñas y eliminar los recuentos de votos debajo de las reseñas enviadas. Para restringir las reseñas solo a clientes verificados/que pagan, habilita la opción Solo permitir reseñas de compradores.
La configuración restante te permite:
- Retrasar la publicación de reseñas
- Habilitar reseñas de invitados
- Forzar recuentos de palabras máximos/mínimos
- Desactivar estilos CSS
- Eliminar datos al borrar el plugin de Reseñas
Discutiremos la última sección de esta página, Descuentos para Reseñadores, en un momento.
Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar cambios.
⚙️ ¿Necesitas ayuda para usar esta extensión? Consulta nuestra documentación de Preguntas Frecuentes y Solución de Problemas de Reseñas.
Paso 4: Mostrar reseñas de clientes en tu sitio
La configuración global de reseñas se aplica en todo el sitio. Pero también puedes habilitar/deshabilitar reseñas individualmente en cada página de producto. Desde la página de descarga, ve a la configuración de la barra lateral y desplázate hasta el cuadro meta de Estado de las Reseñas:
Desactivar Reseñas oculta las reseñas por completo. Cerrar Reseñas continúa mostrando las reseñas existentes pero elimina la opción de enviar nuevas.
Si está habilitado, los clientes pueden ver y dejar reseñas en la parte inferior de las páginas de producto:
Con el formulario de reseña de producto, los usuarios pueden incluir un título, una calificación de estrellas (de 1 a 5) e información de contacto. También hay disponible un campo de respuesta/comentarios:
Para incrustar una reseña en una página de WordPress, puedes usar el bloque Reseñas:
Selecciona el producto digital/descarga del primer menú desplegable, luego elige la(s) reseña(s) específica(s) del cliente que deseas mostrar. Haz clic en Insertar Reseña para colocarla e incrustarla en la página.
Bloques y Widgets para Reseñas EDD
Esta extensión de Easy Digital Downloads viene con shortcodes y múltiples widgets (Apariencia » Widgets) para mostrar reseñas en el frontend de tu sitio de WordPress. Puedes insertarlos en cualquier lugar donde se admitan bloques/widgets, como páginas, barras laterales y pies de página:
El bloque Reseña Destacada EDD te permite resaltar y mostrar una sola reseña de cualquiera de tus productos digitales. Puedes incluir el título, los nombres del producto y del cliente, la reseña completa del producto y la fecha de publicación.
El bloque Reseñas EDD genera las reseñas de clientes más recientes para productos digitales. Puedes elegir cuántas mostrar y mostrar el nombre del reseñador con un enlace al producto.
Similar a Reseñas EDD, el widget Reseñas por Producto es para cuando solo deseas mostrar reseñas de un solo producto en la página de descarga de ese producto. Incluye el número de calificaciones de estrellas y los nombres de los clientes.
Paso 5: Solicitar reseñas de clientes para productos digitales
Para animar a los clientes a dejar reseñas de productos en tu sitio, es importante proporcionar formas claras y convenientes de hacerlo. Además de las páginas de productos individuales, hay otros lugares donde puedes solicitar y promocionar reseñas, como en los recibos de compra.
Insertar enlaces de ‘Dejar reseña’ en recibos y ofrecer incentivos
En la página de configuración de Reseñas, selecciona la casilla Mostrar enlace de reseña en el recibo de compra. Cuando esté habilitado, este enlace de reseña aparecerá junto al nombre del producto/descarga en los recibos:
Otra estrategia efectiva es ofrecer a los clientes un incentivo de descuento por dejar una reseña de producto. En Ajustes » Marketing » Reseñas, desplázate hasta la última sección. Selecciona la primera casilla para Habilitar Descuento para el reseñador:
Si la reseña de un cliente es aprobada, esta función le envía automáticamente un código de descuento de un solo uso por correo electrónico:
Puedes especificar el porcentaje en el campo de texto Monto del descuento para el reseñador. Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar cambios.
Automatizar solicitudes de reseñas de clientes
A veces, la forma más efectiva de obtener reseñas de clientes es simplemente pedirlas. Easy Digital Downloads lo hace fácil con sus correos electrónicos automatizados.
En Descargas » Ajustes » Correos electrónicos » Reseñas, puedes encontrar varias opciones de correo electrónico relacionadas con las reseñas. Puedes configurar notificaciones por correo electrónico para nuevas reseñas enviadas.
En la sección Correo electrónico de descuento para el reseñador, puedes personalizar los correos electrónicos con códigos de descuento que se envían a los clientes después de dejar reseñas aprobadas en tu sitio.
Más abajo está la sección Solicitar una reseña:
Cuando está habilitada, esta función envía correos electrónicos a los clientes pidiéndoles amablemente que dejen una reseña de los productos digitales que compraron en tu tienda:
Desde el menú desplegable ¿Cuándo enviar?, puedes elegir cuánto tiempo después de la compra activar el correo electrónico y especificar una Fecha de inicio:
Luego puedes agregar la línea de asunto y el cuerpo del correo electrónico. También puedes usar los marcadores de etiquetas que se enumeran debajo del editor para personalizar la solicitud de reseñas de productos. Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar cambios.
Paso 6: Modera y gestiona tus reseñas de comercio electrónico
Una vez que comiences a recibir reseñas de clientes para productos digitales, puedes administrarlas en Descargas » Reseñas:
La funcionalidad de moderación de reseñas es la misma que la de los comentarios de WordPress. Los envíos permanecen en la cola de moderación hasta que los apruebes/deniegues (lo cual puedes hacer pasando el cursor sobre el nombre del usuario):
¿No quieres requerir aprobación para que las reseñas se publiquen en tu sitio? Puedes deshabilitar la configuración en Ajustes » Discusión » Antes de que aparezca un comentario:
Deselecciona Los comentarios deben ser aprobados manualmente.
También puedes administrar las reseñas desde las páginas de productos individuales. El panel de Reseñas se encuentra en la parte inferior del editor de la página.
Recopila reseñas de clientes para productos digitales
Recopilar y mostrar reseñas de clientes para productos digitales en tu sitio de WordPress es una forma sencilla pero eficaz de establecer credibilidad y confianza. Con Easy Digital Downloads, obtienes todo lo que necesitas para administrar y vender productos descargables, así como para capturar los comentarios de los compradores sobre ellos.
¿Qué estás esperando? Empieza a pedir reseñas de clientes para productos digitales lo antes posible.
💡 ¿Quieres implementar otra estrategia para ayudar a mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas? Aprende Cómo Crear una Tabla Comparativa de Productos en WordPress.
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