Avec la croissance continue du commerce électronique vient plus de concurrence et de saturation du marché, ce qui signifie qu'il est de plus en plus important de distinguer votre boutique numérique des autres – et la personnalisation est l'un des meilleurs moyens d'y parvenir !
Alors que les acheteurs deviennent plus avertis technologiquement et plus habitués à faire des achats en ligne, les meilleurs magasins améliorent leur jeu pour se concentrer davantage sur l'expérience utilisateur. Mais alors que les performances du site, la sécurité du site et l'optimisation mobile (par exemple) sont tous des éléments importants de l'expérience utilisateur, la personnalisation est cette sauce magique qui peut rendre le shopping sur votre site unique, mémorable et agréable pour les clients.
La personnalisation est souvent utilisée pour créer un environnement luxueux, VIP ou autrement exclusif qui fait que les clients se sentent valorisés et spéciaux. En bref, cela leur montre que vous vous souciez réellement.
Pensez à certaines des meilleures expériences d'achat en personne que vous ayez vécues. Qu'est-ce qui les a rendues exceptionnelles ? Si vous êtes comme la plupart d'entre nous, les touches personnelles sont des qualités déterminantes – et bon nombre de ces mêmes touches peuvent être appliquées à l'expérience d'achat numérique.
Dans l'édition de cette semaine de The EDDit, nous discutons de différentes manières de fournir une expérience personnalisée sur votre boutique numérique, afin que vous puissiez cultiver une clientèle satisfaite et fidèle qui est ravie de revenir encore et encore.
Personnalisez votre contenu
Lorsque les clients visitent votre site Web, ils ont généralement une raison – un article spécifique qu'ils recherchent, ou un intérêt général pour ce que vous avez à vendre. Mais, chaque individu aura des objectifs, des préférences et des intérêts différents qui les motivent.
Personnaliser votre contenu pour chaque utilisateur est l'une des façons les plus fondamentales (et efficaces) d'améliorer leur expérience sur votre boutique, et ce n'est en fait pas très compliqué.
C'est pourquoi presque toutes les boutiques numériques utilisent des cookies.
Si vous n'êtes pas déjà familier avec les cookies, ils sont responsables de la collecte de données sur le comportement des utilisateurs – en particulier, quels produits vos clients consultent, quelles images et quels liens sont cliqués, etc. Essentiellement, les cookies vous permettent de savoir exactement avec quoi vos clients interagissent ; ainsi, ils sont extrêmement utiles lorsqu'il s'agit de personnalisation.
Vous pouvez utiliser les données des cookies pour créer une expérience personnalisée selon les préférences du client, comme prioriser et afficher les catégories de produits qui les ont intéressés, par exemple. De cette façon, chaque fois que le client arrive sur votre page d'accueil, il voit d'abord le contenu le plus pertinent pour lui, ce qui non seulement rend l'expérience d'achat plus personnelle et agréable ; mais augmente également la probabilité qu'il achète – ce qui est une excellente nouvelle pour les taux de conversion !
Les cookies suivent couramment des éléments tels que :
- Localisation
- Langue préférée
- Catégories les plus consultées
- Produits récemment consultés
Vous pouvez également personnaliser l'expérience d'achat en recommandant des produits nouveaux ou connexes en fonction de l'historique d'achat du client ou de son comportement sur le site. Si vous souhaitez convertir encore plus de ventes, envisagez d'offrir ces produits connexes pendant une durée limitée à des tarifs réduits.
Posez des questions !
Vous voulez savoir directement ce que vos clients veulent et dont ils ont besoin, afin de pouvoir le leur fournir ? Envisagez d'utiliser des sondages et des questionnaires rapides pour en savoir plus.
Cela permet au client de spécifier ses préférences et vous permet de personnaliser son expérience d'achat en fonction de ces préférences. Par exemple, si vous vendez des préréglages Lightroom, vous pourriez demander aux visiteurs du site quel type de photographie ils pratiquent et quels styles visuels ils préfèrent.
Ou, peut-être vendez-vous des guides de fitness, et vous voulez connaître les préférences des utilisateurs concernant les objectifs d'exercice, les habitudes actuelles et les niveaux d'engagement quotidiens. Cela vous permet de présenter à chaque individu des plans qui lui conviennent le mieux (et qu'il est le plus susceptible d'acheter).
Laissez les utilisateurs personnaliser leur propre expérience
La personnalisation fait généralement référence au magasin qui apporte des touches personnelles au client, mais ne sous-estimez pas à quel point les gens aiment s'approprier les choses. Donner aux utilisateurs la liberté de personnaliser leurs comptes leur permet de s'amuser sur votre site et leur donne plus de contrôle sur la façon dont ils vivent votre contenu.
Les éléments personnalisables peuvent inclure des éléments tels que :
- Images de profil et avatars
- Paramètres de profil ou de compte utilisateur (notifications, préférences d'achat, etc.)
- Skins, mises en page ou conceptions de profil
- Listes de souhaits ou listes de produits préférés
Ces éléments peuvent enthousiasmer davantage les utilisateurs pour vos produits, en particulier les listes de souhaits. Les utilisateurs peuvent même vouloir partager leurs listes de souhaits avec leurs amis et leur famille, ce qui expose vos marchandises à plus de monde et permet aux clients d'acheter vos produits maintenant – ou de les sauvegarder pour plus tard (au lieu de les perdre de vue complètement, s'ils décident de ne pas acheter tout de suite).
Utilisez la gamification
Les éléments de type jeu sont parfaits pour augmenter l'engagement des utilisateurs et peuvent donner aux clients un plus grand sentiment d'investissement lorsqu'ils utilisent votre site Web. Des choses aussi simples que des points et des récompenses inspirent l'esprit de compétition et créent un désir d'achèvement qui stimule les ventes.
Voici quelques façons de mettre en œuvre la gamification :
- Suivi des points basé sur les achats ou d'autres comportements de l'utilisateur comme la participation à des sondages
- Récompenses basées sur les points gagnés ou les réalisations comme la fidélité à long terme
- Classements des points
- Statut de membre VIP
- Badges pour des choses comme les niveaux de récompense, l'adhésion VIP et la fidélité client
- Pop-ups de roue de réduction
La gamification offre aux acheteurs un élément de plaisir qui peut être tout simplement addictif. Quelle que soit la manière dont vous décidez de gamifier votre boutique numérique, c'est juste une autre façon d'augmenter la touche personnelle qui rend l'expérience de chaque visiteur unique.
Récompensez vos clients
Les clients fidèles sont extrêmement précieux pour votre boutique, alors pourquoi ne pas les faire se sentir encore plus spéciaux ? Cela peut être aussi simple que de reconnaître leur fidélité, mais les récompenser avec quelque chose leur montre vraiment qu'ils sont appréciés !
Vous pourriez décider de mettre en place des remises automatiques pour les clients qui atteignent un certain seuil de dépenses, ou d'offrir des promotions spéciales aux clients qui sont avec vous depuis un certain nombre d'années, par exemple.
Voici quelques idées de récompenses que vous pouvez offrir :
- Contenu bonus
- Remises exclusives
- Accès à des adhésions exclusives
- Accès à une communauté, un forum ou un groupe de discussion
- Livraison gratuite
- Produits gratuits
- Marchandises de marque de l'entreprise
- Coaching individuel
- Webinaires et cours
- Statut VIP
Personnalisez vos e-mails
Nous avons écrit un article entier sur l'importance des e-mails pour votre boutique en ligne, mais il suffit de dire que la personnalisation est un élément crucial du marketing par e-mail. Après tout, personne n'aime les e-mails qui ne correspondent pas à ses centres d'intérêt !
Sans personnalisation, le marketing par e-mail peut être plus une nuisance pour vos clients qu'autre chose, alors que les e-mails personnalisés peuvent inspirer des ventes et augmenter l'engagement des utilisateurs.
Au niveau le plus élémentaire, la personnalisation des e-mails peut être aussi simple que d'utiliser le nom du client lorsque vous vous adressez à lui (« Cher client » n'est pas très excitant, n'est-ce pas ?) et de ne lui envoyer que des messages marketing pertinents pour ses préférences.
Mais au-delà de cela, vous pouvez créer une touche personnelle en envoyant :
- Des résumés quotidiens ou hebdomadaires qui rassemblent tout le contenu nouveau ou digne d'intérêt sur votre site et qui est pertinent pour les centres d'intérêt spécifiques du client.
- Des annonces de nouveaux produits basées sur l'historique d'achat ou le comportement sur le site.
- Des e-mails d'anniversaire. C'est une stratégie simple qui contribue grandement à faire sentir à vos clients qu'ils sont valorisés. Incluez une remise ou une offre spéciale pour qu'elle compte vraiment !
- Des e-mails de panier abandonné. Cela peut faire savoir aux clients que vous êtes là et prêt à les aider à trouver les meilleurs articles pour leurs besoins et à finaliser leurs achats.
- Des e-mails de suivi. Montrez à vos clients que vous faites vraiment attention en prenant de leurs nouvelles après un achat pour vous assurer qu'ils sont satisfaits de leur(s) produit(s).
- Des e-mails de remerciement. Remerciez vos clients pour leurs achats et leur fidélité.
Le résultat
Offrir une expérience personnalisée sur votre boutique en ligne permet aux clients de savoir que vous les écoutez, que vous avez pris note de ce qu'ils aiment, et qu'ils sont les bienvenus et valorisés. Cela montre également que vous êtes prêt à aller au-delà de l'échange commercial de base et à offrir une expérience de plus grande valeur qu'ils pourraient ne pas obtenir ailleurs.
La personnalisation peut être très subtile, mais très efficace. Utilisez-la de manière créative pour faire de votre boutique en ligne un endroit où les clients veulent passer leur temps – et leur argent !
Comment avez-vous créé une expérience personnalisée sur votre propre boutique en ligne ? Nous voulons savoir ! Rejoignez la conversation ci-dessous.
Illustration par Jessica Johnston.
