Créer une boutique de produits numériques prospère n'est pas une mince affaire ! Nous avons déjà parlé des erreurs courantes à éviter lors du lancement de votre boutique, mais qu'en est-il des problèmes que vous pourriez rencontrer pendant son exploitation ?
En tant que propriétaire d'une boutique de produits numériques, vous voulez être aussi avant-gardiste que possible, anticiper les problèmes avant qu'ils ne surviennent et être proactif pour atténuer les risques et les complications. Mais parfois, les choses arrivent tout simplement, la vie s'en mêle, ou des concurrents sortent du bois. Bien que vous ne puissiez pas prédire l'avenir, vous pouvez vous informer sur ce à quoi il faut faire attention pour être aussi préparé que possible !
Dans l'édition de cette semaine de The EDDit, nous abordons certains obstacles courants et comment les surmonter, afin que vous soyez prêt à toute éventualité.
1. Les ventes ne vont pas bien
Cela peut être décourageant, mais les variations de performance des ventes ne sont pas inhabituelles lorsqu'il s'agit de gérer une boutique numérique. Si vous connaissez une baisse des ventes de produits numériques, il y a plusieurs facteurs à considérer.
Preuve sociale et confiance des clients
Comment vos produits sont-ils reçus ? Y a-t-il de mauvaises critiques qui circulent sur le cyberespace ? La confiance des clients est extrêmement importante lorsqu'il s'agit de vendre des produits numériques, et vous voulez être au courant de tout commentaire négatif qui vous parvient.
Si vous avez des clients mécontents, la meilleure approche est d'essayer de comprendre pourquoi ils ne sont pas satisfaits et de découvrir ce que vous pouvez faire à ce sujet. Bien que certaines personnes puissent être difficiles à satisfaire, vous seriez surpris de voir à quel point fournir un bon support peut être efficace !
De nombreuses entreprises créent un sentiment de transparence et de disponibilité directe en répondant aux avis sur Google et Facebook (par exemple) ou en interagissant directement avec les clients sur Twitter. Montrer que vous êtes disponible et à l'écoute est énorme.
Mais la confiance des clients ne s'arrête pas là ; la preuve sociale est également nécessaire pour que les gens se sentent à l'aise de vous confier leur argent durement gagné. Les clients veulent voir que vous êtes légitime, et que vos produits sont utilisés et approuvés par d'autres avant d'acheter. Les témoignages, les notes, les critiques et les exemples concrets de vos produits en utilisation peuvent tous être utiles pour inciter les gens à les acheter.
Manque de recherche
Si un produit ne se vend pas, cela pourrait être dû à un manque de recherche de votre part. Le marché est-il saturé ? Était-ce une mauvaise période de l'année pour la sortie de votre produit ? Avez-vous créé quelque chose dont les gens n'ont pas vraiment envie ou besoin ? Vos produits sont-ils pertinents et à jour ?
Toutes ces informations peuvent vous aider à identifier les améliorations à apporter afin d'augmenter vos ventes.
Le prix peut aussi être un facteur. Vos produits sont-ils trop chers pour votre public cible ? Sont-ils trop bon marché ? Parfois, des prix plus bas peuvent être associés à une qualité inférieure – ou ils pourraient ne pas rapporter assez d'argent pour couvrir les coûts d'exploitation d'une boutique en ligne.
Vous pouvez surmonter certains de ces problèmes en vous assurant d'avoir un produit minimum viable (MVP) dès le départ. Vous pourriez même décider de mettre votre MVP sur une place de marché pour le trafic et la visibilité ; cela peut vous aider à vérifier que votre produit va bien performer et vous aider à éviter un échec total.
Si vous souhaitez obtenir plus de conseils sur le lancement de produits numériques, consultez notre article à ce sujet ici.
Pas assez de nouveaux produits
Certaines boutiques peuvent commencer fort, pour ensuite perdre de leur élan à mesure que leurs sorties de produits diminuent. Lancez-vous suffisamment de nouveaux produits pour rester dans la course ? Les gens pourraient perdre intérêt s'ils voient que rien de nouveau ne sort.
Envisagez de prendre du temps pour créer de nouveaux produits, ou d'embaucher quelqu'un d'autre pour les créer. Si vous n'avez pas le temps ou les ressources nécessaires pour créer des produits à partir de zéro, il existe de nombreuses façons de réutiliser vos produits existants, ou de créer des packs de produits numériques. Cela peut rafraîchir votre vitrine et susciter l'intérêt de vos clients.
Mauvais marketing
Il n'y a pas de doute : un bon marketing est crucial pour le succès de votre boutique de produits numériques. En fait, le marketing peut faire ou défaire une vente.
Si vos ventes sont décevantes, il peut être bon de regarder comment vous commercialisez vos produits ; à tout le moins, vous pouvez l'exclure comme facteur contributif.
Votre marketing pourrait être défaillant si :
Les illustrations de vos produits sont obsolètes, incohérentes, désordonnées ou de mauvaise qualité.
Si vous n'êtes pas en mesure de créer vous-même de meilleures illustrations, vous pouvez trouver des designers abordables sur des sites comme Fiverr. Si vous avez quelques connaissances de Photoshop (ou similaire), vous pourriez créer un modèle d'illustration que vous pouvez réutiliser pour chaque nouvelle sortie de produit.
Les descriptions de vos produits sont incomplètes, excessivement longues, difficiles à lire ou contiennent des erreurs grammaticales.
Des descriptions de produits concises et précises sont essentielles pour convertir les ventes, car elles aident les clients à comprendre immédiatement ce qui est inclus, comment ils peuvent utiliser le produit, et les prérequis éventuels (tels que des logiciels spécifiques) qui peuvent être nécessaires pour l'utiliser.
Si la rédaction n'est pas votre point fort, envisagez d'engager un rédacteur professionnel (ou même un ami qui est juste très doué pour l'écriture) pour améliorer vos descriptions de produits.
Vous n'avez pas de démonstrations de produits numériques adéquates pour vos produits.
La confiance du client est essentielle lorsqu'il s'agit de vendre des produits numériques – donc, si vous n'avez pas de démos qui présentent adéquatement vos produits, il est possible que vos ventes en soient affectées.
Vos profils de médias sociaux sont vides, incohérents – ou inexistants.
Les médias sociaux ne sont pas seulement l'endroit où les gens vont pour savoir si votre entreprise est légitime ; c'est aussi le principal terrain d'engagement avec vos clients. Si vous avez besoin de conseils sur la façon d'améliorer votre jeu sur les médias sociaux, consultez notre article à ce sujet ici.
Votre image de marque est dépassée, incohérente ou incomplète.
Ne nous voilons pas la face : les clients veulent le dernier cri, c'est psychologique. En termes simples, une image de marque de qualité peut faire une différence énorme lorsqu'il s'agit de susciter la demande et le désir pour vos produits.
Comment votre marque est-elle perçue ? Votre logo est-il à jour ? Vos choix de couleurs, polices, images et langage sont-ils attrayants et invitants ? Pouvez-vous faire plus pour accroître la visibilité de votre marque ?
La cohérence est très importante, mais il est également essentiel d'auditer votre marque en tenant compte des tendances modernes – ce qui signifie qu'il est d'autant plus important de prêter attention à ce qui se passe dans votre niche. Il suffit de faire quelques recherches !
Vérifiez ce que font vos concurrents et n'ayez pas peur d'adopter ce qui semble fonctionner pour eux. Vous n'avez pas besoin de réinventer la roue ; vous pouvez prendre des idées de vos concurrents et les adapter à votre propre marque.
2. Vous êtes écrasé par la concurrence
C'est ce que vous redoutiez : un concurrent ou une plateforme nouveau ou plus grand vient d'apparaître sur la scène, ou un concurrent existant a apporté un changement qui rend soudainement votre offre non pertinente. Et maintenant ?
Vous pourriez concurrencer sur le prix, ou innover le produit lui-même. Vous pourriez également élargir votre offre pour inclure du contenu supplémentaire, des extras, ou simplement plus de valeur. Pensez à ce que vous pouvez offrir que votre concurrent n'offre pas.
Vous pourriez même être en mesure d'innover le modèle économique. Par exemple, une façon potentielle de créer un avantage concurrentiel serait d'intégrer des adhésions dans votre boutique de produits numériques. Certains clients pourraient vraiment apprécier la possibilité de payer des frais mensuels moins élevés pour avoir certains niveaux d'accès à vos produits, et cela peut vous démarquer de vos concurrents s'ils gèrent des boutiques numériques standard.
3. Vous êtes débordé par la gestion de tout
Parfois, en prendre trop peut vraiment vous ralentir au point où vous négligez des aspects importants de votre entreprise.
Peut-être êtes-vous tellement concentré sur l'aspect technique des choses que vous négligez votre marketing ou que vous ne parvenez pas à créer de nouveaux produits. Ou, peut-être êtes-vous tellement occupé par la création de produits et d'autres tâches créatives, que vous oubliez de vous occuper de choses comme la maintenance du site Web.
Dans tous les cas, il existe des moyens de systématiser et d'organiser la façon dont vous gérez votre boutique de produits numériques, afin que vous puissiez vous remettre sur la bonne voie :
- Créez un plan d'affaires pour votre boutique de produits numériques si ce n'est pas déjà fait, ou revenez vous familiariser avec votre plan d'affaires existant pour obtenir des conseils.
- Adoptez quelques astuces de productivité pour vous aider à être plus efficace, et libérer votre temps et votre énergie.
- Attaquez votre file de support, ou engagez quelqu'un pour vous aider avec le support.
- Vérifiez quelles opérations de maintenance, mises à jour et corrections de site web doivent être effectuées, et réservez un bloc de temps pour toutes les réaliser.
- Envisagez d'engager un comptable si ce n'est pas déjà fait. Les comptables sont des spécialistes, et qui veut s'occuper de tout ça de toute façon ? 🙂
4. Vous avez des problèmes de site web
Vous rencontrez des problèmes de performance de site ? Ou pire, votre site de produits numériques est-il complètement hors service ? Nous avons préparé cet article pour vous aider si le pire se produit.
Nous avons également parlé de la sécurité du site et de l'optimisation de votre boutique de produits numériques pour une utilisation mobile, deux préoccupations importantes lorsqu'il s'agit de maintenir correctement votre site web de produits numériques.
Pssst ! Hé, vous... juste un petit rappel amical :
N'oubliez pas de conserver une sauvegarde de votre site en tout temps !
5. Il y a de nouvelles lois dont il faut se soucier
À un moment donné, vous pourriez vous retrouver à gérer de nouvelles lois fiscales, des lois sur la confidentialité en ligne, des lois concernant la vente d'abonnements, ou des lois sur le marketing par e-mail, etc. Comment savoir si vous êtes en pleine conformité ?
Il peut être fastidieux de se tenir au courant de tous les développements fiscaux et juridiques liés aux produits numériques. C'est là qu'avoir un comptable et/ou un consultant juridique à votre disposition est extrêmement bénéfique.
De plus, vous pouvez consulter notre article sur les conseils fiscaux, ainsi que ces guides de TaxJar et Quaderno. La Federal Trade Commission a également publié un guide de conformité concernant le marketing par e-mail, et nous avons un article sur la conformité RGPD pour les utilisateurs d'EDD que vous pouvez consulter ici.
6. Vos produits contiennent des erreurs ou nécessitent des mises à jour
Avez-vous publié un produit pour ensuite recevoir des commentaires sur des erreurs à corriger ? Ou avez-vous besoin de fournir des mises à jour pour vos produits ?
Peut-être que votre eBook contient des erreurs, ou que vous avez publié une vidéo obsolète. Peut-être avez-vous vendu des fichiers graphiques avec des formats qui ne sont plus pris en charge, ou votre logiciel contient des bugs.
Comment pouvez-vous faire parvenir les nouvelles versions de ce qu'ils ont acheté précédemment à vos clients ?
Une fois que vous avez le produit corrigé ou mis à jour prêt à l'emploi, vous pouvez simplement envoyer un lien de téléchargement à toute personne ayant acheté le produit. Si cela n'est pas possible pour une raison quelconque, envisagez de faire une annonce sur les réseaux sociaux pour informer les clients que la version mise à jour est disponible.
7. Vous n'arrivez pas à expliquer à vos amis et à votre famille ce que vous faites réellement dans la vie
Gérer une boutique de produits numériques s'accompagne souvent d'un style de vie non traditionnel ; des avantages et des défis du travail à distance, à la vente de produits intangibles et à la réalisation de tout en ligne, certaines personnes pourraient simplement ne pas comprendre ce que vous faites réellement.
Pensez à affiner votre « argumentaire éclair », en créant une version pour les collègues et les professionnels, et une version pour la personne moyenne qui pourrait ne pas comprendre le jargon technique et la terminologie de l'industrie. Les métaphores peuvent être utiles ici !
Parfois, la famille et les amis veulent comprendre, mais n’ont tout simplement pas les mots pour tout décrire. N’ayez pas peur de leur montrer comment vos produits fonctionnent, et partagez avec eux pourquoi vous aimez ce que vous faites, et comment vos produits répondent aux besoins d’autres personnes d’une manière ou d’une autre.
Quels obstacles avez-vous rencontrés au cours de votre parcours en tant que propriétaire d’une boutique de produits numériques ? Y a-t-il quelque chose que nous devrions ajouter à cet article ? Commentez ci-dessous et faites-le nous savoir !
Illustration par Jessica Johnston.
