Selon notre documentation sur les statuts de paiement, En attente signifie :
Il s'agit d'un paiement qui a commencé, mais qui n'est pas terminé. Un exemple est une personne qui a rempli le formulaire de paiement et s'est ensuite rendue sur PayPal pour effectuer le paiement. Nous avons l'enregistrement de la vente, mais ils n'ont pas encore finalisé leur paiement.
Cela signifie que En attente n'est pas intrinsèquement un problème, mais cela
peut être une indication d'un autre problème. Ce document examinera certaines de ces possibilités, ainsi que les implications.
Que cela pourrait-il signifier ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une transaction pourrait rester en attente.
Transactions abandonnées
Occasionnellement, un client mettra un article dans son panier, cliquera sur acheter, se rendra sur la page du processeur de paiement (PayPal par exemple) et choisira ensuite de ne pas terminer la transaction. Cela laissera la transaction comme En attente dans votre boutique, mais n'affichera aucune transaction dans le panneau de votre processeur de paiement. Si elle est laissée seule, la transaction dans votre boutique changera son statut pour Abandonnée. Ce problème n'a pas de problème technique, et il n'y a rien que vous ayez à faire à ce sujet.
Achèvement retardé chez le processeur de paiement
Occasionnellement, les paiements peuvent être retardés chez le processeur de paiement, et ce n'est pas toujours un problème. Par exemple, une transaction importante peut être signalée comme une fraude possible, mais être envoyée après examen et approbation par un humain de votre processeur de paiement. Un autre exemple est que vous pouvez configurer une règle indiquant que les paiements dans une devise spécifique doivent être mis en attente pour examen.
Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles un paiement pourrait être retardé chez le processeur de paiement, mais vous devriez pouvoir vous connecter au panneau du processeur de paiement et consulter la transaction pour voir le retard.
Si vous vous connectez et ne voyez aucun enregistrement de la transaction, alors il s'agit presque certainement d'un paiement abandonné comme mentionné ci-dessus.
Problèmes techniques
Une fois qu'un paiement est traité par votre processeur de paiement, il doit communiquer avec votre boutique pour indiquer une vente terminée. S'il ne peut pas communiquer avec votre boutique, vos paiements resteront tous en attente. Vous pouvez savoir si un paiement a été effectué avec succès en vous connectant à votre panneau de processeur de paiement. Si vous trouvez une transaction qui a été entièrement et correctement payée, mais qui reste en attente dans votre boutique, vous saurez qu'il y a un problème de communication.
Le reste de ce document explique comment satisfaire votre client et trouver les problèmes techniques sous-jacents.
Qu'est-ce que cela signifie pour mon client ?
Un statut En attente signifie que le client n'a pas accès au produit qu'il a essayé d'acheter. Il ne reçoit pas d'e-mail concernant le produit, et s'il se connecte à votre site et consulte la page de son produit, le produit ne sera pas listé dans sa zone de téléchargement.
Comment puis-je satisfaire mon client ?
Note : cette section spécifique n'explique pas comment résoudre le problème sous-jacent, mais plutôt comment satisfaire votre client afin que vous puissiez résoudre le problème plus tard.
Vous pouvez finaliser manuellement la vente, ce qui donnera l'impression au client que la transaction s'est déroulée normalement, qu'il recevra son e-mail post-vente et qu'il aura un accès complet à ses achats.
Note : ceci ne doit être fait que si vous avez confirmé que le paiement a été correctement effectué et que l'argent a été accepté du client.
Pour ce faire, trouvez la transaction sur la page Historique des paiements sous Téléchargements → Historique des paiements. Modifiez le paiement et trouvez la boîte méta dans le coin supérieur droit de la page appelée Mettre à jour le paiement. Changez simplement le statut de En attente à Terminé et appuyez sur le bouton
Enregistrer le paiement.
Cela donnera au client ce dont il a besoin et vous n'aurez jamais besoin de revenir modifier cette transaction, sauf pour une autre raison.
Résolution des problèmes
Comme mentionné ci-dessus, un statut En attente n'est pas en soi un problème, mais peut indiquer un certain nombre d'autres problèmes. Nous avons un document appelé
Paiements non marqués comme terminés qui explique pourquoi et comment les transactions peuvent ne pas être terminées.
