Si un client ne peut pas voir son historique d’achats dans son compte, cela peut être dû à l’une des raisons courantes énumérées ci-dessous :
1. Le client a peut-être utilisé une adresse e-mail différente pour acheter
Vérifiez l’achat du client et l’e-mail associé à son compte utilisateur. Si le client a utilisé son e-mail enregistré pour acheter, assurez-vous que l’adresse e-mail est correcte. Vous pouvez trouver l’adresse e-mail utilisée par le client dans Téléchargements → Commandes en regard de son achat, ou dans l’écran Téléchargements → Clients.
2. Le client a peut-être utilisé un compte utilisateur différent pour acheter
Vérifiez le compte utilisateur du client par rapport à l’achat qu’il a effectué dans Téléchargements → Commandes en cliquant sur la commande en question. Cliquez sur Voir les détails du client pour plus d’informations sur le compte utilisateur du client.
3. Vérifiez que l’enregistrement de l’achat du client est connecté à son compte utilisateur
Pour ce faire, localisez son enregistrement d’achat dans Téléchargements → Clients. Vous pourrez alors voir si un ID utilisateur est attribué au client. S’il n’y a pas d’ID utilisateur, vous pouvez en connecter un en cliquant sur Modifier le client. Commencez à taper le nom d’utilisateur du client dans le champ « Entrer le nom d’utilisateur » et sélectionnez le nom d’utilisateur du client. Cliquez sur Mettre à jour le client pour enregistrer le nom d’utilisateur associé à ce client.
Pour savoir comment créer une page qui permet aux clients de consulter leur historique d’achats, consultez notre documentation sur la configuration d’une page de compte client.
