Con la continua crescita dell'eCommerce aumenta la concorrenza e la saturazione del mercato, il che significa che è sempre più importante distinguere il tuo negozio digitale dagli altri – e la personalizzazione è uno dei modi migliori per farlo!
Man mano che gli acquirenti diventano più esperti di tecnologia e più abituati a fare acquisti online, i migliori negozi migliorano per concentrarsi maggiormente sull'esperienza utente. Ma mentre le prestazioni del sito, la sicurezza del sito e l'ottimizzazione per dispositivi mobili (ad esempio) sono tutte componenti importanti dell'esperienza utente, la personalizzazione è quella salsa magica che può rendere lo shopping sul tuo sito unicamente memorabile e piacevole per i clienti.
La personalizzazione viene spesso utilizzata per creare un ambiente di lusso, VIP o altrimenti esclusivo che fa sentire i clienti apprezzati e speciali. In breve, dimostra loro che ti interessi davvero.
Pensa ad alcune delle migliori esperienze di acquisto di persona che hai avuto. Cosa le ha fatte risaltare? Se sei come la maggior parte di noi, i tocchi personali sono qualità distintive – e molti di questi stessi tocchi possono essere applicati all'esperienza di acquisto digitale.
In questa settimana's edizione di The EDDit, discutiamo alcuni dei diversi modi in cui puoi offrire un'esperienza personalizzata sul tuo negozio digitale, in modo da poter coltivare una base di clienti soddisfatta e fedele che è entusiasta di tornare per saperne di più.
Personalizza i tuoi contenuti
Quando i clienti visitano il tuo sito web, di solito hanno un motivo – qualche articolo specifico che stanno cercando, o un interesse generale per ciò che hai da vendere. Ma, ogni individuo avrà scopi, preferenze e interessi diversi che li guidano.
Personalizzare i tuoi contenuti per ogni utente è uno dei modi più fondamentali (ed efficaci) per migliorare la loro esperienza sul tuo negozio, ed in realtà non è molto complicato.
Questo è il motivo per cui quasi tutti i negozi digitali utilizzano i cookie.
Se non hai ancora familiarità con i cookie, sono responsabili della raccolta di dati sul comportamento degli utenti – in particolare, quali prodotti i tuoi clienti stanno visualizzando, quali immagini e link vengono cliccati, ecc. Essenzialmente, i cookie ti permettono di scoprire esattamente con cosa i tuoi clienti interagiscono; quindi, sono estremamente utili quando si tratta di personalizzazione.
Puoi utilizzare i dati dei cookie per creare un'esperienza su misura per le preferenze del cliente, come dare priorità e visualizzare le categorie di prodotti in cui hanno mostrato interesse, ad esempio. In questo modo, ogni volta che il cliente arriva sulla tua homepage, vede per primo il contenuto più pertinente per lui, il che non solo rende l'esperienza di acquisto più personale e piacevole; aumenta anche la probabilità che acquisti – il che è un'ottima notizia per i tassi di conversione!
I cookie tracciano comunemente cose come:
- Posizione
- Lingua preferita
- Categorie più visitate
- Prodotti visualizzati di recente
Puoi anche personalizzare l'esperienza di acquisto consigliando prodotti nuovi o correlati in base alla cronologia degli acquisti del cliente o al comportamento sul sito. Se vuoi convertire ancora più vendite, considera di offrire questi prodotti correlati per un tempo limitato a prezzi scontati.
Fai domande!
Vuoi sapere direttamente dai tuoi clienti cosa vogliono e di cosa hanno bisogno, in modo da poterglielo fornire? Considera l'utilizzo di sondaggi rapidi e questionari per scoprirlo.
Ciò consente al cliente di specificare le proprie preferenze e ti permette di personalizzare la sua esperienza di acquisto in base a tali preferenze. Ad esempio, se vendi preset per Lightroom, potresti chiedere ai visitatori del sito che tipo di fotografia praticano e quali stili visivi preferiscono.
Oppure, magari vendi guide per il fitness e vuoi scoprire le preferenze degli utenti riguardo agli obiettivi di esercizio, alle abitudini attuali e ai livelli di impegno giornaliero. Questo ti consente di presentare a ogni individuo piani che sono più adatti a lui (e che è più probabile che acquisti).
Lascia che gli utenti personalizzino la propria esperienza
La personalizzazione di solito si riferisce al negozio che fornisce tocchi personali al cliente, ma non sottovalutare quanto le persone amino creare le cose da sole. Dare agli utenti la libertà di personalizzare i propri account permette loro di divertirsi con il tuo sito e dà loro più controllo su come vivono i tuoi contenuti.
Gli elementi personalizzabili possono includere cose come:
- Immagini del profilo e avatar
- Impostazioni del profilo o dell'account utente (notifiche, preferenze di acquisto, ecc.)
- Skin, layout o design del profilo
- Liste dei desideri o liste dei prodotti preferiti
Questi elementi possono entusiasmare maggiormente gli utenti riguardo ai tuoi prodotti, in particolare le liste dei desideri. Gli utenti potrebbero persino voler condividere le liste dei desideri con amici e familiari, il che espone i tuoi beni a più occhi e consente ai clienti la flessibilità di acquistare i tuoi prodotti ora, o salvarli per dopo (invece di perderne completamente traccia, qualora decidessero di non acquistare subito).
Usa la gamification
Gli elementi simili ai giochi sono ottimi per aumentare il coinvolgimento degli utenti e possono dare ai clienti una maggiore sensazione di investimento quando utilizzano il tuo sito web. Cose semplici come punti e premi ispirano lo spirito competitivo e creano un desiderio di completamento che guida le vendite.
Ecco alcuni modi in cui puoi implementare la gamification:
- Tracciamento dei punti basato sugli acquisti o su altri comportamenti dell'utente come la partecipazione a sondaggi
- Premi basati sui punti guadagnati o su traguardi come la fedeltà a lungo termine
- Classifiche dei punti
- Stato di membro VIP
- Badge per cose come livelli di ricompensa, appartenenza VIP e fedeltà del cliente
- Popup con ruota degli sconti
La gamification offre agli acquirenti un elemento di divertimento che può creare una vera e propria dipendenza. Indipendentemente da come deciderai di gamificare il tuo negozio digitale, è solo un altro modo per aumentare il tocco personale che rende unica l'esperienza di ogni visitatore del sito.
Premia i tuoi clienti
I clienti fedeli sono estremamente preziosi per il tuo negozio, quindi perché non farli sentire ancora più speciali? Può essere qualcosa di semplice come riconoscere la loro lealtà, ma ricompensarli con qualcosa dimostra davvero che sono apprezzati!
Potresti decidere di implementare sconti automatici per i clienti che raggiungono una certa soglia di spesa, o offrire promozioni speciali ai clienti che sono con te da un certo numero di anni, per esempio.
Ecco solo alcune idee per i premi che puoi offrire:
- Contenuti bonus
- Sconti esclusivi
- Accesso a membership esclusive
- Accesso a community, forum o gruppi di discussione
- Spedizione gratuita
- Prodotti gratuiti
- Merchandise del brand aziendale
- Coaching individuale
- Webinar e corsi
- Status VIP
Personalizza le tue email
Abbiamo scritto un intero post sull'importanza delle email per il tuo negozio digitale, ma basti dire che la personalizzazione è un elemento cruciale dell'email marketing. Dopotutto, a nessuno piacciono le email non pertinenti ai propri interessi!
Senza personalizzazione, l'email marketing può essere più una fastidio per i tuoi clienti che altro, mentre le email personalizzate possono ispirare vendite e aumentare il coinvolgimento degli utenti.
Al livello più basilare, la personalizzazione delle email può essere semplice come usare il nome del cliente quando ti rivolgi a lui ("Gentile Cliente" non è molto entusiasmante, vero?) e inviargli solo messaggi di marketing pertinenti alle sue preferenze.
Ma oltre a ciò, puoi creare un tocco personale inviando:
- Digest giornalieri o settimanali che raccolgono tutti i contenuti nuovi o degni di nota sul tuo sito pertinenti agli interessi specifici del cliente.
- Annunci di nuovi prodotti basati sulla cronologia degli acquisti o sul comportamento sul sito.
- Email di compleanno. Questa è una strategia semplice che fa molto per far sentire i tuoi clienti apprezzati. Includi uno sconto o un'offerta speciale per renderla davvero significativa!
- Email di carrello abbandonato. Questo può far sapere ai clienti che sei lì e pronto ad aiutarli a trovare gli articoli migliori per le loro esigenze e a completare i loro acquisti.
- Email di follow-up. Mostra ai clienti che stai prestando attenzione controllando con loro dopo un acquisto per assicurarti che siano soddisfatti dei loro prodotti.
- Email di ringraziamento. Ringrazia i tuoi clienti per i loro affari e la loro lealtà.
Il succo
Fornire un'esperienza personalizzata sul tuo negozio digitale fa sapere ai clienti che stai ascoltando, che hai preso nota di ciò che gli piace e che sono i benvenuti e apprezzati. Dimostra anche che sei disposto ad andare oltre il semplice scambio di e-commerce e offrire un'esperienza di valore superiore che potrebbero non ottenere altrove.
La personalizzazione può essere molto sottile, ma molto efficace. Usala in modi creativi per rendere il tuo negozio digitale un luogo in cui i clienti vogliono trascorrere il loro tempo – e i loro soldi!
Come hai creato un'esperienza personalizzata sul tuo negozio digitale? Vogliamo saperlo! Unisciti alla conversazione qui sotto.
Illustrazione di Jessica Johnston.
