Creare un negozio di prodotti digitali di successo non è un'impresa da poco! Abbiamo scritto di errori comuni da evitare quando lanci il tuo negozio, ma che dire dei problemi che potresti incontrare durante la gestione?
In qualità di proprietario di un negozio di prodotti digitali, vuoi essere il più lungimirante possibile, anticipando i problemi prima che si presentino ed essendo proattivo nel mitigare rischi e complicazioni. Ma a volte, le cose semplicemente accadono, la vita si intromette o i concorrenti escono dal nulla. Sebbene tu non possa prevedere il futuro, puoi renderti consapevole di cosa tenere d'occhio per essere il più preparato possibile!
Nell'edizione di questa settimana di The EDDit, esaminiamo alcuni ostacoli comuni e come superarli, in modo che tu sia pronto a tutto.
1. Le vendite non vanno bene
Può essere scoraggiante, ma le variazioni nelle prestazioni di vendita non sono insolite quando si gestisce un negozio digitale. Se stai vivendo un calo nelle vendite di prodotti digitali, ci sono alcuni fattori diversi da considerare.
Prova sociale e fiducia dei clienti
Come vengono accolti i tuoi prodotti? Ci sono recensioni negative in circolazione nel cyberspazio? La fiducia dei clienti è estremamente importante quando si tratta di vendere prodotti digitali, e vuoi essere consapevole di qualsiasi feedback negativo che ti arriva.
Se hai clienti insoddisfatti, il miglior approccio è cercare di capire *perché* non sono felici e scoprire *cosa* puoi fare al riguardo. Anche se alcune persone possono essere difficili da accontentare, ti sorprenderà quanto possa essere utile fornire un buon supporto!
Molte aziende creano un senso di trasparenza e disponibilità diretta rispondendo alle recensioni su Google e Facebook (ad esempio) o interagendo direttamente con i clienti su Twitter. Dimostrare che sei disponibile e che ascolti è fondamentale.
Ma la fiducia dei clienti non si ferma qui; anche la prova sociale è necessaria affinché le persone si sentano a proprio agio a fidarsi di te con i loro soldi guadagnati duramente. I clienti vogliono vedere che sei legittimo e che i tuoi prodotti sono utilizzati e approvati da altri prima di acquistare. Testimonianze, valutazioni, recensioni ed esempi reali dei tuoi prodotti in uso possono essere utili per ispirare le persone ad acquistarli.
Mancanza di ricerca
Se un prodotto non vende, potrebbe essere dovuto a una mancanza di ricerca da parte tua. Il mercato è saturo? Era un brutto periodo dell'anno per il rilascio del tuo prodotto? Hai creato qualcosa che le persone in realtà non vogliono o di cui non hanno bisogno? I tuoi prodotti sono pertinenti e aggiornati?
Tutte queste informazioni possono aiutarti a identificare i miglioramenti da apportare per aumentare le tue vendite.
Anche il prezzo può essere un fattore. I tuoi prodotti sono troppo costosi per il tuo pubblico di destinazione? Sono troppo economici? A volte, prezzi più bassi possono essere associati a una qualità inferiore – o potrebbero non generare abbastanza entrate per coprire i costi di gestione di un negozio digitale.
Puoi superare alcuni di questi problemi assicurandoti innanzitutto di avere un prodotto minimo funzionante (MVP). Potresti persino decidere di mettere il tuo MVP su un marketplace per ottenere traffico e visibilità; questo può aiutarti a verificare che il tuo prodotto funzioni bene e ad evitare un fallimento totale.
Se desideri ulteriori consigli sul lancio di prodotti digitali, consulta il nostro post a riguardo qui.
Pochi nuovi prodotti
Alcuni negozi possono iniziare forte, per poi perdere slancio in seguito, man mano che le loro uscite di prodotti diminuiscono. Stai rilasciando abbastanza nuovi prodotti per rimanere in gioco? Le persone potrebbero perdere interesse se vedono che non esce nulla di nuovo.
Prendi in considerazione di dedicare del tempo alla creazione di nuovi prodotti, o di assumere qualcun altro per crearli. Se non hai il tempo o le risorse per creare prodotti da zero, ci sono molti modi per riutilizzare i tuoi prodotti esistenti, o creare pacchetti di prodotti digitali. Questo può rinfrescare il tuo negozio e suscitare l'interesse dei tuoi clienti.
Marketing scadente
Non ci sono dubbi: un buon marketing è fondamentale per il successo del tuo negozio di prodotti digitali. Infatti, il marketing può fare o distruggere una vendita.
Se le tue vendite sono deludenti, può essere utile esaminare come stai commercializzando i tuoi prodotti; se non altro, puoi almeno escluderlo come fattore contribuente.
Il tuo marketing potrebbe essere carente se:
Le grafiche dei tuoi prodotti sono obsolete, incoerenti, disordinate o di bassa qualità.
Se non sei in grado di creare tu stesso grafiche migliori, puoi trovare designer a prezzi accessibili su siti come Fiverr. Se hai una certa conoscenza di Photoshop (o simili), potresti creare un modello grafico che puoi riutilizzare per ogni nuova uscita di prodotto.
Le descrizioni dei tuoi prodotti sono incomplete, eccessivamente lunghe, difficili da leggere o presentano errori grammaticali.
Descrizioni dei prodotti concise e accurate sono fondamentali quando si tratta di convertire le vendite, poiché aiutano i clienti a capire immediatamente cosa è incluso, come possono utilizzare il prodotto e eventuali prerequisiti (come software specifici) che potrebbero essere necessari per utilizzarlo.
Se la scrittura di testi non è il tuo forte, considera di assumere un copywriter professionista (o anche un amico che è semplicemente molto bravo a scrivere) per sistemare le descrizioni dei tuoi prodotti.
Non hai adeguate demo di prodotti digitali per i tuoi prodotti.
La fiducia del cliente è fondamentale quando si tratta di vendere prodotti digitali – quindi, se non hai demo che mostrino adeguatamente i tuoi prodotti, è possibile che le tue vendite ne risentano.
I tuoi profili sui social media sono spogli, incoerenti – o inesistenti.
I social media non sono solo dove le persone vanno per scoprire se la tua azienda è legittima; sono anche l'arena principale per interagire con i tuoi clienti. Se hai bisogno di una guida su come migliorare la tua presenza sui social media, dai un'occhiata al nostro post a riguardo qui qui.
Il tuo branding è obsoleto, incoerente o incompleto.
Ammettiamolo: i clienti vogliono l'ultima novità e il meglio, è psicologico. In parole povere, un branding di qualità può fare una differenza enorme quando si tratta di guidare la domanda e il desiderio per i tuoi prodotti.
Come viene percepito il tuo brand? Il tuo logo è aggiornato? Le tue scelte di colore, font, immagini e linguaggio sono attraenti e invitanti? Puoi fare di più per aumentare la visibilità del tuo brand?
La coerenza è molto importante, ma è anche essenziale controllare il tuo brand tenendo conto delle tendenze moderne, il che significa che è particolarmente importante prestare attenzione a ciò che accade nella tua nicchia. Basta un po' di ricerca!
Controlla cosa stanno facendo i tuoi concorrenti e non aver paura di adottare ciò che sembra funzionare per loro. Non devi reinventare la ruota; puoi prendere spunto dai tuoi concorrenti e adattarlo al tuo brand.
2. Stai venendo schiacciato dalla concorrenza
È quello che temevi: un concorrente o una piattaforma nuova o più grande è appena apparsa sulla scena, o un concorrente esistente ha apportato una modifica che rende la tua offerta improvvisamente irrilevante. E adesso?
Potresti competere sul prezzo, o innovare il prodotto stesso. Potresti anche espandere la tua offerta per includere contenuti aggiuntivi, extra o semplicemente più valore. Pensa a cosa puoi offrire che il tuo concorrente non offre.
Potresti persino essere in grado di innovare il modello di business. Ad esempio, un modo potenziale per creare un vantaggio competitivo sarebbe quello di incorporare abbonamenti nel tuo negozio di prodotti digitali. Ad alcuni clienti potrebbe davvero piacere l'opzione di pagare una tariffa mensile inferiore per avere determinati livelli di accesso ai tuoi prodotti, e questo può farti distinguere dai tuoi concorrenti se gestiscono negozi digitali standard.
3. Sei sopraffatto dalla gestione di tutto
A volte, assumersi troppo può davvero rallentarti al punto da trascurare aspetti importanti della tua attività.
Forse sei così intensamente concentrato sul lato tecnico delle cose che trascuri il marketing o non riesci a creare nuovi prodotti. Oppure, forse sei così impegnato nella creazione di prodotti e in altre attività creative, che dimentichi di occuparti di cose come la manutenzione del sito web.
In ogni caso, ci sono alcuni modi per sistematizzare e organizzare il modo in cui gestisci il tuo negozio di prodotti digitali, in modo da poter tornare in carreggiata:
- Crea un piano aziendale per il tuo negozio di prodotti digitali se non l'hai già fatto, o torna indietro e riprendi familiarità con il tuo piano aziendale esistente per avere una guida.
- Adotta alcuni trucchi di produttività per aiutarti a diventare più efficiente e liberare il tuo tempo e le tue energie.
- Affronta la tua coda di supporto, o assumi qualcuno che ti aiuti con il supporto.
- Verifica quali interventi di manutenzione, aggiornamenti e correzioni del sito web devono essere eseguiti e dedica un blocco di tempo per farli tutti.
- Considera di assumere un commercialista, se non l'hai già fatto. I commercialisti sono specialisti, e chi vuole occuparsi di tutte quelle cose comunque? 🙂
4. Hai problemi con il sito web
Stai riscontrando problemi di prestazioni del sito? O peggio, il tuo sito di prodotti digitali è completamente offline? Abbiamo preparato questo post per aiutarti se dovesse accadere il peggio.
Abbiamo anche parlato di sicurezza del sito e ottimizzazione del tuo negozio di prodotti digitali per l'uso da dispositivi mobili, entrambe preoccupazioni quando si tratta di mantenere correttamente il tuo sito web di prodotti digitali.
Pssst! Ehi, tu... solo un gentile promemoria:
Non dimenticare di conservare sempre un backup del tuo sito!
5. Ci sono nuove leggi di cui preoccuparsi
A un certo punto potresti trovarti a dover affrontare nuove leggi fiscali, leggi sulla privacy online, leggi relative alla vendita di abbonamenti o leggi sul marketing via email, ecc. Come fai a sapere se sei pienamente conforme?
Può essere un mal di testa rimanere aggiornati su tutti gli sviluppi fiscali e legali relativi ai prodotti digitali. È qui che avere un commercialista e/o un consulente legale a tua disposizione è enormemente vantaggioso.
Inoltre, puoi fare riferimento al nostro post sui suggerimenti fiscali, così come a queste guide di TaxJar e Quaderno. La Federal Trade Commission ha anche pubblicato una guida alla conformità per quanto riguarda il marketing via email, e abbiamo un post sulla conformità GDPR per gli utenti EDD che puoi consultare qui.
6. I tuoi prodotti presentano errori o necessitano di aggiornamenti
Hai pubblicato un prodotto solo per ricevere feedback su alcuni errori che necessitano di correzione? Oppure, devi fornire aggiornamenti ai tuoi prodotti?
Forse il tuo eBook contiene errori, o hai pubblicato un video obsoleto. Forse hai venduto file grafici con formati non più supportati, o il tuo software presenta bug.
Come puoi far avere alle persone le nuove versioni di ciò che hanno acquistato in precedenza?
Una volta che hai il prodotto corretto o aggiornato pronto, potresti semplicemente inviare un link per il download a chiunque abbia acquistato il prodotto. Se per qualche motivo ciò non fosse possibile, considera di fare un annuncio sui social media per informare i clienti che la versione aggiornata è disponibile.
7. Non riesci a spiegare ai tuoi amici e familiari cosa fai realmente per vivere
Gestire un negozio di prodotti digitali spesso comporta uno stile di vita non tradizionale; dai vantaggi e sfide del lavoro da remoto, alla vendita di prodotti intangibili e al fare tutto online, alcune persone potrebbero semplicemente non capire cosa fai realmente.
Pensa a perfezionare il tuo "discorso da ascensore", creando una versione per colleghi e professionisti e una versione per la persona media che potrebbe non capire il gergo tecnico e la terminologia del settore. Le metafore possono essere utili qui!
A volte, familiari e amici vogliono capire, ma non hanno le parole per descrivere tutto. Non aver paura di mostrare loro come funzionano i tuoi prodotti e condividere con loro perché ami quello che fai e come i tuoi prodotti soddisfano in qualche modo le esigenze di altre persone.
Quali ostacoli hai incontrato nel tuo percorso come proprietario di un negozio di prodotti digitali? C'è qualcosa che dovremmo aggiungere a questo post? Commenta qui sotto e faccelo sapere!
Illustrazione di Jessica Johnston.
