La funzionalità Custom Deliverables per Easy Digital Downloads (EDD) ti consente di allegare file personalizzati all'ordine di un singolo cliente. Il cliente accede al proprio account e scarica questi file in qualsiasi momento, e i file sono protetti e tracciati dallo stesso sistema che protegge i tuoi file di prodotto regolari.
È pensato per negozi che vendono lavoro piuttosto che un file fisso: servizi di design, illustrazioni personalizzate, report personalizzati, audio modificato o qualsiasi cosa per cui un cliente paga prima che il deliverable esista.
Custom Deliverables richiede almeno il pass Professional.
Questa guida copre l'installazione della funzionalità, il caricamento di file personalizzati su un ordine, il controllo di quali file il cliente può accedere, la marcatura del lavoro come completato e la notifica al cliente. Copre anche il flusso di lavoro del venditore Frontend Submissions, come Amazon S3 cambia la posizione in cui vengono archiviati i tuoi file e alcune limitazioni che vale la pena conoscere prima di iniziare.
- Abilitazione dei Deliverables personalizzati
- Allegare file del cliente a un ordine
- Contrassegnare gli ordini come evasi
- Notifica al cliente
- Utilizzo dei Deliverables personalizzati con Frontend Submissions
- Utilizzo dei Deliverables personalizzati con Amazon S3
- Limitazioni
- FAQ e risoluzione dei problemi dei Deliverables personalizzati
Abilitazione dei Deliverables personalizzati
Per installare la funzionalità, vai su Downloads » Extensions, cerca Custom Deliverables e fai clic su Install.
Una volta attivo, una sezione Custom Deliverables appare nella vista dettagli dell'ordine in Downloads » Orders » Order Details. Lì carichi i file e notifichi il cliente.
Non ci sono schermate di impostazioni globali da consultare, ma c'è una cosa che vorrai configurare prima della tua prima consegna: l'email che i clienti ricevono quando li notifichi.
La trovi in Downloads » Emails » Custom File Delivery, e sia la riga dell'oggetto che il corpo sono modificabili. Vedi Notifying the Customer qui sotto.
Allegare file del cliente a un ordine
Apri l'ordine in Downloads » Orders, fai clic sui dettagli dell'ordine e scorri fino alla sezione Custom Deliverables.
Caricamento di file
Fai clic su Upload a File e seleziona il tuo file. Questo funziona allo stesso modo dell'aggiunta di file a un prodotto, quindi puoi caricare un nuovo file o scegliere qualcosa già presente nella tua Libreria Media.
Puoi aggiungere più di un file a un singolo ordine e puoi aggiungere file a prodotti diversi all'interno dello stesso ordine. Ogni prodotto nell'ordine ottiene il proprio set di file personalizzati.
Scelta dei file a cui il cliente può accedere
Ogni prodotto nell'ordine ha un menu a discesa etichettato Which group(s) of files should the customer have access to? Controlla cosa appare nella pagina di download del cliente.
Due termini sono importanti qui. Default files sono i file allegati al prodotto quando lo hai creato nel tuo negozio. Custom files sono i file che alleghi a questo singolo ordine.
Le tue tre opzioni:
- Entrambi i file personalizzati (sottostanti) e i file di prodotto predefiniti. Il cliente vede tutto. Usalo quando il prodotto viene spedito con qualcosa di standard, come una guida di stile o un PDF di licenza, e il lavoro personalizzato ne è un'aggiunta.
- Solo file personalizzati. I file personalizzati sostituiscono interamente i file predefiniti del prodotto. Questa è la scelta giusta per la maggior parte dei negozi basati sulla consegna, dove il file del prodotto è solo un segnaposto per rendere il prodotto acquistabile.
- Solo file predefiniti. I file personalizzati sono nascosti e il cliente vede solo i file di prodotto standard. Utile quando si desidera trattenere temporaneamente una consegna, ad esempio mentre una revisione è in corso.
Puoi cambiare questa impostazione in qualsiasi momento e avrà effetto immediato sulla pagina di download del cliente.
Contrassegnare gli ordini come evasi
Ogni prodotto in un ordine può essere contrassegnato come evaso indipendentemente, il che è utile quando un ordine contiene diversi lavori in diverse fasi.
Nella sezione Consegne Personalizzate, fai clic per contrassegnare ogni prodotto (o “lavoro”) come evaso. Una volta che ogni prodotto nell'ordine è contrassegnato come evaso, l'ordine stesso viene visualizzato come evaso.
Non devi aprire ogni ordine per controllare lo stato. Consegne Personalizzate aggiunge una colonna Evaso? all'elenco principale degli ordini in Download » Ordini, in modo da poter scansionare l'intera coda a colpo d'occhio e vedere cosa è ancora in sospeso.
Notifica al cliente
Quando i file sono caricati e il lavoro è pronto, fai clic su Notifica Cliente. Easy Digital Downloads invia un'e-mail al cliente per informarlo che i suoi file sono disponibili per il download.
Modifica dell'email di notifica
Puoi modificare quell'e-mail in Download » Email » Consegna File Personalizzata.
Sia la riga dell'oggetto che il corpo sono personalizzabili, in modo da poter adattare la voce del tuo negozio e impostare le aspettative su revisioni o tempi di consegna.
Conferma dell'invio dell'email
Due cose accadono automaticamente dopo l'invio dell'e-mail, ed entrambe sono utili se più di una persona lavora sugli ordini nel tuo negozio.
Innanzitutto, viene aggiunta una nota al record dell'ordine: “[username] ha inviato un'e-mail al cliente per informarlo che le consegne personalizzate sono disponibili.” Questo ti dice chi ha attivato la notifica e quando.
In secondo luogo, se stai eseguendo Easy Digital Downloads 3.3 o versioni successive, un elenco Log Email appare nella parte inferiore del pannello Consegne Personalizzate, registrando ogni notifica di consegna inviata per quell'ordine insieme all'indirizzo del destinatario, alla riga dell'oggetto e al timestamp.
Insieme rispondono alla domanda che sorge costantemente nei negozi con più amministratori: questo cliente è già stato informato che i suoi file sono pronti?
Utilizzo dei Deliverables personalizzati con Frontend Submissions
Se il tuo negozio è basato su Frontend Submissions, i tuoi fornitori possono consegnare file personalizzati ai propri clienti senza che tu debba fornire l'accesso all'amministratore di WordPress. I fornitori caricano i file dalla loro dashboard del fornitore e Frontend Submissions utilizza il proprio modello di e-mail di notifica anziché quello generale del negozio.
Un venditore può caricare file solo per i prodotti da lui creati. Se un venditore vede un ordine ma non ha l'opzione di caricamento per uno dei prodotti in esso contenuti, quel prodotto appartiene a un altro venditore, e questo è il comportamento previsto.
Per il flusso di lavoro completo del venditore, il modello email separato e il tag email {custom_download_list}, consulta Integrazione con consegne personalizzate e invii dal frontend.
Utilizzo dei Deliverables personalizzati con Amazon S3
Se la funzionalità Amazon S3 è attiva nel tuo negozio, i file delle consegne personalizzate si comportano in modo diverso da quanto potresti aspettarti.
Quando carichi un file nella sezione Consegne personalizzate, questo viene inviato al tuo bucket S3 e l'allegato locale di WordPress viene eliminato al termine del caricamento. Il tuo file risiede in S3, non nella tua Libreria multimediale.
Questo è intenzionale ed è il motivo per cui si utilizza S3: i file di grandi dimensioni delle consegne rimangono fuori dal tuo account di hosting. Ciò implica due cose che vale la pena sapere.
- Non cercare il file in Media » Libreria successivamente. Non sarà lì.
- Conserva una copia personale di qualsiasi consegna di cui potresti aver bisogno in futuro. L'eliminazione del file dal tuo bucket S3 rimuove l'accesso del cliente ad esso.
Limitazioni
Due comportamenti sorprendono le persone, quindi vale la pena conoscerli entrambi prima di costruire un flusso di lavoro attorno a questa funzionalità.
I bundle non sono supportati
La sezione Consegne personalizzate non viene visualizzata per i prodotti bundle. Se un cliente acquista un bundle e apri quell'ordine aspettandoti di allegare un file personalizzato, non ci sarà nulla a cui allegarlo.
Se hai bisogno di consegnare lavori personalizzati, vendili come prodotto autonomo piuttosto che come parte di un bundle.
Gli ordini non evasi non possono essere anonimizzati
Consegne personalizzate impedisce a Easy Digital Downloads di anonimizzare un ordine finché tale ordine non viene contrassegnato come evaso.
Ciò protegge il flusso di lavoro di consegna: anonimizzare un ordine a metà lavoro interromperebbe il venditore dalle informazioni di cui ha bisogno per completarlo. Ma ciò significa che se stai elaborando una richiesta di cancellazione dati e l'ordine è ancora aperto, dovrai prima contrassegnarlo come evaso.
FAQ e risoluzione dei problemi dei Deliverables personalizzati
Perché non vedo la sezione Consegne personalizzate su questo ordine?
La ragione più probabile è che l'ordine contenga un prodotto bundle. Consegne personalizzate non viene visualizzato per i bundle. Vedi Limitazioni sopra.
Se l'ordine non contiene un bundle, conferma che la funzionalità è attiva in Plugin » Plugin installati e che la tua licenza la copre. Consegne personalizzate richiede almeno il pass Professionale.
Dove è finito il mio file caricato? Non è nella Libreria multimediale.
Se Amazon S3 è attivo nel tuo negozio, è previsto. I file delle consegne personalizzate vengono inviati al tuo bucket S3 e la copia locale di WordPress viene eliminata al completamento del caricamento.
Come posso richiedere che il cliente sia loggato per scaricare i file personalizzati?
Se desideri richiedere che il cliente sia registrato sul tuo sito web per scaricare i propri file personalizzati, puoi utilizzare questo snippet di codice:
https://library.easydigitaldownloads.com/misc/restrict-downloads-to-purchase-email.html
Il modo migliore per applicare lo snippet di codice al tuo sito è creare un nuovo plugin personalizzato. Per farlo, installa il plugin gratuito chiamato Pluginception, https://wordpress.org/plugins/pluginception/, e usalo per creare un nuovo plugin personalizzato. Dai al plugin un nome appropriato, incolla lo snippet di codice fornito al suo interno e attiva il plugin.
Posso sapere se un cliente è già stato notificato?
Sì, in due punti. Il record dell'ordine riceve una nota automatica che indica l'amministratore che ha inviato la notifica e, su Easy Digital Downloads 3.3 o versioni più recenti, un elenco Log Email in fondo al pannello Consegne Personalizzate registra ogni notifica di consegna, con destinatario, oggetto e data/ora.
I dati dei deliverables personalizzati compaiono in un'esportazione di dati personali?
Sì. I dati delle consegne personalizzate sono inclusi quando esegui un'esportazione di dati personali di WordPress per un cliente.
Nota che il contrario è limitato: un ordine con consegne personalizzate non evase non può essere anonimizzato finché non viene contrassegnato come evaso. Vedi Limitazioni sopra.
Perché non posso anonimizzare questo ordine?
Perché ha delle consegne personalizzate che non sono ancora contrassegnate come evase. Contrassegna ogni prodotto nell'ordine come evaso, quindi riprova.
