Se un cliente non può vedere la cronologia dei propri acquisti nel proprio account, potrebbe essere dovuto a uno dei motivi comuni elencati di seguito:
1. Il cliente potrebbe aver utilizzato un indirizzo email diverso per l'acquisto
Controlla l'acquisto del cliente e l'email associata al suo account utente. Se il cliente ha utilizzato la sua email registrata per l'acquisto, assicurati che l'indirizzo email sia corretto. Puoi trovare l'indirizzo email utilizzato dal cliente in Download → Ordini accanto al suo acquisto, o nella schermata Download → Clienti.
2. Il cliente potrebbe aver utilizzato un account utente diverso per l'acquisto
Controlla l'account utente del cliente rispetto all'acquisto effettuato in Download → Ordini cliccando sull'ordine in questione. Fai clic su Visualizza dettagli cliente per vedere maggiori informazioni sull'account utente del cliente.
3. Verifica che il record di acquisto del cliente sia collegato al suo account utente
Per fare ciò, individua il suo record di acquisto in Download → Clienti. Sarai quindi in grado di vedere se è assegnato un ID utente al cliente. Se non c'è un ID utente, puoi collegarne uno facendo clic su Modifica cliente. Inizia a digitare il nome utente del cliente nel campo che dice "Inserisci nome utente" e seleziona il nome utente del cliente. Fai clic su Aggiorna cliente per salvare il nome utente associato a quel cliente.
Per saperne di più su come creare una pagina che consenta ai clienti di visualizzare la cronologia dei propri acquisti, consulta il nostro documento su come configurare una Pagina Account Cliente.
