Elke betaalde Easy Digital Downloads-pas wordt ondersteund door een volledige terugbetaling gedurende 14 dagen na aankoop. Wij staan achter ons product en willen dat het de juiste keuze is voor uw winkel.
Deze handleiding legt uit wat het restitutiebeleid inhoudt en hoe u uw verzoek naar ons kunt sturen.
Wat dekt het EDD-terugbetalingsbeleid?
U heeft 14 dagen vanaf de aankoop van een nieuwe pas om te beslissen of de plugin voor u werkt. Zo niet, dan betalen we uw aankoop volledig terug.
Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt uw licentiesleutel uitgeschakeld en wordt de automatische verlenging van uw abonnement uitgeschakeld.
Hier zijn een paar details die u moet weten voordat u een terugbetaling aanvraagt:
- Nieuwe pasaankopen komen in aanmerking. U kunt een terugbetaling aanvragen binnen 14 dagen na aankoop van een nieuwe pas. Na 14 dagen kunnen we geen terugbetaling verwerken.
- Verlengingen en upgrades komen niet in aanmerking. Upgrades en handmatige verlengingen van verlopen passen zijn niet terugbetaalbaar. Terugbetalingen voor automatische verlengingen zijn onderworpen aan onze Algemene Voorwaarden.
- Terugbetalingen zijn in Amerikaanse dollars. Alle prijzen, kosten en terugbetalingen zijn in USD. Als uw kaart een andere valuta gebruikt, is het bedrag dat u ziet afhankelijk van de wisselkoers. Wisselkoersverschillen worden niet terugbetaald.
- Timing varieert per kaart. Sommige terugbetalingen zijn direct. Andere kunnen 5 tot 10 werkdagen duren om op uw creditcardafschrift te verschijnen.
Zie voor het volledige beleid onze Algemene Voorwaarden en Terugbetalingsbeleid.
Een terugbetaling aanvragen
Voordat u een terugbetaling aanvraagt, geef ons een kans om te helpen. Ons ondersteuningsteam werkt graag eerst een probleem met u uit.
Om ons ondersteuningsteam te bereiken, logt u in op uw Easy Digital Downloads-account en opent u het tabblad Ondersteuning. Het tabblad opent met een chatassistent, die vragen kan beantwoorden maar geen terugbetalingen kan verwerken.
Om uw aanvraag in te dienen, zoekt u naar Werd uw vraag beantwoord? onder de chat en klikt u op Nee. Kies vervolgens Account/Facturering en vul het formulier in. Uw aanvraag gaat rechtstreeks naar ons factureringsteam.
Ons ondersteuningsteam is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur Eastern Time. We proberen om alle verzoeken binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden.
We verwerken uw terugbetaling zodra we daartoe in staat zijn. In sommige gevallen kunnen we u eerst vragen om de kans te krijgen het probleem voor u op te lossen.
Dat is alles! U weet nu hoe ons terugbetalingsbeleid werkt en hoe u een terugbetaling kunt aanvragen. Als u uw pas liever wilt behouden, maar toekomstige verlengingen wilt stopzetten, zie Kan ik mijn abonnementen annuleren?
Veelgestelde vragen over Easy Digital Downloads-terugbetalingen
Hieronder hebben we enkele van de meestgestelde vragen over terugbetalingen beantwoord.
Kan ik een terugbetaling krijgen voor een verlenging?
Handmatige verlengingen van verlopen passen komen niet in aanmerking, en terugbetalingen op automatische verlengingen zijn onderworpen aan onze Algemene Voorwaarden. Om een verlengingskosten te vermijden, annuleert u uw abonnement via het tabblad Facturering van uw account vóór uw verlengingsdatum.
Moet ik mijn abonnement apart annuleren na een terugbetaling?
Nee. Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd binnen het venster van 14 dagen, wordt uw licentiesleutel uitgeschakeld en wordt de automatische verlenging van uw abonnement uitgeschakeld.
Wat als ik de 14-dagen periode mis?
Terugbetalingen kunnen niet worden verwerkt na 14 dagen. U kunt uw abonnement nog steeds op elk moment annuleren, zodat uw pas niet wordt verlengd, en u behoudt toegang tot ondersteuning en updates totdat uw licentie verloopt.
Ik verkoop met Easy Digital Downloads. Hoe geef ik een klant van mij een terugbetaling?
Deze pagina behandelt terugbetalingen voor passen die bij ons zijn gekocht. Voor het terugbetalen van een bestelling in uw eigen winkel, zie onze Terugbetalingen handleiding.
