Jak zapobiegać oszustwom w handlu elektronicznym w WordPress

Chcesz dowiedzieć się, jak zapobiegać oszustwom w handlu elektronicznym na swojej stronie WordPress?

Jako sprzedawca internetowy prawdopodobnie rozumiesz, jak ważne jest posiadanie godnego zaufania sklepu e-commerce.

Przy tak wielu zagrożeniach bezpieczeństwa nękających cyfrowy krajobraz, ochrona Twojej witryny przed oszukańczymi działaniami jest kluczowa.

🔎 W tym artykule omówimy:

Rodzaje oszustw w handlu elektronicznym

Aby dokładnie zabezpieczyć swój sklep przed oszustwami, warto wiedzieć, z czym masz do czynienia. Oszustwa internetowe przybierają wiele form, każda z własnymi metodami i cechami.

Oszustwo w handlu elektronicznym odnosi się do wszelkich nielegalnych lub oszukańczych działań, które mają miejsce podczas transakcji online. Świadomość różnych rodzajów jest kluczowa do ich identyfikacji i zapobiegania im na własnej stronie.

Oszustwa płatnicze

Jednym z najczęstszych i najbardziej szkodliwych rodzajów są oszustwa płatnicze. Według Statista, firmy e-commerce straciły około 41 miliardów dolarów na oszustwach płatniczych online tylko w 2022 roku.

Oszustwa płatnicze obejmują nieautoryzowane transakcje, w których oszuści używają skradzionych informacji o kartach kredytowych lub angażują się w oszustwa związane z obciążeniami zwrotnymi. Oszuści mogą uzyskać dane karty kredytowej różnymi sposobami, takimi jak naruszenia danych, phishing i hacking.

Karta nieobecna (CNP) to oszustwo kartą kredytową, w którym oszuści używają skradzionych informacji o kartach kredytowych do zakupów online, często omijając kontrole bezpieczeństwa.

Innym przykładem jest to, co jest znane jako carding. Polega to na tym, że użytkownicy testują skradzione numery kart kredytowych, dokonując małych, pozornie nieszkodliwych zakupów, aby sprawdzić, czy karta jest ważna.

Oszustwa związane z obciążeniami zwrotnymi i zwrotami pieniędzy

Znane również jako oszustwo przyjazne, oszustwo związane z obciążeniem zwrotnym polega na tym, że legalny klient dokonuje zakupu online, a następnie kwestionuje obciążenie w swojej firmie obsługującej karty kredytowe. Klient ubiega się o zwrot pieniędzy, zachowując zakupiony przedmiot.

Podobna odmiana tego zjawiska, oszustwo związane ze zwrotem pieniędzy, ma miejsce, gdy klient ubiega się o zwrot pieniędzy za produkt, który już otrzymał, często twierdząc, że jest on uszkodzony lub wadliwy.

Przejęcie konta

Przejęcie konta ma miejsce, gdy oszuści uzyskują nieautoryzowany dostęp do kont użytkowników. Mogą zmieniać hasła, dokonywać nieautoryzowanych zakupów oraz kraść dane osobowe i dane klientów.

Może się to zdarzyć poprzez ataki phishingowe lub spoofingowe, które polegają na wysyłaniu zwodniczych e-maili w celu nakłonienia użytkowników do ujawnienia ich danych logowania.

Hakerzy używają również zautomatyzowanych narzędzi do wielokrotnego odgadywania haseł, aż uzyskają dostęp do konta. Jest to znane jako atak siłowy.

Ważne jest, aby być czujnym i wdrażać środki bezpieczeństwa, aby chronić swoją witrynę WordPress przed wszelkiego rodzaju oszustwami w handlu elektronicznym. Na szczęście istnieje garstka najlepszych praktyk i narzędzi, które mogą pomóc Ci zapewnić bezpieczne zakupy dla klientów.

Najlepsze praktyki zapobiegania oszustwom w handlu elektronicznym

Zagłębmy się w różne sposoby zapobiegania oszustwom w handlu elektronicznym na Twojej witrynie WordPress.

1. Zabezpiecz swoją witrynę WordPress

Pierwszym krokiem w zapobieganiu oszustwom jest zapewnienie bezpieczeństwa Twojej witryny – zaczynając od dostawcy hostingu.

Niezawodny dostawca hostingu WordPress pomaga zminimalizować zagrożenia bezpieczeństwa. Managed EDD Hosting od SiteGround to doskonała opcja dla właścicieli sklepów internetowych:

Wśród wielu funkcji bezpieczeństwa, SiteGround zawiera bezpłatny certyfikat SSL z każdym planem.

Ważne jest również, aby używać wysokiej jakości platformy e-commerce, takiej jak WooCommerce (dla towarów fizycznych) lub Easy Digital Downloads (dla produktów cyfrowych):

Pamiętaj, aby aktualizować WordPress oraz wszystkie motywy i wtyczki.

2. Korzystaj z bezpiecznych bram płatności

Jedną z najważniejszych rzeczy, jakie mogą zrobić sprzedawcy internetowi, jest wybór renomowanych bram płatności, które oferują silną ochronę przed oszustwami w handlu elektronicznym.

Popularne opcje obejmują Stripe i PayPal, które współpracują zarówno ze sklepami WooCommerce, jak i Easy Digital Downloads.

Oprócz zgodności z PCI i oferowania wielu metod płatności, te bramy pomagają w wykrywaniu i zapobieganiu oszustwom w handlu elektronicznym.

Brama płatności EDD Stripe Pro zawiera jeszcze bardziej zaawansowane funkcje. Na przykład klienci mogą używać Link by Stripe do bezpiecznego zapisywania swoich danych płatniczych.

3. Wdróż kontrolę dostępu

Inną najlepszą praktyką w zapobieganiu oszustwom na Twojej stronie e-commerce jest wdrażanie kontroli dostępu.

Oprócz używania silnych haseł, dodaj uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) do stron logowania. Wymaga to od użytkowników weryfikacji tożsamości za pomocą drugiej metody, takiej jak jednorazowy kod wysłany na ich urządzenie mobilne.

reCAPTCHA to kolejne narzędzie zapobiegające oszustwom w handlu elektronicznym. Dodanie reCAPTCHA na stronach logowania i płatności znacznie zmniejsza ryzyko zautomatyzowanych prób oszustwa:

Dodatkowa warstwa bezpieczeństwa zapewnia, że tylko legalni użytkownicy mogą uzyskać dostęp do Twojej witryny, chroniąc ją przed botami i złośliwymi działaniami.

4. Wyłącz opcję zakupu bez rejestracji

Istnieją pewne korzyści z włączenia płatności jako gość. Niestety, może to również ułatwić oszustom dokonywanie szybkich, anonimowych transakcji, zwiększając ryzyko oszustw płatniczych.

Wymagając utworzenia konta, dodajesz dodatkowy krok, który utrudnia im wykorzystanie Twojej witryny. Zbierasz również cenne informacje, które można wykorzystać do identyfikacji i łagodzenia potencjalnie oszukańczych działań.

Easy Digital Downloads pozwala ograniczyć zakupy tylko do zalogowanych użytkowników:

Dzięki temu wszystkie pliki do pobrania wymagają od użytkowników zalogowania się do WordPressa przed uzyskaniem dostępu do linku(ów) pobierania pliku.

5. Użyj usługi weryfikacji adresu (AVS)

Usługa weryfikacji adresu (AVS) to narzędzie zapobiegania oszustwom, które pozwala sprzedawcom wykrywać i zapobiegać potencjalnie oszukańczym transakcjom kartą kredytową lub debetową. AVS porównuje adres rozliczeniowy podany przez klienta z adresem rozliczeniowym zapisanym dla karty, aby potwierdzić ich zgodność.

Niezgodność wyzwala alert jako sygnał ostrzegawczy o potencjalnym oszustwie. Korzystając z AVS, możesz wyłapywać nieścisłości w informacjach o klientach i podejmować odpowiednie działania, aby zapobiegać oszukańczym zakupom.

Sprzedawcy internetowi mogą wdrożyć AVS, korzystając z procesora płatności, który obsługuje AVS. Większość głównych procesorów płatności, w tym Stripe i PayPal, obsługuje AVS.

W tym samym duchu, CVC (lub CVV) to trzy- lub czterocyfrowy kod wydrukowany na karcie kredytowej lub debetowej. Stripe Radar zawiera regułę blokującą wszelkie płatności, które nie pasują do kodu CVC. Jeśli korzystasz z integracji Radar, możesz włączyć lub wyłączyć tę regułę w swoim panelu.

6. Wymagaj weryfikacji adresu e-mail

Weryfikacja adresu e-mail pomaga potwierdzić legalność klientów. Kiedy użytkownicy rejestrują się na Twojej stronie, wysłanie wiadomości e-mail z weryfikacją na podane przez nich adresy e-mail zapewnia, że mają oni dostęp do skrzynki pocztowej powiązanej z tym kontem.

Wymaganie od użytkowników kliknięcia linku weryfikacyjnego lub wprowadzenia kodu wysłanego na ich adres e-mail pomaga zapobiegać tworzeniu kont przez boty lub oszustów z nieprawidłowymi lub tymczasowymi adresami e-mail. Ten proces weryfikacji jest prostym, ale skutecznym sposobem na zapewnienie, że Twoi użytkownicy są prawdziwi i zaangażowani.

7. Zainstaluj wtyczkę zabezpieczeń WordPress

Wtyczka zabezpieczeń może zapewnić ochronę w czasie rzeczywistym przed powszechnymi zagrożeniami online, takimi jak złośliwe oprogramowanie, ataki typu brute-force i próby włamań.

Zapory sieciowe filtrują ruch przychodzący, blokując złośliwe żądania, podczas gdy wtyczki zabezpieczeń stale skanują Twoją witrynę pod kątem luk i potencjalnych naruszeń.

Istnieje wiele wtyczek zabezpieczeń WordPress do wyboru. Jedną z najpopularniejszych jest Wordfence:

Wordfence pomaga w zapewnieniu zapory sieciowej i skanowaniu pod kątem złośliwego oprogramowania w czasie rzeczywistym, ograniczaniu prób logowania, umieszczaniu adresów IP na czarnej liście oraz śledzeniu i raportowaniu aktywności na stronie.

8. Regularnie monitoruj swoją witrynę

Ciągle monitoruj i audytuj swoją witrynę, aby być o krok przed potencjalnymi oszustami. Regularnie przeglądaj logi swojej witryny i aktywność użytkowników, aby wykryć wszelkie nietypowe wzorce lub oznaki oszukańczych zachowań.

Szukaj wielu nieudanych prób logowania, podejrzanych adresów IP lub nietypowej aktywności na koncie. Im szybciej zidentyfikujesz potencjalne zagrożenia, tym szybciej możesz podjąć działania, aby zapobiec oszustwom w handlu elektronicznym.

Pomocne narzędzia do zapobiegania oszustwom w handlu elektronicznym

Wdrożenie powyższych praktyk jest łatwiejsze dzięki odpowiednim narzędziom. Najlepsze wtyczki zapobiegające oszustwom różnią się w zależności od rodzaju posiadanego sklepu e-commerce.

Jeśli korzystasz z wtyczki WooCommerce do sprzedaży produktów fizycznych, możesz potrzebować funkcji, których nie potrzebują sprzedawcy produktów cyfrowych. Na przykład, możesz szukać narzędzi, które weryfikują adresy rozliczeniowe i wysyłkowe klientów w zamówieniach.

💡 Dowiedz się, jak zapobiegać oszustwom i fałszywym zamówieniom w WooCommerce.

Z drugiej strony, niektóre rozszerzenia są przeznaczone do sprzedaży produktów cyfrowych za pomocą Easy Digital Downloads. Oprócz wbudowanych funkcji EDD, istnieje kilka dodatków, które dodatkowo chronią sklepy przed oszustwami.

Monitorowanie oszustw

Jednym z najlepszych rozszerzeń do ochrony Twojego sklepu eCommerce przed oszukańczymi zakupami jest EDD Fraud Monitor. Jego potężne możliwości monitorowania automatycznie wykrywają podejrzane i potencjalnie oszukańcze płatności.

Fraud Monitor ocenia zasadność transakcji i oznacza wszelkie podejrzane. Następnie powiadamia administratora witryny, że potrzebne są dodatkowe informacje w celu zakończenia procesu weryfikacji zakupu.

Fraud Monitor pomaga zapobiegać obciążeniom zwrotnym i karom za oszustwa. Na przykład, jeśli Ty (lub menedżer witryny) uznasz zakup za oszukańczy, możesz łatwo cofnąć płatność.

Fraud Monitor jest dostępny dla użytkowników EDD z All Access Pass. Możesz zdobyć swój karnet już dziś:

Zapobieganie oszustwom MaxMind

MaxMind to solidne rozwiązanie, które zapewnia usługi zapobiegania oszustwom, takie jak geolokalizacja IP i wykrywanie proxy. Rozszerzenie MaxMind Fraud Protection dla Easy Digital Downloads pozwala zintegrować te usługi z Twoim sklepem internetowym, aby pomóc w ograniczeniu oszustw.

EDD Limit Zakupów

EDD Purchase Limit pozwala zdefiniować limity zakupów na podstawie poszczególnych produktów. Oprócz ustalenia limitu liczby razy, ile produkt może zostać kupiony, możesz ograniczyć daty jego dostępności do zakupu.

Purchase Limit jest zawarty w EDD Pro, więc będziesz potrzebować Professional lub All Access Pass, aby go używać. Jeśli korzystasz z darmowej wersji Easy Digital Downloads, możesz łatwo przejść z EDD Lite na Pro.

Często zadawane pytania dotyczące zapobiegania oszustwom w handlu elektronicznym

Podsumujmy kilkoma często zadawanymi pytaniami.

Użyj EDD do zapobiegania oszustwom w eCommerce

Ochrona przed oszustwami dla witryn eCommerce to ciągły proces wymagający czujności i ciągłego doskonalenia. Postępując zgodnie ze wskazówkami zawartymi w tym przewodniku i pozostając na bieżąco z najnowszymi zagrożeniami bezpieczeństwa, możesz chronić swój sklep internetowy i zapewnić bezpieczne zakupy swoim klientom.

Chcesz użyć Easy Digital Downloads do zabezpieczenia swojej witryny eCommerce? Zdobądź swój karnet już dziś:

📣 P.S. Pamiętaj, aby subskrybować nasz newsletter i śledzić nas na Facebooku lub Twitterze, aby uzyskać więcej zasobów WordPress!