11 najczęstszych błędów w handlu elektronicznym i jak ich unikać

Czy chcesz uniknąć najczęstszych błędów w handlu elektronicznym?

Nawigowanie po krajobrazie sprzedaży online może być trudną, ale satysfakcjonującą podróżą. Jednak niezależnie od tego, czy jesteś doświadczonym weteranem e-commerce, czy dopiero zaczynasz, warto wiedzieć, na które powszechne pułapki uważać, jak je identyfikować i rozwiązywać.

Te informacje mogą pomóc Twojemu sklepowi e-commerce na drodze do sukcesu!

🔎 W tym artykule omówię:

11 powszechnych błędów w handlu elektronicznym i rozwiązania

Przejdźmy do najczęstszych błędów w handlu elektronicznym, których właściciele firm powinni unikać podczas prowadzenia sklepu internetowego. Dla każdego problemu wyjaśnię, dlaczego ważne jest, aby go unikać, oraz podam wskazówki i narzędzia, których można do tego użyć.

1. Wybór niewłaściwej platformy e-commerce

Podczas tworzenia i zarządzania stroną internetową e-commerce nie można nie docenić znaczenia wyboru odpowiedniej platformy e-commerce i wtyczek do jej zasilania.

Wśród niezliczonych dostępnych platform, WordPress wyróżnia się jako wszechstronny i popularny wybór. Jego konfigurowalność i rozbudowane opcje wtyczek sprawiają, że jest ulubieńcem wielu aspirujących przedsiębiorców internetowych.

Chociaż korzystanie z WordPressa jako systemu zarządzania treścią (CMS) może być oczywiste, oprogramowanie open-source nie posiada wbudowanej funkcjonalności e-commerce. Dlatego nadal istnieje decyzja, której wtyczki e-commerce użyć.

Jeśli sprzedajesz produkty cyfrowe i pliki do pobrania, Easy Digital Downloads (EDD) jest najlepszym rozwiązaniem e-commerce:

Ta solidna wtyczka e-commerce WordPress jest zaprojektowana specjalnie do sprzedaży cyfrowej. WooCommerce to popularna wtyczka e-commerce do sprzedaży produktów fizycznych.

2. Brak wystarczających badań rynku

Zanim zanurzysz się w świat e-commerce z nowym biznesem, kluczowe jest przeprowadzenie dokładnych badań rynku, aby zrozumieć swoją niszę i grupę docelową, w tym ich preferencje i zachowania zakupowe online.

Bez tej podstawowej wiedzy ryzykujesz podejmowanie decyzji, które zrażą Twoją grupę docelową i zaszkodzą Twojej sprzedaży.

Dokładne przeprowadzenie badań obejmuje:

• Analizę trendów rynkowych
• Identyfikację konkurentów i podobnych marek e-commerce
• Zrozumienie demografii idealnych klientów i person

Bez tej podstawowej wiedzy ryzykujesz podejmowanie decyzji, które zrażą Twoją grupę docelową i zaszkodzą Twojej sprzedaży.

Zacznij od wykorzystania narzędzi marketingowych i analitycznych do zbierania informacji o demografii odbiorców i strategiach konkurencji. Niektóre popularne opcje to Google Analytics i Semrush.

W miarę rozwoju firmy nawiązuj bezpośredni kontakt z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, poczty elektronicznej i innych kanałów. Przeprowadzaj ankiety i badania, aby uzyskać bezpośrednie informacje zwrotne na temat ich preferencji i problemów.

3. Słaby projekt strony internetowej i doświadczenie użytkownika

Jednym z najczęstszych błędów w handlu elektronicznym, jakie popełniają sprzedawcy internetowi, jest niedocenianie wpływu projektu i nawigacji na doświadczenie użytkownika. Zagracone układy, mylące menu nawigacyjne i wolno ładujące się strony mogą odstraszyć potencjalnych klientów, wpływając na współczynniki konwersji.

Doświadczenie klienta w Twoim sklepie e-commerce jest kluczowe dla jego sukcesu. Dobrze zaprojektowany i intuicyjny interfejs użytkownika płynnie prowadzi kupujących przez ich podróż.

Z drugiej strony, źle zaprojektowana strona prowadzi do frustracji i porzuconych koszyków.

Niezbędne jest również, aby Twoja strona była przyjazna dla urządzeń mobilnych. Ponieważ znaczna część zakupów online odbywa się na urządzeniach mobilnych, pominięcie optymalizacji mobilnej może prowadzić do zmniejszenia zaangażowania użytkowników i wyższych wskaźników odrzuceń.

Wybierz motyw WordPress eCommerce, który jest responsywny i płynnie dostosowuje się do różnych rozmiarów ekranu:

Pamiętaj, aby przetestować swoją stronę na urządzeniach mobilnych, aby upewnić się, że nie ma rozpraszających wyskakujących okienek i że każda strona, od strony głównej po stronę produktu i kasę, jest łatwa do dostępu i nawigacji.

4. Długi proces realizacji zakupu

Mówiąc o UX Twojego sklepu, złożony proces realizacji zakupu może być głównym zniechęceniem dla klientów. Uproszczenie i usprawnienie procesu realizacji zakupu może prowadzić do większej liczby zrealizowanych transakcji i wyższej sprzedaży.

To kolejny powód, dla którego Twój wtyczka eCommerce jest tak ważna. Właściwe rozwiązanie może wpłynąć na funkcje koszyka i realizacji zakupu, aby zapewnić płynne doświadczenie.

Na przykład Easy Digital Downloads pozwala na łatwą optymalizację realizacji zakupu w eCommerce, dodawanie pól warunkowych do formularza realizacji zakupu, oferowanie wielu metod płatności, skondensowanie realizacji zakupu do szybkiego, jedno-stronicowego procesu i nie tylko.

Uczynienie procesu realizacji zakupu tak bezbolesnym, jak to możliwe, może zmniejszyć prawdopodobieństwo porzucenia koszyków przez kupujących. Oprócz realizacji zakupu na jednej stronie, możesz również dodać wskaźniki paska postępu, prosić tylko o wymagane informacje i włączyć realizację zakupu dla gości.

5. Słabe zabezpieczenia

Naruszenia bezpieczeństwa i kradzież danych mogą nadszarpnąć reputację każdej witryny e-commerce. Priorytetowe traktowanie bezpiecznych transakcji i ochrony danych klientów jest koniecznością.

Upewnij się, że Twój sklep e-commerce jest jak najlepiej chroniony, korzystając z godnego zaufania i renomowanego dostawcy hostingu, który priorytetowo traktuje zarówno wydajność, jak i bezpieczeństwo. Na przykład, plany Managed EDD SiteGround zawierają certyfikaty Secure-Sockets Layer (SSL) za darmo z każdym planem:

Oprócz hostingu internetowego możesz podjąć inne proaktywne działania. Zainstaluj i aktywuj solidną wtyczkę zabezpieczeń WordPress, taką jak Wordfence, aby zapewnić ochronę przed oszustwami w handlu elektronicznym, złośliwym oprogramowaniem i próbami włamań:

Regularnie aktualizuj rdzeń WordPress i wtyczki, aby szybko usuwać luki w zabezpieczeniach.

Dodatkowo upewnij się, że nie tylko członkowie Twojego zespołu programistów internetowych, ale cały personel jest przeszkolony w zakresie najlepszych praktyk cyberbezpieczeństwa, takich jak silne zarządzanie hasłami i zapobieganie phishingowi.

6. Brak opcji płatności

Innym częstym błędem w handlu elektronicznym jest brak zapewnienia różnorodnych bezpiecznych opcji płatności.

Ograniczenie metod płatności obsługiwanych na Twojej stronie może zniechęcić nowych klientów do dokonania zakupu, zwłaszcza jeśli ich preferowana metoda nie jest dostępna.

Na szczęście istnieje proste rozwiązanie tego problemu. Istnieje garstka popularnych i renomowanych bram płatności, które pozwalają akceptować transakcje online za pomocą kart debetowych i kredytowych, portfeli cyfrowych i przelewów bankowych.

Dla naszych użytkowników Easy Digital Downloads zazwyczaj polecam Stripe Pro lub PayPal Commerce.

Oba z zaawansowanymi funkcjami przetwarzania płatności i automatyzacji, które pomagają poprawić bezpieczeństwo i efektywność transakcji e-commerce.

Na przykład, dzięki Stripe Pro użytkownicy mogą zapisać swoje dane płatnicze i kontaktowe, eliminując potrzebę ręcznego wprowadzania danych przy przyszłych zakupach.

Easy Digital Downloads pozwala również na akceptowanie płatności cyklicznych za subskrypcje.

7. Brak recenzji klientów lub dowodów społecznych

Niedocenianie siły recenzji klientów i opinii jest szkodliwym błędem w handlu elektronicznym. Te spostrzeżenia dostarczają nieocenionych informacji o preferencjach konsumentów, pomagając udoskonalić Twoją ofertę i zwiększyć satysfakcję klienta.

Dodatkowo, recenzje produktów i inne formy dowodu społecznościowego to narzędzia wpływające na decyzje zakupowe.

Zachęcaj klientów do pozostawiania recenzji i podkreślaj pozytywne referencje na swojej stronie internetowej, aby budować zaufanie i wiarygodność. Wdróż rozszerzenia, takie jak dodatek EDD do recenzji, który pozwala łatwo zbierać i prezentować recenzje na Twojej stronie e-commerce:

Rozważ oferowanie nagród za recenzje lub udostępnianie w mediach społecznościowych. Na przykład oferowanie zniżek jako zachęty do udostępniania produktów w mediach społecznościowych może pomóc w zwiększeniu świadomości marki:

Wtyczka taka jak TrustPulse może również pomóc w uzyskaniu dowodu społecznościowego:

Pozwala łatwo wyróżniać i wyświetlać pozytywne opinie klientów i aktywność w czasie rzeczywistym.

8. Nieodpowiednie opisy i zdjęcia produktów

Innym aspektem błędów w handlu elektronicznym, który widzę u zbyt wielu sprzedawców internetowych, jest brak używania wysokiej jakości zdjęć produktów i szczegółowych, dokładnych opisów produktów.

Nieodpowiednie zdjęcia i wprowadzające w błąd opisy mogą prowadzić do niezadowolonych klientów i zwiększonej liczby zwrotów. W rzeczywistości badania wykazały, że większość amerykańskich kupujących online, którzy dokonali zwrotów w 2022 roku, zrobiło to, ponieważ przedmioty nie odpowiadały ich opisom.

Dokładne i szczegółowe informacje o produkcie są podstawą budowania zaufania i zapewnienia satysfakcji klienta.

Bądź przejrzysty i szczegółowy we wszystkim, od cen produktów po wymiary, materiały itp. Aby pomóc zarządzać oczekiwaniami klientów, dołącz wiele wysokiej jakości zdjęć, które dokładnie i jasno prezentują przedmiot pod każdym kątem.

9. Zignorowane strategie SEO i marketingu cyfrowego

Dobrze zdefiniowana strategia marketingowa dla eCommerce jest kluczowa dla przyciągania ruchu do Twojego sklepu i przekształcania odwiedzających w klientów. Jednak poleganie wyłącznie na jednym kanale marketingowym jest jednym z najczęstszych i najłatwiejszych błędów w eCommerce, które mogą ograniczyć Twój zasięg.

Zamiast tego sugeruję dywersyfikację strategii marketingu cyfrowego w celu szerszego zaangażowania odbiorców.

Na przykład, aby promować produkty i zwiększyć widoczność, możesz wykorzystać kombinację:

• Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)
• Marketing treści
• Marketing w mediach społecznościowych
• Marketing e-mailowy
• Reklama płatna

Istnieje tak wiele wtyczek i narzędzi, które mogą pomóc Ci zautomatyzować marketing eCommerce. Na przykład wtyczka SEO WordPress, taka jak All In One SEO (AIOSEO), pomaga optymalizować treści Twojej witryny pod kątem wyszukiwarek i poprawiać rankingi w czasie rzeczywistym:

Easy Digital Downloads oferuje również bogactwo wbudowanych funkcji i dodatków, których możesz użyć do marketingu e-mailowego.

Na przykład możesz zainstalować rozszerzenia, które pozwalają na łatwą integrację z dostawcami usług e-mailowych i aplikacjami, w tym z MailChimp, GetResponse, Constant Contact i innymi.

10. Brak analiz i wglądu w dane

Dane są siłą napędową sukcesu w eCommerce, a decyzje oparte na danych są kluczowe dla adaptacji i ewolucji w tym konkurencyjnym krajobrazie online.

Niewłaściwa analiza metryk Twojej witryny i danych klientów pozbawia Cię cennych spostrzeżeń.

Regularnie przeglądaj analizy swojej witryny, aby uzyskać wgląd w zachowania klientów, zidentyfikować obszary wymagające poprawy i zoptymalizować swoje działania marketingowe.

Aby ułatwić to zadanie, skorzystaj z wtyczki takiej jak MonsterInsights, aby połączyć swoją witrynę z Google Analytics:

Możesz jej używać do śledzenia ruchu na stronie, zaangażowania i współczynników konwersji oraz innych kluczowych metryk bezpośrednio z panelu. Ponadto integruje się ona bezproblemowo z Easy Digital Downloads, dzięki czemu możesz włączyć ulepszone śledzenie eCommerce i zaawansowane raporty.

11. Słaba obsługa klienta i wsparcie

Uzupełnieniem naszej listy najczęstszych błędów w eCommerce, których należy unikać, jest słaba obsługa i wsparcie klienta.

Obsługa klienta jest krytycznym aspektem eCommerce, ponieważ bezpośrednio wpływa na satysfakcję i retencję klientów. Ignorowanie zapytań lub skarg może podważyć zaufanie i lojalność.

Zapewnij responsywną i pomocną obsługę klienta za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak czat na żywo, e-mail i wsparcie telefoniczne.

Wtyczki WordPress, takie jak LiveChat, pozwalają oferować wsparcie w czasie rzeczywistym na Twojej stronie internetowej:

Aby dalej demonstrować silne wsparcie klienta, warto stworzyć i dodać sekcję Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ) oraz szczegółową dokumentację wsparcia:

Może to pomóc w efektywnym zarządzaniu i zmniejszeniu liczby zapytań na czacie na żywo lub zgłoszeń do wsparcia.

Na koniec bądź szczery i jasny w kwestii zwrotów, refundacji i innych zasad. Ułatw klientom znalezienie i zrozumienie tych informacji. Może to nie tylko zwiększyć zaufanie, ale także pomóc w zarządzaniu oczekiwaniami.

Często zadawane pytania dotyczące unikania błędów w handlu elektronicznym

Podsumujmy, odpowiadając na często zadawane pytania dotyczące tego, jak unikać powszechnych błędów w handlu elektronicznym.

Unikaj błędów w handlu elektronicznym z EDD

Rozwiązując te powszechne błędy w handlu elektronicznym, możesz stworzyć prosperujący biznes e-commerce, który przyciąga i zatrzymuje klientów, generuje sprzedaż i osiąga zrównoważony wzrost.

Gotowy na rozwój swojego biznesu online? Jeśli sprzedajesz produkty cyfrowe, pobierz Easy Digital Downloads już dziś i zacznij ulepszać swoją stronę e-commerce w ciągu kilku minut:

Chcesz poznać więcej sposobów na ulepszenie swojego sklepu internetowego? Sprawdź najlepsze wtyczki WordPress dla sklepów e-commerce!

📣 P.S. Pamiętaj, aby subskrybować nasz newsletter i śledzić nas na Facebooku lub Twitterze, aby uzyskać więcej zasobów WordPress!