Com o crescimento contínuo do comércio eletrônico, aumenta a concorrência e a saturação do mercado, o que significa que é cada vez mais importante distinguir sua loja digital das demais – e a personalização é uma das melhores maneiras de fazer isso!
À medida que os compradores se tornam mais experientes em tecnologia e mais acostumados a fazer compras online, as melhores lojas aprimoram seus esforços para focar mais na experiência do usuário. Mas, embora o desempenho do site, a segurança do site e a otimização para dispositivos móveis (por exemplo) sejam todos componentes importantes da experiência do usuário, a personalização é aquele molho mágico que pode tornar as compras em seu site unicamente memoráveis e agradáveis para os clientes.
A personalização é frequentemente usada para criar um ambiente de luxo, VIP ou exclusivo que faz os clientes se sentirem valorizados e especiais. Em resumo, mostra a eles que você realmente se importa.
Pense em algumas das melhores experiências de compra pessoal que você já teve. O que as tornou notáveis? Se você é como a maioria de nós, os toques pessoais são qualidades definidoras – e muitos desses mesmos toques podem ser aplicados à experiência de compra digital.
Nesta edição semanal do The EDDit, discutimos algumas das diferentes maneiras pelas quais você pode oferecer uma experiência personalizada em sua loja digital, para que você possa cultivar uma base de clientes satisfeita e leal que fique animada para voltar sempre.
Personalize seu conteúdo
Quando os clientes visitam seu site, eles geralmente têm um motivo – algum item específico que estão procurando ou um interesse geral no que você tem a vender. Mas cada indivíduo terá propósitos, preferências e interesses diferentes que os impulsionam.
Personalizar seu conteúdo para cada usuário é uma das maneiras mais fundamentais (e eficazes) de aprimorar a experiência deles em sua loja, e na verdade não é muito complicado.
É por isso que quase todas as lojas digitais usam cookies.
Se você ainda não está familiarizado com cookies, eles são responsáveis por coletar dados sobre o comportamento do usuário – em particular, quais produtos seus clientes estão visualizando, quais imagens e links estão sendo clicados, etc. Essencialmente, os cookies permitem que você descubra exatamente com o que seus clientes estão interagindo; portanto, eles são extremamente úteis quando se trata de personalização.
Você pode usar dados de cookies para criar uma experiência personalizada de acordo com as preferências do cliente, como priorizar e exibir categorias de produtos em que eles demonstraram interesse, por exemplo. Dessa forma, cada vez que o cliente acessa sua página inicial, ele vê primeiro o conteúdo mais relevante para ele, o que não só torna a experiência de compra mais pessoal e prazerosa; também aumenta a probabilidade de que ele compre – o que são ótimas notícias para as taxas de conversão!
Cookies geralmente rastreiam coisas como:
- Localização
- Idioma preferido
- Categorias mais navegadas
- Produtos visualizados recentemente
Você também pode personalizar a experiência de compra recomendando produtos novos ou relacionados com base no histórico de compras do cliente ou no comportamento no site. Se você quiser converter ainda mais vendas, considere oferecer esses produtos relacionados por tempo limitado com descontos.
Faça perguntas!
Quer saber diretamente de seus clientes o que eles querem e precisam, para que você possa entregá-lo a eles? Considere usar pesquisas rápidas e questionários para descobrir mais.
Isso permite que o cliente especifique suas preferências e permite que você personalize a experiência de compra de acordo com essas preferências. Por exemplo, se você vende predefinições do Lightroom, pode perguntar aos visitantes do site sobre o tipo de fotografia que eles fazem e quais estilos visuais preferem.
Ou, talvez você venda guias de fitness e queira descobrir as preferências do usuário sobre metas de exercícios, hábitos atuais e níveis de comprometimento diário. Isso permite que você apresente a cada indivíduo planos que sejam mais adequados para eles (e que eles tenham maior probabilidade de comprar).
Deixe os usuários personalizarem sua própria experiência
Personalização geralmente se refere à loja fornecendo toques pessoais ao cliente, mas não subestime o quanto as pessoas gostam de fazer as coisas do seu jeito. Dar aos usuários a liberdade de personalizar suas contas permite que eles se divirtam com seu site e lhes dá mais controle sobre como eles experimentam seu conteúdo.
Elementos personalizáveis podem incluir coisas como:
- Imagens de perfil e avatares
- Configurações de perfil ou conta de usuário (notificações, preferências de compra, etc.)
- Temas, layouts ou designs de perfil
- Listas de desejos ou listas de produtos favoritos
Esses elementos podem deixar os usuários mais animados com seus produtos, especialmente as listas de desejos. Os usuários podem até querer compartilhar listas de desejos com seus amigos e familiares, o que expõe seus produtos a mais pessoas e permite que os clientes tenham a flexibilidade de comprar seus produtos agora – ou salvá-los para depois (em vez de perdê-los completamente, caso decidam não comprar imediatamente).
Use gamificação
Elementos semelhantes a jogos são ótimos para aumentar o engajamento do usuário e podem dar aos clientes uma maior sensação de investimento ao usar seu site. Coisas tão simples quanto pontos e recompensas inspiram o espírito competitivo e criam um desejo de conclusão que impulsiona as vendas.
Aqui estão algumas maneiras de implementar a gamificação:
- Rastreamento de pontos com base em compras ou outro comportamento do usuário, como participação em pesquisas
- Recompensas com base em pontos ganhos ou conquistas, como lealdade a longo prazo
- Rankings de pontos
- Status de membro VIP
- Selos para coisas como níveis de recompensa, associação VIP e lealdade do cliente
- Pop-ups de roda de desconto
A gamificação oferece aos compradores um elemento de diversão que pode ser simplesmente viciante. Independentemente de como você decidir gamificar sua loja digital, é apenas mais uma maneira de aumentar o toque pessoal que torna a experiência de cada visitante do site única.
Recompense seus clientes
Clientes fiéis são extremamente valiosos para sua loja, então por que não fazê-los se sentirem especiais? Isso pode ser algo tão simples quanto reconhecer a lealdade deles, mas recompensá-los com algo realmente mostra que eles são apreciados!
Você pode decidir implementar descontos automáticos para clientes que atingem um certo limite de gastos, ou oferecer promoções especiais para clientes que estão com você há um certo número de anos, por exemplo.
Aqui estão apenas algumas ideias de recompensas que você pode oferecer:
- Conteúdo bônus
- Descontos exclusivos
- Acesso a assinaturas exclusivas
- Acesso a comunidades, fóruns ou grupos de discussão
- Frete grátis
- Produtos grátis
- Brindes da marca da empresa
- Coaching individual
- Webinars e cursos
- Status VIP
Personalize seus e-mails
Escrevemos um post completo sobre a importância dos e-mails para sua loja digital, mas basta dizer que a personalização é um elemento crucial do marketing por e-mail. Afinal, ninguém gosta de e-mails que não são relevantes para seus interesses!
Sem personalização, o marketing por e-mail pode ser mais um incômodo para seus clientes do que qualquer outra coisa, enquanto e-mails personalizados podem inspirar vendas e aumentar o engajamento do usuário.
No nível mais básico, a personalização de e-mail pode ser tão simples quanto usar o nome do cliente ao se dirigir a ele ("Prezado Cliente" não é muito animador, é?) e enviar apenas mensagens de marketing que sejam relevantes para suas preferências.
Mas além disso, você pode criar um toque pessoal enviando:
- Resumos diários ou semanais que reúnem todo o conteúdo novo ou notável em seu site que seja relevante para os interesses específicos do cliente.
- Anúncios de novos produtos que são baseados no histórico de compras ou comportamento no site.
- E-mails de aniversário. Esta é uma estratégia simples que ajuda muito a fazer seus clientes se sentirem valorizados. Inclua um desconto ou oferta especial para realmente fazer valer a pena!
- E-mails de carrinho abandonado. Isso pode informar aos clientes que você está lá e pronto para ajudá-los a encontrar os melhores itens para suas necessidades e concluir suas compras.
- E-mails de acompanhamento. Mostre aos clientes que você está realmente prestando atenção, verificando com eles após uma compra para garantir que estão satisfeitos com seus produtos.
- E-mails de agradecimento. Agradeça aos seus clientes por seus negócios e lealdade.
O resultado final
Fornecer uma experiência personalizada em sua loja digital mostra aos clientes que você está ouvindo, que você observou o que eles gostam e que eles são bem-vindos e valorizados. Também mostra que você está disposto a ir além da troca básica de comércio eletrônico e oferecer uma experiência de maior valor que eles podem não obter em outro lugar.
A personalização pode ser muito sutil, mas muito eficaz. Use-a de maneiras criativas para tornar sua loja digital um lugar onde os clientes queiram passar seu tempo – e dinheiro!
Como você criou uma experiência personalizada em sua própria loja digital? Queremos saber! Participe da conversa abaixo.
Ilustração por Jessica Johnston.
