Criar uma loja de produtos digitais de sucesso não é tarefa fácil! Já escrevemos sobre erros comuns a evitar ao lançar sua loja, mas e quanto aos problemas que você pode encontrar ao administrá-la?
Como proprietário de uma loja de produtos digitais, você quer ser o mais visionário possível, antecipando problemas antes que eles surjam e sendo proativo para mitigar riscos e complicações. Mas, às vezes, as coisas simplesmente acontecem, a vida atrapalha ou concorrentes aparecem do nada. Embora você não possa prever o futuro, pode se conscientizar do que observar para estar o mais preparado possível!
Nesta edição semanal do The EDDit, abordamos alguns obstáculos comuns e como superá-los, para que você esteja pronto para qualquer coisa.
1. As vendas não estão indo bem
Pode ser desanimador, mas variações no desempenho de vendas não são incomuns quando se trata de administrar uma loja digital. Se você está passando por uma queda nas vendas de produtos digitais, há alguns fatores diferentes a serem considerados.
Prova social e confiança do cliente
Como seus produtos são recebidos? Existem avaliações ruins circulando no ciberespaço? A confiança do cliente é extremamente importante quando se trata de vender produtos digitais, e você quer estar ciente de qualquer feedback negativo que chegue até você.
Se você tem alguns clientes insatisfeitos, a melhor abordagem é tentar entender por que eles não estão felizes e descobrir o que você pode fazer a respeito. Embora algumas pessoas possam ser difíceis de agradar, você ficaria surpreso com o quanto oferecer um bom suporte pode ajudar!
Muitas empresas criam uma sensação de transparência e disponibilidade direta respondendo a avaliações no Google e Facebook (por exemplo) ou interagindo diretamente com os clientes no Twitter. Mostrar que você está disponível e ouvindo é muito importante.
Mas a confiança do cliente não para por aí; prova social também é necessária para que as pessoas se sintam confortáveis em confiar a você o dinheiro arduamente ganho. Os clientes querem ver que você é legítimo e que seus produtos são usados e endossados por outros antes de comprar. Depoimentos, classificações, avaliações e exemplos reais de seus produtos em uso podem ser úteis para inspirar as pessoas a comprá-los.
Falta de pesquisa
Se um produto não está vendendo, pode ser devido à falta de pesquisa de sua parte. O mercado está saturado? Foi uma má época do ano para o lançamento do seu produto? Você criou algo que as pessoas realmente não querem ou precisam? Seus produtos são relevantes e atualizados?
Todas essas informações podem ajudá-lo a identificar melhorias que precisam ser feitas para impulsionar suas vendas.
O preço também pode ser um fator. Seus produtos são muito caros para seu público-alvo? São muito baratos? Às vezes, preços mais baixos podem ser associados a menor qualidade – ou podem não gerar dinheiro suficiente para cobrir os custos de operação de uma loja digital.
Você pode superar alguns desses problemas garantindo que você tenha um produto mínimo viável (MVP) em primeiro lugar. Você pode até decidir colocar seu MVP em um marketplace para obter tráfego e visibilidade; isso pode ajudá-lo a verificar se seu produto terá um bom desempenho e a evitar um fracasso total.
Se você quiser mais conselhos sobre o lançamento de produtos digitais, confira nosso post sobre o assunto aqui.
Poucos produtos novos
Algumas lojas podem começar com força, apenas para perder o fôlego mais tarde, à medida que seus lançamentos de produtos diminuem. Você está lançando produtos novos suficientes para se manter no jogo? As pessoas podem perder o interesse se virem que nada de novo está saindo.
Considere dedicar algum tempo para criar novos produtos ou contratar alguém para criá-los. Se você não tem tempo ou recursos para criar produtos do zero, existem muitas maneiras de reutilizar seus produtos existentes ou criar pacotes de produtos digitais. Isso pode renovar sua vitrine e despertar o interesse de seus clientes.
Marketing ruim
Não há como negar: um bom marketing é crucial para o sucesso de sua loja de produtos digitais. Na verdade, o marketing pode fazer ou quebrar uma venda.
Se suas vendas estão abaixo do esperado, pode ser bom analisar como você está comercializando seus produtos; se nada mais, você pode pelo menos descartá-lo como um fator contribuinte.
Seu marketing pode estar falhando se:
A arte do seu produto está desatualizada, inconsistente, bagunçada ou de baixa qualidade.
Se você não consegue fazer uma arte melhor, pode encontrar designers acessíveis em sites como o Fiverr. Se você tem algum conhecimento de Photoshop (ou similar), pode criar um modelo de arte que pode reutilizar para cada novo lançamento de produto.
As descrições dos seus produtos estão incompletas, excessivamente longas, difíceis de ler ou com erros gramaticais.
Descrições de produtos concisas e precisas são a chave para converter vendas, pois ajudam os clientes a entender imediatamente o que está incluído, como eles podem usar o produto e quaisquer pré-requisitos (como software específico) que possam ser necessários para usá-lo.
Se escrever textos não é seu forte, considere contratar um redator profissional (ou até mesmo um amigo que seja muito bom em escrever) para corrigir as descrições dos seus produtos.
Você não tem demonstrações de produtos digitais adequadas para seus produtos.
A confiança do cliente é fundamental quando se trata de vender produtos digitais – portanto, se você não tem demonstrações que mostrem adequadamente seus produtos, é possível que suas vendas possam ser afetadas.
Seus perfis de mídia social estão vazios, inconsistentes – ou inexistentes.
As mídias sociais não são apenas onde as pessoas vão para descobrir se sua empresa é legítima; é também a arena principal para o engajamento com seus clientes. Se você precisa de alguma orientação sobre como melhorar seu jogo nas mídias sociais, confira nosso post sobre o assunto aqui.
Sua marca está desatualizada, inconsistente ou incompleta.
Vamos encarar: os clientes querem o que há de mais novo e melhor – é psicológico. Simplificando, uma marca de qualidade pode fazer uma diferença *enorme* quando se trata de gerar demanda e desejo por seus produtos.
Como sua marca é percebida? Seu logotipo está atualizado? Suas escolhas de cores, fontes, imagens e linguagem são atraentes e convidativas? Você pode fazer mais para aumentar a visibilidade da sua marca?
A consistência é muito importante, mas também é essencial auditar sua marca com as tendências modernas em mente – o que significa que é extra importante prestar atenção ao que está acontecendo em seu nicho. Tudo o que é preciso é um pouco de pesquisa!
Verifique o que seus concorrentes estão fazendo e não tenha medo de adotar o que parece funcionar para eles. Você não precisa reinventar a roda; você pode pegar ideias de seus concorrentes e adaptá-las para se adequar à sua própria marca.
2. Você está sendo esmagado pela concorrência
É o que você estava temendo: um concorrente ou plataforma novo ou maior acabou de aparecer, ou um concorrente existente fez uma mudança que tornou sua oferta subitamente irrelevante. E agora?
Você pode competir em preço ou inovar o produto em si. Você também pode expandir sua oferta para incluir conteúdo adicional, extras ou apenas mais valor. Pense no que você pode oferecer que seu concorrente não oferece.
Você pode até ser capaz de inovar o modelo de negócios. Por exemplo, uma maneira potencial de criar uma vantagem competitiva seria incorporar assinaturas em sua loja de produtos digitais. Alguns clientes podem realmente gostar da opção de pagar uma taxa mensal menor para ter certos níveis de acesso aos seus produtos, e isso pode fazer você se destacar contra seus concorrentes se eles estiverem administrando lojas digitais padrão.
3. Você está sobrecarregado com o gerenciamento de tudo
Às vezes, assumir muito pode realmente te atrasar a ponto de você estar negligenciando aspectos importantes do seu negócio.
Talvez você esteja focado tão intensamente no lado técnico das coisas que negligencia seu marketing ou falha em criar novos produtos. Ou, talvez você esteja tão ocupado com a criação de produtos e outras tarefas criativas que se esquece de cuidar de coisas como a manutenção do site.
Em qualquer caso, existem algumas maneiras de sistematizar e organizar a forma como você gerencia sua loja de produtos digitais, para que você possa voltar aos trilhos:
- Crie um plano de negócios para sua loja de produtos digitais, se ainda não o fez, ou volte e se familiarize novamente com seu plano de negócios existente para obter orientação.
- Adote alguns truques de produtividade para ajudá-lo a se tornar mais eficiente e liberar seu tempo e energia.
- Cuide da sua fila de suporte ou contrate alguém para ajudá-lo com o suporte.
- Verifique quais manutenções, atualizações e correções no site precisam ser feitas e reserve um tempo para realizá-las.
- Considere contratar um contador se ainda não o fez. Contadores são especialistas, e quem quer lidar com tudo isso de qualquer maneira? 🙂
4. Você tem problemas com o site
Você está enfrentando problemas de desempenho do site? Ou pior, seu site de produtos digitais está totalmente fora do ar? Preparamos este post para ajudar caso o pior aconteça.
Também falamos sobre segurança do site e otimização da sua loja de produtos digitais para uso em dispositivos móveis, ambos são preocupações quando se trata de manter seu site de produtos digitais adequadamente.
Pssst! Ei, você… apenas um lembrete amigável:
Não se esqueça de manter um backup do seu site o tempo todo!
5. Existem novas leis com as quais se preocupar
Em algum momento, você pode se encontrar lidando com novas leis fiscais, leis de privacidade online, leis sobre venda de assinaturas ou leis sobre marketing por e-mail, etc. Como você sabe se está totalmente em conformidade?
Pode ser uma dor de cabeça ficar por dentro de todos os desenvolvimentos fiscais e legais relacionados a produtos digitais. É aqui que ter um contador e/ou um consultor jurídico à sua disposição é extremamente benéfico.
Além disso, você pode consultar nosso post sobre dicas fiscais, bem como estes guias da TaxJar e Quaderno. A Federal Trade Commission também lançou um guia de conformidade com relação ao marketing por e-mail, e temos um post sobre conformidade com o GDPR para usuários do EDD que você pode conferir aqui.
6. Seus produtos têm erros ou precisam de atualizações
Você lançou um produto apenas para receber feedback sobre alguns erros que precisam ser corrigidos? Ou, você precisa fornecer atualizações para seus produtos?
Talvez seu eBook tenha erros, ou você lançou um vídeo desatualizado. Talvez você tenha vendido alguns arquivos gráficos com formatos que não são mais suportados, ou seu software tenha bugs.
Como você pode entregar às pessoas as novas versões do que elas compraram anteriormente?
Assim que você tiver o produto corrigido ou atualizado pronto, você pode simplesmente enviar um link de download para qualquer pessoa que comprou o produto. Se isso não for possível por algum motivo, considere fazer um anúncio nas redes sociais para informar aos clientes que a versão atualizada está disponível.
7. Você não consegue explicar aos seus amigos e familiares o que você realmente faz para viver
Gerenciar uma loja de produtos digitais muitas vezes vem com um estilo de vida não tradicional; dos benefícios e desafios do trabalho remoto, à venda de produtos intangíveis e à realização de tudo online, algumas pessoas podem simplesmente não entender o que você realmente faz.
Pense em refinar seu "discurso de elevador", criando uma versão para colegas e profissionais, e uma versão para a pessoa comum que pode não entender jargões técnicos e terminologia da indústria. Metáforas podem ser úteis aqui!
Às vezes, família e amigos querem entender, mas simplesmente não têm as palavras para descrever tudo. Não tenha medo de mostrar a eles como seus produtos funcionam e compartilhe com eles por que você ama o que faz e como seus produtos atendem às necessidades de outras pessoas de alguma forma.
Quais obstáculos você encontrou em sua jornada como proprietário de uma loja de produtos digitais? Há algo que devamos adicionar a esta postagem? Comente abaixo e nos diga!
Ilustração por Jessica Johnston.
