O recurso Direito de Retirada do Cliente do Easy Digital Downloads adiciona a função de retirada online exigida pela UE (conhecida na Alemanha como Widerrufsbutton) à sua loja. Ele é criado para lojas Easy Digital Downloads que vendem para consumidores na União Europeia.
Com ele ativado, os clientes podem enviar uma declaração de retirada em duas etapas simples e receber um reconhecimento com registro de data e hora. Você pode então revisar, aceitar ou recusar cada solicitação em um painel dedicado dentro do WordPress.
Este guia abrange o que o recurso faz, como instalá-lo e como configurá-lo e gerenciar solicitações.
Instalar e Ativar
O recurso Direito de Retirada é gratuito e está disponível para todos os usuários do Easy Digital Downloads.
Você pode baixar o arquivo zip do plugin diretamente desta página.
Usuários do EDD Pro podem instalá-lo diretamente do WordPress em Downloads » Extensões.
Usuários Pro também podem baixá-lo na área de conta do EDD.
Após a instalação e ativação, as configurações estão localizadas em Downloads » Configurações » Políticas » Direito de Retirada.
Ativar e Configurar a Função de Retirada
Selecione o controle deslizante Função de Retirada para ativar a funcionalidade para seus clientes e, em seguida, clique em Salvar Alterações.
Uma vez ativado, um conjunto de configurações fica disponível:
- Página de Retirada: Esta página é criada automaticamente para você e contém o formulário de Retirada do Contrato. Certifique-se de que um link para esta página seja acessível aos seus clientes. Veja mais abaixo.
- Link do Histórico de Pedidos: Ativado por padrão. Esta opção exibe um link de retirada em cada pedido no histórico de pedidos de seus clientes.
- Exigir Correspondência de Pedido: Ative esta opção para aceitar apenas declarações que correspondam a um pedido e endereço de e-mail existentes. Está desativado por padrão. Quando desativado, declarações não correspondentes ainda são registradas para que você possa vinculá-las a um pedido manualmente.
- Nota Opcional: Ativado por padrão. Esta opção permite que os clientes adicionem uma nota opcional à sua declaração.
- E-mail de Notificação do Administrador: O endereço de e-mail que recebe novas notificações de retirada. Por padrão, elas vão para o e-mail de administração do seu site.
Lembre-se de salvar suas alterações.
O Formulário de Retirada do Contrato
A página Retirada do Contrato (Painel » Páginas) usa o bloco Direito de Retirada do EDD para exibir o formulário. É aqui que os clientes enviam sua declaração de direito de retirada da UE em duas etapas.
⚠️ Observação: É importante garantir que esta página seja facilmente acessível aos seus clientes. A configuração padrão do Link do Histórico de Pedidos (veja acima) vincula automaticamente a página de cada pedido no histórico de pedidos do cliente, mas o link da página não é adicionado automaticamente em nenhum outro lugar do seu site. Recomendamos adicionar um link para a página em um local proeminente que possa ser visto em todo o seu site, como o menu ou o rodapé do seu site.
O formulário possui três campos obrigatórios:
- Nome
- Endereço de e-mail
- Pedido: Usuários logados podem selecionar um pedido no menu suspenso; usuários deslogados podem inserir um número de pedido no campo de entrada.
Clicar no botão Continuar leva o cliente a uma tela de confirmação, onde ele pode revisar seus dados, adicionar uma nota opcional e enviar sua declaração clicando em Confirmar retirada.
Após o envio, o cliente vê uma tela confirmando o recebimento de sua declaração de retirada, juntamente com um número de Referência (que ele precisará para referenciar sua retirada). Uma cópia também é enviada para o endereço de e-mail do cliente.
Gerenciar Solicitações no Painel de Solicitações de Retirada
Quando um cliente envia o formulário, você receberá um e-mail com a solicitação de retirada.
As solicitações também ficam visíveis no painel Solicitações de Retirada, localizado em Downloads.
Clique em qualquer solicitação para revisar seus detalhes, incluindo as informações enviadas através do formulário, um cronograma de atividades e notas internas que são visíveis apenas para sua equipe.
Você pode aceitar ou recusar uma solicitação na caixa Status à direita. No menu suspenso Selecionar uma decisão, escolha Aceitar ou Recusar e, em seguida, clique em Atualizar.
O cliente recebe então um e-mail com sua decisão.
Observação: Aceitar uma solicitação não reembolsa o pedido. Você precisará emitir o reembolso por conta própria.
Perguntas Frequentes sobre o Direito de Retirada do EDD
Quem precisa do recurso Direito de Retirada do Cliente?
Qualquer loja Easy Digital Downloads que vende para consumidores na União Europeia, onde uma função de retirada online é exigida. Na Alemanha, isso é conhecido como Widerrufsbutton.
O recurso é gratuito?
Sim. O recurso Direito de Retirada é gratuito para todos os usuários do Easy Digital Downloads. Usuários gratuitos o baixam diretamente desta página, e usuários Pro podem instalá-lo a partir da tela de Extensões ou do painel de suas contas.
Aceitar uma solicitação de retirada reembolsa o cliente?
Não. Aceitar uma solicitação registra sua decisão e notifica o cliente, mas não emite um reembolso. Você precisará processar o reembolso separadamente.
Os clientes podem enviar uma declaração sem estar logados?
Sim. Clientes deslogados podem inserir manualmente o número do pedido no formulário. Se você habilitar Exigir Correspondência de Pedido, apenas as declarações que corresponderem a um pedido e endereço de e-mail existentes serão aceitas automaticamente.
Onde os clientes encontram o formulário de retirada?
Na Página de Retirada, que é criada automaticamente ao ativar o recurso. Certifique-se de vincular a esta página em algum lugar acessível. Você também pode ativar o Link do Histórico de Pedidos para mostrar um link de retirada em cada pedido no histórico de pedidos de seus clientes.
