Pentru majoritatea nișelor de produse digitale, concurența face parte din peisaj – eventual cineva va apărea și fie va încerca să copieze ceea ce faci, fie va oferi clienților o alternativă interesantă.
Cu siguranță poate fi angoasant să simți amenințarea iminentă a pierderii clienților atunci când ai muncit atât de mult pentru a crea produse de calitate, pentru a te impune și pentru a-ți construi brandul. Dar, ajută faptul că știi că este doar o parte normală a desfășurării unei afaceri cu produse digitale? Nu? Bine, atunci hai să vorbim mai mult despre ce poți face în legătură cu asta!
În acest articol, acoperim 3 lucruri pe care trebuie să le faci atunci când există concurență pe piața ta.
1. Fă inventarul și cercetează
Auditarea propriei afaceri
Voi presupune că îți desfășori magazinul într-un mod care reflectă valorile tale și ceea ce consideri a fi cel mai bun. De fapt, s-ar putea să crezi că nu ai niciun motiv să crezi că metodele tale nu sunt cele corecte, deoarece vezi vânzările cum vin și, hei, asta e tot ce ai nevoie ca dovadă.
Totul e în regulă, nu? Ei bine... da și nu.
Este extrem de important să fii proactiv și să-ți protejezi brandul, chiar și în perioade de confort relativ. S-ar putea ca brandul tău să prospere astăzi, dar concurenții pot apărea de nicăieri și te pot surprinde.
Acest lucru este deosebit de adevărat atunci când vine vorba de produse digitale, deoarece în multe cazuri, bariera de intrare este destul de scăzută. Tipul de produs pe care îl vinzi poate fi replicat cu ușurință? Este ceva ce nu durează mult să înveți cum să faci? Acestea sunt întrebări importante de pus, deoarece vrei să fii cât mai pregătit posibil pentru efectele concurenților pe piața ta.
Dacă te afli într-o nișă relativ nouă, ar putea fi doar o chestiune de timp până când altcineva va descoperi cum să facă același lucru pe care îl faci tu. Și dacă te afli într-o nișă deja competitivă, ei bine... concurenții sunt un dat!
Care sunt punctele tale slabe?
Ce vrea clientul? Cel mai bun produs, cea mai bună valoare și/sau cea mai bună experiență, corect? Având acest lucru în vedere, încearcă să privești brandul tău din perspectiva clientului.
Care sunt vulnerabilitățile potențiale pe care le poți identifica în propria afacere? Există ceva lăsat nesupravegheat, ceva ce ai avut nevoie să actualizezi de ceva timp sau ceva la care ești în urmă?
Comerțul electronic se schimbă tot timpul; ceea ce funcționează astăzi s-ar putea să nu funcționeze mâine. Deci, ce înseamnă asta când vine vorba de concurenți pe scenă?
Este timpul pentru cercetare
Succesul pe termen lung al magazinelor de produse digitale nu se întâmplă în vid; dacă vrei să rămâi în joc, cercetarea este importantă. Fără informațiile corecte, cum poți lua decizii pe viitor?
„Cumpărarea de la concurenți” nu este un concept nou. S-ar putea să pară viclean, dar este pur și simplu necesar.
Este timpul să aflați: Ce oferă concurenții dvs.? Luați notițe despre ceea ce fac – de la prețurile, caracteristicile produselor și marketingul lor, la experiența site-ului web, procesul de achiziție și elementele de marcă.
Iată câteva întrebări suplimentare de pus:
- Ce fac bine concurenții dvs.?
- Ce ar putea îmbunătăți?
- Cum se compară produsele lor cu ale dvs. în ceea ce privește calitatea, amploarea și dimensiunea?
- Cum se compară prețurile produselor lor cu ale dvs. (luând în considerare calitatea, amploarea și dimensiunea)?
- Pare că au mulți clienți? Recenzii pozitive? Urmăritori pe rețelele sociale?
- Dacă concurenții dvs. par să aibă succes, ce strategii de marketing folosesc?
- Ce fel de postări fac pe rețelele sociale?
- Organizează concursuri, tombole sau alte campanii de implicare?
- Este site-ul lor mai modern și mai actualizat decât al dvs.?
- Este experiența de cumpărături eficientă și plăcută?
- Cum este experiența de checkout? Ați parcurs procesul de achiziționare a unui produs (fără a finaliza neapărat achiziția)?
- Cum sunt produsele lor? Poate merită să cumpărați unul pentru a afla.
- Oferă pachete de produse interesante sau de mare valoare?
- Cum sunt descrierile produselor lor?
- Ce zici de grafica produselor?
- Fac promovare încrucișată cu alte mărci?
- Ce formate de conținut folosesc pentru a atrage trafic?
2. Diferențiază-te
Odată ce sunteți echipat cu toate aceste date, puteți obține o imagine mai bună a modului în care afacerea dvs. se compară cu concurența. Găsirea modului de a vă diferenția este următorul pas logic.
În general, atunci când aveți concurență pe piața dvs., este important să vă faceți remarcat într-un fel. De ce ar alege clienții să cumpere din magazinul dvs. când există și alte opțiuni? Ce puteți oferi dvs. pe care concurenții dvs. nu îl pot?
Ar trebui să concurați la preț?
Subminarea concurenței este o modalitate de a atrage atenția, dar s-ar putea să nu fie neapărat cea mai bună strategie dacă nu doriți să aveți un brand „de buget”. Dacă marca dvs. este considerată premium sau chiar de calitate standard, concurența la preț vă poate limita opțiunile; cu alte cuvinte, singura direcție este în jos.
Adaugă valoare produselor tale
Pe de altă parte, îmbunătățirea ofertei de produse face două lucruri: face ca magazinul dvs. să arate extraordinar în comparație cu concurenții care oferă mai puțin, și comunică clientului că vă pasă să le oferiți valoare maximă pentru banii lor.
Ce conținut suplimentar puteți include cu produsele dvs.? Ce zici de alte produse din aceeași serie? Sau materiale descărcabile precum caiete de lucru, fișiere de proiect și resurse creative?
În loc să percepeți mai puțin pentru produsele dvs., gândiți-vă la ce puteți face pentru a oferi clienților mai mult.
Schimbă modelul de afaceri în sine
Uneori, este mai bine să faci modificări la modelul tău de afaceri, decât să-ți schimbi produsele. De exemplu, dacă ai concurenți care pot replica mai mult sau mai puțin tot ceea ce faci și nu vezi efecte din creșterea valorii produselor tale, acesta ar putea fi un lucru demn de luat în considerare.
Modelul de abonament / membru este o opțiune care oferă clienților tăi o experiență complet nouă. Unii oameni preferă cu adevărat abonamentele, plătind o taxă lunară mai mică pentru a avea acces la aceleași produse pe care altfel le-ar cumpăra ocazional. În plus, poate însemna și un venit mai fiabil pentru tine!
Dacă nu ești adeptul abonamentelor lunare recurente, gândește-te la opțiuni precum permise de acces nelimitat pentru o singură dată sau vânzarea unor porțiuni mai mici din produse individuale. Ideea principală este că oferirea unui model de afaceri unic te diferențiază de concurență și oferă clienților care preferă acel model un motiv suplimentar să cumpere de la tine.
Utilizează buyer personas
Concurenții tăi folosesc o abordare universală? Dacă da, satisfacerea diferitelor buyer personas este o altă modalitate de a te diferenția.
Ce este un buyer persona? Ei bine, gândește-te la diferitele tipuri de oameni care îți cumpără produsele. Sunt unii profesioniști, în timp ce alții sunt hobbyiști? Vin unii din anumite domenii de interes? Ce zici de demografie, comportamente de cumpărare și preferințe?
Buyer personas reprezintă, în esență, diferite segmente ale audienței tale – și pot fi extrem de utile pentru direcționarea eforturilor tale de marketing către locurile potrivite. Dar nu e doar atât; structurarea magazinului tău de produse digitale în jurul diferitelor buyer personas oferă clienților tăi o experiență mult mai personală, satisfăcând nevoile și dorințele lor specifice.
Pe scurt, buyer personas pot face brandul tău mai captivant, mai convingător și mai util, oferindu-ți acel avantaj competitiv suplimentar de care ai nevoie pentru a-ți menține poziția în nișa ta.
3. Întărește-ți brandul
Deși concentrarea pe creșterea brandului tău este întotdeauna o idee bună, este deosebit de importantă atunci când concurenții sunt prezenți. Dacă ai reușit să-ți cercetezi concurenții și să te diferențiezi de ei, dublarea eforturilor pe brandul tău poate fortifica întreaga afacere.
Acest lucru ar putea însemna clarificarea imaginii brandului și a vocii brandului, dacă nu ai făcut-o deja. Sau, ar putea fi că nu ai depus mult efort în branding și acum este momentul.
Indiferent, există câteva lucruri de luat în considerare atunci când vine vorba de întărirea brandului tău:
- Ți-ai revendicat numele brandului pe platformele de social media pe care intenționezi să le folosești? Dacă nu, fă-o!
- Ai un branding consecvent pe toate conturile tale de social media? Un aspect uniform pe platforme este cheia dacă vrei ca clienții să-ți recunoască imediat brandul și să se familiarizeze cu el. Acest lucru se aplică, de exemplu, imaginilor, limbajului, emoji-urilor și hashtag-urilor.
- Profitați de toate instrumentele disponibile? De exemplu, dacă sunteți activ pe Instagram, dar nu utilizați stories sau IGTV, este posibil să existe oportunități neexploatate pentru creșterea mărcii dvs.
- Sunt elementele de branding la zi? Logo-urile învechite și grafica necorespunzătoare trebuie eliminate! Luați în considerare actualizarea elementelor de branding dacă nu au mai fost actualizate de ceva timp.
- Ce puteți face nou pentru a menține lucrurile proaspete? A devenit interacțiunea cu clienții dvs. monotonă? Sunt metodele dvs. predictibile? Poate este timpul să introduceți ceva nou, cum ar fi o sesiune live de întrebări și răspunsuri, un nou forum comunitar, conținut video sau un design nou și proaspăt al site-ului web.
- Ați luat în considerare promovarea încrucișată? Luați în considerare parteneriate cu alte afaceri complementare, influenceri sau profesioniști din industrie pentru a vă extinde audiența.
- Este timpul pentru un program de afiliere? Dacă marca dvs. există de ceva timp (sau chiar dacă nu), ați putea rata efectele magice ale marketingului afiliat.
De asemenea, puteți să vă concentrați pe inspirarea încrederii clienților prin utilizarea dovadei sociale, cum ar fi un sistem de recenzii sau testimoniale de la nume mai mari, dacă le puteți obține. Rețineți că unii lideri din industrie sunt bucuroși să ofere testimoniale în schimbul produselor gratuite!
Continuați pe drumul ales
Cu excepția cazului în care ați decis că concurența este atât de acerbă încât sunteți forțat să ieșiți din nișa dvs., continuați pe drumul ales și țineți cont de aceste strategii. Poate vă descurcați doar ajustând câteva lucruri mici pentru a rămâne competitiv, sau poate simțiți nevoia să vă reinventați complet marca.
Indiferent, concurența vă ține cu siguranță în priză. Poate fi un lucru bun, dacă o considerați o oportunitate de a vă audita propria afacere, de a cerceta ce fac concurenții dvs., de a vă diferenția și de a vă consolida marca. Toate aceste lucruri pot fi pozitive nete la final, așa că îmbrățișați conceptele de creștere și schimbare și veți reuși!
Cum ați gestionat noii concurenți? Cum a afectat concurența propria afacere cu produse digitale și ce ați făcut în legătură cu asta? Vrem să știm! Comentați mai jos.
Ilustrație de Jessica Johnston
