¿Quieres una forma sencilla de automatizar los recordatorios de renovación de licencias para enviarlos a los usuarios?
Mantener a tus clientes contentos y comprometidos es esencial para cualquier negocio en línea. Es particularmente crucial cuando se trata de modelos de ingresos recurrentes como las licencias de software.
Las notificaciones de recordatorio de renovación de licencias son recordatorios automatizados que ayudan a garantizar que tus clientes permanezcan a bordo y continúen disfrutando del valor que ofreces.
¿Por qué enviar recordatorios de renovación de licencias?
Al vender productos digitales como suscripciones anuales, SaaS y licencias de software, quieres ofrecer una experiencia fluida a tus clientes, incluida la renovación oportuna de sus licencias.
Dado que las fechas de renovación de suscripciones pasan desapercibidas con tanta facilidad, es inteligente aprovechar los correos electrónicos automáticos de recordatorio de renovación. Estos mensajes automatizados, enviados a los suscriptores antes de las fechas de caducidad de sus licencias, evitan interrupciones en el uso del producto. También podrían marcar la diferencia entre un cliente fiel y una venta perdida.
Existen numerosas ventajas al emplear recordatorios automáticos de renovación de licencias, entre ellas:
- Mejora de la retención de clientes: Al recordar a los clientes las licencias caducadas, aumenta la probabilidad de renovación, lo que reduce la pérdida de clientes y mejora las tasas de retención de clientes.
- Aumento del valor de vida del cliente (CLTV): Retener a los clientes existentes es significativamente más barato que adquirir nuevos. Los recordatorios ayudan a garantizar que tus clientes permanezcan a bordo, maximizando su valor de vida y reduciendo la molestia de recuperarlos.
- Aumento de los ingresos: Al optimizar el flujo de trabajo del proceso de renovación y facilitar la renovación de licencias a los clientes, puedes aumentar tus ingresos y mantener un flujo de ingresos constante.
- Mejora de la experiencia del cliente: Los recordatorios oportunos contribuyen a una experiencia de soporte al cliente positiva, demostrando tu compromiso con la satisfacción del cliente y las transiciones fluidas. Esto puede ayudar a generar confianza.
Automatizar recordatorios de renovación de licencias en EDD
Como el mejor plugin de comercio electrónico de WordPress para la venta de productos digitales, Easy Digital Downloads (EDD) es la solución ideal para vender y gestionar licencias y suscripciones:
Simplifica todos los aspectos de distribución y gestión de claves de licencias de software, incluidos los recordatorios de renovación. Con muchas opciones de integración de pasarelas de pago, EDD facilita a los clientes el uso de su procesador preferido para pagos con tarjeta de crédito.
Para esta publicación, asumiré que ya utilizas Easy Digital Downloads, así como la extensión Software Licensing. Si no es así, no dudes en consultar la Guía de inicio rápido de EDD y Cómo licenciar y vender software para obtener más información.
Nota 💡 Para tiendas que usan tanto Licenciamiento de Software como Pagos Recurrentes:
En la siguiente pantalla, puedes modificar el Asunto del correo electrónico, el Período del correo electrónico y el Mensaje del correo electrónico:
Más información sobre la integración de Pagos Recurrentes + Licenciamiento de Software.
De lo contrario, vamos a sumergirnos en el siguiente tutorial para aprender cómo configurar recordatorios automáticos de renovación de licencias usando Easy Digital Downloads.
Paso 1: Habilitar recordatorios de renovación de licencias de software
El sistema de renovación de Licenciamiento de Software de EDD te permite renovar manualmente las claves de licencia en nombre de tus clientes y enviarles manualmente recordatorios de renovación/expiración según sea necesario.
También viene con funcionalidad incorporada para enviar recordatorios de correo electrónico automatizados a tus clientes cuando sus licencias están a punto de expirar.
Con un solo clic dentro del correo electrónico, tus clientes pueden ir directamente a tu tienda para renovar sus claves de licencia. Puedes incentivar a los usuarios a renovar sus claves de licencia configurando descuentos de renovación.
El primer paso es habilitar estos recordatorios de renovación/expiración. Para hacer esto, ve a tu panel de WordPress y navega a Descargas » Ajustes » Correos electrónicos:
Desde la pestaña Licenciamiento de Software, selecciona la opción Enviar Recordatorios de Renovación:
La ubicación exacta de esta pestaña puede variar dependiendo de la versión de EDD que estés utilizando. Si estás usando una versión desactualizada, probablemente encontrarás esta configuración en Ajustes » Extensiones » Licenciamiento de Software.
Paso 2: Configurar los ajustes de recordatorio de renovación
Una vez que hayas habilitado los recordatorios, el siguiente paso es configurar los ajustes de los avisos de renovación.
Debajo de Avisos de Renovación, verás que, por defecto, EDD crea un recordatorio de Tu clave de licencia está a punto de expirar configurado para enviarse Un mes antes de la expiración:
Para cambiar los ajustes de este correo electrónico de recordatorio de renovación de licencia, selecciona Editar en la columna Acciones:
On the next screen, you can modify the Email Subject, Email Period, and Email Message:
Simplemente haz clic dentro del campo de texto de la línea de asunto para personalizarlo. Para cambiar cuándo se envía el correo electrónico de recordatorio, haz clic en el menú desplegable Período del correo electrónico para seleccionar tu opción preferida de la lista:
Los períodos van desde Un día antes de la expiración hasta Tres meses después de la expiración.
Paso 3: Personalizar la plantilla de correo electrónico de recordatorio
Una vez que hayas definido el período para enviar el correo electrónico, utiliza el editor de correo electrónico incorporado para redactar tu mensaje de recordatorio de renovación de licencia.
Personalízalo con marcadores de posición como nombres de clientes, detalles de la licencia y una llamada a la acción clara para la renovación. Personaliza el correo electrónico de renovación con las etiquetas de combinación disponibles que se enumeran debajo del editor:
Mejora tus correos electrónicos de recordatorio de renovación de licencia incluyendo los beneficios específicos de renovar la licencia. Destaca nuevas funciones, actualizaciones o contenido exclusivo que obtendrán al continuar su suscripción.
Además, recomiendo incluir detalles importantes sobre la renovación de licencias y los pagos, que podrían incluir la fecha de finalización del ciclo de facturación actual, la fecha de vencimiento de la renovación, las opciones de renovación automática si están disponibles y cualquier cambio de precio que deban esperar.
Cuando hayas terminado, haz clic en el botón Actualizar aviso de renovación en la parte inferior de la pantalla.
Paso 4: Probar y guardar tus recordatorios de renovación de licencias
Antes de enviar los recordatorios de renovación, asegúrate de previsualizar el correo electrónico para garantizar que todo se vea como esperas. Una vez que guardes los cambios, haz clic en Vista previa en la parte superior de la pantalla:
Luego, puedes ver un ejemplo de lo que verán tus clientes cuando abran el correo electrónico de recordatorio. Debería verse algo como esta captura de pantalla:
Si estás satisfecho, regresa a la página principal de configuración de Correos electrónicos de licencias de software y selecciona Guardar cambios.
Siéntete libre de repetir este proceso para tantos recordatorios automatizados de renovación de licencias de software como desees crear. Para agregar más avisos, puedes Clonar y modificar el predeterminado o hacer clic en Agregar aviso de renovación en la sección Avisos de renovación:
La gestión de licencias de software incluye informes completos que te permiten rastrear fácilmente las renovaciones a lo largo del tiempo, así como otros aspectos de la gestión de renovaciones de software. Encuentra esta información en Descargas » Informes » Renovaciones de licencias:
Para obtener más información sobre los recordatorios y correos electrónicos de renovación de licencias, incluida una explicación de cada etiqueta de correo electrónico disponible, consulta nuestra documentación de EDD Software Licensing.
Preguntas frecuentes sobre recordatorios de renovación de licencias de software
Concluyamos con algunas preguntas frecuentes sobre la configuración y el uso de recordatorios automatizados de renovación de licencias de software para Easy Digital Downloads.
¿Con qué frecuencia debo enviar recordatorios de renovación?
En general, los correos electrónicos de recordatorio de renovación de licencias de software deben enviarse entre 7 y 14 días antes de que expire la licencia. Puedes experimentar y encontrar el punto óptimo que maximice tus tasas de renovación sin abrumar a tus clientes.
¿Qué pasa si un usuario ignora el correo electrónico y su licencia expira?
Si un cliente ignora un recordatorio de renovación y deja que su licencia expire, puedes enviarle un correo electrónico de seguimiento. Este correo electrónico debe ofrecer un período de gracia para la renovación y, potencialmente, un código de descuento como incentivo.
Easy Digital Downloads te permite enviar automáticamente correos electrónicos de seguimiento a los clientes hasta 90 días después de que expire su licencia.
¿Puedo excluir a ciertos clientes de recibir recordatorios de renovación?
Sí, puedes excluir a clientes específicos de recibir correos electrónicos de recordatorio de renovación. Desde el registro del cliente, ve a la pestaña Licencias, luego selecciona Ver en la columna Acciones. A continuación, desplázate hacia abajo hasta Notificaciones por correo electrónico y haz clic en Darse de baja.
Usa EDD para enviar recordatorios de renovación de licencias
La implementación de recordatorios automáticos de caducidad de licencias de software ayuda a optimizar el proceso de renovación para tus usuarios, reforzar la retención de clientes, minimizar la pérdida de clientes y mejorar la experiencia general del cliente.
Easy Digital Downloads ofrece una plataforma fácil de usar para configurar y gestionar recordatorios automáticos de renovación de licencias, lo que le permite centrarse en el crecimiento del negocio y ofrecer un servicio al cliente excepcional.
¿Todavía no tienes Easy Digital Downloads Pro? Obtén tu pase para empezar a usar la extensión Software Licensing hoy mismo:
¿Qué sigue? Aprende cómo generar flujos de ingresos recurrentes con productos digitales.
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