¿Quieres una forma fácil de automatizar los recordatorios de renovación de licencias para enviar a los usuarios?
Mantener a tus clientes felices y comprometidos es esencial para cualquier negocio en línea. Es particularmente crucial cuando se trata de modelos de ingresos recurrentes como las licencias de software.
Las notificaciones de recordatorio de renovación de licencias son recordatorios automatizados que ayudan a garantizar que tus clientes permanezcan y continúen disfrutando del valor que ofreces.
¿Por qué enviar recordatorios de renovación de licencias?
Al vender productos digitales como suscripciones anuales, SaaS y licencias de software, deseas ofrecer una experiencia fluida a tus clientes, incluida la renovación oportuna de sus licencias.
Dado que las fechas de renovación de suscripciones pueden pasar desapercibidas fácilmente, es inteligente aprovechar los correos electrónicos automáticos de recordatorio de renovación. Estos mensajes automatizados, enviados a los suscriptores antes de que expiren sus licencias, evitan interrupciones en el uso del producto. También podrían marcar la diferencia entre un cliente leal y una venta perdida.
Existen numerosas ventajas al emplear recordatorios automáticos de renovación de licencias, que incluyen:
- Mejora de la retención de clientes: Al recordar a los clientes las licencias que vencen, aumenta la probabilidad de renovación, lo que lleva a una reducción de la deserción y a tasas de retención de clientes mejoradas.
- Aumento del valor de vida del cliente (CLTV): Retener a los clientes existentes es significativamente más barato que adquirir nuevos. Los recordatorios ayudan a garantizar que tus clientes permanezcan, maximizando su valor de vida y reduciendo la molestia de recuperarlos.
- Aumento de los ingresos: Al optimizar el flujo de trabajo del proceso de renovación y facilitar la renovación de licencias para los clientes, puedes aumentar tus ingresos y mantener un flujo de ingresos constante.
- Mejora de la experiencia del cliente: Los recordatorios oportunos contribuyen a una experiencia de soporte al cliente positiva, demostrando tu compromiso con la satisfacción del cliente y las transiciones fluidas. Esto puede ayudar a generar confianza.
Automatizar recordatorios de renovación de licencias en EDD
Como el mejor plugin de comercio electrónico de WordPress para ventas digitales, Easy Digital Downloads (EDD) es la solución ideal para vender y administrar licencias y suscripciones:
Simplifica todos los aspectos de distribución y administración de claves de licencias de software, incluidos los recordatorios de renovación. Con muchas opciones de integración de pasarelas de pago, EDD facilita a los clientes el uso de su procesador preferido para pagos con tarjeta de crédito.
Para esta publicación, asumiré que ya usas Easy Digital Downloads, así como la extensión Software Licensing. Si no es así, no dudes en consultar la Guía de inicio rápido de EDD y Cómo licenciar y vender software para obtener más información.
Nota 💡 Para tiendas que usan tanto Software Licensing como Recurring Payments:
Cuando una licencia se asocia con una Suscripción de Pagos Recurrentes, los correos electrónicos de Pagos Recurrentes se utilizan en lugar de los correos electrónicos de renovación de Licencias de Software.
Obtén más información sobre la integración de Pagos Recurrentes + Licencias de Software.
De lo contrario, ¡vamos al siguiente tutorial para aprender a configurar recordatorios automáticos de renovación de licencias usando Easy Digital Downloads.
Paso 1: Habilitar recordatorios de renovación de licencias de software
El sistema de renovación de Licencias de Software de EDD te permite renovar manualmente las claves de licencia en nombre de tus clientes y enviarles manualmente recordatorios de renovación/expiración según sea necesario.
También viene con funcionalidad incorporada para enviar recordatorios por correo electrónico automatizados a tus clientes cuando sus licencias están a punto de expirar.
Con un solo clic dentro del correo electrónico, tus clientes pueden ir directamente a tu tienda para renovar sus claves de licencia. Puedes incentivar a los usuarios a renovar sus claves de licencia configurando descuentos de renovación.
El primer paso es habilitar estos recordatorios de renovación/expiración. Para hacer esto, ve a tu panel de WordPress y navega a Descargas » Ajustes » Correos electrónicos:
Desde la pestaña Licencias de Software, selecciona la opción Enviar Recordatorios de Renovación:
La ubicación exacta de esta pestaña puede variar dependiendo de la versión de EDD que estés usando. Si estás usando una versión desactualizada, probablemente encontrarás esta configuración en Ajustes » Extensiones » Licencias de Software.
Paso 2: Configurar los ajustes de recordatorio de renovación
Una vez que hayas habilitado los recordatorios, el siguiente paso es configurar los ajustes del aviso de renovación.
Debajo de Avisos de Renovación, verás que, por defecto, EDD crea un recordatorio de Tu clave de licencia está a punto de expirar configurado para enviarse Un mes antes de la expiración:
Para cambiar los ajustes de este correo electrónico de recordatorio de renovación de licencia, selecciona Editar en la columna Acciones :
En la siguiente pantalla, puedes modificar el Asunto del correo electrónico, el Período del correo electrónico y el Mensaje del correo electrónico:
Simplemente haz clic dentro del campo de texto de la línea de asunto para personalizarlo. Para cambiar cuándo se envía el correo electrónico de recordatorio, haz clic en el menú desplegable Período del correo electrónico para seleccionar tu opción preferida de la lista:
Los períodos van desde Un día antes de la expiración hasta Tres meses después de la expiración.
Paso 3: Personalizar la plantilla de correo electrónico de recordatorio
Una vez que hayas definido el período para enviar el correo electrónico, utiliza el editor de correo electrónico incorporado para redactar tu mensaje de recordatorio de renovación de licencia.
Personalízalo con marcadores de posición como nombres de clientes, detalles de la licencia y una llamada a la acción clara para la renovación. Personaliza el correo electrónico de renovación con las etiquetas de combinación disponibles que se enumeran debajo del editor:
Mejora tus correos electrónicos de recordatorio de renovación de licencia incluyendo los beneficios específicos de renovar la licencia. Destaca nuevas funciones, actualizaciones o contenido exclusivo que obtendrán al continuar su suscripción.
Adicionalmente, recomiendo incluir detalles importantes sobre la renovación de licencias y pagos, que podrían incluir cosas como la fecha de finalización del ciclo de facturación actual, la fecha de vencimiento para la renovación, opciones de renovación automática si están disponibles y cualquier cambio de precio que deban esperar.
Cuando termines, haz clic en el botón Actualizar Aviso de Renovación en la parte inferior de la pantalla.
Paso 4: Probar y guardar tus recordatorios de renovación de licencias
Antes de enviar los recordatorios de renovación, asegúrate de previsualizar el correo electrónico para garantizar que todo se vea como esperas. Una vez que guardes tus cambios, haz clic en Vista previa en la parte superior de la pantalla:
Luego podrás ver un ejemplo de lo que tus clientes verán de su lado una vez que abran el correo de recordatorio. Debería verse algo como esta captura de pantalla:
Si estás satisfecho, regresa a la página principal de configuración de Correos de Licencias de Software y selecciona Guardar Cambios.
Siéntete libre de repetir este proceso para tantos recordatorios automáticos de renovación de licencias como desees crear. Para agregar más avisos, puedes Clonar y modificar el predeterminado o hacer clic en Agregar Aviso de Renovación en la sección Avisos de Renovación:
Licencias de Software incluye informes completos que te permiten rastrear fácilmente las renovaciones a lo largo del tiempo, así como otros aspectos de la gestión de renovaciones de software. Encuentra esta información en Descargas » Informes » Renovaciones de Licencias:
Para obtener más información sobre recordatorios y correos de renovación de licencias, incluida una explicación de cada etiqueta de correo disponible, consulta nuestra documentación de Licencias de Software de EDD.
Preguntas frecuentes sobre recordatorios de renovación de licencias de software
Concluyamos con algunas preguntas frecuentes sobre la configuración y el uso de recordatorios automáticos de renovación de licencias de software para Easy Digital Downloads.
¿Con qué frecuencia debo enviar recordatorios de renovación?
Generalmente, los correos de recordatorio de renovación de licencias de software deben enviarse 7-14 días antes de que expire la licencia. Puedes experimentar y encontrar el punto óptimo que maximice tus tasas de renovación sin abrumar a tus clientes.
¿Qué pasa si un usuario ignora el correo electrónico y su licencia expira?
Si un cliente ignora un recordatorio de renovación y deja que su licencia expire, puedes enviarle un correo electrónico de seguimiento. Este correo debe ofrecer un período de gracia para la renovación y potencialmente un código de descuento como incentivo.
Easy Digital Downloads te permite enviar automáticamente correos electrónicos de seguimiento a los clientes hasta 90 días después de que expire su licencia.
¿Puedo excluir a ciertos clientes de recibir recordatorios de renovación?
Sí, puedes excluir a clientes específicos de recibir correos electrónicos de recordatorio de renovación. Desde el registro del cliente, ve a la pestaña Licencias, luego selecciona Ver en la columna Acciones. A continuación, desplázate hacia abajo hasta Notificaciones por correo electrónico y haz clic en Darse de baja.
Usa EDD para Enviar Recordatorios de Renovación de Licencias
Implementar recordatorios automáticos de vencimiento de licencias de software ayuda a optimizar el proceso de renovación para tus usuarios, fortalecer la retención de clientes, minimizar la pérdida de clientes y mejorar la experiencia general del cliente.
Easy Digital Downloads ofrece una plataforma fácil de usar para configurar y administrar recordatorios automáticos de renovación de licencias, lo que le permite concentrarse en el crecimiento de su negocio y en brindar un servicio al cliente excepcional.
¿Aún no tienes Easy Digital Downloads Pro? Obtén tu pase para empezar a usar la extensión Software Licensing hoy mismo:
¿Qué sigue? Aprende cómo generar flujos de ingresos recurrentes con productos digitales.
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