¿Quieres iniciar un programa de lealtad para tu sitio web de comercio electrónico?
Un programa de recompensas por lealtad puede aumentar significativamente la retención de clientes y las ventas. Crear uno en WordPress es rápido y fácil, especialmente con las herramientas adecuadas.
🔎 En este artículo, cubriremos:
Beneficios de los programas de recompensas y lealtad
En el competitivo panorama del comercio electrónico actual, retener a los clientes existentes es tan crucial como adquirir nuevos. Un programa de recompensas para clientes puede ayudarte a lograr ambos objetivos.
Un programa de lealtad es una estrategia de marketing que recompensa a los clientes por su patrocinio continuo y compras repetidas. Aumentan las tasas de retención, impulsan las ventas y fomentan la lealtad a la marca.
- Aumenta la lealtad y retención de clientes. Los programas de lealtad pueden ayudarte a que tus clientes regresen por más. También pueden ayudar a aumentar el conocimiento de la marca y el marketing de boca en boca.
- Impulsa las ventas e ingresos. Los programas de lealtad pueden ayudarte a aumentar las ventas y los ingresos al motivar a los clientes a gastar más dinero en tu tienda. Cuando los clientes saben que serán recompensados por sus compras, es más probable que realicen compras más grandes o más frecuentes.
- Recopila datos valiosos de los clientes. Los programas de lealtad son excelentes para ayudar a los minoristas y vendedores en línea a recopilar datos valiosos de los clientes para mejorar las estrategias de marketing y ventas. Al rastrear las compras y recompensas de los clientes, puedes aprender más sobre las necesidades y preferencias de tus clientes.
- Crea una comunidad de marca sólida. Los programas de lealtad pueden ayudarte a construir una comunidad de marca sólida al fomentar un sentido de lealtad y pertenencia entre tus clientes. Cuando los clientes se sienten valorados y apreciados, es más probable que se conviertan en defensores de la marca y promocionen tu negocio a sus amigos y familiares.
Un programa de lealtad bien diseñado beneficia tanto a tus clientes como a tu negocio. Los clientes reciben incentivos y recompensas por su lealtad, mientras que tu tienda de comercio electrónico se beneficia de un aumento en las ventas y la retención de clientes.
Tipos de programas de lealtad
Hay muchos tipos diferentes de programas de lealtad. Veamos algunos de los más comunes.
Programas de lealtad basados en puntos
Los programas de puntos son el tipo más común de programa de lealtad. Los clientes ganan y canjean puntos en cada compra por recompensas como descuentos, productos gratis y contenido exclusivo.
El programa Starbucks Rewards es un excelente ejemplo de un programa basado en puntos.
Los clientes pueden ganar estrellas por cada dólar que gastan, y las estrellas se pueden canjear por bebidas gratis, comida y mercancía.
Programas por niveles
Los programas por niveles dividen a los clientes en diferentes niveles según sus hábitos de gasto. Los clientes que gastan más dinero avanzan a niveles más altos, que generalmente ofrecen mayores recompensas.
Sephora Beauty Insider es un ejemplo de programa de lealtad por niveles.
Los clientes que gastan más dinero en Sephora avanzan a niveles más altos para obtener recompensas como envío gratuito, acceso anticipado a nuevos productos y descuentos exclusivos.
Programas de pago
Los programas de lealtad de pago requieren que los clientes paguen una tarifa para unirse. Son similares a los sitios de membresía. Los programas de pago suelen ofrecer recompensas y beneficios más exclusivos que los programas gratuitos.
Amazon Prime es un programa de lealtad de pago que ofrece a los miembros varios beneficios, que incluyen envío gratuito en dos días en artículos elegibles, acceso a Prime Video y Prime Music, y más.
Programas basados en valor
Los programas basados en valor recompensan a los clientes por su participación con una marca, como suscribirse a la lista de correo electrónico, seguir a la marca en redes sociales o dejar reseñas de productos.
Por ejemplo, el programa North Face VIPeak otorga puntos a los clientes por suscribirse a la lista de correo electrónico, seguir a la marca en redes sociales, dejar reseñas de productos y realizar compras.
Los puntos se pueden canjear por productos gratuitos, descuentos y experiencias exclusivas.
Programas gamificados
Los programas gamificados utilizan elementos y funcionalidades de juegos para atraer a los clientes y animarlos a participar en el programa de lealtad. Los clientes pueden ganar puntos por completar desafíos, como referir amigos o realizar una compra en un día específico de la semana.
Las insignias, los regalos gratuitos y otros elementos similares a juegos pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente.
Duolingo Super es un programa de lealtad gamificado que recompensa a los usuarios por completar lecciones y alcanzar nuevos hitos. Los puntos se pueden canjear por potenciadores, que pueden ayudar a los usuarios a progresar más rápido en Duolingo.
Estos son solo algunos ejemplos de los muchos tipos diferentes de programas de lealtad que las empresas utilizan para recompensar a sus clientes. Al elegir un programa de lealtad, es importante considerar los objetivos de su negocio y las necesidades de su público objetivo.
Planificando tu programa de lealtad de comercio electrónico
Hay algunas cosas que abordar antes de crear un programa de lealtad.
Elige tu plataforma y complementos de programa de lealtad
Como acabas de ver, hay muchos tipos diferentes de programas de lealtad que puedes crear. Es necesario decidir cuál quieres usar para tu marca de comercio electrónico, ya que influye en el mejor complemento a utilizar.
Si vendes productos físicos a través de WooCommerce, puedes usar Advanced Coupons para crear tu programa de lealtad.
Para iniciar un programa de afiliados o referidos, Easily Affiliate o AffiliateWP son opciones sólidas.
Si eres un vendedor digital que usa Easy Digital Downloads, MemberPress es una solución excelente. Puedes usarlo para crear programas de membresía de pago y por niveles. También tiene un complemento myCred para elementos de gamificación, incluidos niveles de logros e insignias.
Define tus objetivos y público objetivo
A continuación, es importante establecer tus objetivos y definir tu público objetivo.
¿Qué quieres lograr con tu programa de lealtad? ¿Quieres aumentar las ventas, mejorar la retención de clientes o recopilar más datos de clientes?
Una vez que conozcas tus objetivos, podrás adaptar tu programa de lealtad en consecuencia.
Identifica a tu público objetivo, considerando sus preferencias, comportamiento y datos demográficos. Este conocimiento te ayudará a adaptar tu programa a las necesidades de tus clientes.
Elige tus recompensas
¿Qué tipos de recompensas ofrecerás a tus clientes?
¿Crearás un sistema de puntos que se pueda canjear por descuentos en su próxima compra, productos gratuitos o contenido exclusivo?
¿O ofrecerás un programa de recompensas por niveles con diferentes beneficios?
Selecciona recompensas atractivas que resuenen con tu público objetivo.
Cómo crear un programa de lealtad
Como mencioné, los complementos y extensiones exactos que utilices pueden variar según tu tipo de negocio y el tipo de programa de lealtad que desees crear. Pero el concepto general es el mismo.
Exploremos cómo crear un programa de lealtad de comercio electrónico en WordPress cuando utilizas Easy Digital Downloads:
El siguiente tutorial asume que ya tienes Easy Digital Downloads instalado en tu sitio de WordPress. Si no es así, comienza por obtener un pase de EDD:
Existe una versión gratuita de Easy Digital Downloads. Sin embargo, EDD Pro te da acceso a todas sus extensiones y funciones premium. Puedes actualizar fácilmente de EDD Lite a Pro.
1. Instala MemberPress y myCred
MemberPress es un complemento de membresía de WordPress que puedes usar para ayudar a crear y administrar tu programa de lealtad:
Puedes usarlo con tu tienda en línea para ofrecer contenido y beneficios exclusivos a los clientes según tu sistema de recompensas definido.
Una vez que selecciones tu plan, descarga, instala y activa el complemento en tu sitio de WordPress.
Para agregar elementos de gamificación, recomiendo agregar el complemento myCred MemberPress:
A continuación, puedes conectar MemberPress y Easy Digital Downloads para sincronizar automáticamente los datos de compra de los clientes entre ambos. La forma más fácil de hacerlo es con el complemento Uncanny Automator:
Puedes consultar el sitio web de Uncanny Automator para obtener instrucciones y orientación más detalladas sobre este proceso.
2. Crea tus niveles de membresía
Si estás creando un programa de lealtad por niveles, necesitarás crear tus niveles de programa, que se llaman membresías en MemberPress. Ve a MemberPress » Memberships » Add New:
Dale un nombre y una descripción a tu nivel de membresía. También puedes ingresar un precio (si quieres que sea un programa de pago) y términos de suscripción.
Cuando te desplaces hacia abajo, encontrarás más configuraciones en Membership Options:
Cuando termines, selecciona Publish. Repite este proceso para tantos niveles como quieras incluir en tu programa de lealtad de comercio electrónico.
Si estás utilizando el complemento myCred, puedes crear niveles de logros y distintivos para recompensar a los clientes.
Desde myCred, ve a Achievement Types para crear los puntos de contacto y los hitos que deseas incorporar.
Puedes agregar Badges, cupones y más. Obtén más información usando el myCred Codex.
3. Asigna acceso a los niveles de membresía
Puedes especificar a qué contenido tienen acceso tus niveles de membresía. Por ejemplo, quizás hagas que solo los miembros VIP tengan acceso a una descarga específica.
Navega a MemberPress » Rules » Content & Access para seleccionar el contenido o archivo al que deseas limitar el acceso:
Luego elige quién puede acceder a él en Access Conditions.
Haz clic en Publish para guardar tus cambios.
4. Configura las recompensas de tu programa de lealtad
Uncanny Automator te permite activar una acción determinada después de un evento.
Digamos que quieres agregar automáticamente a los nuevos clientes al nivel Básico de tu programa de lealtad después de que realicen su primera compra.
En Automator, ve a Recipes » Add New y agrega un nombre. Desde la sección Trigger, selecciona Easy Digital Downloads como la integración:
Elige la descarga del menú desplegable, luego haz clic en Save. En Actions, selecciona la integración MemberPress.
Luego haz clic en Add the user to a membership.
Si estás usando myCred, puedes elegir myCred como Action para otorgar una insignia, puntos de recompensa, rango, etc.
Por ejemplo, podrías darle a los nuevos clientes una insignia en su primera compra.
Repite este proceso para tantas reglas y condiciones como desees configurar.
5. Promociona tu programa de lealtad
Parte de tener un programa de lealtad exitoso es saber cómo mantener a los clientes interesados y que regresen. Asegúrate de promocionar tu programa para que tu base de clientes no solo sepa que tienes uno, sino también los beneficios de participar en él.
Ofrece contenido y experiencias exclusivas a los miembros del programa de lealtad. Esto podría incluir acceso anticipado a nuevos productos, descuentos en eventos especiales o contenido detrás de cámaras.
También debe ser fácil para ellos unirse. Puedes crear una página dedicada al programa de lealtad donde los clientes puedan ver las diversas recompensas y niveles y registrarse fácilmente. También es una buena idea agregar un área de opción en tu página de pago o crear una ventana emergente de intención de salida.
Además de tu sitio web, aprovecha los boletines de marketing por correo electrónico y las redes sociales para ayudar a difundir tu programa de lealtad y recompensas.
Para ayudar a que tu programa de lealtad de comercio electrónico sea un éxito, asegúrate de rastrear métricas y escuchar los comentarios de los clientes. Esto te ayudará a ver qué funciona y qué no.
Preguntas frecuentes sobre programas de lealtad
Terminemos con algunas preguntas frecuentes.
¿Qué es un programa de lealtad de comercio electrónico?
Un programa de lealtad de comercio electrónico es una estrategia de marketing que recompensa a los clientes por interactuar con tu marca y realizar compras. Estos programas pueden ser gratuitos o de pago para unirse, y generalmente ofrecen recompensas como puntos, descuentos, ofertas exclusivas y otros beneficios.
¿Cómo elijo el mejor plugin de recompensas y lealtad?
Al elegir un plugin de lealtad y recompensas, considera la compatibilidad, las características, la facilidad de uso y el precio. El plugin que utilizas para potenciar tu sitio de comercio electrónico también es importante a tener en cuenta.
Por ejemplo, si vendes productos digitales y usas Easy Digital Downloads, no querrás usar un plugin como YITH WooCommerce Points and Rewards.
¿Cómo consigo que los clientes se unan a mi programa de fidelización?
Para que los clientes se unan a tu programa de fidelización y recompensas, incluye un incentivo de inscripción valioso. Podría ser un descuento en tu próxima compra, envío gratuito o acceso anticipado a un nuevo producto.
Además, el proceso de inscripción debe ser simple y directo para que sea fácil para los usuarios unirse.
Inicia tu Programa de Fidelización de Ecommerce
Iniciar un programa de fidelización para tu sitio de comercio electrónico es una excelente manera de aumentar la lealtad del cliente, impulsar las ventas y fomentar la repetición de compras. Siguiendo los pasos descritos en este artículo, puedes configurar fácilmente un programa de fidelización en WordPress usando Easy Digital Downloads.
Obtén tu pase de Easy Digital Downloads hoy mismo para empezar:
¿Qué sigue? Para más formas de aumentar la participación y satisfacción del cliente, consulta estas guías:
- Cómo organizar un sorteo en línea (y por qué deberías hacerlo)
- Crea Popups de Intención de Salida para tu Tienda Online
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