Cómo iniciar un programa de fidelización para comercio electrónico

¿Quieres iniciar un programa de fidelización para tu sitio web de comercio electrónico?

Un programa de recompensas por fidelidad puede aumentar significativamente la retención de clientes y las ventas. Crear uno en WordPress es rápido y fácil, especialmente con las herramientas adecuadas.

🔎 En este artículo, cubriremos:

Beneficios de los programas de recompensas y fidelización

En el competitivo panorama del comercio electrónico actual, retener a los clientes existentes es tan crucial como adquirir nuevos. Un programa de recompensas para clientes puede ayudarte a lograr ambos objetivos.

Un programa de fidelización es una estrategia de marketing que recompensa a los clientes por su patrocinio continuo y sus compras repetidas. Aumentan las tasas de retención, impulsan las ventas y fomentan la lealtad a la marca.

• Aumentar la lealtad y retención de clientes. Los programas de fidelización pueden ayudarte a que tus clientes vuelvan por más. También pueden ayudar a aumentar el conocimiento de la marca y el marketing de boca en boca.
• Impulsar las ventas y los ingresos. Los programas de fidelización pueden ayudarte a aumentar las ventas y los ingresos al motivar a los clientes a gastar más dinero en tu tienda. Cuando los clientes saben que serán recompensados por sus compras, es más probable que realicen compras más grandes o más frecuentes.
• Recopilar datos valiosos de los clientes. Los programas de fidelización son excelentes para ayudar a los minoristas y vendedores en línea a recopilar datos valiosos de los clientes para mejorar las estrategias de marketing y ventas. Al rastrear las compras y recompensas de los clientes, puedes aprender más sobre las necesidades y preferencias de tus clientes.
• Construir una comunidad de marca sólida. Los programas de fidelización pueden ayudarte a construir una comunidad de marca sólida al fomentar un sentido de lealtad y pertenencia entre tus clientes. Cuando los clientes se sienten valorados y apreciados, es más probable que se conviertan en defensores de la marca y promocionen tu negocio a sus amigos y familiares.

Un programa de fidelización bien diseñado beneficia tanto a tus clientes como a tu negocio. Los clientes reciben incentivos y recompensas por su lealtad, mientras que tu tienda de comercio electrónico se beneficia de un aumento en las ventas y la retención de clientes.

Tipos de programas de fidelización

Existen muchos tipos diferentes de programas de fidelización. Veamos algunos de los más comunes.

Programas de fidelización basados en puntos

Los programas de puntos son el tipo más común de programa de fidelización. Los clientes ganan y canjean puntos en cada compra por recompensas como descuentos, productos gratuitos y contenido exclusivo.

El programa Starbucks Rewards es un excelente ejemplo de un programa basado en puntos.

Los clientes pueden ganar estrellas por cada dólar que gastan, y las estrellas se pueden canjear por bebidas, comida y mercancía gratuitas.

Programas por niveles

Los programas por niveles dividen a los clientes en diferentes niveles según sus hábitos de gasto. Los clientes que gastan más dinero avanzan a niveles superiores, que normalmente ofrecen mayores recompensas.

Sephora Beauty Insider es un ejemplo de programa de fidelización por niveles.

Los clientes que gastan más dinero en Sephora avanzan a niveles superiores para obtener recompensas como envío gratuito, acceso anticipado a nuevos productos y descuentos exclusivos.

Programas de pago

Los programas de fidelización de pago requieren que los clientes paguen una cuota para unirse. Son similares a los sitios de membresía. Los programas de pago suelen ofrecer recompensas y beneficios más exclusivos que los programas gratuitos.

Amazon Prime es un programa de fidelización de pago que ofrece a los miembros una serie de beneficios, como envío gratuito en dos días en artículos elegibles, acceso a Prime Video y Prime Music, y más.

Programas basados en el valor

Los programas basados en el valor recompensan a los clientes por su compromiso con una marca, como suscribirse a la lista de correo, seguir a la marca en las redes sociales o dejar reseñas de productos.

Por ejemplo, el programa VIPeak de North Face otorga puntos a los clientes por suscribirse a la lista de correo, seguir a la marca en las redes sociales, dejar reseñas de productos y realizar compras.

Los puntos se pueden canjear por productos gratuitos, descuentos y experiencias exclusivas.

Programas gamificados

Los programas gamificados utilizan elementos y funcionalidades de juego para involucrar a los clientes y animarles a participar en el programa de fidelización. Los clientes pueden ganar puntos por completar desafíos, como referir amigos o realizar una compra en un día específico de la semana.

Las insignias, los regalos gratuitos y otros elementos similares a los juegos pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente.

Duolingo Super es un programa de fidelización gamificado que recompensa a los usuarios por completar lecciones y alcanzar nuevos hitos. Los puntos se pueden canjear por potenciadores, que ayudan a los usuarios a progresar más rápido en Duolingo.

Estos son solo algunos ejemplos de los muchos tipos diferentes de programas de fidelización que las empresas utilizan para recompensar a sus clientes. Al elegir un programa de fidelización, es importante tener en cuenta los objetivos de su negocio y las necesidades de su público objetivo.

Planificación de su programa de fidelización de comercio electrónico

Hay algunas cosas que abordar antes de crear un programa de fidelización.

Elija su plataforma y complementos de programa de fidelización

Como acaba de ver, hay muchos tipos diferentes de programas de fidelización que puede crear. Es necesario decidir cuál desea utilizar para su marca de comercio electrónico, ya que influye en el mejor complemento a utilizar.

Si vende productos físicos a través de WooCommerce, puede utilizar Advanced Coupons para crear su programa de fidelización.

Para iniciar un programa de afiliados o de referencia, Easily Affiliate o AffiliateWP son opciones sólidas.

Si es un vendedor digital que utiliza Easy Digital Downloads, MemberPress es una excelente solución. Puede usarla para crear programas de membresía de pago y por niveles. También tiene un complemento myCred para elementos de gamificación, incluidos niveles de logros e insignias.

Defina sus objetivos y público objetivo

A continuación, es importante establecer sus objetivos y definir su público objetivo.

¿Qué quiere lograr con su programa de fidelización? ¿Quiere aumentar las ventas, mejorar la retención de clientes o recopilar más datos de clientes?

Una vez que conozcas tus objetivos, podrás adaptar tu programa de fidelización en consecuencia.

Identifica a tu público objetivo, considerando sus preferencias, comportamiento y datos demográficos. Este conocimiento te ayudará a adaptar tu programa a las necesidades de tus clientes.

Elige tus recompensas

¿Qué tipos de recompensas ofrecerás a tus clientes?

¿Crearás un sistema de puntos que se pueda canjear por descuentos en su próxima compra, productos gratuitos o contenido exclusivo?

¿O ofrecerás un programa de recompensas por niveles con diferentes niveles de beneficios?

Selecciona recompensas atractivas que resuenen con tu público objetivo.

Cómo Crear un Programa de Fidelización

Como mencioné, los plugins y extensiones exactos que utilices pueden variar según tu tipo de negocio y el tipo de programa de fidelización que desees crear. Pero el concepto general es el mismo.

Exploremos cómo crear un programa de fidelización de comercio electrónico en WordPress cuando utilizas Easy Digital Downloads:

El siguiente tutorial asume que ya tienes Easy Digital Downloads instalado en tu sitio de WordPress. Si no es así, empieza por conseguir un pase de EDD:

Existe una versión gratuita de Easy Digital Downloads. Sin embargo, EDD Pro te da acceso a todas sus extensiones y funciones premium. Puedes actualizar fácilmente de EDD Lite a Pro.

1. Instalar MemberPress y myCred

MemberPress es un plugin de membresía de WordPress que puedes usar para ayudar a crear y administrar tu programa de fidelización:

Puedes usarlo con tu tienda en línea para ofrecer contenido y ventajas exclusivas a los clientes basándote en tu sistema de recompensas definido.

Una vez que selecciones tu plan, descarga, instala y activa el plugin en tu sitio de WordPress.

Para añadir elementos de gamificación, recomiendo añadir el complemento myCred MemberPress:

A continuación, puedes conectar MemberPress y Easy Digital Downloads para sincronizar automáticamente los datos de compra de los clientes entre ambos. La forma más fácil de hacerlo es con el plugin Uncanny Automator:

Puedes consultar el sitio web de Uncanny Automator para obtener instrucciones y orientación más detalladas sobre este proceso.

2. Crear tus niveles de membresía

Si estás creando un programa de fidelización por niveles, necesitarás crear tus niveles de programa, que se denominan membresías en MemberPress. Ve a MemberPress » Memberships » Add New:

Dale un nombre y una descripción a tu nivel de membresía. También puedes introducir un precio (si quieres que sea un programa de pago) y los términos de suscripción.

Al desplazarte hacia abajo, encontrarás más ajustes en Membership Options:

Cuando hayas terminado, selecciona Publish. Repite este proceso para tantos niveles como quieras incluir en tu programa de fidelización de comercio electrónico.

Si estás utilizando el complemento myCred, puedes crear niveles de logros y distintivos para recompensar a los clientes.

Desde myCred, ve a Achievement Types para crear los puntos de contacto y los hitos que deseas incorporar.

Puedes añadir Badges, cupones y más. Obtén más información utilizando el myCred Codex.

3. Asignar acceso a los niveles de membresía

Puedes especificar a qué contenido tienen acceso tus niveles de membresía. Por ejemplo, quizás hagas que solo los miembros VIP tengan acceso a una descarga determinada.

Navega a MemberPress » Rules » Content & Access para seleccionar el contenido o archivo al que deseas limitar el acceso:

Luego elige quién puede acceder a él en Access Conditions.

Haz clic en Publish para guardar tus cambios.

4. Configurar las recompensas de tu programa de fidelización

Uncanny Automator te permite activar una acción determinada tras un evento.

Digamos que quieres añadir automáticamente nuevos clientes al nivel Básico de tu programa de fidelización después de que realicen su primera compra.

En Automator, ve a Recipes » Add New y añade un nombre. En la sección Trigger, selecciona Easy Digital Downloads como integración:

Elige la descarga en el menú desplegable y luego haz clic en Save. En Actions, selecciona la integración MemberPress.

Luego haz clic en Add the user to a membership.

Si estás usando myCred, puedes elegir myCred como Action para otorgar una insignia, puntos de recompensa, rango, etc.

Por ejemplo, podrías dar a los nuevos clientes una insignia en su primera compra.

Repite este proceso para tantas reglas y condiciones como desees configurar.

5. Promocionar tu programa de fidelización

Parte de dirigir un programa de fidelización exitoso es saber cómo mantener a los clientes interesados y que vuelvan. Asegúrate de promocionar tu programa para que tu base de clientes no solo sepa que tienes uno, sino también los beneficios de participar en él.

Ofrece contenido y experiencias exclusivas a los miembros del programa de fidelización. Esto podría incluir acceso anticipado a nuevos productos, descuentos en eventos especiales o contenido detrás de cámaras.

También debería ser fácil para ellos unirse. Puedes crear una página dedicada al programa de fidelización donde los clientes puedan ver las diversas recompensas y niveles y registrarse fácilmente. También es una buena idea añadir un área de suscripción en tu página de pago o crear una ventana emergente de intención de salida.

Además de tu sitio web, aprovecha los boletines de marketing por correo electrónico y las redes sociales para ayudar a difundir tu programa de fidelización y recompensas.

Para ayudar a que tu programa de fidelización de comercio electrónico sea un éxito, asegúrate de hacer un seguimiento de las métricas y escuchar los comentarios de los clientes. Esto te ayudará a ver qué funciona y qué no.

Preguntas frecuentes sobre programas de fidelización

Concluyamos con algunas preguntas frecuentes.

Inicia tu Programa de Fidelización de Ecommerce

Iniciar un programa de fidelización para tu sitio de comercio electrónico es una excelente manera de aumentar la lealtad del cliente, impulsar las ventas y fomentar la repetición de compras. Siguiendo los pasos descritos en este artículo, puedes configurar fácilmente un programa de fidelización en WordPress usando Easy Digital Downloads.

Consigue tu pase de Easy Digital Downloads hoy mismo para empezar:

¿Qué sigue? Para más formas de aumentar la participación y satisfacción del cliente, consulta estas guías:

• C ilde{o}mo organizar un sorteo en l ilde{i}nea (y por qu ilde{e} deber ilde{i}as hacerlo)
• Crea Popups de Intención de Salida para tu Tienda Online

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