Si un cliente no puede ver su historial de compras en su cuenta, puede deberse a una de las razones comunes que se enumeran a continuación:
1. El cliente puede haber utilizado una dirección de correo electrónico diferente para comprar
Verifique la compra del cliente y el correo electrónico asociado con su cuenta de usuario. Si el cliente utilizó su correo electrónico registrado para comprar, asegúrese de que la dirección de correo electrónico sea correcta. Puede encontrar la dirección de correo electrónico que utilizó el cliente en Descargas → Pedidos junto a su compra, o en la pantalla Descargas → Clientes.
2. El cliente puede haber utilizado una cuenta de usuario diferente para comprar
Verifique la cuenta de usuario del cliente en relación con la compra que realizó en Descargas → Pedidos haciendo clic en el pedido en cuestión. Haga clic en Ver detalles del cliente para ver más información sobre la cuenta de usuario del cliente.
3. Verifique que el registro de compra del cliente esté conectado a su cuenta de usuario
Para hacer esto, localice el registro de su compra en Descargas → Clientes. Luego podrá ver si hay un ID de usuario asignado al cliente. Si no hay un ID de usuario, puede conectar uno haciendo clic en Editar cliente. Comience a escribir el nombre de usuario del cliente en el campo que dice "Ingresar nombre de usuario" y seleccione el nombre de usuario del cliente. Haga clic en Actualizar cliente para guardar el nombre de usuario asociado a ese cliente.
Para obtener información sobre cómo crear una página que permita a los clientes ver su historial de compras, consulte nuestro documento sobre cómo configurar una Página de cuenta de cliente.
