Si un cliente no puede ver su historial de compras en su cuenta, puede deberse a una de las razones comunes que se enumeran a continuación:
1. El cliente puede haber utilizado una dirección de correo electrónico diferente para comprar
Comprueba la compra del cliente y el correo electrónico asociado a su cuenta de usuario. Si el cliente utilizó su correo electrónico registrado para comprar, asegúrate de que la dirección de correo electrónico sea correcta. Puedes encontrar la dirección de correo electrónico que utilizó el cliente en Descargas → Pedidos junto a su compra, o en la pantalla Descargas → Clientes.
2. El cliente puede haber utilizado una cuenta de usuario diferente para comprar
Comprueba la cuenta de usuario del cliente en relación con la compra que realizó en Descargas → Pedidos haciendo clic en el pedido en cuestión. Haz clic en Ver detalles del cliente para ver más información sobre la cuenta de usuario del cliente.
3. Comprueba que el registro de la compra del cliente esté conectado a su cuenta de usuario
Para ello, localiza el registro de su compra en Descargas → Clientes. Podrás ver si hay un ID de usuario asignado al cliente. Si no hay ningún ID de usuario, puedes asignar uno haciendo clic en Editar cliente. Empieza a escribir el nombre de usuario del cliente en el campo que dice “Introduce el nombre de usuario” y selecciona el nombre de usuario del cliente. Haz clic en Actualizar cliente para guardar el nombre de usuario asociado a ese cliente.
Para obtener información sobre cómo crear una página que permita a los clientes ver su historial de compras, consulta nuestra documentación sobre cómo configurar una Página de cuenta de cliente.
