La función de Derecho de desistimiento del cliente de Easy Digital Downloads agrega la función de desistimiento en línea exigida por la UE (conocida en Alemania como Widerrufsbutton) a su tienda. Está diseñada para tiendas de Easy Digital Downloads que venden a consumidores en la Unión Europea.
Con ella activada, los clientes pueden enviar una declaración de desistimiento en dos sencillos pasos y recibir un acuse de recibo con marca de tiempo. Luego, usted puede revisar, aceptar o rechazar cada solicitud desde un panel dedicado dentro de WordPress.
Esta guía cubre lo que hace la función, cómo instalarla y cómo configurarla y gestionar las solicitudes.
Instalar y Activar
La función de Derecho de desistimiento es gratuita y está disponible para todos los usuarios de Easy Digital Downloads.
Puede descargar el archivo zip del plugin directamente desde esta página.
Los usuarios de EDD Pro pueden instalarlo directamente desde WordPress en Descargas » Extensiones.
Los usuarios Pro también pueden descargarlo desde el área de cuenta de EDD.
Una vez instalado y activado, la configuración se encuentra en Descargas » Ajustes » Políticas » Derecho de desistimiento.
Activar y Configurar la Función de Desistimiento
Seleccione el interruptor Función de Desistimiento para activar la funcionalidad para sus clientes, luego haga clic en Guardar Cambios.
Una vez activado, estarán disponibles algunas opciones de configuración:
- Página de Desistimiento: Esta página se crea automáticamente para usted y contiene el formulario de Desistimiento del Contrato. Asegúrese de que un enlace a esta página sea accesible para sus clientes. Ver más abajo.
- Enlace al Historial de Pedidos: Activado por defecto. Esta opción muestra un enlace de desistimiento en cada pedido del historial de pedidos de sus clientes.
- Requerir Coincidencia de Pedido: Active esta opción para aceptar solo declaraciones que coincidan con un pedido y una dirección de correo electrónico existentes. Está desactivado por defecto. Cuando está desactivado, las declaraciones no coincidentes aún se registran para que pueda vincularlas manualmente a un pedido.
- Nota Opcional: Activado por defecto. Esta opción permite a los clientes agregar una nota opcional a su declaración.
- Correo electrónico de notificación al administrador: La dirección de correo electrónico que recibe las notificaciones de nuevos desistimientos. Por defecto, estas van al correo electrónico de administración de su sitio.
Recuerda guardar tus cambios.
El Formulario de Desistimiento del Contrato
La página de Desistimiento del Contrato (Panel » Páginas) utiliza el bloque de Derecho de desistimiento de EDD para mostrar el formulario. Aquí es donde los clientes envían su declaración de derecho de desistimiento de la UE en dos pasos.
⚠️ Nota: Es importante asegurarse de que esta página sea fácilmente accesible para sus clientes. La configuración predeterminada del enlace del historial de pedidos (ver arriba) enlaza automáticamente la página desde cada pedido en el historial de pedidos del cliente, pero el enlace de la página no se agrega automáticamente en ningún otro lugar de su sitio. Recomendamos agregar un enlace a la página en un lugar destacado que se pueda ver en todo su sitio, como el menú o el pie de página de su sitio.
El formulario tiene tres campos obligatorios:
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
- Pedido: Los usuarios registrados pueden seleccionar un pedido del menú desplegable; los usuarios no registrados pueden introducir un número de pedido en el campo de entrada.
Al hacer clic en el botón Continuar, el cliente accede a una pantalla de confirmación, donde puede revisar sus datos, añadir una nota opcional y enviar su declaración haciendo clic en Confirmar retirada.
Una vez enviada, el cliente ve una pantalla que acusa recibo de su declaración de retirada, junto con un número de Referencia (que necesitará para referenciar su retirada). También se envía una copia a la dirección de correo electrónico del cliente.
Gestionar Solicitudes en el Panel de Solicitudes de Desistimiento
Cuando un cliente envía el formulario, recibirá un correo electrónico con la solicitud de retirada.
Las solicitudes también son visibles en el panel Solicitudes de retirada, ubicado en Descargas.
Haga clic en cualquier solicitud para revisar sus detalles, incluida la información enviada a través del formulario, una línea de tiempo de actividad y notas internas que solo su equipo puede ver.
Puede aceptar o rechazar una solicitud desde el cuadro Estado de la derecha. En el menú desplegable Seleccionar una decisión, elija Aceptar o Rechazar, luego haga clic en Actualizar.
A continuación, se le enviará por correo electrónico su decisión al cliente.
Nota: Aceptar una solicitud no reembolsa el pedido. Deberá emitir el reembolso usted mismo.
Preguntas frecuentes sobre el Derecho de desistimiento de EDD
¿Quién necesita la función de Derecho de Retirada del Cliente?
Cualquier tienda de Easy Digital Downloads que venda a consumidores en la Unión Europea, donde se requiere una función de retirada en línea. En Alemania, esto se conoce como Widerrufsbutton.
¿La función es gratuita?
Sí. La función Derecho de Retirada es gratuita para todos los usuarios de Easy Digital Downloads. Los usuarios gratuitos la descargan directamente de esta página, y los usuarios Pro pueden instalarla desde la pantalla de Extensiones o su panel de cuenta.
¿Aceptar una solicitud de retirada reembolsa al cliente?
No. Aceptar una solicitud registra su decisión y notifica al cliente, pero no emite un reembolso. Deberá procesar el reembolso por separado.
¿Pueden los clientes enviar una declaración sin haber iniciado sesión?
Sí. Los clientes no registrados pueden introducir manualmente su número de pedido en el formulario. Si habilita Requerir coincidencia de pedido, solo se aceptan automáticamente las declaraciones que coincidan con un pedido y una dirección de correo electrónico existentes.
¿Dónde encuentran los clientes el formulario de retirada?
En la página de Retirada, que se crea automáticamente al habilitar la función. Asegúrate de enlazar a esta página en algún lugar accesible. También puedes habilitar el enlace del historial de pedidos para mostrar un enlace de retirada en el historial de pedidos de cada cliente.
