La función de Derecho de Retirada del Cliente de Easy Digital Downloads agrega la función de retiro en línea exigida por la UE (conocida en Alemania como Widerrufsbutton) a tu tienda. Está diseñada para tiendas de Easy Digital Downloads que venden a consumidores en la Unión Europea.
Con ella habilitada, los clientes pueden enviar una declaración de retiro en dos sencillos pasos y recibir un acuse de recibo con marca de tiempo. Luego, puedes revisar, aceptar o rechazar cada solicitud desde un panel dedicado dentro de WordPress.
Esta guía cubre lo que hace la función, cómo instalarla y cómo configurarla y administrar las solicitudes.
Instalar y Activar
La función de Derecho de Retiro es gratuita y está disponible para todos los usuarios de Easy Digital Downloads.
Puedes descargar el archivo zip del plugin directamente desde esta página.
Los usuarios de EDD Pro pueden instalarlo directamente desde WordPress en Descargas » Extensiones.
Los usuarios Pro también pueden descargarlo desde el área de cuenta de EDD.
Una vez instalado y activado, la configuración se encuentra en Descargas » Ajustes » Políticas » Derecho de Retiro.
Habilitar y Configurar la Función de Retiro
Selecciona el interruptor Función de Retiro para habilitar la funcionalidad para tus clientes, luego haz clic en Guardar Cambios.
Una vez habilitado, estarán disponibles algunas configuraciones:
- Página de Retiro: Esta página se crea automáticamente para ti y contiene el formulario de Retiro del Contrato. Asegúrate de que un enlace a esta página sea accesible para tus clientes. Ver más abajo.
- Enlace al Historial de Pedidos: Habilitado por defecto. Esta opción muestra un enlace de retiro en cada pedido en el historial de pedidos de tus clientes.
- Requerir Coincidencia de Pedido: Habilita esta opción para aceptar solo declaraciones que coincidan con un pedido y una dirección de correo electrónico existentes. Está deshabilitado por defecto. Cuando está desactivado, las declaraciones no coincidentes aún se registran para que puedas vincularlas manualmente a un pedido.
- Nota Opcional: Habilitado por defecto. Esta opción permite a los clientes agregar una nota opcional a su declaración.
- Correo Electrónico de Notificación al Administrador: La dirección de correo electrónico que recibe las notificaciones de nuevos retiros. Por defecto, estas van a tu correo electrónico de administración del sitio.
Recuerda guardar tus cambios.
El Formulario de Retiro del Contrato
La página de Retiro del Contrato (Panel » Páginas) utiliza el bloque de Derecho de Retiro de EDD para mostrar el formulario. Aquí es donde los clientes envían su declaración de derecho de retiro de la UE en dos pasos.
⚠️ Nota: Es importante asegurarse de que esta página sea fácilmente accesible para sus clientes. La configuración predeterminada del Enlace al Historial de Pedidos (ver arriba) vincula automáticamente la página desde cada pedido en el historial de pedidos del cliente, pero el enlace de la página no se agrega automáticamente en ningún otro lugar de su sitio. Recomendamos agregar un enlace a la página en un lugar destacado que se pueda ver en todo su sitio, como el menú o el pie de página de su sitio.
El formulario tiene tres campos obligatorios:
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
- Pedido: Los usuarios que han iniciado sesión pueden seleccionar un pedido del menú desplegable; los usuarios que han cerrado sesión pueden ingresar un número de pedido en el campo de entrada.
Al hacer clic en el botón Continuar, el cliente llega a una pantalla de confirmación, donde puede revisar sus datos, agregar una nota opcional y enviar su declaración haciendo clic en Confirmar retiro.
Una vez enviado, el cliente ve una pantalla que acusa recibo de su declaración de retiro, junto con un número de Referencia (que necesitará para referenciar su retiro). También se envía una copia a la dirección de correo electrónico del cliente.
Administrar Solicitudes en el Panel de Solicitudes de Retiro
Cuando un cliente envía el formulario, usted recibirá un correo electrónico con la solicitud de retiro.
Las solicitudes también son visibles en el panel Solicitudes de Retiro, ubicado en Descargas.
Haga clic en cualquier solicitud para revisar sus detalles, incluida la información enviada a través del formulario, una línea de tiempo de actividad y notas internas que solo su equipo puede ver.
Puede aceptar o rechazar una solicitud desde el cuadro Estado a la derecha. En el menú desplegable Seleccionar una decisión, elija Aceptar o Rechazar, luego haga clic en Actualizar.
Luego se le enviará un correo electrónico al cliente con su decisión.
Nota: Aceptar una solicitud no reembolsa el pedido. Deberá emitir el reembolso usted mismo.
Preguntas Frecuentes sobre el Derecho de Retiro de EDD
¿Quién necesita la función de Derecho de Retiro del Cliente?
Cualquier tienda de Easy Digital Downloads que venda a consumidores en la Unión Europea, donde se requiere una función de retiro en línea. En Alemania, esto se conoce como Widerrufsbutton.
¿La función es gratuita?
Sí. La función Derecho de Retiro es gratuita para todos los usuarios de Easy Digital Downloads. Los usuarios gratuitos la descargan directamente de esta página, y los usuarios Pro pueden instalarla desde la pantalla de Extensiones o su panel de cuenta.
¿Aceptar una solicitud de retiro reembolsa al cliente?
No. Aceptar una solicitud registra su decisión y notifica al cliente, pero no emite un reembolso. Deberá procesar el reembolso por separado.
¿Pueden los clientes enviar una declaración sin haber iniciado sesión?
Sí. Los clientes que no han iniciado sesión pueden ingresar manualmente su número de pedido en el formulario. Si habilita Requerir coincidencia de pedido, solo se aceptan automáticamente las declaraciones que coincidan con un pedido y una dirección de correo electrónico existentes.
¿Dónde encuentran los clientes el formulario de retiro?
En la página de Retiro, que se crea automáticamente al habilitar la función. Asegúrate de enlazar a esta página en algún lugar accesible. También puedes habilitar el Enlace al Historial de Pedidos para mostrar un enlace de retiro en cada pedido en el historial de pedidos de tus clientes.
