La fonctionnalité Livraisons personnalisées pour Easy Digital Downloads (EDD) vous permet de joindre des fichiers personnalisés à la commande d'un client individuel. Le client se connecte à son compte et télécharge ces fichiers à tout moment, et les fichiers sont protégés et suivis par le même système qui protège vos fichiers de produits habituels.
Elle est conçue pour les boutiques qui vendent du travail plutôt qu'un fichier fixe : services de design, illustrations personnalisées, rapports personnalisés, audio édité, ou tout ce pour quoi un client paie avant que la livraison n'existe.
Livraisons personnalisées nécessite au moins le pass Professionnel.
Ce guide couvre l'installation de la fonctionnalité, le téléchargement de fichiers personnalisés vers une commande, le contrôle des fichiers auxquels le client peut accéder, la marque du travail comme étant rempli, et la notification du client. Il couvre également le flux de travail du vendeur pour les soumissions frontales, comment Amazon S3 modifie l'emplacement de stockage de vos fichiers, et quelques limitations à connaître avant de commencer.
- Activation des livrables personnalisés
- Attacher des fichiers clients à une commande
- Marquer les commandes comme satisfaites
- Notifier le client
- Utilisation des livrables personnalisés avec Frontend Submissions
- Utilisation des livrables personnalisés avec Amazon S3
- Limitations
- FAQ et dépannage des livrables personnalisés
Activation des livrables personnalisés
Pour installer la fonctionnalité, allez dans Téléchargements » Extensions, recherchez Livraisons personnalisées, et cliquez sur Installer.
Une fois active, une section Livraisons personnalisées apparaît dans la vue détaillée de chaque commande sous Téléchargements » Commandes » Détails de la commande. C'est là que vous téléchargez les fichiers et notifiez le client.
Il n'y a pas d'écrans de configuration globaux à parcourir, mais il y a une chose que vous voudrez configurer avant votre première livraison : l'e-mail que les clients reçoivent lorsque vous les notifiez.
Vous la trouverez sous Téléchargements » E-mails » Livraison de fichiers personnalisés, et le sujet ainsi que le corps sont modifiables. Voir Notification du client ci-dessous.
Attacher des fichiers clients à une commande
Ouvrez la commande sous Téléchargements » Commandes, cliquez sur les détails de la commande, et faites défiler jusqu'à la section Livraisons personnalisées.
Téléchargement de fichiers
Cliquez sur Télécharger un fichier et sélectionnez votre fichier. Cela fonctionne de la même manière que l'ajout de fichiers à un produit, vous pouvez donc télécharger un nouveau fichier ou choisir quelque chose déjà dans votre médiathèque.
Vous pouvez ajouter plus d'un fichier à une seule commande, et vous pouvez ajouter des fichiers à différents produits au sein de la même commande. Chaque produit de la commande obtient son propre ensemble de fichiers personnalisés.
Choix des fichiers auxquels le client peut accéder
Chaque produit de la commande a un menu déroulant intitulé Quels groupes de fichiers le client doit-il pouvoir consulter ? Il contrôle ce qui apparaît sur la page de téléchargement du client.
Deux termes sont importants ici. Les Fichiers par défaut sont les fichiers joints au produit lors de sa création dans votre boutique. Les Fichiers personnalisés sont les fichiers que vous joignez à cette commande unique.
Vos trois options :
- À la fois les fichiers personnalisés (ci-dessous) et les fichiers de produit par défaut. Le client voit tout. Utilisez ceci lorsque le produit est livré avec quelque chose de standard, comme un guide de style ou un PDF de licence, et que le travail personnalisé en est un ajout.
- Uniquement les fichiers personnalisés. Les fichiers personnalisés remplacent entièrement les fichiers par défaut du produit. C'est le bon choix pour la plupart des magasins basés sur les livrables, où le fichier produit n'est qu'un espace réservé pour rendre le produit achetable.
- Uniquement les fichiers par défaut. Les fichiers personnalisés sont masqués et le client ne voit que les fichiers de produit standard. Utile lorsque vous souhaitez retenir temporairement un livrable, par exemple pendant qu'une révision est en cours.
Vous pouvez modifier ce paramètre à tout moment, et il prend effet immédiatement sur la page de téléchargement du client.
Marquer les commandes comme satisfaites
Chaque produit d'une commande peut être marqué comme livré indépendamment, ce qui est utile lorsqu'une commande contient plusieurs travaux à différentes étapes.
Dans la section Livrables personnalisés, cliquez pour marquer chaque produit (ou « travail ») comme livré. Une fois que tous les produits de la commande sont marqués comme livrés, la commande elle-même s'affiche comme livrée.
Vous n'avez pas besoin d'ouvrir chaque commande pour vérifier le statut. Custom Deliverables ajoute une colonne Rempli ? à la liste principale des commandes dans Téléchargements » Commandes, afin que vous puissiez parcourir toute votre file d'attente d'un coup d'œil et voir ce qui est encore en attente.
Notifier le client
Lorsque les fichiers sont téléchargés et que le travail est prêt, cliquez sur Notifier le client. Easy Digital Downloads envoie un e-mail au client pour lui faire savoir que ses fichiers sont disponibles en téléchargement.
Modifier l'e-mail de notification
Vous pouvez modifier cet e-mail dans Téléchargements » E-mails » Livraison de fichiers personnalisés.
L'objet et le corps du message sont personnalisables, vous pouvez donc faire correspondre la voix de votre magasin et définir les attentes concernant les révisions ou les délais.
Confirmer l'envoi de l'e-mail
Deux choses se produisent automatiquement après l'envoi de l'e-mail, et les deux sont utiles si plusieurs personnes travaillent sur les commandes de votre magasin.
Premièrement, une note est ajoutée à l'enregistrement de la commande : « [nom d'utilisateur] a envoyé un e-mail au client pour l'informer que les livrables personnalisés sont disponibles. » Cela vous indique qui a déclenché la notification et quand.
Deuxièmement, si vous utilisez Easy Digital Downloads 3.3 ou plus récent, une liste Journaux d'e-mails apparaît en bas du panneau Livrables personnalisés, enregistrant chaque notification de livraison envoyée pour cette commande ainsi que l'adresse du destinataire, la ligne d'objet et l'horodatage.
Ensemble, ils répondent à la question qui se pose constamment sur les magasins multi-administrateurs : ce client a-t-il déjà été informé que ses fichiers sont prêts ?
Utilisation des livrables personnalisés avec Frontend Submissions
Si votre boutique fonctionne avec Frontend Submissions, vos vendeurs peuvent livrer des fichiers personnalisés à leurs propres clients sans que vous ayez à leur donner accès à l'administration de WordPress. Les vendeurs téléchargent les fichiers depuis leur tableau de bord vendeur, et Frontend Submissions utilise son propre modèle d'e-mail de notification plutôt que celui de la boutique.
Un vendeur ne peut télécharger des fichiers que pour les produits qu'il a créés. Si un vendeur voit une commande mais n'a pas d'option de téléchargement pour l'un des produits qu'elle contient, ce produit appartient à un autre vendeur, et cela fonctionne comme prévu.
Pour le flux de travail complet du vendeur, le modèle d'e-mail séparé et la balise d'e-mail {custom_download_list}, consultez Livraisons personnalisées et intégration Frontend Submissions.
Utilisation des livrables personnalisés avec Amazon S3
Si la fonctionnalité Amazon S3 est active sur votre boutique, les fichiers de livraison personnalisés se comportent différemment de ce que vous pourriez attendre.
Lorsque vous téléchargez un fichier dans la section Livraisons personnalisées, il est envoyé à votre bucket S3, et la pièce jointe WordPress locale est supprimée une fois le téléchargement terminé. Votre fichier réside dans S3, pas dans votre médiathèque.
C'est intentionnel et c'est le but de l'utilisation de S3 : les fichiers de livraison volumineux restent en dehors de votre compte d'hébergement. Cela signifie deux choses qu'il est bon de savoir.
- Ne cherchez pas le fichier dans Média » Bibliothèque après coup. Il n'y sera pas.
- Conservez votre propre copie de toute livraison dont vous pourriez avoir à nouveau besoin. La suppression du fichier de votre bucket S3 supprime l'accès du client à celui-ci.
Limitations
Deux comportements surprennent les gens, il est donc utile de connaître les deux avant de construire un flux de travail autour de cette fonctionnalité.
Les lots ne sont pas pris en charge
La section Livraisons personnalisées n'apparaît pas pour les produits groupés. Si un client achète un lot et que vous ouvrez cette commande en vous attendant à joindre un fichier personnalisé, il n'y aura rien à y joindre.
Si vous avez besoin de livrer un travail personnalisé, vendez-le comme un produit autonome plutôt que dans le cadre d'un lot.
Les commandes non honorées ne peuvent pas être anonymisées
Livraisons personnalisées empêche Easy Digital Downloads d'anonymiser une commande jusqu'à ce que cette commande soit marquée comme honorée.
Cela protège le flux de travail de livraison : anonymiser une commande en cours de travail couperait le vendeur des informations dont il a besoin pour la terminer. Mais cela signifie que si vous traitez une demande de suppression de données et que la commande est toujours ouverte, vous devrez d'abord la marquer comme honorée.
FAQ et dépannage des livrables personnalisés
Pourquoi ne vois-je pas la section Livraisons personnalisées sur cette commande ?
La raison la plus probable est que la commande contient un produit groupé. Livraisons personnalisées n'apparaît pas pour les lots. Voir Limitations ci-dessus.
Si la commande ne contient pas de lot, vérifiez que la fonctionnalité est active dans Plugins » Plugins installés et que votre licence la couvre. Livraisons personnalisées nécessite au moins le pass Professionnel.
Où est passé mon fichier téléchargé ? Il n'est pas dans la médiathèque.
Si Amazon S3 est actif sur votre boutique, c'est normal. Les fichiers livrables personnalisés sont envoyés vers votre bucket S3 et la copie locale WordPress est supprimée une fois le téléversement terminé.
Comment puis-je exiger que le client soit connecté pour télécharger des fichiers personnalisés ?
Si vous souhaitez exiger que le client soit connecté à votre site Web afin de télécharger ses fichiers personnalisés, vous pouvez utiliser cet extrait de code :
https://library.easydigitaldownloads.com/misc/restrict-downloads-to-purchase-email.html
La meilleure façon d'appliquer l'extrait de code à votre site est de créer un nouveau plugin personnalisé. Pour ce faire, installez le plugin gratuit appelé Pluginception, https://wordpress.org/plugins/pluginception/, et utilisez-le pour créer un nouveau plugin personnalisé. Nommez le plugin de manière appropriée, collez-y l'extrait de code fourni et activez le plugin.
Puis-je savoir si un client a déjà été notifié ?
Oui, à deux endroits. L'enregistrement de la commande reçoit une note automatique nommant l'administrateur qui a envoyé la notification, et sur Easy Digital Downloads 3.3 ou plus récent, une liste Journaux d'e-mails en bas du panneau Livrables personnalisés enregistre chaque notification de livraison, avec le destinataire, l'objet et l'horodatage.
Les données des livrables personnalisés apparaissent-elles dans une exportation de données personnelles ?
Oui. Les données des livrables personnalisés sont incluses lorsque vous effectuez une exportation de données personnelles WordPress pour un client.
Notez que l'inverse est restreint : une commande avec des livrables personnalisés non satisfaits ne peut pas être anonymisée tant qu'elle n'est pas marquée comme satisfaite. Voir les Limitations ci-dessus.
Pourquoi ne puis-je pas anonymiser cette commande ?
Parce qu'elle contient des livrables personnalisés qui ne sont pas encore marqués comme satisfaits. Marquez chaque produit de la commande comme satisfait, puis réessayez.
