Chaque pass Easy Digital Downloads payant est couvert par un remboursement intégral pendant 14 jours après son achat. Nous soutenons notre produit et nous voulons qu'il convienne parfaitement à votre boutique.
Ce guide explique ce que couvre la politique de remboursement et comment nous envoyer votre demande.
Que couvre la politique de remboursement d'EDD ?
Vous avez 14 jours à compter de l'achat d'un nouveau pass pour décider si le plugin vous convient. S'il ne vous convient pas, nous vous rembourserons intégralement votre achat.
Lorsqu'un remboursement est approuvé, votre clé de licence est désactivée et le renouvellement automatique de votre abonnement est désactivé.
Voici quelques détails à connaître avant de demander un remboursement :
- Les nouveaux achats de pass sont éligibles. Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat d'un nouveau pass. Après 14 jours, nous ne pouvons pas traiter de remboursement.
- Les renouvellements et les mises à niveau ne sont pas éligibles. Les mises à niveau et les renouvellements manuels des pass expirés ne sont pas remboursables. Les remboursements des renouvellements automatiques sont soumis à nos Conditions Générales.
- Les remboursements sont en dollars américains. Tous les prix, frais et remboursements sont en USD. Si votre carte utilise une autre devise, le montant que vous voyez dépend du taux de change. Les différences de taux de change ne sont pas remboursées.
- Le délai varie selon la carte. Certains remboursements sont instantanés. D'autres peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit.
Pour la politique complète, consultez nos Conditions Générales et Politique de Remboursement.
Demander un remboursement
Avant de demander un remboursement, donnez-nous une chance de vous aider. Notre équipe de support est heureuse de résoudre tout problème avec vous d'abord.
Pour contacter notre équipe de support, connectez-vous à votre compte Easy Digital Downloads et ouvrez l'onglet Support. L'onglet s'ouvre avec un assistant de chat, qui peut répondre aux questions mais ne peut pas traiter les remboursements.
Pour envoyer votre demande, recherchez Votre question a-t-elle trouvé une réponse ? sous le chat et cliquez sur Non. Ensuite, choisissez Compte/Facturation et remplissez le formulaire. Votre demande sera transmise directement à notre équipe de facturation.
Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure de l'Est. Nous essayons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures en semaine.
Nous traiterons votre remboursement dès que possible. Dans certains cas, nous pourrions d'abord vous demander la possibilité de résoudre le problème pour vous.
C'est tout ! Vous savez maintenant comment fonctionne notre politique de remboursement et comment en demander un. Si vous préférez conserver votre pass mais arrêter les futurs renouvellements, consultez Puis-je annuler mes abonnements ?
FAQ sur les remboursements Easy Digital Downloads
Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des questions les plus fréquentes concernant les remboursements.
Puis-je obtenir un remboursement pour un renouvellement ?
Les renouvellements manuels des pass expirés ne sont pas éligibles, et les remboursements des renouvellements automatiques sont soumis à nos Conditions Générales. Pour éviter des frais de renouvellement, annulez votre abonnement depuis l'onglet Facturation de votre compte avant votre date de renouvellement.
Dois-je annuler mon abonnement séparément après un remboursement ?
Non. Lorsqu'un remboursement est approuvé dans la fenêtre de 14 jours, votre clé de licence est désactivée et le renouvellement automatique de votre abonnement est désactivé.
Et si je dépasse le délai de 14 jours ?
Les remboursements ne peuvent pas être traités après 14 jours. Vous pouvez toujours annuler votre abonnement à tout moment afin que votre pass ne soit pas renouvelé, et vous conserverez l'accès au support et aux mises à jour jusqu'à l'expiration de votre licence.
Je vends avec Easy Digital Downloads. Comment puis-je rembourser l'un de mes clients ?
Cette page couvre les remboursements pour les pass achetés chez nous. Pour rembourser une commande dans votre propre boutique, consultez notre guide Remboursements.
