Vous pouvez annuler votre abonnement Easy Digital Downloads à tout moment pour arrêter le renouvellement automatique de votre pass. L'annulation ne supprime pas le temps pour lequel vous avez déjà payé.
Ce guide vous montre comment annuler depuis votre compte, ce qui se passe après l'annulation et comment redémarrer votre pass plus tard.
Avant de commencer, assurez-vous de pouvoir vous connecter à votre compte Easy Digital Downloads.
- Annulation du renouvellement automatique depuis votre onglet de facturation
- Que se passe-t-il après votre annulation ?
- Redémarrer votre pass plus tard
- FAQ
- Quand dois-je annuler pour éviter les frais de renouvellement suivants ?
- Ai-je droit à un remboursement lorsque j'annule ?
- Si j'obtiens un remboursement, dois-je aussi annuler ?
- Mon site continue-t-il de fonctionner après l'expiration de ma licence ?
- Puis-je obtenir de l'aide pour un problème au lieu d'annuler ?
- Puis-je passer à un autre pass au lieu d'annuler ?
Annulation du renouvellement automatique depuis votre onglet de facturation
Pour commencer, nous allons trouver votre abonnement dans votre compte. Chaque achat de pass crée un abonnement. C'est cet abonnement qui renouvelle votre clé de licence chaque année.
Tout d'abord, connectez-vous à votre compte Easy Digital Downloads. Ensuite, ouvrez l'onglet Facturation.
Le tableau des abonnements liste chaque abonnement avec sa date, son statut, sa description et sa date de renouvellement. Dans ce tableau, trouvez le pass actif que vous souhaitez arrêter de renouveler. Ensuite, cliquez sur Annuler à la fin de cette ligne.
Cela ouvre une courte page d'annulation avec quelques écrans. Nous vous poserons quelques questions avant que votre annulation ne soit finalisée.
Demander de l'aide ou continuer
Le premier écran vous demande si notre équipe peut vous aider à résoudre le problème avant votre départ. Si vous préférez obtenir de l'aide, cliquez sur Oui, j'aimerais obtenir le support VIP ! Votre demande est transmise à notre équipe de support.
Pour continuer l'annulation, cliquez sur Non merci, continuer l'annulation.
Ensuite, vous verrez certains de nos récents points forts, tels que la conformité à la TVA UE et la récupération des paniers abandonnés. Chaque écran à partir d'ici comporte un bouton Conserver mon forfait si vous préférez conserver votre abonnement. Pour continuer, cliquez sur Continuer l'annulation.
Après cela, nous vous demanderons votre avis rapide.
Dites-nous pourquoi vous annulez
L'écran suivant vous demande pourquoi vous souhaitez annuler. Dans la liste, choisissez la raison qui correspond le mieux, telle que « C'est trop cher » ou « Mon site Web n'existe plus ».
Les détails de votre forfait s'affichent à droite. Cela inclut votre pass, sa date de renouvellement et les fonctionnalités qu'il comprend. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Suivant.
Après cela, nous vous demanderons ce que vous aimez à propos d'Easy Digital Downloads. À partir de là, cochez toutes les options applicables, telles que l'équipe de support ou la facilité d'utilisation. Ensuite, cliquez sur Continuer l'annulation.
Vous êtes maintenant prêt à confirmer votre annulation.
Confirmez votre annulation
Le dernier écran montre ce à quoi vous attendre lorsque vous annulez. Il liste la date d'expiration de votre licence et les avantages de licence qui se terminent à cette date.
Ces avantages sont les nouvelles fonctionnalités, la compatibilité WordPress, les améliorations de sécurité, le support et l'accès aux plugins et aux téléchargements. L'écran note également que votre système de paiement continue d'accepter les paiements, mais que les fonctionnalités avancées sont désactivées. Les paiements via Stripe entraînent également des frais de transaction supplémentaires.
Pour terminer, cliquez sur Confirmer l'annulation.
Une page de confirmation vous informe que votre abonnement a été annulé. Elle indique également la date d'expiration de votre licence. Vous ne serez pas facturé après cette date.
De retour dans votre onglet Facturation, le statut de cet abonnement indique maintenant Annulé. La date de renouvellement reste dans le tableau, mais votre carte ne sera pas débitée à cette date.
Remarque : Si vous ne trouvez pas l'option d'annulation dans votre onglet Facturation, ouvrez l'onglet Support de votre compte. Notre équipe de support peut annuler l'abonnement pour vous.
Maintenant que votre abonnement est annulé, voici ce que cela signifie pour votre licence.
Que se passe-t-il après votre annulation ?
L'annulation arrête uniquement le renouvellement automatique. Votre licence reste active pour le reste de votre période d'abonnement actuelle.
D'ici là, vous conservez vos mises à jour de plugins, votre support et vos téléchargements depuis votre compte. Votre boutique continue de fonctionner de la même manière qu'aujourd'hui.
Comme votre pass ne se renouvellera plus automatiquement, nous vous rappellerons avant l'expiration de votre licence. Nous envoyons des rappels de licence 30 jours, 7 jours et 48 heures avant l'expiration de votre licence.
Vous recevrez également un avis d'expiration d'abonnement environ un mois avant. Chaque rappel inclut un lien pour renouveler si vous changez d'avis.
Remarque : Un abonnement actif conserve votre prix de renouvellement. Si vous annulez et renouvelez plus tard, votre renouvellement n'est pas garanti au même prix.
Lorsque votre licence expire, les mises à jour et le support s'arrêtent. Les fonctionnalités Pro qui nécessitent une clé de licence valide sont également désactivées.
Easy Digital Downloads continue de fonctionner et votre paiement accepte toujours les paiements. Vos produits et commandes restent en place. Les paiements via Stripe incluent des frais de transaction supplémentaires.
Pour la liste complète des modifications, consultez notre guide sur le renouvellement de licence.
Redémarrer votre pass plus tard
Vous pouvez redémarrer votre pass à tout moment en renouvelant votre licence. Vous n'avez pas besoin d'acheter un nouveau pass. Votre clé de licence reste la même.
Si vous changez d'avis avant l'expiration de votre licence, contactez notre équipe de support depuis l'onglet Support. Nous vous aiderons à réactiver le renouvellement automatique.
Une fois votre licence expirée, connectez-vous à votre compte et ouvrez l'onglet Téléchargements. Cliquez ensuite sur Renouveler le Pass sur votre carte de licence.
L'onglet Facturation vous offre une deuxième option. Dans le tableau des abonnements, cliquez sur le lien Renouveler à côté de votre pass expiré.
Les deux options vous mènent à la caisse avec votre pass et votre clé de licence déjà dans le panier. Comme votre licence a expiré, votre nouvelle année commence le jour de votre renouvellement.
Après le renouvellement, vérifiez le tableau des abonnements sur votre onglet Facturation. C'est là que vous pouvez voir le statut de votre pass et sa prochaine date de renouvellement.
Pour une présentation complète du processus de paiement, consultez Renouveler votre clé de licence.
C'est tout ! Vous savez maintenant comment annuler le renouvellement automatique de votre pass, ce qui se passe ensuite et comment redémarrer votre pass plus tard.
Ensuite, vous voudrez peut-être lire notre guide sur la mise à niveau de votre pass si vous préférez passer à un niveau de pass différent plutôt que d'annuler.
FAQ
Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des questions les plus fréquentes concernant l'annulation de votre abonnement.
Quand dois-je annuler pour éviter les frais de renouvellement suivants ?
Votre abonnement est renouvelé automatiquement sauf si vous annulez avant la fin de la période en cours. Pour éviter les prochains frais, annulez avant la date indiquée dans la colonne Renouvellement de votre tableau des abonnements. Tant que votre abonnement est actif, nous vous envoyons également un e-mail 2 jours avant les frais de renouvellement.
Ai-je droit à un remboursement lorsque j'annule ?
L'annulation arrête les futurs renouvellements. Elle ne rembourse pas ce que vous avez déjà payé. Si vous avez acheté un nouveau pass dans les 14 derniers jours, vous pouvez demander un remboursement en vertu de notre garantie de remboursement. Les renouvellements et les mises à niveau ne sont pas remboursables. Les remboursements sur les renouvellements automatiques sont soumis à nos Conditions Générales. Pour les étapes de remboursement, consultez notre guide des demandes de remboursement.
Si j'obtiens un remboursement, dois-je aussi annuler ?
Non. Lorsqu'un remboursement est approuvé, votre clé de licence est désactivée et le renouvellement automatique de votre abonnement est désactivé pour vous.
Mon site continue-t-il de fonctionner après l'expiration de ma licence ?
Oui. Easy Digital Downloads continue de fonctionner sur votre site, et votre système de paiement continue d'accepter les paiements. Vos produits et commandes restent en place. Les mises à jour et le support s'arrêtent, et les fonctionnalités Pro qui nécessitent une clé de licence valide se désactivent jusqu'à ce que vous renouveliez.
Puis-je obtenir de l'aide pour un problème au lieu d'annuler ?
Oui. Sur le premier écran d'annulation, cliquez sur Oui, j'aimerais obtenir le support VIP ! Votre demande est transmise à notre équipe de support. Vous pouvez également nous contacter à tout moment depuis l'onglet Support de votre compte.
Puis-je passer à un autre pass au lieu d'annuler ?
Oui, vous pouvez passer à un pass supérieur à tout moment. Pour les étapes de mise à niveau, consultez Mise à niveau de votre pass.
