Secondo la nostra documentazione sugli stati dei pagamenti, In sospeso significa:
Questo è un pagamento che è iniziato, ma non è completo. Un esempio è qualcuno che ha compilato il modulo di checkout e poi è andato su PayPal per il pagamento. Abbiamo la registrazione della vendita, ma non hanno ancora completato il loro pagamento.
Ciò significa che In sospeso non è intrinsecamente un problema, ma
può essere un'indicazione di qualche altro problema. Questo documento esaminerà alcune di queste possibilità, nonché le implicazioni.
Cosa potrebbe significare?
Ci sono diverse ragioni per cui una transazione potrebbe rimanere in sospeso.
Transazioni abbandonate
Occasionalmente un cliente metterà qualcosa nel carrello, cliccherà su acquista, andrà alla pagina del processore di pagamento (ad esempio PayPal) e poi sceglierà di non completare la transazione. Questo lascerà la transazione come In sospeso nel tuo negozio, ma non elencherà alcuna transazione nel pannello del tuo processore di pagamento. Se lasciata sola, la transazione nel tuo negozio cambierà il suo stato in Abbandonata. Questo problema non ha un problema tecnico e non c'è niente che tu debba fare al riguardo.
Completamento ritardato presso il processore di pagamento
Occasionalmente i pagamenti possono essere ritardati presso il processore di pagamento, e non è sempre un problema. Ad esempio, una transazione di grandi dimensioni potrebbe essere segnalata come possibile frode, ma essere inviata dopo la revisione e l'approvazione da parte di un operatore del tuo processore di pagamento. Un altro esempio è che potresti impostare una regola che dice che i pagamenti in una specifica valuta dovrebbero essere trattenuti per la revisione.
Ci sono una serie di ragioni per cui il pagamento potrebbe essere ritardato presso il processore di pagamento, ma dovresti essere in grado di accedere al pannello del processore di pagamento e visualizzare la transazione per vedere il ritardo.
Se accedi e non vedi alcuna registrazione della transazione, allora è quasi certamente un pagamento abbandonato come menzionato sopra.
Problemi tecnici
Una volta che un pagamento viene elaborato dal tuo processore di pagamento, deve comunicare con il tuo negozio per indicare una vendita completata. Se non può comunicare con il tuo negozio, tutti i tuoi pagamenti rimarranno in sospeso. Puoi capire se un pagamento è stato effettuato con successo accedendo al pannello del tuo processore di pagamento. Se trovi una transazione che è stata completamente e correttamente pagata, ma rimane in sospeso nel tuo negozio, saprai che c'è un problema di comunicazione lì.
Il resto di questo documento discute come rendere felice il tuo cliente e trovare eventuali problemi tecnici sottostanti.
Cosa significa per il mio cliente?
Uno stato di In sospeso significa che il cliente non ha accesso al prodotto che ha cercato di acquistare. Non riceve un'e-mail sul prodotto e se accede al tuo sito e guarda la pagina del prodotto, il prodotto non sarà elencato nella sua area download.
Come posso rendere felice il mio cliente?
Nota: questa sezione specifica non riguarda come risolvere il problema sottostante, ma piuttosto come rendere felice il tuo cliente in modo da poter risolvere il problema in seguito.
Puoi completare manualmente la vendita, il che farà sentire al cliente come se la transazione fosse completata normalmente e riceverà la sua email post-vendita e avrà pieno accesso ai suoi acquisti.
Nota: questo dovrebbe essere fatto solo se hai confermato che il pagamento è stato effettuato correttamente e il denaro è stato accettato dal cliente.
Per fare ciò, trova la transazione nella pagina Cronologia pagamenti sotto Download → Cronologia pagamenti. Modifica il Pagamento e trova la Meta Box nell'angolo in alto a destra della pagina chiamata Aggiorna Pagamento. Cambia semplicemente lo stato da In sospeso a Completato e premi il pulsante
Salva Pagamento.
Questo darà al cliente ciò di cui ha bisogno e non dovrai mai più tornare a modificare questa transazione a meno che non sia per qualche altro motivo.
Risoluzione dei problemi
Come accennato in precedenza, uno stato In sospeso non è di per sé un problema, ma può essere un indicatore di una serie di altri problemi. Abbiamo un documento chiamato
Pagamenti non contrassegnati come completati che spiega perché e come le transazioni potrebbero non essere completate.
