顧客がアカウントで自分の購入履歴を確認できない場合、以下の一般的な理由のいずれかが考えられます。
1. 顧客が購入時に別のメールアドレスを使用した可能性があります
顧客の購入履歴と、ユーザーアカウントに関連付けられているメールを確認してください。顧客が登録済みのメールアドレスで購入した場合、メールアドレスが正しいことを確認してください。顧客が購入に使用したメールアドレスは、Downloads → Orders の購入履歴、または Downloads → Customers 画面で見つけることができます。
2. 顧客が購入時に別のユーザーアカウントを使用した可能性があります
問題の注文をクリックして、Downloads → Orders で、顧客の購入履歴と購入したユーザーアカウントを照合してください。View Customer Details をクリックすると、顧客のユーザーアカウントに関する詳細情報が表示されます。
3. 顧客の購入記録がユーザーアカウントに接続されていることを確認してください
これを行うには、Downloads → Customers で購入記録を検索してください。次に、顧客に割り当てられているユーザーIDがあるかどうかを確認できます。ユーザーIDがない場合は、Edit Customer をクリックして接続できます。「Enter username」と表示されているフィールドに顧客のユーザー名を入力し始め、顧客のユーザー名を選択します。Update Customer をクリックして、その顧客に対してユーザー名を保存します。
顧客が購入履歴を確認できるページを作成する方法については、Customer Account Page のセットアップ方法に関するドキュメントをご覧ください。
