Já falamos sobre as principais métricas de sites e eCommerce para produtos digitais, mas comparar o desempenho de cada produto em seu catálogo também é importante!
Quando se trata de gerenciar uma loja de produtos digitais, as métricas fornecem dados cruciais que informam todas as suas decisões mais importantes, desde que tipo de novos produtos criar, até onde alocar seu tempo e recursos. Sem saber o quão bem seus produtos estão performando, como você pode maximizar sua receita ou comercializar seus produtos de forma eficaz?
Nesta edição semanal do The EDDit, falamos sobre como calcular e comparar o desempenho dos seus produtos digitais, para que você possa identificar melhor o que priorizar.
A página do produto
Taxa de conversão
Calcular o quão bem seus produtos estão convertendo é uma das métricas mais fundamentais – afinal, o objetivo de iniciar uma loja de produtos digitais não é realmente vender produtos digitais?
Taxa de conversão pode se referir a qualquer ação que você deseja que os visitantes do seu site realizem (mesmo algo tão simples quanto participar de uma pesquisa ou se inscrever em uma newsletter), e você pode calcular as taxas de conversão em uma variedade de contextos, como taxa de conversão por X visitantes da página, por mês ou por X novos usuários, por exemplo.
Muitas vezes, os proprietários de lojas querem saber qual porcentagem dos visitantes da página do produto estão se tornando clientes. Nesse caso, você calcularia sua taxa de conversão de produto dividindo suas vendas totais de produtos pelo número total de visitantes da página do produto em um período específico. Em seguida, multiplique por 100 para obter a porcentagem.
Taxa de conversão de produto % = ( vendas de produtos / visitantes da página do produto ) x 100
Portanto, se você quiser descobrir sua taxa de conversão de produto para o mês de junho, durante o qual você teve 30 vendas de produtos e 450 visitantes da página do produto, você dividiria 30 por 450 – o que equivale a 0,067 – e multiplicaria isso por 100 para obter 6,7%.
Entender essa métrica pode ajudá-lo a identificar se você precisa fazer melhorias em uma página de produto, desde demonstrações de produtos e descrições, até preços de produtos. Você pode até descobrir que um produto específico não está convertendo, mas está consumindo uma grande parte do seu orçamento de marketing. Ou, que certos produtos convertem particularmente bem, inspirando você a criar novos produtos semelhantes que têm maior probabilidade de vender.
Tempo de carregamento
Você sabia que apenas alguns segundos de tempo de carregamento da página podem afastar potenciais clientes? Segue-se que, se o tempo de carregamento da sua página estiver atrasado, você pode estar perdendo receita significativa!
A verdade é que os consumidores simplesmente têm muitas opções hoje em dia, então, se o seu site for lento, eles podem não estar dispostos a esperar. Para descobrir a velocidade de carregamento das suas páginas, você pode usar ferramentas como Pingdom, PageSpeed Insights e YSlow. Para mais informações sobre como melhorar o desempenho do site, confira o post que escrevemos sobre o assunto aqui.
Como regra geral, um tempo de carregamento inferior a 3 segundos é o ideal.
Taxa de rejeição
O Google Analytics fornece todas as estatísticas essenciais do site que você deseja acompanhar. Isso inclui a taxa de rejeição, que pode dizer muito sobre como você está apresentando seus produtos – especialmente se você acompanhar a taxa de rejeição de páginas de produtos individuais.
Com exceção de tempos de carregamento lentos, se você tiver uma alta taxa de rejeição, é provável que seu marketing esteja alcançando o público errado ou que seu produto esteja sendo comercializado incorretamente. Isso pode ser especialmente útil ao ajustar suas páginas de produtos!
Além disso, a taxa de rejeição aparece como o 4º fator mais importante que contribui para as classificações nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa, de acordo com este relatório da SEMrush.
Embora a taxa de rejeição média varie de setor para setor, segmentar seu público por demografia, fonte de tráfego e interesse (por exemplo) pode ajudar a identificar grupos de marketing que estão interagindo menos com suas páginas.
Procure melhorar as taxas de rejeição de suas páginas de produtos individualmente com base nesses fatores, em vez de atingir um número perfeito.
Tráfego orgânico
Assim como com a taxa de rejeição, o Google Analytics permite que você veja de onde vem seu tráfego. Isso pode ser especialmente útil ao tomar decisões sobre publicidade, parcerias de referência, mídias sociais, marketing por e-mail e muito mais.
Como outras métricas mencionadas, o tráfego orgânico é uma medida de quão bem você está comercializando seus produtos. A importância dessa métrica não pode ser exagerada, porque, em última análise, uma boa porcentagem de tráfego orgânico significa que você está fornecendo o que os visitantes do site estão procurando. No entanto, isso não diminui a importância de outras fontes de tráfego, como mídias sociais e referências.
Qual número você deve almejar, afinal? Bem, existem tantas variáveis que realmente não há uma resposta única para todos, mas…
De acordo comBrightEdge, as visitas orgânicas representam uma média de 41% do tráfego de e-commerce.
Tempo na página
Quanto tempo os visitantes do site estão passando em suas páginas de produtos? Esse número é obtido de todas as visitas à página que não são de rejeição.
Embora possa ser revelador se o seu conteúdo longo, como posts de blog, não recebe mais do que alguns segundos de tempo dos visitantes, o que você deve procurar em relação às páginas de produtos?
Embora exista uma variedade de plugins e trechos de código focados no tempo de leitura do conteúdo, você pode calculá-lo aproximadamente levando em conta a velocidade média de leitura de um adulto por minuto (digamos 250, de acordo com este artigo). Em seguida, some o número de palavras na página que você está olhando e divida esse número por 250.
Tempo de leitura = Número de palavras / 250
Isso mostra aproximadamente quantos minutos a página leva para ser lida em média. Você pode usar esse número como referência para o tempo ideal que deseja que os visitantes passem naquela página.
Finanças do produto
Receita bruta
Você sabe quanto dinheiro cada um dos seus produtos está gerando e como eles se comparam entre si? Assim como a taxa de conversão, a receita bruta é uma métrica essencial a ser acompanhada.
Receita bruta é o valor total em dinheiro que você obtém de um produto antes de subtrair as despesas. Saber esse valor pode ser revelador quando se trata de avaliar seu progresso e a eficácia geral de seus esforços como vendedor de produtos digitais.
Receita bruta = receita total gerada pelo seu produto (antes das despesas)
Margem de lucro
A margem de lucro mostra o quão lucrativos são seus produtos após o custo de produção. Com produtos digitais, a margem de lucro costuma ser alta devido aos baixos custos indiretos, mas nem sempre. Alguns produtos digitais exigem o pagamento de contratados, freelancers e prestadores de serviços de algum tipo.
Primeiro, calcule seu lucro bruto subtraindo seus custos (como comissões de afiliados e impostos) da receita (preço do produto). Em seguida, divida esse número pela receita e multiplique o resultado por 100 para obter uma porcentagem.
Margem de lucro % = [ ( receita – custos ) / receita ] x 100
Por exemplo, se seu produto é vendido por R$ 50 e seus custos totalizam R$ 20, sua margem de lucro [ ( 50-20 ) / 50 ] seria 0,6 (60%).
Taxa de reembolso
A taxa de reembolso analisa a porcentagem de transações que foram reembolsadas durante um período específico – e é outra maneira de medir o desempenho dos seus produtos. Embora não sejam muito divertidos, os reembolsos vêm com o território de vender praticamente qualquer coisa!
Escrevemos um post inteiro sobre reembolsos, mas para resumir as estatísticas: Tivemos cerca de 10% de taxa de reembolso na Easy Digital Downloads, enquanto algumas lojas físicas podem ter de 10% a até 30%.
Em geral, as estatísticas para o comércio eletrônico variam, com algumas fontes dizendo 20% e outras dizendo 30%.
Taxa de reembolso % = ( número de reembolsos / total de transações ) x 100
A diferença com produtos digitais é que os clientes não conseguem ver os produtos reais até comprá-los, então pode haver taxas de reembolso mais altas para certos nichos. É por isso que as demonstrações de produtos digitais são tão importantes!
Relacionamentos entre produtos
Produtos comprados juntos
Se você deseja obter boas informações sobre quais de seus produtos combinar em pacotes de produtos, é útil observar quais combinações de produtos seus clientes já estão comprando juntos. Isso tira um pouco do peso da tomada de decisão de você e permite que seus clientes mostrem a você que tipo de pacotes eles estão procurando!
Taxa de recompra
Existem vários motivos pelos quais você pode querer acompanhar a porcentagem de seus clientes que fazem compras repetidas. Para descobrir, basta olhar o número total de clientes que fizeram pedidos durante um período específico e, desses clientes, observar quantos fizeram outro pedido depois (clientes recorrentes).
Taxa de recompra % = ( clientes recorrentes / total de clientes ) x 100
Você pode usar essas informações para segmentar sua lista de e-mails se quiser concentrar mais esforços em seus clientes mais engajados, ou fazer projeções de vendas futuras.
Este é apenas um ponto de partida
Existe uma variedade de métricas nas quais você pode se concentrar para otimizar suas páginas de produtos digitais, gerenciar suas prioridades e entender quais produtos precisam de atenção e quais servirão de modelo para produtos futuros. Esperamos que elas forneçam um ponto de partida para ajudá-lo a tomar decisões mais informadas e a ajustar seu marketing de produtos para o sucesso!
Agora é a sua vez! Quais métricas ajudaram você a medir o desempenho de seus próprios produtos digitais? Há algo que devamos adicionar a esta postagem? Deixe-nos um comentário abaixo.
Ilustração de Jessica Johnston
