Em algum momento, alguém solicitará um reembolso. O processo varia um pouco dependendo do gateway de pagamento que você está usando.
Reembolso Total
Alguns gateways de pagamento permitem que você processe reembolsos em sua conta de comerciante diretamente na tela de Editar Pedido do Easy Digital Downloads.
Para emitir um reembolso desta forma
- Vá para Downloads > Pedidos.
- Clique em Editar no Pedido que você deseja reembolsar.
- Clique no botão Iniciar Reembolso na seção Itens do Pedido.
Neste ponto, o processo de Reembolso é iniciado e uma nova janela modal será visível como abaixo:
É aqui que a mágica acontece. Na captura de tela acima, você pode ver que o pedido tem 1 item, que é um Download Recorrente comprado através do gateway Stripe.
Usando a(s) Caixa(s) de Seleção, você pode selecionar qual item do pedido deseja reembolsar. Caso o cliente tenha comprado vários downloads em um único pedido, você pode optar por reembolsar apenas um ou vários itens do pedido usando a caixa de seleção ao lado do item específico no pedido.
Reembolsar Cobrança no Stripe – Se você marcar esta caixa, o EDD também reembolsará a transação monetária diretamente no gateway de pagamento para o cliente. Neste caso, estou reembolsando a transação dentro do Stripe, bem como marcando-a como reembolsada no EDD.
Cancelar Assinatura ID #11 (Download Simples) – Esta caixa será visível se houver uma assinatura vinculada a esse Pedido específico. Neste caso, quero reembolsar o cliente, mas também cancelar a Assinatura dele que foi criada para o Download no momento da compra.
Depois de clicar no botão Enviar Reembolso, os itens serão reembolsados, quaisquer assinaturas vinculadas ao pedido serão canceladas se a caixa de seleção para cancelá-las foi marcada e um novo registro no banco de dados será armazenado para este reembolso.
O reembolso ocorrerá automaticamente e todos os registros serão atualizados para refletir esse reembolso. Isso inclui estatísticas de vendas/ganhos, registros de clientes, links de download e todos os outros aspectos do EDD que são afetados por reembolsos.
Confirmação de Reembolso
Se o reembolso foi bem-sucedido no gateway de pagamento, nas notas do Pedido, haverá um ID de Reembolso:
Caso uma nota não seja registrada, você pode abrir o pagamento no gateway e confirmar se o reembolso foi processado.
Reembolso Parcial
Agora você pode optar por emitir um reembolso parcial para um pedido. O processo é muito semelhante ao processamento de um reembolso total, conforme descrito acima.
Depois de marcar a caixa ao lado do Download que você deseja reembolsar, a coluna Subtotal fica disponível. Você pode então clicar e inserir o valor que deseja reembolsar para esse item de pedido específico. Neste caso, emitimos um reembolso de $5 de um total de $20.
Após o processamento do reembolso, o Pedido principal refletirá o status Reembolsado Parcialmente, como visto abaixo.
Neste momento, para este pedido específico, emitimos um reembolso de $5 de um total de $20. Você pode iniciar um novo reembolso no mesmo pedido até o máximo de $20.
Por exemplo, você pode fazer mais 3 reembolsos de US$ 5 ou um reembolso de US$ 15, momento em que o pedido será marcado como Reembolsado, pois o valor total foi reembolsado ao cliente.
