De acordo com nossa documentação sobre status de pagamento, Pendente significa:
Este é um pagamento que foi iniciado, mas não está completo. Um exemplo disso é alguém que preencheu o formulário de checkout e depois foi para o PayPal para efetuar o pagamento. Temos o registro da venda, mas eles ainda não completaram o pagamento.
Isso significa que Pendente não é inerentemente um problema, mas pode ser uma indicação de algum outro problema. Este documento examinará algumas dessas possibilidades, bem como as implicações.
O que pode significar?
Existem várias razões diferentes pelas quais uma transação pode ser deixada como pendente.
Transações Abandonadas
Ocasionalmente, um cliente colocará algo em seu carrinho, clicará em comprar, irá para a página do processador de pagamento (PayPal, por exemplo) e, em seguida, optará por não concluir a transação. Isso deixará a transação como Pendente em sua loja, mas não listará nenhuma transação em absoluto no painel do seu processador de pagamento. Se deixada sozinha, a transação em sua loja mudará seu status para Abandonada. Este problema não tem um problema técnico e não há nada que você precise fazer a respeito.
Conclusão Atrasada no Processador de Pagamento
Ocasionalmente, os pagamentos podem ser atrasados no Processador de Pagamento, e nem sempre é um problema. Por exemplo, uma transação grande pode ser sinalizada como possível fraude, mas ser enviada após revisão e aprovação por um humano em seu processador de pagamento. Outro exemplo é que você pode configurar uma regra que diz que pagamentos em uma moeda específica devem ser retidos para revisão.
Existem várias razões pelas quais o pagamento pode ser atrasado no processador de pagamento, mas você deve conseguir fazer login no painel do processador de pagamento e visualizar a transação para ver o atraso.
Se você fizer login e não vir nenhum registro da transação, então é quase certamente um pagamento abandonado, como mencionado acima.
Problemas Técnicos
Uma vez que um pagamento é processado pelo seu processador de pagamento, ele precisa se comunicar com sua loja para indicar uma venda concluída. Se ele não puder se comunicar com sua loja, seus pagamentos permanecerão como pendentes. Você pode saber se um pagamento foi feito com sucesso fazendo login no painel do seu processador de pagamento. Se você encontrar uma transação que foi totalmente e devidamente paga, mas permanece pendente em sua loja, você saberá que há um problema de comunicação ali.
O restante deste documento discute como deixar seu cliente feliz e encontrar quaisquer problemas técnicos subjacentes.
O que isso significa para o meu cliente?
Um status de Pendente significa que o cliente não tem acesso ao produto que tentou comprar. Eles não recebem um e-mail sobre o produto e, se fizerem login em seu site e olharem a página do produto, o produto não será listado em sua área de download.
Como posso deixar meu cliente feliz?
Observação: esta seção específica não trata de como corrigir o problema subjacente, mas sim de como deixar seu cliente feliz para que você possa descobrir o problema mais tarde.
Você pode completar manualmente a venda, o que fará com que o cliente sinta que a transação foi concluída normalmente, ele receberá seu e-mail pós-venda e terá acesso total às suas compras.
Observação: isso só deve ser feito se você confirmou que o pagamento foi efetuado corretamente e o dinheiro foi recebido do cliente.
Para fazer isso, encontre a transação na página Histórico de Pagamentos em Downloads → Histórico de Pagamentos. Edite o Pagamento e encontre a Meta Box no canto superior direito da página chamada Atualizar Pagamento. Simplesmente mude o status de Pendente para Completo e pressione o botão
Salvar Pagamento.
Isso dará ao cliente o que ele precisa e você nunca precisará voltar para editar esta transação, a menos que seja por algum outro motivo.
Corrigindo Problemas
Como mencionado acima, um status Pendente não é um problema por si só, mas pode ser um indicador de vários outros problemas. Temos um documento chamado
Pagamentos Não Marcados Como Concluídos que explica por que e como as transações podem não ser concluídas.
