The Easy Digital Downloads Customer Right of Withdrawal feature adds the EU-mandated online withdrawal function (known in Germany as the Widerrufsbutton) to your store. It’s built for Easy Digital Downloads stores that sell to consumers in the European Union.
With it enabled, customers can submit a withdrawal declaration in two simple steps and receive a timestamped acknowledgement. You can then review, accept, or decline each request from a dedicated dashboard inside WordPress.
This guide covers what the feature does, how to install it, and how to set it up and manage requests.
Install and Activate
The Right of Withdrawal feature is free and available to all Easy Digital Downloads users.
You can download the plugin zip file directly from this page.
EDD Pro users can install it directly from WordPress under Downloads » Extensions.
Pro users can also download it from the EDD account area.
Once installed and activated, the settings are located under Downloads » Settings » Policies » Right of Withdrawal.
Enable and Configure the Withdrawal Function
Select the Withdrawal Function toggle to enable the functionality for your customers, then click Save Changes.
Once enabled, a handful of settings become available:
- Withdrawal Page: This page is created for you automatically and contains the Withdraw from Contract form. Make sure a link to this page is accessible to your customers. See more below.
- Order History Link: Enabled by default. This option displays a withdrawal link on each order in your customers’ order history.
- Require Order Match: Enable this option to only accept declarations that match an existing order and email address. It’s disabled by default. When it’s off, unmatched declarations are still recorded so you can link them to an order manually.
- Optional Note: Enabled by default. This option lets customers add an optional note to their declaration.
- Admin Notification Email: The email address that receives new withdrawal notifications. By default, these go to your site administration email.
Denken Sie daran, Ihre Änderungen zu speichern.
The Withdraw from Contract Form
The Withdraw from Contract page (Dashboard » Pages) uses the EDD Right of Withdrawal block to display the form. This is where customers submit their EU right-of-withdrawal declaration in two steps.
⚠️ Hinweis: Es ist wichtig sicherzustellen, dass diese Seite für Ihre Kunden leicht zugänglich ist. Die Standardeinstellung für den Bestellverlauf-Link (siehe oben) verknüpft die Seite automatisch mit jeder Bestellung im Bestellverlauf des Kunden, aber der Seitenlink wird nicht automatisch irgendwo anders auf Ihrer Website hinzugefügt. Wir empfehlen, einen Link zur Seite an einer gut sichtbaren Stelle hinzuzufügen, die auf Ihrer gesamten Website sichtbar ist, z. B. im Website-Menü oder in der Fußzeile.
Das Formular hat drei erforderliche Felder:
- Name
- E-Mail-Adresse
- Bestellung: Angemeldete Benutzer können eine Bestellung aus dem Dropdown-Menü auswählen; abgemeldete Benutzer können eine Bestellnummer in das Eingabefeld eingeben.
Durch Klicken auf die Schaltfläche Weiter gelangen die Kunden zu einem Bestätigungsbildschirm, auf dem sie ihre Daten überprüfen, eine optionale Notiz hinzufügen und ihre Erklärung durch Klicken auf Widerruf bestätigen absenden können.
Nach dem Absenden sehen die Kunden einen Bildschirm, der den Eingang ihrer Widerrufserklärung bestätigt, zusammen mit einer Referenznummer (die sie für ihren Widerruf benötigen). Eine Kopie wird auch an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet.
Manage Requests in the WIthdrawal Requests Dashboard
Wenn ein Kunde das Formular absendet, erhalten Sie eine E-Mail mit der Widerrufsanfrage.
Anfragen sind auch unter dem Dashboard Widerrufsanfragen unter Downloads sichtbar.
Klicken Sie auf eine beliebige Anfrage, um deren Details zu überprüfen, einschließlich der über das Formular übermittelten Informationen, einer Aktivitätszeitleiste und interner Notizen, die nur für Ihr Team sichtbar sind.
Sie können eine Anfrage im Feld Status auf der rechten Seite annehmen oder ablehnen. Wählen Sie im Dropdown-Menü Entscheidung auswählen die Option Akzeptieren oder Ablehnen und klicken Sie dann auf Aktualisieren.
Dem Kunden wird dann Ihre Entscheidung per E-Mail mitgeteilt.
Hinweis: Das Akzeptieren einer Anfrage erstattet die Bestellung nicht. Sie müssen die Rückerstattung selbst vornehmen.
FAQs on EDD Right of Withdrawal
Wer benötigt die Funktion „Kunden-Widerrufsrecht“?
Jeder Easy Digital Downloads-Shop, der an Verbraucher in der Europäischen Union verkauft, wo eine Online-Widerrufsfunktion erforderlich ist. In Deutschland ist dies als Widerrufsbutton bekannt.
Ist die Funktion kostenlos?
Ja. Die Funktion „Widerrufsrecht“ ist für alle Easy Digital Downloads-Benutzer kostenlos. Kostenlose Benutzer laden sie direkt von dieser Seite herunter, und Pro-Benutzer können sie vom Bildschirm Erweiterungen oder ihrem Konto-Dashboard installieren.
Erstattet die Annahme einer Widerrufsanfrage den Kunden?
Nein. Die Annahme einer Anfrage erfasst Ihre Entscheidung und benachrichtigt den Kunden, aber sie führt keine Rückerstattung durch. Sie müssen die Rückerstattung separat verarbeiten.
Können Kunden eine Erklärung abgeben, ohne angemeldet zu sein?
Ja. Abgemeldete Kunden können ihre Bestellnummer manuell in das Formular eingeben. Wenn Sie „Bestellabgleich erforderlich“ aktivieren, werden nur Erklärungen akzeptiert, die einer vorhandenen Bestellung und E-Mail-Adresse entsprechen.
Wo finden Kunden das Widerrufsformular?
On the Withdrawal Page, which is created automatically when you enable the feature. Make sure you link to this page somewhere accessible. You can also enable the Order History Link to show a withdrawal link on each order in your customers’ order history.
