Die Funktion "Widerrufsrecht für Kunden" von Easy Digital Downloads fügt die von der EU vorgeschriebene Online-Widerruffunktion (in Deutschland als Widerrufsbutton bekannt) zu Ihrem Shop hinzu. Sie wurde für Easy Digital Downloads-Shops entwickelt, die an Verbraucher in der Europäischen Union verkaufen.
Wenn sie aktiviert ist, können Kunden eine Widerrufserklärung in zwei einfachen Schritten abgeben und erhalten eine zeitgestempelte Bestätigung. Sie können dann jede Anfrage von einem speziellen Dashboard in WordPress aus überprüfen, annehmen oder ablehnen.
Diese Anleitung beschreibt, was die Funktion leistet, wie Sie sie installieren und wie Sie sie einrichten und Anfragen verwalten.
Installieren und Aktivieren
Die Funktion "Widerrufsrecht" ist kostenlos und für alle Easy Digital Downloads-Benutzer verfügbar.
Sie können die Plugin-Zip-Datei direkt von dieser Seite herunterladen.
EDD Pro-Benutzer können es direkt in WordPress unter Downloads » Erweiterungen installieren.
Pro-Benutzer können es auch im EDD-Kundenbereich herunterladen.
Nach der Installation und Aktivierung finden Sie die Einstellungen unter Downloads » Einstellungen » Richtlinien » Widerrufsrecht.
Widerruffunktion aktivieren und konfigurieren
Wählen Sie den Umschalter Widerruffunktion, um die Funktionalität für Ihre Kunden zu aktivieren, und klicken Sie dann auf Änderungen speichern.
Nach der Aktivierung stehen einige Einstellungen zur Verfügung:
- Widerrufsseite: Diese Seite wird automatisch für Sie erstellt und enthält das Formular "Rücktritt vom Vertrag". Stellen Sie sicher, dass ein Link zu dieser Seite für Ihre Kunden zugänglich ist. Mehr dazu weiter unten.
- Link zur Bestellhistorie: Standardmäßig aktiviert. Diese Option zeigt einen Widerrufslink für jede Bestellung in der Bestellhistorie Ihrer Kunden an.
- Bestellabgleich erforderlich: Aktivieren Sie diese Option, um nur Erklärungen zu akzeptieren, die einer vorhandenen Bestellung und E-Mail-Adresse entsprechen. Sie ist standardmäßig deaktiviert. Wenn sie deaktiviert ist, werden nicht übereinstimmende Erklärungen trotzdem aufgezeichnet, damit Sie sie manuell einer Bestellung zuordnen können.
- Optionale Notiz: Standardmäßig aktiviert. Diese Option ermöglicht es Kunden, ihrer Erklärung eine optionale Notiz hinzuzufügen.
- Admin-Benachrichtigungs-E-Mail: Die E-Mail-Adresse, die Benachrichtigungen über neue Widerrufe erhält. Standardmäßig werden diese an die E-Mail-Adresse Ihres Website-Administrators gesendet.
Denken Sie daran, Ihre Änderungen zu speichern.
Das Formular "Rücktritt vom Vertrag"
Die Seite "Rücktritt vom Vertrag" (Dashboard » Seiten) verwendet den Block "Widerrufsrecht für Kunden" von EDD, um das Formular anzuzeigen. Hier geben Kunden ihre EU-Widerrufserklärung in zwei Schritten ab.
⚠️ Hinweis: Es ist wichtig sicherzustellen, dass diese Seite für Ihre Kunden leicht zugänglich ist. Die Standardeinstellung für den Bestellverlauf-Link (siehe oben) verknüpft die Seite automatisch mit jeder Bestellung im Bestellverlauf des Kunden, aber der Seitenlink wird nicht automatisch irgendwo anders auf Ihrer Website hinzugefügt. Wir empfehlen, einen Link zur Seite an einer gut sichtbaren Stelle hinzuzufügen, die auf Ihrer gesamten Website sichtbar ist, z. B. im Website-Menü oder in der Fußzeile.
Das Formular hat drei erforderliche Felder:
- Name
- E-Mail-Adresse
- Bestellung: Angemeldete Benutzer können eine Bestellung aus dem Dropdown-Menü auswählen; abgemeldete Benutzer können eine Bestellnummer in das Eingabefeld eingeben.
Durch Klicken auf die Schaltfläche Weiter gelangen die Kunden zu einem Bestätigungsbildschirm, auf dem sie ihre Daten überprüfen, eine optionale Notiz hinzufügen und ihre Erklärung durch Klicken auf Widerruf bestätigen absenden können.
Nach dem Absenden sehen die Kunden einen Bildschirm, der den Eingang ihrer Widerrufserklärung bestätigt, zusammen mit einer Referenznummer (die sie für ihren Widerruf benötigen). Eine Kopie wird auch an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet.
Anfragen im Dashboard für Widerrufsanfragen verwalten
Wenn ein Kunde das Formular absendet, erhalten Sie eine E-Mail mit der Widerrufsanfrage.
Anfragen sind auch unter dem Dashboard Widerrufsanfragen unter Downloads sichtbar.
Klicken Sie auf eine beliebige Anfrage, um deren Details zu überprüfen, einschließlich der über das Formular übermittelten Informationen, einer Aktivitätszeitleiste und interner Notizen, die nur für Ihr Team sichtbar sind.
Sie können eine Anfrage im Feld Status auf der rechten Seite annehmen oder ablehnen. Wählen Sie im Dropdown-Menü Entscheidung auswählen die Option Akzeptieren oder Ablehnen und klicken Sie dann auf Aktualisieren.
Dem Kunden wird dann Ihre Entscheidung per E-Mail mitgeteilt.
Hinweis: Das Akzeptieren einer Anfrage erstattet die Bestellung nicht. Sie müssen die Rückerstattung selbst vornehmen.
FAQs zum EDD-Widerrufsrecht
Wer benötigt die Funktion „Kunden-Widerrufsrecht“?
Jeder Easy Digital Downloads-Shop, der an Verbraucher in der Europäischen Union verkauft, wo eine Online-Widerrufsfunktion erforderlich ist. In Deutschland ist dies als Widerrufsbutton bekannt.
Ist die Funktion kostenlos?
Ja. Die Funktion „Widerrufsrecht“ ist für alle Easy Digital Downloads-Benutzer kostenlos. Kostenlose Benutzer laden sie direkt von dieser Seite herunter, und Pro-Benutzer können sie vom Bildschirm Erweiterungen oder ihrem Konto-Dashboard installieren.
Erstattet die Annahme einer Widerrufsanfrage den Kunden?
Nein. Die Annahme einer Anfrage erfasst Ihre Entscheidung und benachrichtigt den Kunden, aber sie führt keine Rückerstattung durch. Sie müssen die Rückerstattung separat verarbeiten.
Können Kunden eine Erklärung abgeben, ohne angemeldet zu sein?
Ja. Abgemeldete Kunden können ihre Bestellnummer manuell in das Formular eingeben. Wenn Sie „Bestellabgleich erforderlich“ aktivieren, werden nur Erklärungen akzeptiert, die einer vorhandenen Bestellung und E-Mail-Adresse entsprechen.
Wo finden Kunden das Widerrufsformular?
Auf der Widerrufsseite, die automatisch erstellt wird, wenn Sie die Funktion aktivieren. Stellen Sie sicher, dass Sie irgendwo auf diese Seite verlinken. Sie können auch den Link zur Bestellhistorie aktivieren, um einen Widerrufslink für jede Bestellung in der Bestellhistorie Ihrer Kunden anzuzeigen.
