Wenn ein Kunde seinen Kaufverlauf nicht in seinem Konto sehen kann, kann dies auf einen der folgenden häufigen Gründe zurückzuführen sein:
1. Der Kunde hat möglicherweise eine andere E-Mail-Adresse für den Kauf verwendet
Überprüfen Sie den Kauf des Kunden und die E-Mail-Adresse, die mit seinem Benutzerkonto verknüpft ist. Wenn der Kunde seine registrierte E-Mail-Adresse für den Kauf verwendet hat, stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist. Sie finden die vom Kunden verwendete E-Mail-Adresse unter Downloads → Bestellungen neben seinem Kauf oder auf dem Bildschirm Downloads → Kunden.
2. Der Kunde hat möglicherweise ein anderes Benutzerkonto für den Kauf verwendet
Vergleichen Sie das Benutzerkonto des Kunden mit dem von ihm getätigten Kauf unter Downloads → Bestellungen , indem Sie auf die betreffende Bestellung klicken. Klicken Sie auf Kundendetails anzeigen, um weitere Informationen zum Benutzerkonto des Kunden zu erhalten.
3. Stellen Sie sicher, dass der Kaufdatensatz des Kunden mit seinem Benutzerkonto verknüpft ist
Um dies zu tun, suchen Sie seinen Kaufdatensatz unter Downloads → Kunden. Dort können Sie sehen, ob dem Kunden eine Benutzer-ID zugewiesen ist. Wenn keine Benutzer-ID vorhanden ist, können Sie eine zuweisen, indem Sie auf Kunde bearbeiten klicken. Beginnen Sie mit der Eingabe des Benutzernamens des Kunden in das Feld „Benutzernamen eingeben“ und wählen Sie den Benutzernamen des Kunden aus. Klicken Sie auf Kunde aktualisieren, um den Benutzernamen für diesen Kunden zu speichern.
Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie eine Seite erstellen, auf der Kunden ihren Kaufverlauf einsehen können, lesen Sie unser Dokument zur Einrichtung einer Kundenkontoseite.
