¿Quieres aceptar pagos con tarjeta de crédito de productos digitales en tu sitio web?
Vender productos digitales es un proceso completamente en línea: no hay inventario físico, ni intercambio de efectivo, ni envío de bienes físicos. Y cuando se trata de ventas de productos digitales, la gran mayoría de las transacciones se realizan con tarjetas de crédito.
Por lo tanto, es importante tener una forma sencilla de aceptar pagos en línea a través de tu sitio de WordPress.
🔎 En este artículo, cubriré:
¿Por qué aceptar pagos con tarjeta de crédito?
¿Cuándo fue la última vez que oíste hablar de alguien que enviara un cheque por un eBook? :)
En términos sencillos, no puedes tener una tienda de productos digitales sin aceptar pagos con tarjeta de crédito. Ofrecer a tus compradores múltiples opciones de pago, incluyendo pagos con tarjeta de débito, opciones de pago con tarjeta de crédito, pagos con billetera digital, etc., es inteligente.
Aceptar pagos con tarjeta de crédito para tu tienda de comercio electrónico puede llevar a:
- Aumento de las ventas: Las tarjetas de crédito son el método de pago preferido por muchos compradores en línea. Ofrecer esta opción elimina una barrera de compra y aumenta tu base de clientes.
- Mejora de la comodidad: Los pagos con tarjeta de crédito son rápidos, seguros y convenientes para los clientes, lo que conduce a una experiencia de pago más fluida.
- Opciones de suscripción: Aceptar tarjetas de crédito te permite ofrecer suscripciones recurrentes para la generación de ingresos continuos.
Descripción general del procesamiento de pagos
¡Antes de elegir un procesador de pagos, cubramos los conceptos básicos de la aceptación de pagos con tarjeta de crédito para productos digitales!
Elegir el sistema adecuado para gestionar tus transacciones en línea es una de las partes más fundamentales de la aceptación de pagos con tarjeta de crédito, y es una decisión que afecta a todo tu negocio. Pero, con tantos factores diferentes a considerar, no es de extrañar que pueda resultar un poco... abrumador.
Entonces, ¿cómo empiezas a tomar la decisión? ¿Qué es un procesador de pagos frente a una pasarela de pago, de todos modos?
Terminología de procesamiento de pagos
| Pasarela de pago | La tecnología, el software o la herramienta que comunica de forma segura los datos de pago (y la aprobación o denegación de la transacción con tarjeta de crédito) al procesador de pagos. En otras palabras, un terminal de punto de venta digital que se utiliza para aceptar pagos de bienes y servicios digitales. |
| Procesador de pagos | La empresa que facilita/ejecuta la transacción. Los procesadores de pagos transmiten datos entre el cliente y el comerciante, así como entre el banco del cliente (banco emisor) y el banco del comerciante (banco adquirente). |
| Cliente | El individuo que realiza la compra con tarjeta de crédito. |
| Comerciante/cuenta de comerciante | La entidad a la que se le compra. / Una cuenta bancaria para empresas que desean aceptar pagos con tarjeta de crédito. |
| Banco adquirente | El banco del comerciante / la institución financiera que recibe la información del pago y la envía al banco emisor, solicitando los fondos. También conocido como el adquirente o banco del comerciante. |
| Banco emisor | El banco/proveedor de tarjeta de crédito del cliente / la institución financiera que transfiere los fondos solicitados al banco adquirente. También conocido como el emisor o banco del consumidor. |
| Autorización de pago | El proceso de determinar si el banco emisor tiene fondos suficientes y aprobar o denegar la transacción con tarjeta de crédito. |
| Compensación | El proceso de transmitir los datos de pago del banco adquirente al banco emisor, calcular las comisiones de transacción y convertir los importes de las transacciones en las divisas requeridas. |
| Liquidación | El proceso de calcular y transmitir los datos finales de las transacciones compensadas y transferir los fondos del banco emisor al banco adquirente. |
| Contracargo | Un proceso iniciado cuando el cliente presenta una disputa ante el banco emisor sobre una compra sospechosa de fraude o inválida, lo que resulta en una comisión que debe ser aceptada y pagada por el comerciante, o disputada. |
Cómo funcionan las compras con tarjeta de crédito
Cada transacción con tarjeta de crédito involucra a el cliente, el comerciante, el banco emisor y el banco adquirente.
- El cliente te envía (al comerciante) su información de pago a través de la pasarela de pago utilizando su tarjeta de crédito. 💳
- El procesador de pagos transmite de forma segura estos datos de pago al banco emisor para su autorización, solicitando los fondos correspondientes. 🏦
- Una vez que el pago se ha compensado, estos fondos se transfieren del banco emisor al banco adquirente, y la transacción se liquida. 💰
Para aceptar pagos con tarjeta de crédito, necesitarás una pasarela/procesador de pagos que facilite las transacciones entre estas partes.
Elección de un procesador de pagos
Stripe y PayPal son los procesadores de pagos más reconocidos a nivel mundial.
Existen una variedad de otras opciones (como Square, 2Checkout y Authorize.net, por ejemplo), pero Stripe y PayPal son los verdaderos estándares de la industria.
Ofrecen las experiencias de pago más eficientes, soporte para productos digitales y otras útiles funciones de comercio electrónico, como la capacidad de aceptar pagos por suscripción.
Es fácil registrarse para obtener una cuenta de empresa en Stripe o PayPal. Todo lo que tienes que hacer es introducir tus datos personales y verificar tu cuenta bancaria para empezar. Una vez confirmada tu cuenta, tendrás acceso a una variedad de herramientas para gestionar transacciones en tu tienda de productos digitales, todo dentro de una plataforma central organizada.
Stripe también es conocido por tener una interfaz atractiva y minimalista, mayor flexibilidad y documentación de alta calidad para desarrolladores que facilita la personalización.
Stripe vs PayPal: Comisiones y características comparadas
Uno de los factores más importantes a la hora de elegir un procesador de pagos son las comisiones asociadas a las transacciones. Las tiendas de productos digitales tienden a ser únicas en el sentido de que los productos se distribuyen fácilmente en todo el mundo, en comparación con los productos físicos, que requieren comisiones de importación/exportación, costes de envío internacional, etc.
Como discutimos en nuestra publicación sobre el proceso de compra de productos digitales, Stripe y PayPal tienen diferencias notables en las comisiones cuando se trata de transacciones internacionales. Como puede ver en el gráfico a continuación, PayPal cobra una comisión significativamente mayor por transacciones fuera de EE. UU. con menos divisas admitidas en comparación con Stripe.
Sin embargo, las cuentas de empresa de PayPal están disponibles en más países que Stripe. También tiene una reputación de larga data en cuanto a seguridad, protección del comprador y uso sin problemas en diferentes dispositivos.
El procesador adecuado para usted depende de las necesidades y preferencias específicas de su negocio.
| Cuenta de Empresa de PayPal | Stripe | |
| Precios dentro de EE. UU. | 2,9 % + 0,30 $ por transacción | 2,9 % + 0,30 $ por transacción |
| Precios fuera de EE. UU. | 4,4 % + tarifa fija por transacción | 2,9 % + 0,30 $ por transacción |
| Monedas admitidas | 200+ | 135+ |
| Países disponibles | 25 | 25 |
| Productos digitales protegidos | No | No |
| Servicios digitales protegidos | No | No |
| Gestión de cuentas | Sí | Sí |
| Descuentos por volumen | Sí | Sí |
| Soporte dedicado | Sí | Sí |
| Asistencia para la migración | Sí | Sí |
| Transferencias de saldo (cuenta bancaria) | Gratis | Gratis |
| Transferencias de saldo (tarjeta de débito) | 1% del importe transferido | No |
| Conversión de divisas | 1-4% por transacción | Varía por transacción |
| Autorización de tarjeta | $0.30 | Gratis |
| Herramientas contra el fraude | Sí | Sí |
| Protección avanzada contra el fraude | 10 $ al mes + 0,05 $ por transacción | Gratis |
| Tarifa por disputa/contracargo | $20 | 15 $ o 0 $ |
| Checkout integrado | Sí | No |
| Checkout alojado | Sí | Sí |
| Facturas personalizadas | Sí | Sí |
| Protección del comprador para productos digitales | Sí | Sí |
| Protección del vendedor para productos digitales | No | No |
| Herramientas, informes y análisis | Sí | Sí |
| Apple Pay | No | Sí |
| Google Pay | No | Sí |
| Bitcoin | No | No |
| E-checks | No | Sí |
| Integraciones de API | Sí | Sí |
| ACH | No | Sí |
| AliPay | No | Sí |
| Préstamos para empresas | Sí | Sí |
| Pagos divididos/adaptativos | Solo socios seleccionados | Sí |
| Pagos masivos | Sí | No |
Transacciones internacionales
Cuando los consumidores realizan compras a través de las fronteras, tienden a estar más alerta ante cualquier cosa que sea arriesgada, sospechosa o aparentemente ilegítima. Por lo tanto, si desea vender a clientes de todo el mundo (como lo hacen la mayoría de los vendedores de productos digitales), querrá tener esto en cuenta.
Algunos compradores internacionales incluso podrían abandonar sus carritos por completo si no están convencidos de que procesará sus datos de pago de forma segura, o si no pueden pagar en su divisa preferida. La buena noticia es que PayPal y Stripe permiten que los pagos se realicen en la divisa local del cliente.
Confianza del cliente
La confianza del cliente es esencial cuando se trata de convertir ventas de productos digitales. Hay formas de asegurarse de que sus clientes se sientan cómodos usando sus tarjetas de crédito en su sitio.
Las señales visuales de confianza como insignias de seguridad del sitio, certificados SSL y logotipos de pasarelas de pago son elementos básicos que ayudan a los clientes a tener esa sensación adicional de seguridad que necesitan para confiarle sus datos confidenciales.
También vale la pena considerar hacer mejoras en su prueba social, presencia en redes sociales y visibilidad de marca.
Todas estas cosas combinadas contribuyen a dar a los clientes la confianza de que su marca es digna de confianza y que la información de su tarjeta de crédito se utilizará de forma segura si deciden comprar sus productos.
Preocupaciones por el fraude
Desafortunadamente, el fraude afecta a una parte significativa de los negocios digitales que aceptan pagos con tarjeta de crédito, grandes y pequeños. Algunas estimaciones sugieren que el 50% de todas las pequeñas empresas experimentan fraude en algún momento, y con los productos digitales no es diferente.
Cuando llegan pedidos fraudulentos, puede ser frustrante como creador de productos digitales y propietario de una tienda. No solo tiene que lidiar con la pérdida de ingresos que proviene de reembolsar el pedido.
Los procesadores de pago también le cobran comisiones adicionales a usted cuando los clientes inician contracargos (algunos de los cuales pueden ser de $30 o más) en pedidos sospechosos.
Para colmo, si tiene demasiados contracargos, también corre el riesgo de perder su cuenta de empresa de Stripe o PayPal.
Entonces, ¿qué se supone que debe hacer? Hasta cierto punto, el fraude viene con el territorio. Si desea dirigir una tienda próspera de productos digitales, es probable que se encuentre con él en algún momento.
Sin embargo, existen medidas que puede tomar para protegerse a sí mismo, a su empresa y a sus clientes contra el fraude.
Pagos con tarjeta de crédito: Consejos para la prevención del fraude
- Utilice complementos de detección de fraude como FraudMonitor.
- Supervise las transacciones de los clientes a diario.
- Asegúrese de que la dirección IP desde la que se realizó la compra coincida con la dirección IP desde la que se descargó el producto.
- Compruebe la información de la cuenta del cliente en busca de errores tipográficos obvios, lenguaje inapropiado o nombres falsos.
Los pedidos fraudulentos suelen ser casos de robo de identidad, en los que las personas realizan compras con información de tarjetas de crédito robadas. Pero también pueden ser casos en los que los perpetradores obtienen acceso a los datos de inicio de sesión de los clientes y se apoderan de las cuentas mediante phishing o tácticas similares.
Además de tomar las medidas proactivas enumeradas anteriormente, las pasarelas de pago como PayPal y Stripe normalmente le alertarán si algo parece inusual (en caso de robo de identidad). Pero en lo que respecta a la toma de control de cuentas, lo mejor que puede hacer es utilizar las prácticas de seguridad del sitio estándar.
Lo que nos lleva a…
Seguridad del sitio
Aceptar pagos con tarjeta de crédito en línea conlleva un mayor nivel de responsabilidad. Después de todo, está manejando datos personales confidenciales que podrían ser perjudiciales para el bienestar de sus clientes si se ven comprometidos.
Si bien es cierto que ninguna tienda en línea está protegida al 100% contra las fuerzas maliciosas, puede reducir su riesgo tanto como sea posible. En cuanto a la naturaleza de los pedidos fraudulentos, aquí hay algunos pasos prácticos que puede seguir para que las cuentas de los clientes sean menos vulnerables:
- Exija contraseñas seguras. Las contraseñas largas y generadas aleatoriamente con una combinación de números, letras y caracteres especiales son más difíciles de adivinar para los perpetradores. Exija contraseñas seguras o anime a los clientes a adoptar estos métodos al registrarse en su sitio.
- Utilice la autenticación de dos factores. Si es posible, agregue la autenticación de dos factores al proceso de inicio de sesión de sus clientes para que se les notifique cualquier intento de inicio de sesión inusual y estén protegidos contra ataques de fuerza bruta.
- Considere eliminar las cuentas de cliente por completo. Si no necesita absolutamente necesitar cuentas de cliente, considere no usarlas en absoluto. Esto reduce el riesgo de toma de control de cuentas a casi cero.
Aceptar pagos con tarjeta de crédito con Stripe
Easy Digital Downloads (EDD) le permite vender productos digitales en su sitio web de WordPress. También se integra con varias pasarelas de pago que le permiten aceptar pagos seguros con tarjeta de crédito sin problemas, aumentando sus ingresos en línea.
Recomiendo encarecidamente Stripe.
Obtenga más información sobre cómo configurar Stripe para su tienda en línea.
Use EDD para aceptar pagos con tarjeta de crédito
Si bien conlleva su propio conjunto de riesgos y complicaciones, aceptar tarjetas de crédito es imprescindible cuando se trata de vender productos digitales.
Comprender cómo funcionan los pagos con tarjeta de crédito le ayuda a elegir el procesador de pagos adecuado para sus necesidades.
Si aún no tiene Easy Digital Downloads, obtenga su pase y configure sus pasarelas de pago en cuestión de minutos:
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