¿Quieres aceptar pagos con tarjeta de crédito para productos digitales en tu sitio web?
Vender productos digitales es un proceso completamente en línea: no hay inventario físico, ni intercambio de efectivo, ni envío de bienes físicos. Y cuando se trata de ventas de productos digitales, la gran mayoría de las transacciones se realizan con tarjetas de crédito.
Por lo tanto, es importante tener una forma fluida de aceptar pagos en línea a través de tu sitio de WordPress.
🔎 En este artículo, cubriré:
¿Por qué aceptar pagos con tarjeta de crédito?
¿Cuándo fue la última vez que oíste hablar de alguien que enviara un cheque por un eBook? :)
En términos simples, no puedes administrar una tienda de productos digitales sin aceptar pagos con tarjeta de crédito. Ofrecer a tus compradores múltiples opciones de pago, incluyendo pagos con tarjeta de débito, opciones de pago con tarjeta de crédito, pagos con billetera digital, etc., es inteligente.
Aceptar pagos con tarjeta de crédito para tu tienda de comercio electrónico puede llevar a:
- Aumento de las ventas: Las tarjetas de crédito son el método de pago preferido para muchos compradores en línea. Ofrecer esta opción elimina una barrera para la compra y aumenta tu base de clientes.
- Mejora de la conveniencia: Los pagos con tarjeta de crédito son rápidos, seguros y convenientes para los clientes, lo que lleva a una experiencia de pago más fluida.
- Opciones de suscripción: Aceptar tarjetas de crédito te permite ofrecer suscripciones recurrentes para la generación de ingresos continuos.
Descripción general del procesamiento de pagos
¡Antes de elegir un procesador de pagos, cubramos lo básico de aceptar pagos con tarjeta de crédito para productos digitales!
Elegir el sistema adecuado para administrar tus transacciones en línea es una de las partes más fundamentales de aceptar pagos con tarjeta de crédito, y es una decisión que afecta a todo tu negocio. Pero, con tantos factores diferentes a considerar, no es de extrañar que pueda sentirse un poco... abrumador.
Entonces, ¿cómo empiezas a tomar la decisión? ¿Qué es un procesador de pagos frente a una pasarela de pago, de todos modos?
Terminología de procesamiento de pagos
| Pasarela de pago | La tecnología, el software o la herramienta que comunica de forma segura los datos de pago (y la aprobación o denegación de la transacción con tarjeta de crédito) al procesador de pagos. En otras palabras, un terminal de punto de venta digital que se utiliza para aceptar pagos de bienes y servicios digitales. |
| Procesador de pagos | La empresa que facilita/ejecuta la transacción. Los procesadores de pagos transmiten datos entre el cliente y el comerciante, así como entre el banco del cliente (banco emisor) y el banco del comerciante (banco adquirente). |
| Cliente | El individuo que realiza la compra con tarjeta de crédito. |
| Comerciante/cuenta de comerciante | La entidad a la que se le compra./Una cuenta bancaria para empresas que desean aceptar pagos con tarjeta de crédito. |
| Banco adquirente | El banco del comerciante / la institución financiera que recibe la información del pago y la envía al banco emisor, solicitando fondos. También conocido como el adquirente o banco del comerciante. |
| Banco emisor | El banco/proveedor de tarjeta de crédito del cliente o la institución financiera que transfiere los fondos solicitados al banco adquirente. También conocido como el emisor o banco del consumidor. |
| Autorización de pago | El proceso de determinar si el banco emisor tiene fondos suficientes y aprobar o rechazar la transacción de la tarjeta de crédito. |
| Compensación | El proceso de transmitir los datos de pago del banco adquirente al banco emisor, calcular las comisiones de transacción y convertir los montos de las transacciones a las divisas requeridas. |
| Liquidación | El proceso de calcular y transmitir los datos finales de las transacciones compensadas y transferir los fondos del banco emisor al banco adquirente. |
| Contracargo | Un proceso iniciado cuando el cliente presenta una disputa ante el banco emisor sobre una compra sospechosa de ser fraudulenta o inválida, lo que resulta en una comisión que el comerciante debe aceptar y pagar, o disputar. |
Cómo funcionan las compras con tarjeta de crédito
Cada transacción con tarjeta de crédito involucra al cliente, al comerciante, al banco emisor y al banco adquirente.
- El cliente te envía (al comerciante) su información de pago a través de la pasarela de pago usando su tarjeta de crédito. 💳
- El procesador de pagos transmite de forma segura estos datos de pago al banco emisor para su autorización, solicitando los fondos correspondientes. 🏦
- Una vez que el pago se ha compensado, estos fondos se transfieren del banco emisor al banco adquirente y la transacción se liquida. 💰
Para poder aceptar pagos con tarjeta de crédito, necesitarás una pasarela/procesador de pagos que facilite las transacciones entre estas partes.
Elegir un procesador de pagos
Stripe y PayPal son los procesadores de pagos más reconocidos a nivel mundial.
Existen una variedad de otras opciones (como Square, 2Checkout y Authorize.net, por ejemplo), pero Stripe y PayPal son los verdaderos estándares de la industria.
Ofrecen las experiencias de pago más eficientes, soporte para productos digitales y otras útiles funciones de comercio electrónico, como la capacidad de aceptar pagos de suscripción.
Es fácil registrarse para obtener una cuenta comercial de Stripe o PayPal. Todo lo que tienes que hacer es ingresar tus datos personales y verificar tu cuenta bancaria para empezar. Una vez que tu cuenta sea confirmada, tendrás acceso a una variedad de herramientas para administrar transacciones en tu tienda de productos digitales, todo dentro de una plataforma central organizada.
Stripe también es conocido por tener una interfaz atractiva y minimalista, mayor flexibilidad y documentación de alta calidad para desarrolladores que facilita la personalización.
Stripe vs PayPal: Comisiones y características comparadas
Uno de los factores más importantes al elegir un procesador de pagos son las comisiones asociadas a las transacciones. Las tiendas de productos digitales tienden a ser únicas en el sentido de que los productos se distribuyen fácilmente en todo el mundo, en comparación con los productos físicos, que requieren comisiones de importación/exportación, costos de envío internacional, etc.
Como discutimos en nuestra publicación sobre el proceso de compra de productos digitales, Stripe y PayPal tienen algunas diferencias notables en las tarifas en lo que respecta a las transacciones internacionales. Como puede ver en el gráfico a continuación, PayPal cobra una tarifa significativamente más alta por las transacciones fuera de EE. UU. con menos divisas admitidas en comparación con Stripe.
Sin embargo, las cuentas de negocios de PayPal están disponibles en más países que Stripe. También tiene una reputación de larga data en cuanto a seguridad, protección del comprador y uso sin problemas en diferentes dispositivos.
El procesador adecuado para usted depende de las necesidades y preferencias específicas de su negocio.
| Cuenta de Negocios de PayPal | Stripe | |
| Precios dentro de EE. UU. | 2.9% + $0.30 por transacción | 2.9% + $0.30 por transacción |
| Precios fuera de EE. UU. | 4.4% + tarifa fija por transacción | 2.9% + $0.30 por transacción |
| Divisas admitidas | 200+ | 135+ |
| Países disponibles | 25 | 25 |
| Productos digitales protegidos | No | No |
| Servicios digitales protegidos | No | No |
| Gestión de cuentas | Sí | Sí |
| Descuentos por volumen | Sí | Sí |
| Soporte dedicado | Sí | Sí |
| Asistencia de migración | Sí | Sí |
| Transferencias de saldo (cuenta bancaria) | Gratis | Gratis |
| Transferencias de saldo (tarjeta de débito) | 1% del monto transferido | No |
| Conversión de divisas | 1-4% por transacción | Varía por transacción |
| Autorización de tarjeta | $0.30 | Gratis |
| Herramientas contra el fraude | Sí | Sí |
| Protección avanzada contra el fraude | $10 por mes + $0.05 por transacción | Gratis |
| Tarifa por disputa/contracargo | $20 | $15 o $0 |
| Pago integrado | Sí | No |
| Pago alojado | Sí | Sí |
| Facturas personalizadas | Sí | Sí |
| Protección al comprador para productos digitales | Sí | Sí |
| Protección al vendedor para productos digitales | No | No |
| Herramientas, informes y análisis | Sí | Sí |
| Apple Pay | No | Sí |
| Google Pay | No | Sí |
| Bitcoin | No | No |
| E-checks | No | Sí |
| Integraciones de API | Sí | Sí |
| ACH | No | Sí |
| AliPay | No | Sí |
| Préstamos para empresas | Sí | Sí |
| Pagos divididos/adaptativos | Solo socios seleccionados | Sí |
| Pagos masivos | Sí | No |
Transacciones internacionales
Cuando los consumidores realizan compras a través de fronteras, tienden a estar más alerta ante cualquier cosa que parezca arriesgada, sospechosa o ilegítima. Por lo tanto, si desea vender a clientes de todo el mundo (como lo hacen la mayoría de los vendedores de productos digitales), querrá tener esto en cuenta.
Algunos compradores internacionales incluso podrían abandonar sus carritos por completo si no están convencidos de que procesará sus datos de pago de forma segura, o si no pueden pagar en su moneda preferida. La buena noticia es que PayPal y Stripe permiten que los pagos se realicen en la moneda local del cliente.
Confianza del cliente
La confianza del cliente es esencial cuando se trata de convertir ventas de productos digitales. Hay formas de asegurarse de que sus clientes se sientan cómodos usando sus tarjetas de crédito en su sitio.
Señales visuales de confianza como insignias de seguridad del sitio, certificados SSL y logotipos de pasarelas de pago son elementos básicos que ayudan a los clientes a tener esa sensación adicional de seguridad que necesitan para confiarle sus datos sensibles.
También vale la pena considerar hacer mejoras en su prueba social, presencia en redes sociales y visibilidad de marca.
Todas estas cosas combinadas contribuyen a dar a los clientes la confianza de que su marca es confiable y que la información de su tarjeta de crédito se utilizará de forma segura si deciden comprar sus productos.
Preocupaciones sobre fraude
Desafortunadamente, el fraude afecta a una parte significativa de los negocios digitales que aceptan pagos con tarjeta de crédito, grandes y pequeños. Algunas estimaciones sugieren que el 50% de todas las pequeñas empresas experimentan fraude en algún momento, y con los productos digitales no es diferente.
Cuando llegan pedidos fraudulentos, puede ser frustrante como creador de productos digitales y propietario de una tienda. No solo tiene que lidiar con la pérdida de ingresos que proviene de reembolsar el pedido.
Los procesadores de pagos también le cobran tarifas adicionales a usted cuando los clientes inician contracargos (algunos de los cuales pueden ser de $30 o más) en pedidos sospechosos.
Para colmo, si tiene demasiados contracargos, también corre el riesgo de perder su cuenta comercial de Stripe o PayPal.
Entonces, ¿qué se supone que debe hacer? Hasta cierto punto, el fraude viene con el territorio. Si desea administrar una tienda próspera de productos digitales, es probable que lo encuentre en algún momento.
Sin embargo, existen medidas que puede tomar para protegerse a usted, a su empresa y a sus clientes contra el fraude.
Pagos con tarjeta de crédito: consejos para la prevención de fraudes
- Utilice complementos de detección de fraude como FraudMonitor.
- Supervise las transacciones de los clientes todos los días.
- Asegúrese de que la dirección IP desde la que se realizó la compra coincida con la dirección IP desde la que se descargó el producto.
- Verifique la información de la cuenta del cliente en busca de errores tipográficos obvios, lenguaje obsceno o nombres falsos.
Los pedidos fraudulentos suelen ser casos de robo de identidad, en los que las personas realizan compras con información de tarjetas de crédito robada. Pero también pueden ser casos en los que los perpetradores obtienen acceso a los datos de inicio de sesión de los clientes y se apoderan de las cuentas mediante phishing o tácticas similares.
Además de tomar las medidas proactivas mencionadas anteriormente, las pasarelas de pago como PayPal y Stripe generalmente te alertarán si algo parece inusual (en caso de robo de identidad). Pero cuando se trata de la toma de control de cuentas, lo mejor que puedes hacer es utilizar las prácticas de seguridad del sitio estándar.
Lo que nos lleva a…
Seguridad del sitio
Aceptar pagos con tarjeta de crédito en línea conlleva un mayor nivel de responsabilidad. Después de todo, estás manejando datos personales sensibles que podrían resultar perjudiciales para el bienestar de tus clientes si se ven comprometidos.
Si bien es cierto que ninguna tienda en línea está 100% protegida contra fuerzas maliciosas, puedes reducir tu riesgo tanto como sea posible. En cuanto a la naturaleza de los pedidos fraudulentos, aquí tienes algunos pasos prácticos que puedes seguir para hacer que las cuentas de los clientes sean menos vulnerables:
- Exige contraseñas seguras. Las contraseñas largas y generadas aleatoriamente con una combinación de números, letras y caracteres especiales son más difíciles de adivinar para los perpetradores. Exige contraseñas seguras o anima a los clientes a adoptar estos métodos al registrarse en tu sitio.
- Utiliza la autenticación de dos factores. Si puedes, añade la autenticación de dos factores al proceso de inicio de sesión de tus clientes para que se les notifique de cualquier intento de inicio de sesión inusual y estén protegidos contra ataques de fuerza bruta.
- Considera eliminar las cuentas de cliente por completo. Si no necesitas absolutamente necesitar cuentas de cliente, considera no usarlas en absoluto. Esto reduce el riesgo de toma de control de cuentas a casi cero.
Aceptar pagos con tarjeta de crédito con Stripe
Easy Digital Downloads (EDD) te permite vender productos digitales en tu sitio web de WordPress. También se integra con varias pasarelas de pago que te permiten aceptar pagos seguros con tarjeta de crédito sin problemas, aumentando tus ingresos en línea.
Recomiendo encarecidamente Stripe.
Obtén más información sobre cómo configurar Stripe para tu tienda en línea.
Usa EDD para aceptar pagos con tarjeta de crédito
Si bien conlleva su propio conjunto de riesgos y complicaciones, aceptar tarjetas de crédito es imprescindible cuando se trata de vender productos digitales.
Comprender cómo funcionan los pagos con tarjeta de crédito te ayuda a elegir el procesador de pagos adecuado para tus necesidades.
Si aún no tienes Easy Digital Downloads, obtén tu pase y configura tus pasarelas de pago en cuestión de minutos:
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