Con el crecimiento continuo del comercio electrónico, aumenta la competencia y la saturación del mercado, lo que significa que es cada vez más importante distinguir tu tienda digital del resto. ¡Y la personalización es una de las mejores maneras de hacerlo!
A medida que los compradores se vuelven más expertos en tecnología y más acostumbrados a realizar compras en línea, las mejores tiendas mejoran su juego para centrarse más en la experiencia del usuario. Pero mientras que el rendimiento del sitio, la seguridad del sitio y la optimización móvil (por ejemplo) son componentes importantes de la experiencia del usuario, la personalización es esa salsa mágica que puede hacer que comprar en tu sitio sea una experiencia única, memorable y agradable para los clientes.
La personalización se utiliza a menudo para crear un entorno de lujo, VIP o exclusivo que hace que los clientes se sientan valorados y especiales. En resumen, les demuestra que realmente te preocupas.
Piensa en algunas de las mejores experiencias de compra en persona que has tenido. ¿Qué las hizo destacar? Si eres como la mayoría de nosotros, los toques personales son las cualidades definitorias, y muchos de estos mismos toques se pueden aplicar a la experiencia de compra digital.
En la edición de esta semana de The EDDit, analizamos algunas de las diferentes formas en que puedes ofrecer una experiencia personalizada en tu tienda digital, para que puedas cultivar una base de clientes satisfecha y leal que esté emocionada de seguir regresando por más.
Personaliza tu contenido
Cuando los clientes visitan tu sitio web, generalmente tienen una razón: algún artículo específico que buscan o un interés general en lo que tienes para vender. Pero cada individuo tendrá diferentes propósitos, preferencias e intereses que los impulsan.
Personalizar tu contenido para cada usuario es una de las formas más fundamentales (y efectivas) de mejorar su experiencia en tu tienda, y en realidad no es muy complicado.
Es por eso que casi todas las tiendas digitales utilizan cookies.
Si aún no estás familiarizado con las cookies, son responsables de recopilar datos sobre el comportamiento del usuario: en particular, qué productos ven tus clientes, qué imágenes y enlaces se hacen clic, etc. Esencialmente, las cookies te permiten averiguar exactamente con qué interactúan tus clientes; por lo tanto, son extremadamente útiles cuando se trata de personalización.
Puedes usar los datos de las cookies para crear una experiencia personalizada según las preferencias del cliente, como priorizar y mostrar categorías de productos en las que han mostrado interés, por ejemplo. De esta manera, cada vez que el cliente llega a tu página de inicio, ve primero el contenido más relevante para él, lo que no solo hace que la experiencia de compra sea más personal y placentera, sino que también aumenta la probabilidad de que compre, ¡lo que son excelentes noticias para las tasas de conversión!
Las cookies suelen rastrear cosas como:
- Ubicación
- Idioma preferido
- Categorías más visitadas
- Productos vistos recientemente
También puedes personalizar la experiencia de compra recomendando productos nuevos o relacionados basándose en el historial de compras del cliente o su comportamiento en el sitio. Si quieres convertir aún más ventas, considera ofrecer estos productos relacionados por tiempo limitado a precios reducidos.
¡Haz preguntas!
¿Quieres saber directamente de tus clientes qué quieren y necesitan, para poder ofrecérselo? Considera usar encuestas rápidas y cuestionarios para obtener más información.
Esto permite al cliente especificar sus preferencias y te permite personalizar su experiencia de compra según esas preferencias. Por ejemplo, si vendes ajustes preestablecidos de Lightroom, podrías preguntar a los visitantes del sitio sobre el tipo de fotografía que hacen y qué estilos visuales prefieren.
O, quizás vendes guías de fitness y quieres conocer las preferencias de los usuarios sobre objetivos de ejercicio, hábitos actuales y niveles de compromiso diario. Esto te permite presentar a cada individuo planes que sean los más adecuados para ellos (y que tengan más probabilidades de comprar).
Deja que los usuarios personalicen su propia experiencia
La personalización generalmente se refiere a que la tienda ofrezca toques personales al cliente, pero no subestimes cuánto disfrutan las personas haciendo las cosas a su manera. Dar a los usuarios la libertad de personalizar sus cuentas les permite divertirse con tu sitio y les da más control sobre cómo experimentan tu contenido.
Los elementos personalizables pueden incluir cosas como:
- Imágenes de perfil y avatares
- Configuración de perfil o cuenta de usuario (notificaciones, preferencias de compra, etc.)
- Apariencias, diseños o temas de perfil
- Listas de deseos o listas de productos favoritos
Estos elementos pueden entusiasmar más a los usuarios con tus productos, especialmente las listas de deseos. Los usuarios incluso pueden querer compartir listas de deseos con sus amigos y familiares, lo que expone tus productos a más ojos y permite a los clientes la flexibilidad de comprar tus productos ahora, o guardarlos para más tarde (en lugar de perderles la pista por completo, si deciden no comprar de inmediato).
Usa la gamificación
Los elementos similares a juegos son geniales para aumentar la participación del usuario y pueden dar a los clientes una mayor sensación de inversión cuando usan tu sitio web. Cosas tan simples como puntos y recompensas inspiran el espíritu competitivo y crean un deseo de finalización que impulsa las ventas.
Aquí tienes algunas formas de implementar la gamificación:
- Seguimiento de puntos basado en compras u otro comportamiento del usuario, como la participación en encuestas
- Recompensas basadas en puntos ganados o logros como lealtad a largo plazo
- Tablas de clasificación de puntos
- Estado de miembro VIP
- Insignias por cosas como niveles de recompensa, membresía VIP y lealtad del cliente
- Ventanas emergentes de rueda de descuentos
La gamificación ofrece a los compradores un elemento de diversión que puede ser simplemente adictivo. Independientemente de la(s) forma(s) en que decidas gamificar tu tienda digital, es solo otra forma de aumentar el toque personal que hace que la experiencia de cada visitante del sitio sea única.
Recompensa a tus clientes
Los clientes leales son enormemente valiosos para tu tienda, así que, ¿por qué no hacerles sentir especiales? Puede ser algo tan simple como reconocer su lealtad, ¡pero recompensarles con algo realmente les demuestra que son apreciados!
Podrías decidir implementar descuentos automáticos para clientes que alcancen un cierto umbral de gasto, o dar ofertas especiales a clientes que llevan contigo un cierto número de años, por ejemplo.
Aquí tienes solo algunas ideas de recompensas que puedes ofrecer:
- Contenido extra
- Descuentos exclusivos
- Acceso a membresías exclusivas
- Acceso a comunidades, foros o grupos de discusión
- Envío gratuito
- Productos gratuitos
- Merchandising de la marca de la empresa
- Coaching individual
- Webinars y cursos
- Estatus VIP
Personaliza tus correos electrónicos
Escribimos un artículo completo sobre la importancia de los correos electrónicos para tu tienda digital, pero basta decir que la personalización es un elemento crucial del marketing por correo electrónico. Después de todo, ¡a nadie le gustan los correos que no son relevantes para sus intereses!
Sin personalización, el marketing por correo electrónico puede ser más una molestia para tus clientes que otra cosa, mientras que los correos personalizados pueden inspirar ventas y aumentar la participación del usuario.
En el nivel más básico, la personalización del correo electrónico puede ser tan simple como usar el nombre del cliente al dirigirte a él (no es muy emocionante decir "Estimado cliente", ¿verdad?) y solo enviarles mensajes de marketing que sean relevantes para sus preferencias.
Pero más allá de eso, puedes crear un toque personal enviando:
- Resúmenes diarios o semanales que reúnan todo el contenido nuevo o destacable de tu sitio que sea relevante para los intereses específicos del cliente.
- Anuncios de nuevos productos basados en el historial de compras o el comportamiento en el sitio.
- Correos de cumpleaños. Esta es una estrategia simple que contribuye en gran medida a que tus clientes se sientan valorados. ¡Incluye un descuento u oferta especial para que realmente cuente!
- Correos de carritos abandonados. Esto puede hacer saber a los clientes que estás ahí y listo para ayudarles a encontrar los mejores artículos para sus necesidades y completar sus compras.
- Correos de seguimiento. Demuestra a los clientes que realmente estás prestando atención al contactar con ellos después de una compra para asegurarte de que están contentos con su(s) producto(s).
- Correos de agradecimiento. Agradece a tus clientes por su negocio y lealtad.
La conclusión
Proporcionar una experiencia personalizada en tu tienda digital les hace saber a los clientes que estás escuchando, que has tomado nota de lo que les gusta y que son bienvenidos y valorados. También demuestra que estás dispuesto a ir más allá del intercambio básico de comercio electrónico y ofrecer una experiencia de mayor valor que quizás no obtengan en otro lugar.
La personalización puede ser muy sutil, pero muy efectiva. Úsala de formas creativas para hacer de tu tienda digital un lugar donde los clientes quieran pasar su tiempo, ¡y su dinero!
¿Cómo has creado una experiencia personalizada en tu propia tienda digital? ¡Queremos saber! Únete a la conversación a continuación.
Ilustración de Jessica Johnston.
