¡Crear una tienda de productos digitales exitosa no es tarea fácil! Hemos escrito sobre errores comunes que se deben evitar al lanzar tu tienda, pero ¿qué pasa con los problemas que puedes encontrar mientras la administras?
Como propietario de una tienda de productos digitales, quieres ser lo más previsor posible, anticipando problemas antes de que surjan y siendo proactivo para mitigar riesgos y complicaciones. Pero a veces, simplemente suceden cosas, la vida se interpone o aparecen competidores de la nada. Si bien no puedes predecir el futuro, puedes informarte sobre qué tener en cuenta para estar lo más preparado posible.
En la edición de esta semana de The EDDit, repasamos algunos obstáculos comunes y cómo superarlos, para que estés preparado para cualquier cosa.
1. Las ventas no van bien
Puede ser desalentador, pero las variaciones en el rendimiento de las ventas no son inusuales cuando se trata de administrar una tienda digital. Si estás experimentando una disminución en las ventas de productos digitales, hay algunos factores diferentes a considerar.
Prueba social y confianza del cliente
¿Cómo son recibidos tus productos? ¿Hay malas críticas flotando en el ciberespacio? La confianza del cliente es extremadamente importante cuando se trata de vender productos digitales, y quieres ser consciente de cualquier comentario negativo que recibas.
Si tienes algunos clientes insatisfechos, el mejor enfoque es tratar de entender por qué no están contentos y averiguar qué puedes hacer al respecto. Aunque algunas personas pueden ser difíciles de complacer, ¡te sorprendería lo lejos que puede llegar ofrecer un buen soporte!
Muchas empresas crean una sensación de transparencia y disponibilidad directa respondiendo a las reseñas en Google y Facebook (por ejemplo) o interactuando directamente con los clientes en Twitter. Demostrar que estás disponible y escuchando es muy importante.
Pero la confianza del cliente no se detiene ahí; la prueba social también es necesaria para que las personas se sientan cómodas confiando en ti con su dinero ganado con tanto esfuerzo. Los clientes quieren ver que eres legítimo y que tus productos son utilizados y respaldados por otros antes de comprar. Testimonios, valoraciones, reseñas y ejemplos reales de tus productos en uso pueden ser útiles a la hora de inspirar a la gente a comprarlos.
Falta de investigación
Si un producto no se vende, podría deberse a la falta de investigación por tu parte. ¿Está el mercado saturado? ¿Fue un mal momento del año para el lanzamiento de tu producto? ¿Creaste algo que la gente realmente no quiere o necesita? ¿Son tus productos relevantes y están actualizados?
Toda esta información puede ayudarte a identificar las mejoras que deben hacerse para aumentar tus ventas.
El precio también puede ser un factor. ¿Son tus productos demasiado caros para tu público objetivo? ¿Son demasiado baratos? A veces, los precios bajos pueden asociarse con una calidad inferior, o puede que no generen suficientes ingresos para cubrir los costes de funcionamiento de una tienda digital.
Puedes superar algunos de estos problemas asegurándote de tener un producto mínimo viable (MVP) en primer lugar. Incluso podrías decidir poner tu MVP en un mercado para obtener tráfico y visibilidad; esto puede ayudarte a verificar que tu producto va a funcionar bien y a evitar un fracaso total.
Si quieres más consejos sobre el lanzamiento de productos digitales, consulta nuestra publicación al respecto aquí.
No hay suficientes productos nuevos
Algunas tiendas pueden empezar con fuerza, solo para perder impulso más tarde a medida que sus lanzamientos de productos disminuyen. ¿Estás lanzando suficientes productos nuevos para mantenerte en el juego? La gente podría perder interés si ve que no sale nada nuevo.
Considera dedicar tiempo a crear nuevos productos, o contratar a alguien para que los cree. Si no tienes el tiempo o los recursos para crear productos desde cero, hay muchas maneras de reutilizar tus productos existentes, o crear paquetes de productos digitales. Esto puede refrescar tu escaparate y despertar el interés de tus clientes.
Marketing deficiente
No hay dos maneras de verlo: un buen marketing es crucial para el éxito de tu tienda de productos digitales. De hecho, el marketing puede hacer o deshacer una venta.
Si tus ventas son decepcionantes, puede ser bueno echar un vistazo a cómo estás comercializando tus productos; si nada más, al menos puedes descartarlo como un factor contribuyente.
Tu marketing podría ser deficiente si:
El arte de tu producto está anticuado, es inconsistente, desordenado o de baja calidad.
Si no puedes crear un mejor arte tú mismo, puedes encontrar diseñadores asequibles en sitios como Fiverr. Si tienes algún conocimiento de Photoshop (o similar), podrías crear una plantilla de arte que puedas reutilizar para cada nuevo lanzamiento de producto.
Las descripciones de tus productos están incompletas, son excesivamente largas, difíciles de leer o tienen errores gramaticales.
Descripciones de productos concisas y precisas son clave a la hora de convertir ventas, ya que ayudan a los clientes a comprender de inmediato qué se incluye, cómo pueden usar el producto y cualquier requisito previo (como software específico) que pueda ser necesario para usarlo.
Si escribir textos no es tu fuerte, considera contratar a un redactor profesional (o incluso a un amigo que sea realmente bueno escribiendo) para que arregle las descripciones de tus productos.
No tienes demos de productos digitales adecuadas para tus productos.
La confianza del cliente es fundamental a la hora de vender productos digitales, por lo que si no tienes demos que muestren adecuadamente tus productos, es posible que tus ventas se vean afectadas.
Tus perfiles de redes sociales están vacíos, son inconsistentes o inexistentes.
Las redes sociales no son solo el lugar donde la gente va para saber si tu empresa es legítima; también son el principal escenario para interactuar con tus clientes. Si necesitas alguna guía sobre cómo mejorar tu estrategia en redes sociales, consulta nuestra publicación al respecto aquí.
Tu marca está anticuada, es inconsistente o está incompleta.
Seamos sinceros: los clientes quieren lo último y lo mejor, es psicológico. En pocas palabras, una marca de calidad puede marcar una diferencia *enorme* a la hora de generar demanda y deseo por tus productos.
¿Cómo se percibe tu marca? ¿Está tu logotipo actualizado? ¿Tus elecciones de color, fuentes, imágenes y lenguaje son atractivas y acogedoras? ¿Puedes hacer algo más para aumentar la visibilidad de tu marca?
La coherencia es muy importante, pero también es esencial auditar tu marca teniendo en cuenta las tendencias modernas, lo que significa que es especialmente importante prestar atención a lo que sucede en tu nicho. ¡Solo se necesita un poco de investigación!
Comprueba lo que hacen tus competidores y no tengas miedo de adoptar lo que parece funcionarles. No necesitas reinventar la rueda; puedes tomar ideas de tus competidores y adaptarlas a tu propia marca.
2. Te está aplastando la competencia
Es lo que has estado temiendo: ha aparecido en escena un competidor o plataforma nuevo o más grande, o un competidor existente ha realizado un cambio que hace que tu oferta sea repentinamente irrelevante. ¿Y ahora qué?
Podrías competir en precio o innovar el producto en sí. También podrías ampliar tu oferta para incluir contenido adicional, extras o simplemente más valor. Piensa en qué puedes ofrecer que tu competidor no.
Incluso podrías innovar el modelo de negocio. Por ejemplo, una forma potencial de crear una ventaja competitiva sería incorporar membresías en tu tienda de productos digitales. A algunos clientes les puede gustar mucho la opción de pagar una tarifa mensual más baja para tener ciertos niveles de acceso a tus productos, y puede hacer que te destaques frente a tus competidores si estos tienen tiendas digitales estándar.
3. Estás abrumado gestionando todo
A veces, asumir demasiado puede ralentizarte hasta el punto de descuidar aspectos importantes de tu negocio.
¿Quizás te centras tanto en el lado técnico de las cosas que descuidas tu marketing o no creas nuevos productos? O, tal vez estás tan ocupado con la creación de productos y otras tareas creativas, que olvidas atender cosas como el mantenimiento del sitio web.
En cualquier caso, hay algunas maneras de sistematizar y organizar la forma en que gestionas tu tienda de productos digitales, para que puedas volver a encarrilarte:
- Crea un plan de negocio para tu tienda de productos digitales si aún no lo has hecho, o vuelve a familiarizarte con tu plan de negocio existente para obtener orientación.
- Adopta algunos trucos de productividad para ayudarte a ser más eficiente y liberar tu tiempo y energía.
- Aborda tu cola de soporte o contrata a alguien que te ayude con el soporte.
- Comprueba qué tareas de mantenimiento, actualizaciones y correcciones necesita tu sitio web y reserva un bloque de tiempo para realizarlas todas.
- Considera contratar a un contable si aún no lo has hecho. Los contables son especialistas, y ¿quién quiere lidiar con todo eso de todos modos? 🙂
4. Tienes problemas con tu sitio web
¿Estás experimentando problemas de rendimiento del sitio? ¿O peor aún, tu sitio de productos digitales está caído por completo? Hemos preparado esta publicación para ayudarte si lo peor llega a suceder.
También hemos hablado sobre la seguridad del sitio y la optimización de tu tienda de productos digitales para uso móvil, ambas son preocupaciones cuando se trata de mantener adecuadamente tu sitio web de productos digitales.
¡Psst! Oye, tú... solo un recordatorio amistoso:
¡No olvides mantener una copia de seguridad de tu sitio en todo momento!
5. Hay nuevas leyes de las que preocuparse
En algún momento, podrías encontrarte lidiando con nuevas leyes fiscales, leyes de privacidad en línea, leyes sobre la venta de suscripciones o leyes sobre marketing por correo electrónico, etc. ¿Cómo sabes si cumples plenamente?
Puede ser un dolor de cabeza mantenerse al día con todos los desarrollos fiscales y legales relacionados con los productos digitales. Aquí es donde tener un contable y/o un consultor legal a tu disposición es enormemente beneficioso.
Además, puedes consultar nuestra publicación sobre consejos fiscales, así como estas guías de TaxJar y Quaderno. La Comisión Federal de Comercio también publicó una guía de cumplimiento con respecto al marketing por correo electrónico, y tenemos una publicación sobre el cumplimiento del GDPR para usuarios de EDD que puedes consultar aquí.
6. Tus productos tienen errores o necesitan actualizaciones
¿Has lanzado un producto solo para recibir comentarios sobre algunos errores que necesitan corregirse? ¿O necesitas proporcionar actualizaciones a tus productos?
Quizás tu eBook tenga errores, o hayas lanzado un video que está desactualizado. Tal vez vendiste archivos gráficos con formatos que ya no son compatibles, o tu software tiene errores.
¿Cómo puedes hacer llegar a las personas las nuevas versiones de lo que compraron anteriormente?
Una vez que tengas el producto corregido o actualizado listo, simplemente puedes enviar un enlace de descarga a cualquiera que lo haya comprado. Si por alguna razón no es posible, considera hacer un anuncio en las redes sociales para informar a los clientes que la versión actualizada está disponible.
7. No puedes explicarles a tus amigos y familiares a qué te dedicas realmente
Gestionar una tienda de productos digitales a menudo conlleva un estilo de vida no tradicional; desde los beneficios y desafíos del trabajo remoto, hasta la venta de productos intangibles y hacer todo en línea, algunas personas simplemente no pueden entender a qué te dedicas realmente.
Piensa en refinar tu "discurso de ascensor", creando una versión para colegas y profesionales, y una versión para la persona promedio que podría no entender la jerga técnica y la terminología de la industria. ¡Las metáforas pueden ser útiles aquí!
A veces, la familia y los amigos quieren entender, pero simplemente no tienen las palabras para describirlo todo. No tengas miedo de mostrarles cómo funcionan tus productos y compartir con ellos por qué te encanta lo que haces, y cómo tus productos satisfacen las necesidades de otras personas de alguna manera.
¿Qué obstáculos has encontrado en tu camino como propietario de una tienda de productos digitales? ¿Hay algo que debamos añadir a esta publicación? ¡Comenta abajo y dinos!
Ilustración de Jessica Johnston.
