Nous avons parlé des meilleures métriques de site Web et de commerce électronique pour les produits numériques, mais comparer les performances de chaque produit de votre catalogue est également important !
Lorsqu'il s'agit de gérer une boutique de produits numériques, les métriques fournissent des données cruciales qui éclairent toutes vos décisions les plus importantes, depuis le type de nouveaux produits à créer, jusqu'à l'endroit où allouer votre temps et vos ressources. Sans savoir comment vos produits se comportent, comment pouvez-vous maximiser vos revenus ou commercialiser efficacement vos produits ?
Dans l'édition de cette semaine de The EDDit, nous expliquons comment calculer et comparer les performances de vos produits numériques, afin que vous puissiez mieux identifier ce à quoi il faut donner la priorité.
La page produit
Taux de conversion
Calculer la performance de conversion de vos produits est l'une des métriques les plus fondamentales – après tout, le but d'une boutique de produits numériques n'est-il pas de *vendre* réellement des produits numériques ?
Le taux de conversion peut faire référence à toute action que vous souhaitez que vos visiteurs effectuent (même quelque chose d'aussi simple que de participer à un sondage ou de s'inscrire à une newsletter), et vous pouvez calculer les taux de conversion dans une variété de contextes, tels que le taux de conversion par X visiteurs de page, par mois, ou par X nouveaux utilisateurs, par exemple.
Souvent, les propriétaires de boutiques voudront savoir quel pourcentage des visiteurs de la page produit se convertissent en clients. Dans ce cas, vous calculeriez votre taux de conversion de produit en divisant vos ventes totales de produits par le nombre total de visiteurs de la page produit sur une période donnée. Ensuite, multipliez par 100 pour obtenir le pourcentage.
Taux de conversion produit % = ( ventes produit / visiteurs page produit ) x 100
Donc, si vous voulez connaître votre taux de conversion produit pour le mois de juin, pendant lequel vous avez eu 30 ventes de produits et 450 visiteurs de page produit, vous diviseriez 30 par 450 – ce qui équivaut à 0,067 – et multiplieriez cela par 100 pour obtenir 6,7 %.
Comprendre cette métrique peut vous aider à identifier si vous devez apporter des améliorations à une page produit, depuis les démos produit et les descriptions, jusqu'aux prix des produits. Vous pourriez même découvrir qu'un produit spécifique ne convertit pas, tout en occupant une grande partie de votre budget marketing. Ou, que certains produits convertissent particulièrement bien, vous incitant à créer de nouveaux produits similaires qui sont plus susceptibles de se vendre.
Temps de chargement
Saviez-vous que quelques secondes de temps de chargement de page peuvent dissuader les clients potentiels ? Il s'ensuit que si votre temps de chargement de page est lent, vous pourriez perdre des revenus importants !
La vérité est que les consommateurs ont tout simplement beaucoup d'options de nos jours, donc si votre site est lent, ils pourraient ne pas être disposés à attendre. Pour savoir à quelle vitesse vos pages se chargent, vous pouvez utiliser des outils comme Pingdom, PageSpeed Insights et YSlow. Pour plus d'informations sur l'amélioration des performances du site, consultez l'article que nous avons écrit à ce sujet ici.
En règle générale, un temps de chargement inférieur à 3 secondes est idéal.
Taux de rebond
Google Analytics fournit toutes les statistiques essentielles de votre site que vous souhaitez suivre. Cela inclut le taux de rebond, qui peut vous en dire long sur la façon dont vous présentez vos produits – surtout si vous suivez le taux de rebond des pages de produits individuelles.
À l'exception des temps de chargement lents, si vous avez un taux de rebond élevé, il est probable que votre marketing atteigne le mauvais public, ou que votre produit soit commercialisé de manière incorrecte. Cela peut être particulièrement utile pour affiner vos pages de produits !
De plus, le taux de rebond arrive en 4ème position des facteurs les plus importants contribuant aux classements des pages de résultats des moteurs de recherche, selon ce rapport de SEMrush.
Bien que le taux de rebond moyen varie d'une industrie à l'autre, la segmentation de votre audience par démographie, source de trafic et centres d'intérêt (par exemple) peut vous aider à identifier les groupes marketing qui interagissent moins avec vos pages.
Visez à améliorer les taux de rebond de vos pages de produits individuellement en fonction de ces facteurs, plutôt que d'atteindre un chiffre parfait.
Trafic organique
Tout comme pour le taux de rebond, Google Analytics vous permet de voir d'où provient votre trafic. Cela peut être particulièrement utile pour prendre des décisions concernant la publicité, les partenariats de parrainage, les médias sociaux, le marketing par e-mail, et plus encore.
Comme les autres métriques mentionnées, le trafic organique est une mesure de la qualité de votre marketing produit. L'importance de cette métrique ne peut être surestimée, car finalement, un bon pourcentage de trafic organique signifie que vous fournissez ce que les visiteurs du site recherchent. Cependant, cela ne minimise pas l'importance des autres sources de trafic, telles que les médias sociaux et les références.
Quel chiffre devriez-vous viser de toute façon ? Eh bien, il y a tellement de variables qu'il n'y a vraiment pas de réponse unique, mais...
Selon BrightEdge, les visites organiques représentent en moyenne 41 % du trafic e-commerce.
Temps passé sur la page
Combien de temps les visiteurs du site passent-ils sur vos pages de produits ? Ce chiffre est calculé à partir de toutes les visites de pages qui *ne* rebondissent *pas*.
Bien qu'il puisse être révélateur si votre contenu long, comme les articles de blog, ne retient pas l'attention des visiteurs plus de quelques secondes, que devriez-vous rechercher en ce qui concerne les pages de produits ?
Bien qu'il existe une variété de plugins et d'extraits de code axés sur le temps de lecture du contenu, vous pouvez le calculer approximativement vous-même en tenant compte de la vitesse de lecture moyenne d'un adulte par minute (disons 250, selon cet article). Ensuite, additionnez le nombre de mots sur la page que vous regardez et divisez ce nombre par 250.
Temps de lecture = Nombre de mots / 250
Ceci vous indique le nombre moyen de minutes nécessaires pour lire la page. Vous pouvez utiliser ce chiffre comme référence pour le temps idéal que vous souhaitez que les visiteurs passent sur cette page.
Finances des produits
Chiffre d'affaires brut
Savez-vous combien d'argent chaque produit vous rapporte et comment ils se comparent les uns aux autres ? Comme le taux de conversion, le chiffre d'affaires brut est une métrique essentielle à suivre.
Le chiffre d'affaires brut est le montant total d'argent que vous gagnez sur un produit avant déduction des dépenses. Connaître ce chiffre peut être révélateur lorsqu'il s'agit d'évaluer vos progrès et l'efficacité globale de vos efforts en tant que vendeur de produits numériques.
Chiffre d'affaires brut = revenu total généré par votre produit (avant dépenses)
Marge bénéficiaire
La marge bénéficiaire vous indique la rentabilité de vos produits après le coût de production. Avec les produits numériques, la marge bénéficiaire est souvent élevée en raison des faibles coûts généraux, mais pas toujours. Certains produits numériques nécessitent de payer des contractuels, des freelances et des prestataires de services.
Calculez d'abord votre bénéfice brut en soustrayant vos coûts (telles que les commissions d'affiliation et les taxes) du revenu (prix du produit). Ensuite, divisez ce nombre par le revenu et multipliez le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage.
Marge bénéficiaire % = [ ( revenu – coûts ) / revenu ] x 100
Par exemple, si votre produit se vend 50 $ et que vos coûts totaux s'élèvent à 20 $, votre marge bénéficiaire [ ( 50-20 ) / 50 ] serait de 0,6 (60 %).
Taux de remboursement
Le taux de remboursement examine le pourcentage de transactions qui ont été remboursées pendant une période donnée – et c'est une autre façon de mesurer la performance de vos produits. Bien qu'ils ne soient pas très amusants, les remboursements font partie du territoire de la vente de presque tout !
Nous avons écrit un article complet sur les remboursements, mais pour résumer les statistiques : Nous avons connu un taux de remboursement d'environ 10 % chez Easy Digital Downloads, tandis que certains magasins physiques peuvent connaître des taux allant de 10 % à 30 %.
En général, les statistiques pour le commerce électronique varient, certaines sources indiquant 20 % et d'autres 30 %.
Taux de remboursement % = ( nombre de remboursements / transactions totales ) x 100
La différence avec les produits numériques est que les clients ne peuvent pas voir les biens réels avant de les acheter, il peut donc y avoir des taux de remboursement plus élevés pour certaines niches. C'est aussi pourquoi les démos de produits numériques sont si importantes !
Relations entre les produits
Produits achetés ensemble
Si vous souhaitez obtenir de bons aperçus sur les produits à combiner en packs de produits, il est utile de noter quelles combinaisons de produits vos clients achètent déjà ensemble. Cela vous enlève une partie du poids de la prise de décision et laisse vos clients vous montrer le type de packs qu'ils recherchent !
Taux de réachat
Il existe diverses raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir suivre le pourcentage de vos clients qui effectuent des achats répétés. Pour le savoir, il suffit de regarder le nombre total de clients qui ont passé des commandes pendant une période donnée, et parmi ces clients, de noter combien en ont passé une autre par la suite (clients fidèles).
Taux d'achat répété % = ( clients fidèles / total clients ) x 100
Vous pouvez utiliser ces informations pour segmenter votre liste de diffusion si vous souhaitez concentrer davantage d'efforts sur vos clients exceptionnels, ou faire des projections de ventes futures.
Ce n'est qu'un point de départ
Il existe une variété de métriques sur lesquelles vous pouvez vous concentrer pour optimiser vos pages de produits numériques, gérer vos priorités et comprendre quels produits ont besoin d'un peu d'attention et quels produits doivent servir de modèle pour les produits futurs. Nous espérons qu'elles vous fourniront un point de départ pour vous aider à prendre des décisions plus éclairées et à affiner votre marketing produit pour réussir !
À votre tour maintenant ! Quelles métriques vous ont aidé à mesurer la performance de vos propres produits numériques ? Y a-t-il quelque chose que nous devrions ajouter à cet article ? Laissez-nous un commentaire ci-dessous.
Illustration par Jessica Johnston
